高校图书馆引入读者决策采购模式探析

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 高校图书馆引入读者决策采购模式 探析 关键词：“ 彩云服务 ”；高校图书 馆；读者决策采购；文献资源建设 中国论文网 /4/view-12961046.htm 摘要：文章介绍了内蒙古图书馆 “彩云服务”的运作流程和实施效果，分 析了将读者决策采购模式引进高校图书 馆的可行性及存在问题，并提出了一些 可行性建议，以期为我国高校图书馆的 文献资源建设提供参考。 中图分类号：G258.6 文献标识码： A 文章编号：1003-1588（2018）01- 0065-03 文献资源采购是高校图书馆工作 的“第一站”，是以学校的办学方向、专 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 业设置特点、科研情况、读者需求为原 则，利用有限的经费，补充优质文献资 源，形成一个较为合理的文献资源保障 体系。近年来，美国大学图书馆界兴起 一种新的文献资源采购建设模式，即读 者决策采购（Patron Driven Acquisitions，PDA ） 。读者决策采购模 式，又称需求驱动采购（DDA） ，是赋 予读者决策权的文献资源建设模式，即 图书馆根据读者的实际文献需求或电子 图书的使用情况，确定文献的购入，它 使读者从文献资源建设的接受者转变为 发起者和决策者1。目前，我国一些图 书馆已尝试使用这种文献资源建设模式， 如内蒙古图书馆推出的“ 彩云服务 ”。 1 内蒙古图书馆的“彩云服务” 文化部统计数据显示，2014 年全 国公共图书馆的图书流通率约为 59%， 而内蒙古图书馆的图书流通率仅为 20%2。在图书借阅率较低的情况下， 内蒙古图书馆于 2014 年 5 月推出了“彩 云服务”。图书馆工作人员解释说， “彩 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 云服务”中的 “彩”象征着草原文化的五 彩缤纷和文化艺术的“ 双百 ”方针；“云” 就是“祥云”，寓意草原吉祥，也意指现 代高科技传播途径。先进的理念结合先 进的技术，就能创造奇迹3。 “彩云服务” 的口号是“你看书，我买单” ，具体服务 流程是：凡持有内蒙古图书馆读者证的 读者，根据内蒙古图书馆的藏书规则、 购书范围、借阅制度等标准，可在内蒙 古新华书店任意挑选所需图书，选定图 书后在书店直接办理借阅手续，在借阅 期内将图书归还到内蒙古图书馆，所购 （借）图书直接成为内蒙古图书馆藏书 4。2014 年 5 月至 2015 年 5 月，参与 内蒙古图书馆“ 彩云服务”的读者达 1 万 多人次，选购图书 1.2 万多册，这些图 书的流通率为 100%5。同时，内蒙古 图书馆的持证读者数量大幅增加，几家 合作书店的营业额也直线上升。2015 年 1 月 17 日，国家公共文化服务体系 建设专家委员会在“ 彩云服务 ”论证会上， 高度肯定了该模式的示范意义和推广价 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 值。2016 年 6 月，内蒙古图书馆开展的 “彩云服务”荣获“2016 年美国图书馆协 会国际图书馆创新项目主席大奖”6。 2“彩云服务 ”评析 2.1 创新方面 2.1.1 业务流程的创新。 “彩云服务” 改变了图书馆传统的业务流程，让读者 成为图书采购员，所选图书直接作为图 书馆馆藏图书；在读者采选、借阅的同 时，书店工作人员对图书进行编目、数 据上传，将原本属于图书馆的编目工作 转移到实体书店，将图书的借阅工作延 伸到馆外。 2.1.2 技术模式的创新。内蒙古图 书馆推出了“ 借、采、藏 一体化服 务管理平台” ，即“ 彩云服 掌教 薄 飧鍪据交换管理云平台可以将图书馆 的采购、借还与书店的销售相结合，对 图书馆业务管理系统、RFID 自助借还 系统、书店图书信息管理系统进行了技 术兼容。同时，该平台还衍生出“彩云 服务”微信公众号和借阅 APP 等产品， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 运用动态大数据，提供联合编目、读者 互传、自助查询、图书续借等云服务。 2.1.3 服务效能的创新。 “彩云服务” 可以满足读者的借阅需求，将读者服务 的水平提升到了一个新的高度，缩短了 读者等待图书的时间和借阅图书的空间 距离。 “彩云服务 ”借助书店分布广泛的 特点，实现了读者在时间上的零等待、 借阅图书在空间上的延长，有效地提高 了读者对图书馆的满意度。 2.2 存在的问题 2.2.1 合作单位的选择使推广范围 受限。合作单位（书商、书店）的规模、 信誉程度、数据加工能力、产品质量、 品牌效应等都是影响“ 彩云服务 ”的重要 因素。因此，内蒙古图书馆经过综合考 虑，选择了实力雄厚、口碑良好的内蒙 古新华书店作为首家合作单位，并逐步 扩展到四家。此外， “彩云服务 ”还对合 作书店的运营环境、现代化系统等有较 高要求。因此，该服务模式可能并不适 用于所有层级、类型的图书馆。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 2.2.2 读者完全决策存在弊端。 “彩 云服务”将购买图书的决策权交给读者， 满足了读者的阅读需求。但是，该采购 图书的方式也存在一些问题。对于公共 图书馆而言，读者层次高低不一，阅读 需求不尽相同，阅读呈现出个性化和不 稳定性。在这种情况下，该服务模式也 仅是为读者购书买单，不能提高馆藏图 书的质量。 2.2.3 层层限制影响服务的长期性。 “彩云服务”并没有完全开放采购权，而 是通过读者信用等级制度、复本限制、 藏书原则等方式对其进行限制。如：复 本量方面，读者在书店“ 下单 ”后，系统 会自动与内蒙古图书馆馆藏书目进行比 对，若该书的馆藏数已达到最大值，系 统会提示读者去图书馆借阅；采购规则 方面，工具书、外文文献、教辅用书、 生僻学科图书等都不在采购范围。一些 不了解规则的读者容易在借书过程中， 因为遭到拒绝而产生不满。笔者调查发 现，在内蒙古新华书店内，只有放置 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 “彩云服务”标志牌的图书才能参与该活 动，这些图书的数量并不多。 3 高校图书馆推行“彩云式” 读者 决策采购模式分析 3.1 推行“ 彩云式” 读者决策采购 模式的可行性 3.1.1 馆员读者信息不对称，大量 图书无人借阅。高校图书馆的读者借阅 率持续走低，暴露了其在采购过程中存 在问题。面对种类繁多、逐年增加的各 类出版物，采编人员由于受自身知识结 构、采选经验及馆配商折扣等因素的限 制，要在短时间内选购内容新颖、学术 价值高的图书，并非易事，这就造成读 者不喜欢借阅已采购的图书。 3.1.2 采购主体略显单一，荐购效 果不明显。读者荐购是师生参与图书采 购的一种方式。师生可以通过馆网、荐 书单、到馆推荐等方式推荐书目，图书 馆员根据馆藏特点再进行有针对性的选 择。因此，读者荐购的方式并没有从根 本上改变图书馆的文献建设模式，图书 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 馆员依然掌握最终的订购决策权。同时， 书目信息不够完善、荐购系统功能不全、 信息反馈不及时等问题也打击了读者参 与荐购的积极性。如果高校图书馆将 “彩云服务”应用到采购系统中，不仅可 以满足学生的个性化需求和教师的科研 需求，还可以提升图书馆文献资源建设 的质量和水平。 3.1.3“采、编、 藏”流程耗时普遍较长，影响读者的借 阅积极性。高校图书馆采用的“采、编、 藏”一体化工作流程包含多个步骤，如 图书采访要经过寻访、采购、系统录入、 查重、订购处理、完成订购等步骤，才 能进入编目环节。高校图书馆的服务对 象是广大师生，如果师生在教学科研、 学习参考时不能及时借到所需图书，就 会影响他们的阅读热情，打击他们的借 阅积极性。 3.2 推行“ 彩云式” 读者决策采购 模式面临的问题 “彩云服务 ”的优点是显而易见的， 但将其引入高校图书馆文献资源建设中， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 会面临诸多问题：采购自主权。充足 的经费、自由支配嗍鞘凳 媚降闹 匾保障。 “彩云服务”的特点是将图书 采购的总经费一分为二，用于“彩云服 务”的经费约占 60%7。目前，我国大 多数高校图书馆虽然是自主实施招投标， 但受政府采购的限制，削弱了图书馆的 采购自主权。读者的选书能力。高校 图书馆的服务对象主要是在校学生，馆 藏结构偏重学科化和学术性。目前，大 学生喜欢碎片化、浅层化的阅读方式， 他们的阅读素养不高。高校图书馆如果 将“彩云服务 ”采购模式照搬引入，完全 按照学生的意愿进行采购，就可能影响 选购图书的质量和图书馆的文献资源建 设。合作书店的选择。信誉良好、实 力雄厚的合作书店是“ 彩云服务 ”得以实 施的可靠保障。高校图书馆如果将其引 入，就要选择图书类型适合馆藏标准、 书店管理系统与图书馆能够对接、纳入 政府招标采购范围的本地书商。但是， 符合这些标准的书商或书店并不多，对 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 地方高校图书馆而言，可供他们选择的 书商就更少。 4 高校图书馆引入读者决策采购 模式的策略 4.1 在政府招标采购大框架下， 尽可能争取主动权 高校图书馆可以采用读者决策采 购的方式，最大限度地争取采购的主动 权。对此，高校图书馆可以效仿“彩云 服务”中的经费分配方式，拿出一定比 例的经费进行政府采购；争取一定数额、 不经招标采购的资金，根据师生的个性 化需求进行自主采购；在招标文件中设 立专门的零散订购条款，将读者决策采 购的零散订购图书交给中标书商解决， 并要求其保证图书质量。 4.2 适当增加现场采购比重，吸 引更多读者参与 现场采购是读者决策采购模式的 直接体现，高校图书馆可以通过适当增 加现场采购比重，提高图书采选的准确 性和读者参与的积极性。如：高校图书 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 馆可以与有条件的书商进行合作，挑选 对图书采选感兴趣、具备采选能力的读 者，并对他们进行采购知识培训，让他 们利用采集器进行现场选购图书；可以 在馆内组建新书展厅，定期更换样书， 邀请读者参与选书；可以吸引各类中小 型书商来馆办书展，读者可以按照需求 挑选图书，并进行现场借阅。 4.3 完善读者荐购制度，打造多 元化荐购体系 高校图书馆应将线上采购与线下 采购相结合。高校图书馆可以在荐购系 统中设置直接荐购、订单书目荐购等类 目，并在馆网上公布读者荐购须知，告 知读者图书采购的原则、额度、处理流 程和处理时间等信息。高校图书馆还可 以主动联合教学部门，进一步扩大读者 荐购的范围，激发师生参与图书荐购的 积极性。 4.4 探索“ 互联网+”深度服务，延 伸读者的决策采购权 “彩云服务 ”展现了决策采购与 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料