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XX 护士微笑服务心得体会 XX 护士微笑服务心得体会怎么写，以下是小编精心整 理的相关内容，希望对大家有所帮助! XX 护士微笑服务心得体会 斗转星移，寒来暑往，转眼 间在结核科工作已经五年了，日子过的平淡无奇，忙碌充 实的上班下班，逐渐适应传染科这个工作环境，为病人做 好治疗和护理，超出工作范围之外，并没有过多的交集。 直到去年 3 月份接到总后勤部卫生部通知，我院积极响应 号召，开展“争创全军优质护理服务示范医院”活动，给 我们的护理工作带了新的挑战和机遇。 带着忐忑不安的心情，我们开始了新模式下的第一次 的工作。带着一点羞涩、一些生疏、一些慌乱，第一次为 病人洗脸、洗脚、洗头，病人有点惊讶，也有点惊喜! 在护士长的合理安排下，渐渐的，我们每个人，很快 的适应了这种工作模式，在组长的协调下，病区工作井井 有条，我和我的同事们，比以前更忙碌了，但我们收获了 很多感谢，感动和感激。 记得曾经有一位肺结核的患者，很多次的沟通，都夭 折在患者的白眼中，待患者病情好转时，我们为她洗头， 并用吹风机吹干，看到她头上斑驳的白发，突然一阵心酸， 和我父母一般的年纪。无情的病魔正在肆虐着她的身体， 我突然感觉自己像一个女儿正在为自己的母亲做这件事， 动作也不由地轻柔了许多。在洗头之前，对于我的嘘寒问 暖，不怎么答理的她，在我给她洗完头之后，居然对我露 出了笑容。虽然没有说谢谢，但我知道，对于我们一个小 小的举动和帮助，她很感动，从此她便和我主动说家里的 一些事，主动和其他患者交流心情，一直到出院，她都很 配合我们的工作，还主动的帮我们给其她患者做思想工作， 待出院时握着我的手不停的表达对我们的感谢，看着她们 高高兴兴出院的背影，我真的很欣慰，觉得自己的付出也 很值得，对我来说，越来越和谐的患患关系、护患关系， 比一句脱口而出的：谢谢，来的更为珍贵。 我从来都不知道，自己这样一个小小的举动，可以轻 易的将两个陌生的人拉近。我知道病人因为遭受身体上和 精神上的双重痛苦，所以无论他们怎么样的生气或无理取 闹，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，我并没 有去关心他们，所以从未曾走进他们的心里。 我们全心全意的为病人服务，像一只只勤劳的小蜜蜂 一样，辛勤的劳动着，我们比以前更快乐了，眼神比以前 更加坚定，我们找到了人生的价值，因为我们的工作，给 病人传递的是温暖和无微不至的关心。 少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾;少了与恋 人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是 想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对 这份职业的牵挂。我们作为儿女、妻子、母亲，是不称职 的，但我想我们的父母、爱人和儿女是理解我们的，在他 们的强大支持下，我们把自己奉献给了一个个身患疾苦的 病人。 XX 护士微笑服务心得体会 随着社会的发展进步，人们 的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员 提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动 服务为主动服务。 1 组织宣传和学习 组织全科护理人员认真学习护士条例 、 卫生部关 于加强医院临床护理工作的通知 、XX 年“优质护理服务示 范工程“的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任 法中“医疗损害责任“，将学习内容制成宣传资料张贴于办 公室及病房走廊的宣传栏。通过学习和动员，护理人员转 变了观念，由“要我服务“向“我要服务“转变。注重临床实 效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室 主任和全体医生的积极支持和参与。 2 优化服务流程，营造温馨病房 以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检 查有人陪，吃药有人拿，住院有人送;为每个病人送上主管 医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系;科 内提供微波炉，免费为病人加热饭菜;每间病房张贴温馨提 示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病 房，给患者以家的感觉。 3 制作优质护理服务手册 优质护理服务手册包括基础护理服务项目、基础 护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼 仪规范等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落 实情况。 4 温馨护理，微笑服务，护理内容多样化 良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供 最佳服务的关键。我们的护理工