2010年xxx县保险公司工作总结与2011年工作计划

2010 年 xxx 县保险公司工作总结与 2011 年工作计划 现将公司关于 2010 年工作情况和 2011 年工作思路情况报告如下： 一、2011 年的经营情况和主要工作 业务经营情况 一年来，在业务经营压力繁重，业务质量检查频繁，业务运作变化频繁，规范经营不断深 入的环境下，公司整体工作运行良好，干部员工思想稳定，业务经营稳中求进，业务发展 稳中求快，发展态势稳中求好。主要呈现以下特点： 1、业务发展逐步进入“迅猛”的发展轨道。截止 11 月底，累计实现签单保费 25106.2 万 元，增幅为 23.42%；实收保费 25068.6 万元，增幅为 20.74%。 2、经营效益逐步呈现“回暖”的发展态势。公司上半年盈利水平明显不足，下半年逐步有 所好转。 3、应收保费逐步迈入“合理”的经营区间。全市应收保费余额 426.6 万元，占总业务的比 重为 2.10%。 4、市场份额逐步趋于相对“平稳”的竞争局面。截至 10 月底，我公司市场份额为 35.86%，同比上升了 1.27 个百分点。 5、赔付情况逐步显现“持续”的好转态势。截至 11 月底，简单赔付率为 54.4%，综合赔 付率为 75.06%。 主要工作情况 （一）采取有效措施加强督导，推动业务持续稳定发展。 公司自年初便采取多种措施全面加强业务调度，对保费收入实行逐月分解下达计划，逐月 点评，逐月分析，并实行月、季、年三重考核，按照计划完成情况对各经营单位和产品线 进行奖惩兑现。对不同险种实行差异化费用政策和激励办法。在全市系统费用紧张的不利 情况下，我们基本做到省公司下拨的每笔费用首先满足基层展业需要，全面激发基层一线 的展业热情。 （二）坚持依法合规经营，自觉带头规范保险市场秩序。 2011 年，我们公司共接受各级各部门和系统内外大规模、多渠道、全面系统的检查达 10 多次，这使我们进一步提高了思想认识，增强了依法合规经营的自觉性，不断增进了与监 管机构、行业协会和同业的沟通协调，为公司依法经营、合规经营、规范经营奠定了坚实 的基础。 （三）加大应收保费执法力度，自查自纠工作顺利实施。 今年，公司加大了应收保费执法监察力度，达到“三到位”，即思想认识到位、责任明确 到位、工作落实到位；做到了“四不怕”，即不怕揭短、不怕麻烦、不流形式、不留死角。 对应收保费逐笔、逐项、逐人进行落实，摸清了“家底”，查清了责任，严肃了整改，对 历史遗留的应收保费，立足自身、不等不靠，按照“谁销售、谁负责”的原则，全面加强 欠费催收，受到了省公司的表彰。 （四）积极提升销售能力建设，大力开展交叉销售工作。 一是大力加强营销团队建设，二是大力开展营销组训建设，三是大力加强和规范营销队伍 建设，四是建立多方位的销售渠道，五是积极推动交叉互动业务，创造了一流销售业绩。 （五）认真贯彻学习“八个表率”，积极践行科学发展。 一是我们及时组织党委、总经理室班子成员进行了原文学习，并开展了座谈讨论，制定了 贯彻落实重要讲话的意见和方案；二是组织各经营单位领导班子成员率先学习领会，吃透 精神；三是迅速组织全市系统广大干部员工学习讨论；四是根据方总讲话精神，重新制定 并完善年度工作思路、工作重点、工作规划、工作目标和年度考核办法；五是召开了专题 会议进行交流发言；六是组织市公司党委成员分赴各联系部门、联系单位进行辅导和督导, 确保此项学习讨论活动取得实实在在的成效。 （六）数据质量管理措施得力，考核成绩位居全省前列。 一是我们规定由信息技术部全面负责全市数据质量的管理监督工作；二是公司安排专人分 管数据，将数据质量管理职责明确到人；三是制定了数据质量管理办法；四是认真进行了 全市系统培训；五是按月通报数据质量考核结果，保证了公司经营数据的准确性和科学性。 （七）加强“学习型组织”建设，提升队伍的整体素质。 培训过程中，公司采取了集中培训和分散性培训相结合，以分散性下基层培训为主；系统 培训和新险种培训相结合，以新险种推广培训为主；长期培训和短期培训相结合，以短期 实用性培训为主的方法。确保了公司培训和“学习型组织”建设取得较好成效。 （八）积极开展企业文化建设，提高公司核心竞争力。 紧密围绕 60 周年司庆为主题，一是在全市系统范围内广泛开展了“乘势而为，再铸辉煌” 的全员大讨论；二是广泛开展了“为国庆献礼，为司庆增光”的业务竞赛活动；三是积极 开展适合于本单位特点的创新服务活动。10 年 10 月在市组织的行风评比中，我公司的参 评结果和群众意见均好于往年。 存在主要问题 一是盈利能力仍很脆弱；二是发展不平衡问题异常突出；三是经营成本高位运行；四是结 构调整任重道远；五是市场份额仍然偏低。 二、2011 年的工作指导思想 （一）指导思想 以党的十七届四中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚定不移地树立业务发展 是第一要务，经营效益是第一目标，结构调整是第一追求，规范管理是第一要求，渠道建 设是第一手段的战略思想。坚定不移地贯彻“保增长、调结构、增效益、 防风险、聚力量”的战略方针。坚定不移地实现公司高质量发展要有新起色，结构调整要 有新突破，经营管理要有新境界，防范经营风险要有新举措，经营效益要有新成就。坚定 不移地完成年度各项任务目标，再铸人保事业的新辉煌。概括地讲：就是 45551 规划，即： 四个坚定不移，五个第一战略思想，五个业务战略方针，五个新的实现，一个年度任务目 标。 （二）任务目标 2011 年的各项经营指标确定为：保费收入 36000 万元，保费计划和利润率基本与去年持平。 三、2011 年主要工作举措 （一）抓住机遇，乘势而为，加快推进业务发展。 一是要时刻保持清醒头脑，进一步增强推进加快发展和有效益发展的紧迫感、危机感和责 任感。二是要实施积极进取的发展策略，设定富有“挑战性”和“前瞻性”的发展目标， 进一步提高有效益发展的速度。三是要实现“两个不动摇”，即坚持加快高质量有效益的 发展不动摇，坚持价值导向、绩效管理的发展理念不动摇。四是市公司将继续加强考核引 导，实行月、季、年三重考核，逐一下达月、季、年业务发展计划，并按照计划完成情况 进行考核兑现。五是市公司各产品线要主动深入地研究市场、研究政策、研究竞争对手， 制定并实施行之有效的促进策略。六是要继续实行领导班子成员分片督导责任制度，全面 加强考核督导，全面推行业绩挂钩，全力保证年度任务的完成。 （二）提高认识，端正态度，严格依法合规经营。 一是要充分认识违法违规经营的危害性。我们狠下决心要解决本单位的一切违规违纪问题。 二是充分认识规范经营的重要性。必须以科学有效的方法，率先做到、做实、做好。三是 充分认识规范经营的必要性。四是要结合省保监局“七项禁令”、总公司“六条禁令”、 省公司“六个不准”以及各项监管规定，认真组织学习，让每一位员工都能清晰经营的底 线，凡是明确为“高压线”的，坚决不能碰，彻底杜绝违规经营。五是增强执行意识，提 高执行的坚定性。必须要增强服从意识，要强调政令畅通，绝不允许各行其事。 （三）强化管控，降低成本，切实加强业务管理。 保险理赔，一是要加强理赔管控，有效降低赔付成本。具体采取以下措施：加大第一现场 查勘力度；发挥医疗审核、医疗跟踪作用，全面实施提前介入制度；加大远程核损的管控 力度；做好未决赔案管理工作，严格责任追究制度。要提高估损准确率和结案率，年内考 核要求，不涉及人伤未决金额的正负差为 10，涉及人伤未决正负差为 30。二是要提升 理赔服务质量。首先要强力推进赔款直接与客户见面工作，年内全辖全险种 500 元以上赔 案必须全面实现转账支付；其次要严格落实查定损分离和集中定损制度，要认真纠正非公 司理赔工作线查勘现场、定损和索赔问题；再次要进一步做好打假防骗工作，继续开展打 击“三假”活动。三是要深入开展“双整一创活动”。即整肃理赔队伍、整顿理赔质量和 争先创优活动。四是严格领导责任追究制度。各经营单位一把手对理赔工作继续负总责， 要切实保证把主要精力用在抓理赔工作上，对重大疑难赔案要亲自参与现场查勘、亲自参 与案件研究、亲自参与赔案审核，并与理赔人员同赏同罚。 承保管控，一是积极推进选择性承保政策的落实。要切实加强承保质量管控，真正制定、 完善和实施业务“黑灰名单”制度，通过核保政策、财务政策等手段，提高亏损产品售价 和承保条件，持续优化业务结构。具体地讲，对于连续亏损的垃圾业务、进入公司黑名单 的业务、高风险业务要坚决抛弃或封杀；对于介于盈亏之间、或者微亏但具有一定保费贡 献度的业务以及进入公司灰名单的业务，应通过风险管控，提高承保条件，实行差异化的 费率折扣政策等进行积极改造，做到有选择性承保，真正使保费、客户、区域结构显著优 化，保费质量明显提高。二要加强业务质量管理。用“五个关注”实施动态分析监控，指 导业务实践。即：关注费率变化，采取科学方法监控费率走势；关注竞争对手的价格策略， 经常性进行调查和情景测试；关注购买行为，强化续保率、新单转化率、退保率监控；关 注以准备金精算为基础的盈亏平衡点测算；关注客户价值和风险分类等，并将此固化为业 务质量监控系统，真正起到指导和引导作用，真正提升公司的核心竞争能力。 （四）提高质量，深入推进，强化车险盈利能力建设。 一是要坚决推行在车险 a、b、c、d、e 分类基础上的差异化资源配置，尤其要解决好差异 化配置手续费和费率折扣，有效提高车均保费；二是要杜绝销售不同风险车辆承保费率、 折扣率及手续费的平均化；三是要有效运用总公司开发的监控与分析工具，采取选择性承 保策略；四是要明确资源整合责任人，坚决避免“以理赔资源换保费资源”的简单做法； 五是要对预测不能实现车险盈利目标、且发展趋势不利的单位，及时采取问责措施。要通 过我们的不懈努力，保证车险有更大的盈利空间，使车险的承保利润率力争达到 7-10%。 （五）优化结构，拓展渠道，促进公司可持续发展。 结构调整目标是：加大非车险占比，拓展分散性险种领域，加快新小险种崛起。 一是要全力占有重点性业务领域。充分利用“规模以上工业企业”（名录），加强内外协 调配合，全力做好受政府扩大内需政策扶持的工业企业的公关承保工作，要求每个单位至 少要确定 2 个以上重点公关项目，实施有针对性的市场拓展策略。 二是要全力突破分散性业务领域。力争年内所有非车险业务在保证盈利的基础上，保费增 幅 15%以上。 三是要全力打造专业化销售团队。要建立一批符合当地实际，符合市场需求，高素质、高 绩效、高执行力的专业化团队和营销团队；要突出销售人员效益考核导向，全面落实积分 管理；要坚持晨夕会制度，扎实搞好竞赛推动；要切实抓好新版销售管理系统的推广应用 工作；要切实加大培训力度，加强销售讲师队伍建设；要深入推进交叉销售业务发展。 （六）成本管控，算帐经营，大力推进精细化管理。 一是严格推行全面预算管理和费用控制。采取年、季、月滚动预算管理，实施“固定费用+ 变动费用”的预算管理模式。二是加强账户管理，加强资金划拨的调度和管控。三是加强 固定资产管理，开展固定资产清理盘点。四是严格按照操作流程进行手续费管理，完善 “见费出单”系统。五是全面推行无现金收付工作。六是要大力弘扬“勤俭节约、艰苦奋 斗”的优良传统，深入实施“开源节流，增收节支”活动，切实降低管理费用，有多少钱， 花多少钱，严禁“寅吃卯粮”。市公司本部年内将继续压缩 10%的行政管理费用，支持一 线发展。 （七）源头管控，积极清收，加强应收保费风险管理。 我们的目标是：2011 年应收保费比例要力争控制在 5%以内，2011 年必须控制在 4%以内， 2012 年争取控制在 3%以内。 一是要着力建立应收保费管理的长效机制，健全完善应收保费管控机制。二是建立完善应 收保费管理办法，确保每一笔应收保费的管理责任落到实处，严格落实应收保费审批制度， 实行应收保费在职终生负责制。三是加强对应收保费余额、增速、账龄、应收率等指标的 实时监控、动态预警，切实防止应收保费大量积累形成风险。四是要严格规范应收保费核 销、保单补录时限管理，确保经营成果的真实性。五是要严控应收保费，要严格落实应收 保费管理细则，严控新增应收保费发生，并加大应收保费执法监察力度。 （八）积极应对新保险法对公司经营管理的影响。 一是要加快案件的理赔各环节的流转速度，并有充足的赔款作为保障；二是要做好条款的 说明义务，切实规范经营活动中各部门、各岗位、各环节的各种行为；三是要组织全体员 工认真学习，尽快熟悉相关法律规定，同时做好相关业务流程的改造工作，尽可能缩短 “磨合期”，有效避免法律纠纷，有效防范经营风险。 四、市场主要竞争对手经营策略及明年市场形势的判断 （一）主要竞争对手经营策略。 从前十个月的情况来看，平安财险以 96.35%的增长速度成为本年度增长速度最快的公司， 依次分别为永安 77.59%，永诚 48.5%，阳光 27.28%，人保 27.23%，太保 18.98%，市场增 速为 23.33%。 平安财险在非车险市场拓展中，以开拓新团体业务为中心，先后承保了北京地铁、社保超 赔等大项目。同时，积极参与本地的团体客户的拓展，平安公司成立专门的非车险拓展团 队，收集客户信息，成效明显。在车险市场竞争中，平安电话营销对车险发展贡献不小， 较大幅度的优惠政策对市场的冲击很大，到 10 月底，平安车险增幅达到 43.63%，高于市 场 22.52 个百分点。 太保财险在前几年人员大量跳槽后，一直处于恢复元气阶段，在经营策略方面侧重于规模 增长，稳定和维护既有客户关系，承保条件与我公司相当。但也明显能感觉到近几个月， 太保在经营思路上也在转变，也开始注重控制成本，讲究效益性发展。 大地财险、阳光财险、安邦财险等中小公司转型成效明显。在承保政策上，采取严进紧出 的策略，严格控制承保风险，对于大货车