以客户为中心读后感_1.docx

以客户为中心读后感 这本书的形式是一个类似毛主席语录的记录重要 讲话、思想的集合，非常多的观点、条款和思路其实都是 一些类似教条的说辞，单纯从书本中看不出华为的厉害和 狼性。但如若你对华为从默默无闻到一鸣惊人都有过了解， 对讲述华为的系列书籍都有所研究，你会发现这本书有其 独特的价值，即类似论语的简明扼要有深明大义。所 以，如果这本书是你第一次了解华为，那么她对你的价值 会显得很浅显;如果你已经很了解华为，很推崇华为的思路 与反思，那么这本书将会加固你的认知，点燃你的激情。 华为以以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦 奋斗为主要价值观形态，坚持多年，终于让价值观指引企 业发展，为基础连接一切。我原本认为，所有上市公司的 价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行 的，读完这本书之后才豁然开朗：绝大多数把为客户服务、 以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重 视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。 任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个 创业者和有责任心的人思考。他说：客户是唯一给我们钱 的人，我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖 关系，深刻阐明了客户之于企业的重要作用。写到此也让 我想到相声演员郭德纲的每次演出之前的调侃：感谢各位 前来观看我节目的衣食父母，是你们支撑起我的梦想，让 我有了今天。衣食父母、唯一给我们钱的人等通俗易懂的 词都在说明主顾关系：我们的价值是服务于客户，我们的 存在价值是因为服务客户而得到体现!但凡懂客户的价值的 企业家，都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常 之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。 华为基本法里有一个原则，不仅仅适合企业发展，更 适合有责任心的为人处事，那就是首问负责制。首问负责 制也是华为价值观中以客户为中心的主要着眼点和落脚点， 基本含义是：任何用户咨询华为任何一个工作岗位的工作 人员，第一个被咨询的人有义务对问题的解答负责到底。 举个例子，客户问华为终端销售工程师关于交换机的配置 问题，终端销售的人如若不懂，需要把问题转交给后端专 家解决客户疑问(中间可能需要协调、跳转多次才能解决)， 最后第一个被询问的终端工程师要对整个问题负责。由此， 客户的每一个问题都会有很好的解答，用负责人的态度， 为客户的每一个疑问、困惑和迷茫给出参考。 华为有许多优秀的基因，这些优秀的基因并非天生， 而是后天学习而来。从接受 IBM 咨询服务以来，华为按照 国际化标准要求自己，一步步取得举世瞩目的成就，这些 成就给后来很多艳羡的期盼，更多的价值在于其成功经验 被总结以客户为中心 、 以奋斗者为本等系列经典书 籍，供后来者参考、学习。 一个学习的人永远不会落后太多，三五年里可能擦边 很大，长期坚持一定可以超越自己、完胜自己! 第一章：为客户服务是华为存在的唯一理由; 第二章：华为的价值主张; 第三章：质量是华为的生命; 第四章：深淘滩，低作堰; 第五章：客户满意是衡量一切工作的准绳; 企业的长期战略，本质是围绕怎么成为行业领导者、 怎么做行业领导者展开的。以客户为中心。这是贯穿华为 业务管理的主线，天下给华为钱的只有客户，这句话说得 很好。在这个世界上谁对我们最好?是客户，只有他们能给 我们钱，让我们生活下去，说句夸张的话，他们就是我们 的衣食父母，所以我们要对客户好，这才是正确的。我们 只有长期关注客户的利益最大化，关注代理商利益最大化， 俗话说薄利才能多销，不要只看重一个订单能赚多少钱， 我们需要给客户最大的利润，这样我们才能得到更多的客 户，我们要看销量赚钱，客户越多我们的利益就越大。 我无为，而民自化;我好静，而民自正;我无事，而民 自富;我无欲，而民自朴，而且一再强调无为才能无不为。 无为而治并不是什么也不做，而是不过多的干预、顺其自 然、充分发挥万民的创造力，做到自我实现。所以我们要 琢磨客户需求什么，我们需要什么样的服务满足他们，怎 样才能使客户的利益最大化，而不是我们只能提供什么服 务就只给客户什么样服务，我们应该深深感谢那些使我们 公司发展至今的客户们。 公司的可持续发展，归根结低是满足客户的需求，我 们是在为客户服务，服务的意思应该贯穿于公司的生命终 结。 但是以客户为中心还是不够的，我们还需要长期的艰 苦奋斗，以奋斗者为本，把为客户服务好员工，作为企业 的中坚力量，以及一起分享贡献的喜悦，就是促进亲客户 的力量成长。为客户提供及时、准确、优质、低成本的服 务，是我们生存下去的唯一出路。 有一句古话相信大家都听过酒香不怕巷子深，这说的 是质量是我们的生命，千古传唱的歌才是好歌，产品就是 要精益求精、再求精。我们的价值观要从低成本走向高质 量，我这个岗位就必须给客户提供稳定，高质量，满足客 户需求。 还有一点诚信，诚信是永远的话题，人无信则不立， 我们需要诚实面对客户，诚实地经营，诚实地发展公司， 用诚信换取客户对我们的满意、信任和忠诚。 品牌都是承诺，品牌就是企业的形象，而企业的形象 就是靠客户的口碑一点点积累起来，形成一个大品牌。 第一章：为客户服务是华为存在的唯一理由; 第二章：华为的价值主张; 第三章：质量是华为的生命; 第四章：深淘滩，低作堰; 第五章：客户满意是衡量一切工作的准绳; 华为四大战略的第一条是为客户服务是华为存在的唯 一理由，客户需求是华为发展的原动力，这一条无疑与大 自然的核心价值观中的第一条客户第一是不谋而合的，都 是以客户为中心来指导我们企业的日常经营管理工作。对 于以客户为中心这条普世的商业价值观，其实并非华为的 独特创造，早就百年前西方就已经提出客户(顾客)就是上 帝这一口号。其根本就是围