手术室优质服务方案

台儿庄区人民医院 手 术 室 优 质 服 务 方 案 优质服务是 2014 年卫生系统服务模式改变的核心，也是我院全年工作的 重心，是帮助患者满足他们的基本需要的根本保障，它体现的是以患者为中心， 以现代医学观念为指导，并把对病人的整个服务过程人性化、规范化地运用到 临床医疗中，体现“ 以人为本、关爱生命 ”这一核心理念，体现在为患者实施生 理、心理的一种动态、完整、连续的综合诊疗过程。在我院优质服务示范病房 的建设中，手术室作为一个特殊的医疗单元在全院的优质服务中起到举足轻重 的作用，为了贯彻医院深入开展优质服务的精神，切实提高服务水平，我们根 据手术室的特点开展了“ 五个加强 ”的优质服务方案，即：加强麻醉前访视的落 实，加强护理质量的提高，加强手术室环境的管理，加强业务技术的培训，加 强服务态度的教育。其具体方案如下： 一 加强术前访视，做到三落实，确保病人安全进进手术室 1 麻醉医师的术前访视 （1）严格执行我院相关规章制度，加强麻醉前访视，确保病人围术期安全， 对手术患者进行术前访视时，应主动的向患者及其家属介绍本人的身份与职称， 认真询问患者病史，对患者进行必要的查体，凡需补充进行的特殊检查，需向 患者及家属讲明原因和必要性，并开具检查申请单。 （2）详细的向患者及其家属说明麻醉的必要性，拟选用的麻醉方式及存在 的风险，以及麻醉并发症的处理及预后等，耐心细致的解答患者及其家属的疑 问，与患者及其家属签订麻醉协议书后方可执行，充分尊重患者的选择权和知 情同意权。 2 护理术前访视 在术前访视上按照护理程序对病人进行护理，做到认真收集主客观资料， 认真进行评估作出护理诊断，制定护理措施和护理计划。让病人感受到亲切并 表明来意，指导手术前要请病人做好准备的内容如禁饮食等，安抚病人情绪， 做好心理护理，并详细介绍进入手术室后要做什么及手术结束后应该注意的问 题，让病人心中有数，能够切实在术前术中及术后配合麻醉与手术的顺利进行 做好心理辅导工作。 台儿庄区人民医院手术室 二 加强护理质量的提高，做到三个坚持 1 坚持每日考评制度的落实 根据护理部的考评标准，结合我们手术室的工作特点，我们专门制定了手 术室护士考评细则，每日的工作均实行考评制，并且考评结果与奖罚挂钩。考 评做到公平，公开，公正。通过严格考评，在考评中认真检查指导及时发现问 题并解决问题，以确保护理质量稳步上升。 2 坚持每月书面式个人质量分析的落实，找出制约自己工作质量提高的原因， 认真分析总结，每月月底接受护士长的检查指导。 3 坚持每月科室质量分析会议制度的落实，共同查找制约科室护理质量提高的 共性问题和个性问题。 三 加强手术室环境的管理，做到三把关 1 把好人员进入手术室这个关，做好进入手术室人员的岗前培训，进入手术室 严格控制严格要求严格管理，使手术室保持良好的秩序，做到更衣前认真检查 手术人员的手指甲，头发，皮肤等，合格方发放手术室无菌洗手衣裤，在手术 人员洗手，穿衣戴帽等严格把关。以确保环境不被人为污染。 2 把好手术室物品进出关，做好不同种类物品的分别管理，凡是进入手术室的 物品全部脱掉外包装，并按有效期进行分门别类放置于指定位置，无菌物品走 无菌物品专门通道，出手术室的污物通过污物专门通道。使手术室物品管理规 范有序，并有定期监测报告，确保手术室物品的安全。 3 把好清洁卫生消毒灭菌这个关，手术室环境要达到无菌必须先抓好卫生清洁 制度的落实，对层流滤网坚持每周清洁两次。坚持术前 3060 分钟的空气净化， 确保病人进入手术室安全。 3 / 5 台儿庄区人民医院手术室 四 加强业务技术的培训 1 加强理论知识学，在理论知识学习上我们从三基抓起，每次科室新进同志， 都要从三基入手要求打好基本功，每年在理论学习上都有安排和计划，每月都 逐一落实，以丰富头脑用过硬的知识赢得同事及病人尊重。同时也更好地为病 人服务。 2 强化基本技能操作，严格执行各项诊疗常规与操作规程， 3 日常检查考核到位，检查考核的目的是为了检验学习培训的效果，察看掌握 知识的情况，并根据考核成绩总结评估教学质量，为下一步制定学习目标提供 依据。同时通过考核也能有效督促认真学习，找出不足之处，有利于学习上的 提高。并且考试成绩与考评奖励挂钩，有效地起到了监督落实作用。 五 加强服务态度的教育，做到三个关爱 1 关爱病人 经常与病人接触，学会与病人沟通交流，经常换位思考，学会站 在病人的角度审视自己的工作及言行举止，常想想我能为病人做什么，加强术 后乃至出院后的随访工作，要走出手术室深入到病人身边，多为病人服务，不 仅仅限于术前，在病人的整个围手术期都可以进行，只有这样才能了解病人及 家属对我们的工作是否满意，存在些什么问题，利于工作的改进和提高。凡事 都以病人为主，凡事都为病人着想，真正让病人感受到良好的报务。 2 关爱医生 我们建立每位手术医生的手术习惯档案，根据各医生的工作特点 进行手术配合。建立手术室专科护士配合组，提高护士配合手术的工作质量。 在这种管理模式下，手术配合护士相对固定，能够加强护士与术者的沟通，了 解术者的需要和习惯，使配合工作得到持续性改进。定期对手术医生发放手术 意见和建议表，征求手术医生对手术器械、护士配合工作的意见和建议，不断 地提高手术医生对护理服务的满意度。 3 关爱同事，人性化管理 手术室医护人员工作特点是劳动强度大，时间不 规律, 使体力、精力发生经常性透支；精神高度集中，长期处于应激状态，致 使 台儿庄区人民医院手术室 医护人员的心理长期处于紧张压抑状态，如遇有急重症抢救及复杂手术，则更 为 明显。作为手术室的管理者，在管理中应重视人的因素。在医护人员对病人实 施人性化服务的同时自身应受到领导以及同事人性化的关爱，从而充分发挥积 极性、主动性、创造性。培育舒心工作的外部环境，合理排班，处理好个人与 集体的关系：实行弹性排班制度，不将日工作时间定为 8 小时，而是以手术占 用时间为依据，完成手术后护理人员即可下班，手术多时，安排休息的人上班， 手术少时即把休息时间