xx超市店长述职报告_1.docx

XX 超市店长述职报告 作为超市店长做一个述职报告，那么超市店长述职报 告需要怎么写作呢？以下是小编为大家搜集整理提供到的 超市店长述职报告范文，希望对您有所帮助。欢迎阅读参 考学习！ XX 超市店长述职报告范文 1 1.员工的培训工作时 冷时热，且培训富于形式化，大部分的培训内容都是书面 的东西，让部分员工难以理解，难以激发起员工对各种业 务知识全面、深入的了解，近而对公司的制度了解程度也 就可想而知，加之 HL 超市、YB 进货 xx 年进入了用工难的 问题，员工的离职太大，一来影响了公司的整体人力费用， 二来对商品的缺断货、对公司企业文化的认可度一然不知， 有的岗位职责全然无知，也许是如今员工的素质问题也是 阻碍了培训的需要吧!缺少举行员工对公司制度知识的抢答 赛，对业务知识的辩论赛等。 2.商品管理员及中层干部的素质急待提升，xx 年以来， 主要针对中层干部的培训课屈指可数，每次的培训工作都 是采用“大锅饭”的形式，员工干部一起来，无针对性， 加之有的商管员是从员工提升不久，除了会写要货单之外， 能有多少业务外知识很值得研究，或者是出现只管商品不 管人和现象，这样长持以往，公司中层干部的势力会呈急 速下降的趋势，并且会出现一定的惰性和依赖性，在大的 建议方面也大较有力的意见且缺乏主观能动性，为此建议 公司能够对长期以来的培训工作的质量提升到一个新的台 阶，请一些在零售方面资深人士对公司干部员工进行培训， 另外，对收银员的培训工作也是急不可待，一般卖场的最 重要一道把关是在收银台，有了电脑收银的先进基础外， 收银工作仍不能重重把关，例如：给顾客多输几个单品、 少输几个单品那简直是常事，为此带来的投诉问题也不断 增多。 3.一些原有的制度随着公司规模的增加及外部管理因 素，原有的一些制度出现老化，缺乏新流程的再造工作， 例如：每次盘点前后商品库存的准确性，商品特价的中间 差价有没有扣取货商货款，买赠特价商品有没有确保全公 司各分店的原有商品也配有赠品，公司的赠品管理能否印 刷带有 YB(HL)专门标志的赠品专用标志、标签，如此种种， 我认为都应该建立相应的流程制度来加以约束。 4.人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年 时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对 商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争 的根基，而今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以 估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪 酬体系，规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、 有较强企业归属感的文化氛围。 商场问题： 1.商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公 司的理念认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作 没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强， 对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现， 怕库存引起的退货难。 2.商场环境及现场管理强度还需加强，主管及员工的 沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律 观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存 在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓 不懈的观念进行追踪。 3.商场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工 工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高，员工在经营 理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻 到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只 落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距， 惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不 能完全按标准完成，三唱服务时有时无不能体现在长期工 作的行动中去。 4.对商场团队的建设上一般号召性多，过细的思想工 作较少，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自 我约束，工作不全面、不细致。 5.工作纪律不严，经常将上级安排的工作忘记，袒护 纵容自己及员工，由于本人性格原因，惰性化较为严重， 时常工作效率不高，对员工及干部纵容性大，通过对企业 制度及结合其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌， 人最不可缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企 业管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的同时， 也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威严，公司在纵容 中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得 的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中， 希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人 情。 总之，我会系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超 市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,如饥 似渴地吸收新型的零售业的知识,力图尽快融合到角色中去， 面对一点点成绩,我并不满足。我会认真分析商品结构及市 场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。 因 PT 店属于乡村店，供货商多时为一两件商品上货较慢, 在一定程度上影响销售。为了使 PT 店稳步发展,使其同竞 争对手形成差异优势,对商品提出了“重宽度、轻深度，重 连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完善 PT 消费市场的 同时，进一步形成了 HL 商场连锁优势。汰换不适合 PT 市 场的商品，并发展部分本地特色商品， 衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指 导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩， 克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与班子成员 一道，团结全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为 HL 超 市发展和振兴做出应有的贡献，管理对于本人而言，永远 如履薄冰! XX 超市店长述职报告范文 2 我是*店店长，任 职以来，我坚决执行公司的各项规章制度，坚持原则、关 心员工、团结协作、自觉维护企业利益和荣誉，能够不断 自省、自查、不断进取，全身心地投入到各项工作实践中。 总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现在我 向大会述职，请予审议。 一、 履职履责情况： 1、调查做好市场调查，发挥参谋助手作用协助店长搞 好销售。 日常现场巡查中，我注意观察商品动销及顾客购 物情况，对各品类商品汰换情况进行监督管理，安排员工 随时了解竞争店价格，对消费者需求及主要竞争对手的商 品结构进行实地调查，对发现的问题，经过统计、汇总及 时向店长反馈，为门店经营决策做好数据支撑，指导并帮 助品类做好商品陈例调整，在全体员工的共同努力下，南 *目前已完成万元，日均客单价较同期提高了*元，毛 利率完成了目标为*%。 2、推进营运标准，强化服务意识,提升“双质”工作 水平。 根据自身工作职责，我协助店长进行门店日管理工 作，积极推进营运标准及相关规范性文件在门店的执行， 执行国家的质量管理法规及公司质量管理制度，坚决执行 公司的各项规章制度。门店的经营状况与“双质”工作的 成效有着密切的联系，为有效提升员工的服务意识和服务 技能，我通过早晚会、组织员工技能比赛、定期和不定期 的对营运标准 、 员工服务手册 、门店服务案例的学习， 培训和引导员工规范执行服务规范，树立员工以“顾客为 关注焦点，全心全意为顾客服务”的思想，同时严格执行 公司商品质量管理制度，杜绝问题商品上柜销售，保证了 门店良好的商品质量。 3、代理工作期间，稳定员工队伍，保证销售增长。 因公司发展要求，*店于*月期间更换了*任店长， 由我暂时代理店长工作。在代理期间，我积极处理门店与 *之间的遗留问题，为门店的正常销售工作消除了障碍， 利用职工联谊的形势与团购顾客建立了牢固的关系。积极 联系烟草公司改电话订购为网络订货;主动联系供应商引进 *等品牌，在生鲜经营上开发了现炒半成品等，对门店商 品结构的更趋完善起到了积极的推动作用。同时在工作中 掌握和了解员工的思想动态，关心员工的工作和生活，及 时处理和化解内部矛盾，确保门店内部稳定，保证了在代 理门店工作期间销售与毛利的持续增长。 4、多种形式开展活动，丰富员工生活，提高团队凝聚 力。 做为门店工会小组长，团小组长，我积极配合公司各 项活动，在门店内开展了员工技能比赛、 “双质”工作知识 竞赛，组织员工参观烈士墓，与*开展联系活动等，这些 活动的开展，增强了企业、门店的凝聚力。另外，超市业 态员工进出比较频繁，新进员工怎样快速融入团队是一个 问题，为此我一方面在工作中注重对员工的培训，注意指 导老员工做好传帮带工作，培养员工的团队精神，产生责 任感，激发其潜能。另一方面时注重员工的思想教育，引 导员工树立正确的人生观和价值观，了解生活中员工的思 想动态和情绪，时时关心和帮助员工，使他们感受到企业 的温暖，提高了团队的凝聚力。 5、加强沟通联系，配合社会监督，作同行业表率。 积极配合社会职能部门的监督检查，加强与社会职能 部门的沟通与联系，接受并积极落实其工作意见与指导， 在经营工作中做坚决执行国家的质量管理法规及公司质量 是制度，*店的经营工作得到了社会职能部门的肯定，于 今年被*评定为“*示范店” ，为门店赢得了荣誉。 二、落实廉政责任及自身廉洁自律情况 作为一名党员，一名门店的管理人员，在党和政府反 腐倡廉的号召下，公司党委深入学习实践科学发展观的活 动中，一年来我以身作则，坚决抵制各种诱惑，时刻都在 提醒自己注意遵守国家法律，遵守公司的规章制度。在确 保自身廉洁自律的同时，要求员工严格从政，不搞平均主 义，抵制拜金主义、享乐主义，拒腐防变，以提高整体员 工的思想素质，保证了整个团队的廉洁自律，做到全年无 违规违纪行为。 三、存在的问题及不足 1、门店员工的专业知识与服务意识还不够高，门店虽 在工作中对员工进行了专业知识的培训，但由于门店人员 进出频繁、招聘促销困难确实还存在以下问题：a、基础管 理精细化不够;b、品类执行为力还不强;c、小组之间沟通 协调还不够;d、员工主动服务意识不强;e、员工对公司各 项标准、制度掌握还需加强等。 2、与厂家的沟通谈判经验不足。 四、*年工作打算 1、针对自身不足之处进行有效改进。全面提升个人综 合业务能力。 2、协助店长管理门店日常销售工作，严格执行公公司 下达的销售计划并分解到各品类销售组，确保 XX 年门店的 各项销售指标的完成。 3、强化员工培训及内部管理工作。制定员工综合提升 培训计划，提升门店员工的综合素质，确保工作的规范化、 标准化操作。 4、加强对“双质” 、后勤及营运工作的监督管理，为 门店顺利完万销售任务做好保障。 5、注意安全工作，加强细节管理，保障门店正常经营， 做到确保全年无消防、安全责任事故。 各位领导，各位同志，我将把这次述职评议作为对我 个人支持、监督和帮助的一次极好机会，进一步总结经验， 发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取， 克难奋进，为推进重百超市的连锁发展做出新的贡献。 XX 超市店长述职报告范文 3 审视过去的一年，感 谢 XX 年!虽然有坎坷，但是收获很大，我们将迎来崭新的 一年：XX 年，在新的一年里，我们中盛百汇超市是起步发 展的一年，是稳定、立足于克拉玛依市零售行业的一年。 也是超市走向正规化、标准化的一年，是茁壮成长的一年、 更是超市销售提升的一年。现将 XX 年的工作总结如下： 一、人员：人员情况 1、截止到 12 月 15 日超市人员预计编制 61 人，实际 55 人(其中店长 1 人、助理 1 名、助理兼处长 3 人、课长 3 人、课长助理 6 人、员工 41 人)缺员工编制 6 人。 二、 员工培训情况，分为以下四点： 1、 对员工进行优质服务、商品陈列、消防安全知识、 盘点知识的培训。 2、 员工工作能力指标定义表 、 关系建立：能够与他人建立可信赖的长期关系。 、 团结合作：能够与他人合作共事，相互支持，保 证团队任务的完成。 、 解决问题：能够解决已发生的问题，不致对工作 产生大的负面影响。 、 敏感性： 能关心他人、体谅他人、领会他人的 请求，想办法解决他人要求。 、 团结发展：能够根据公司要求努力促进团队的协 作和沟通，支持工作顺利开展。 、 说服力： 能够说服下级、同事、上级接受某一 看法与意见 3、 工作态度指标定义表 积极性： 主动学习业务知识，主动承担一般的额 外任务。工作中有时能够提出新的思路和建议 协作性： 能够与同事保持良好的合作关系，协助 完成工作。 责任心： 工作有较强的责任心。 4 、 纪律性： 管理绩效指标定义表 5 、 确立严密的管理制度，是达到有序运行的保证， 从细微之处入手，从员工文明行为规范等小节做起。 、 部门员工管理情况，工作安排合理。工作按时按 质完成，无违纪违规行为。 三、人员管理 、超市所有员工严格遵守公司的各项规章制度 、对大型节假日高峰期间安排全员加班，做到销售 最大化。 、工作严格按照计划去做，责任到人。 四、执行已落实计划 1、打造超市卖场舒适、卫生、清洁的购物环境。 2、商品陈列符合顾客购物动线，商品结构合理、品质 好、货品齐全、所提供商品符合本地顾客消费群。 3、 抢眼的宣传海报，横幅、宣传单，都是我们加大 宣传的主要途径，做有一定影响力、效果显著的系列促销 活动(活动规划设计到春节后) 4、 建立完善服务体系，提供给顾客温馨、优质的服 务。 5、 督导课长，提高课长的管理能力和解决问题的能 力。 6、 强化易损耗商品的管理，降低商品的损耗率。 7、 按计划订货、收货、控制库存，合理使用库房， 提高商品的周转率，减少不良库存的出现，增强业务能力。 8、 各课课长随时关注员工思想及时沟通，发现问题 及时解决。 9、 非食处增加防盗扣，有效降低商品损耗。并制作 分配使用计划 10、需要固定的防损员及防损主管对超市负责。(目前 公司保安部没有专门的防损员负责超市的商品安全及消防 安全和人员安全，为了更有效的控制超市的漏洞和减少商 品的损耗) 11、由专门的收银主管对超市负责(因超市收银口也是 超市商品损耗的一个比较关键的环节，在收银口收银员漏 扫，及顾客夹带商品都会从收银口把商品流失走，如收银 员只是一味的收钱，对超市的商品不够熟悉，对促销活动 的细节不够了解，责任心不到位，就会造成商品的损耗和 丢失。) 五、销售分解分析 六、资产 1、电子称 11 台、地称 1 台、叉车 8 辆、板车 5 个、 梯子 6 部。叉车和货车由收货部保管，定期联系维修及对 资产设备进行维修保养。 七、存在的问题 1、 工作上虽然充满干劲、有一定的亲和力，但在经 验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在 着较大的欠缺。今后会通过对管理人员的培训和内部的人 员的调整来解决这一问题。 2、 前一阶段由于工作集中、紧迫，超市在管理上也 是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的 靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在 思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部 管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避 免不利于工作的事情发生。 2、 商品陈列较随意，没有一定的标准。按商品分类 对排面进行调整。 3、 商品价格高于竞争者，加强市场 4、 商品品质不佳加强商品质量检查和跟踪。 5、 商品品种较少，尤其是新品，