央媒起底手机扣费三大“坑”

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 央媒起底手机扣费三大“坑” 旧号码莫名其妙被“低消” 近一年， 新号码尚未使用就被迫数次交费， “吉祥 号”被迫终身绑定最低月消费套餐 合作营业厅“ 低消” 等猫腻行为绝非个案， 消费者在维权过程中极易接连掉“坑” 。 中国论文网 /6/view-13009095.htm 最近几个月不少手机用户反映， 从经济实惠的角度上希望能够准入到互 联网套餐，因为互联网套餐可以自动让 老用户升级到更优惠的新套餐之中，而 相反运营商的流量套餐不能做到这一点， 不能进行自动的产品迭代，甚至有用户 曾陷入被“低消 ”和终身绑定最低消费套 餐里。当消费者想要更改或取消这些套 餐时，通常要经历许多波折。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 对此，工信部曾明确要求企业采 取措施，在除了双方合约另有约定外， 不得限制用户的资费选择权。一是要求 三家通讯运营商企业严格按政策执行， 不得推出限制老用户选择资费的方案， 并且要求企业来梳理排查现有的资费方 案，如有限制用户资费选择权的行为， 立即整改。 “吉祥号 ”终身捆绑最低消费 家住北京市丰台区的姚先生两年 前开通了一个手机“ 吉祥号 ”。按照服务 协议约定，姚先生需承诺最低月消费 138 元，并预存两年话费。两年后，姚 先生要求变更套餐，遭到拒绝。中国移 动通信集团北京有限公司回应称，按照 约定，姚先生需终身绑定最低月消费。 双方协商未果，姚先生诉至法院，要求 法院确认承诺最低月消费的约定有效期 为两年。 根据服务协议约定，从 2015 年 5 月开始，北京移动每月向姚先生的手 机账户返还 128 元，共返还 24 个月。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 到今年 5 月，预存金额全部返还完毕。 考虑到过去这两年该手机号每月实际使 用所需资费并未达到套餐标准，姚先生 便想换个更加实惠的套餐。为此，他致 电北京移动，对方却告知，按照服务协 议约定，最低月消费的承诺是终身的。 对此，有法律人士指出，消费者 与电信服务商之间签订的协议为格式条 款，消费者基本没有修改权，属弱势的 一方，而吉祥号终身绑定最低月消费的 条款侵犯了消费者的选择权，属于限制 消费者权利的条款。中国人民大学法学 院教授刘俊海也认为，服务协议约定终 身最低月消费是不公平的格式条款，侵 犯了消费者的知情权和选择权。 被“低消 ”吞费没商量 由于工作需要，笔者在三大电信 运营商处均办理了手机号，但并不常用 的联通卡却耗费最多，平均每月产生 200 多元话费。10 月 26 日，笔者来到 中国联通呼和浩特中山东路营业厅，准 备换个套餐，降低话费花销，结果一下 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 查出个“秘密 ”。 查询发现，原本每月固定套餐为 166 元的联通手机号码，除了笔者同意 办理的联通小秘书和酷狗音乐包合计 12 元之外，从今年 1 月起，被人在后台将 最低消费额调整至每月 215 元。这就意 味着，即使此号码一直不用，每月也必 须扣掉 215 元钱的话费。 “这种 低消确实太坑人了。 ” 营业厅的工作人员私下说，该“低消” 极 有可能为合作营业厅私自办理，且他们 已经遇到不少出现类似情况的消费者。 在工作人员的建议下，笔者拨打客服电 话进行投诉。 11 月 24 日，一位刘姓工作人员 给笔者回了电话。她表示，据计算，今 年前 10 月，笔者因“ 低消 ”共被多扣了 37 元话费。对于这样的说法，笔者立即 进行了质疑。随后，她马上改口称： “先前解释错了，是一个月 37 元，总数 为 370 元钱。 ” 为何在消费者不知情的情况下， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 会出现被上调话费套餐最低消费档次的 情况？合作营业厅这样做的原因为何？ 面对这些问题，联通回访人员却并未作 答。 办个新卡又被“ 坑” 上述营业厅的工作人员表示，即 便取消了“低消 ”业务，目前笔者的手机 卡也无法立即变更为较为划算的几个新 套餐， “只有办个新号才能解决这个问题。 ” 考虑到之前客服人员承诺退还的 “370 元多扣费用 ”不知何时能够到账， 为了尽快使用联通号码，笔者决定先办 张新卡“重新开始 ”，再慢慢解决先前号 码存在的问题。在工作人员推荐下交了 100 元话费，办了一张据说可以使用“无 限流量”的新卡。 “这张卡下月起就能使 用了。 ”这位工作人员说。 为了与旧卡做个“ 了断 ”，结清欠 费，10 月 27 日P 者根据欠费提示短 信，通过 3 家网店向旧卡存入 230 元话 费。然后以喜悦的心情等待“无限流量” -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 时代的到来。然而直至 11 月 3 日，新 卡也未能开通。 几经周折，通过客服找到了当初 办卡的工作人员。该工作人员称：“新 卡不能开通可能与旧卡依旧欠费有关。 ” 但令人费解的是，此时记者手中那张被 “低消”疑团缠身的旧卡能够正常使用， 且未收到任何欠费通知。 “旧卡刚刚交了 230 元话费，怎 么又欠费了？” 对于笔者的疑惑，多名 客服人员表示，系统中并未查到 10 月 27 日的交费记录。但 3 家充值网店的客 服，却均给了截图证实话费已充入账户。 对此，有联通工作人员认为“可能是系 统原因造成的。 ” 几经交涉，办新卡的工作人员开 始变得不耐烦。她表示，若对新卡不满 意的话，可以马上退掉。但新卡已经生 效，之前为购买新卡支付的 100 元话费 无法退还。由于不忍让 100 元钱开通的 新卡“打水漂 ”，无奈之下，笔者于 11 月 4 日开始向新卡充值。直至充入 250 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 元话费后，新卡才终于有了动静