问卷设计中敏感性问题的处理分析

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 问卷设计中敏感性问题的处理分析 摘 要 本文展开对问卷设计中敏 感性问题的处理研究，其主要目的在于 了解当前问卷设计的发展情况，以及针 对敏感性问题的处理方法。在当前信息 化社会中，各企业均通过创新的方式取 得了快速的发展。不少企业在经营发展 中，为了进一步了解产品的销售和需求 情况，通常会采用市场调查的方式，实 现对市场现状的了解。而在市场调查问 卷中，难免会涉及敏感性问题，从问卷 设计角度出发，处理敏感性问题是尤为 必要的。本文在研究中，首先对问卷设 计中敏感性问题的数学化处理加以分析， 同时重点研究了问卷设计中敏感性问题 的非数学处理。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 中国论文网 /3/view-12939820.htm 关键词 问卷设计 敏感性 数学 化处理 一、前言 自对外开放深入实施后，我国社 会各行业均取得了快速发展。在市场经 济体制下，市场调查逐渐成为企业了解 市场动态、制定科学合理生产决策的重 要手段。就目前市场调查在企业经营发 展中的应用状况而言，部分问卷设计在 应用中普遍存在敏感性问题的现象，这 在一定程度上导致问卷调查陷入了僵局。 通常情况下，敏感性问题的合理性回答， 对调查数据整体质量的提升具有重要意 义。本文通过对问卷设计中敏感性问题 的数学化处理和非数学化处理进行分析， 能够为日后提升问卷设计中敏感性问题 的处理水平奠定坚实的基础，具有现实 研究价值和意义。 二、问卷设计中敏感性问题的数 学化处理 （一）沃纳模型处理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 沃纳模型是问卷设计中解决敏感 性问题的处理方法之一，其属于数学化 处理。1沃纳模型处理的设计思路主要 是向被调查者显示与敏感性相关的问题， 其问题具有显著的相同特征，但其属于 两个完全对立的问题。根据对问题模型 的了解，指导被调查者按照既定的概率， 选择其中一个问题回答。而在被调查者 回答问题时，调查者没有权利询问被调 查者选择的问题，此种方式主要是为了 保护被调查者选择的问题具有相应的保 密效果。当被调查者回答问题后，调查 者应根据被调查者回答问题的相关数据， 经数理统计的方式，将答案资料加以整 合与归纳，根据全概率分析的方式得到 敏感性问题的评估性答案。通常情况下， 转型的基本设计方案为，将敏感性特征 和无敏感性特征的问题 A 组成问卷总体， 此种设计的主要的目的在于，评估具有 敏感性特征的问题 A 在问卷总体中占有 的比例，将比例设置为 N。根据对问卷 总体的了解，从中随机抽取 n 个问题作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 为观察单位，同时针对上述问题的观察 单位，对设计的问题进行随机回答，将 答案混合后随机供被调查者选取，最终 根据数据评估结果得到敏感性问题的处 理结果。 （二）西蒙斯模型处理 通过对问卷设计中敏感性问题数 学化处理方法的分析，明确西蒙斯模型 处理方法，也是其数学化处理的重要方 法之一。西蒙斯模型处理方法是继沃纳 模型处理方法之后，产生的数学化处理 方法。该方法的创新与研发，主要是为 了减少人们在沃纳模型处理中存在的疑 问。2为了满足人们的需求，不少学者 均展开对沃纳模型处理方法的创新和改 进，并设计出西蒙斯模型处理。西蒙斯 模型在处理敏感性问题时，其处理思想 仍采用沃纳的随机回答思想，其改进点 在于将以往设计中相同的敏感性问题替 换成无关的问题，即两个问题从各方面 均无相关性。通过无关性问题的回答， 激发被调查者在回答问题时的合作意识， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 从而充分提升敏感性问题的结果质量。 根据对西蒙斯模型数学化处理方法的分 析，明确其在应用时，应注意在选择卡 片进行调查时被调查者应给出真实回答， 并且保证调查的保密性。 三、问卷设计中敏感性问题的非 数学化处理 （一）过滤性处理 在问卷设计中，敏感性问题的处 理不仅包括数学化处理，同时也包括非 数学化处理。3根据对问卷设计中敏感 性问题的非数学化处理分析，明确过滤 性处理方法，是非数学化处理的重要方 法之一。在问卷设计敏感性问题的过滤 处理中，其过滤性问题的作用，起到过 滤器的作用，主要是通过设置一组问题 的方式，将其作为筛选条件，交给被调 查者进行筛选，符合问题答案的被调查 者，可以继续在过滤问题中加以作答， 而不符合相应条件的被调查者则被排除。 比如，某企业在对狗肉原料制品市场调 查中，可能遇到民族禁忌类敏感性问题。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 苗族人由于禁止吃狗肉、禁止打狗等民 族特色，被列为敏感人群，若向苗族人 询问此类问题则一定会遭到拒绝。因此， 在问卷调查设计中，应采用过滤性处理 方法，首先询问其民族，若被调查者为 苗族人，则应停止调查或者跳到其他非 敏感性问题中。 （二）转移或解释处理 在问卷调查设计中敏感性问题处 理时，转移或是解释处理方法，也是比 较常用的非数学化处理方法。转移法在 应用时主要是采用第三人称提问的方式， 根据被调查者的实际情况，将可能出现 在被调查者身上的敏感性问题转移到其 他人身上，以此降低问题的敏感度。通 常情况下，使用转移方法比直接性的敏 感性问题能够要有效地将被调查者的视 线转移到他人身上，并且逐渐降低其自 身的心理防范，从而提高敏感性问题答 案的准确率。解释法处理是指在问卷设 计中出现敏感性问题时，应根据相应的 敏感性问题，指出此类敏感性问题的常 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 见性，以此拉近与被调查者之间的关系 和距离。比如，对于敏感性问题“你有 青春痘么”，可以采用解释性话语改变 对其敏感性问题的询问，将其改成“针 对现阶段青春痘较为泛滥的现象，请问 您有这方面的困扰么” 。由此，提高敏 感性问题的准确性。 （三）说明性语言处理 在问卷设计中面对敏感性问题时， 可以采用非笛 中的说明性语言处 理方法加以应对。主要是在应对敏感性 问题时，在问卷最初加入说明性语言， 对调查结构和调查人员的来源进行说明， 并指出其在调查中始终坚持职业道德和 行业准则，将会对所调查的内容和被调 查者的相关信息进行保密，以此降低被 调查者的心理防范性。比如，在敏感性 问卷设计前，应在问卷标题前说明“尊 敬的，您好。我们是公司的调查员， 为了了解当前猪肉市场的营销现状和特 点，我们将征询您的看法，请您从理性 和客观的角度，对相应的问题给予回答， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 我们将会对您所回答的内容严格保密， 谢谢支持与合作” 。由此，通过说明性 语言的处理，提高问卷答案的真实性。 四、结语 在当前社会发展的进程中，各国 之间的交流日益密切，企业跨国发展逐 渐成为普遍的趋势。在信息时代下，不 少企业为了提升综合竞争实力、掌握市 场发展动向和占有市场份额，均在不同 程度上通过问卷调查的方式展开对市场 数据的调研。通过对现阶段市场问卷设 计的发展状况了解，能够明确问卷设计 中的敏感性问题，主要可以从数学和非 数学化两个方面加以处理。针对当前问 卷设计敏感性问题的情况，本文主要从 沃纳模型、西蒙斯模型方面展开