xx市婚姻登记处关于精细化管理的标准及考评办法

*市婚姻登记处 精细化管理标准及考评办法 为在全省扎实开展 “民政工作精细化管理年”活动，并深入 贯彻落实全省民政重点工作精细化管理考评标准，我处按照“精、 准、细 、严 ”的要求，精心筹划，严密组织 ，结合实际特制定本标 准及考评办法。 一、考核目标 以践行党的群众路线、提升民政工作科学化管理水平为 目标，运用“ 精、准、 细、严” 的精细化管理理念， 实现以“规范、 便捷、高效、廉洁”为 核心的便民服务要求。 二、考核要求 1、客观公正、注重实绩。此次考核是全省民政重点工作年度 综合评估优秀县市的重要依据。考核中要坚持实行“三结合” ：即 平时考核与定期考核相结合、定性考核与定量考核相结合、领导 评价与群众评议相结合，客观、公正地评价工作人员工作实绩。 2、分级分类、科学考评。按照不同岗位职责的特点合理设定 考核指标，运用简便考核方法，提高考核工作的科学化水平。 3、奖优治庸、重在激励。通过开展考核加强对全体工作人员 日常工作的常规性动态管理，制定绩效工资考核分配实施方案。 将工作绩效与工作纪律、学习情况、工作成效、请销假制度等指 标挂钩，做到奖惩分明、公平公正。 三、考评范围及对象 *市婚姻登记处 *市婚姻登记处全体工作人员 四、考评内容及标准 （一）考评内容 婚姻法、 婚姻登记条例和婚姻登记工作暂行规范的贯彻 落实，登记程序的合格率，婚姻登记档案的管理，婚姻登记记录 证明的出具，婚姻登记和婚姻服务的规范化，政风行风建设，社 会监督和群众投诉，婚姻文化推广及婚姻登记工作人员的业务培 训。 （二）考评标准 1、认真贯彻落实婚姻法、 婚姻登记条例和婚姻登记工 作暂行规范的要求，严格履行登记程序，依法办理婚姻登记，婚 姻登记合格率 100%（6 分）：自评与现场测评相结合。婚姻登记程 序存在一般问题、没有引起登记矛盾的扣 2 分；因登记程序存在 一般问题、引起登记矛盾的扣 4 分；因登记程序存在较大问题、 引起严重登记矛盾的扣 6 分。 2、严格执行婚姻登记档案管理办法，婚姻登记档案按要 求及时归档，做好婚姻登记记录证是出具工作（6 分）：自评与现 场测评相结合。婚姻档案管理方面存在问题的扣 1 分；存在较大 问题的扣 2 分；存在严重问题的扣 3 分。出具婚姻记录证明工作 存在问题的扣 1 分；存在较大问题的扣 2 分；存在严重问题的扣 3 分。 3、规范婚姻登记和婚姻服务，落实政风行风建设责任制，社 会监督和群众投诉渠道畅通，群众满意度 99%以上，无有效投诉 (7 分) ：自评 与现场测评结 合。婚姻登记和婚姻服务没有做到“ 四 分开” 的扣 2 分；没有落 实政风行风建设责 任制的扣 1 分；无监督 和投诉方式的扣 1 分；群众满意度低于 99%的扣 2 分；发生有效 投诉事件的扣 1 分。 4、宣传婚姻文化，推进婚俗改革（3 分）：自评与现场测评结 合。没有开展婚姻文化工作的扣 3 分。 5、加强婚姻登记工作人员业务培训，坚持婚姻登记员持证 上岗制度（3 分）：自评与现场测评结合。没有开展业务培训的扣 1 分；是正式的登记人员、但没有持证上岗的扣 2 分；使用临时工 作人员办理业务的扣 3 分。 五、考评等级设定 评定等级分别为：优秀、良好、合格、不合格，依据总评分值 确定（满分 25）。总评分值在 22 分以上（含 22 分）为优秀，18 分 至 22 分（不含 22 分）为良好，15 分至 18 分（不含 18 分）为合格， 15 分以下（不含 15 分）为不合格。依据每月考评结果计算平均值 确定年终总成绩。 六、奖惩办法 考评工作小组将考评情况汇总后上报市局，并将年终考评结 果在全市范围内公示。对年终总成绩排名前三名的个人，由市局 授予“先进 工作者” 荣誉 证书，并给予相应 物资奖励。对年终考评 总成绩不合格的个人，予以通报批评，并对其进行责任追究。考 评结果作为对评估优秀单位及先进个人的重要依据之一。 七、保障措施 （一）加强组织领导。成立精细化考核领导小组，民政局副局 长*、社会事务科科长*、婚姻登记处主任*、婚姻登记处副 主任*分别负责。精细化考核领导小组成员要按照业务特点，配 备业务骨干，持证亮牌上岗，同时每年不少于 2 次业务技能培训， 组织干部认真学习、研究、消化精细化管理知识，全面加强内部 的精细化管理，不断提高服务水平，确保便民精细化服务活动取 得实效。 （二）强化督促检查。精细化考核领导小组要担负起指导和协 调作用，领导小组各成员要突出业务特点和核心职能，对照精细 化管理的思想、理念、原则，突出重点工作和关键环节，有针对性 的指导好婚姻系统的便民服务工作，并做好平时考核和民意调查 工作，定期通报考核和民调结果，着力提升便民服务质量和服务 水平。 （三）搞好协作配合。“民政工作精细化管理年 ”活动是一项系 统工程，各科室要积极配合和支持登记服务大厅各项工作，突出 “贴心式服 务，精 细化管理” 特征，要通 过 “民情流水线”工程的实 施，落实“为 民务实清廉” 要求，构建 “联系群众、依靠群众、凝聚 群众、服务群众、回应群众诉求、满足群众期待”群众工作和为民 服务一体化模式；构建为民服务、群众工作和社会管理服务平台； 构建“回