xx年索道上半年工作总结.docx

XX 年索道上半年工作总结 XX 年索道上半年工作总结 就在我提笔时，才发现 XX 年已经过去一半，也就是在此刻发现时间的匆忙，回首 过去的半年，是鸿瑞成长的半年;是鸿瑞经历考验的半年; 是鸿瑞成功运营的半年;是鸿瑞不平凡的半年;实则考验着 我们鸿瑞人，我作为一个站务人员兼班长，看起来是一个 不起眼的角色，我深知岗位重要性，不敢有丝毫怠慢，送 进送出每一个游客。 站务人员的基本工作就是照顾游客上下车和检票，虽 没有惊天动地的成绩，但也算经历了半年不平凡的考验和 磨练。现将我的工作总结如下： 游客在我们的指引下，真确的上下车，以及正确的乘 坐索道，以保证索道的正常运营。但是在工作中，有些游 客不按要求上下车，车门关了，还要硬性上车，当然我们 除了劝说就是拉，针对这类问题，我们要眼明嘴快，杜绝 此类事情的发生。 我们的原则是不放过一个没票的游客，一人一票制， 严格按照公司政策执行。在实际的工作中，会遇到这样那 样的问题，有的游客很混，小孩已经过了一米二，他硬说 没过，没法，我们只有耐着性子，给他讲道理。 我们站务人员，是跟游客一线接触人员，和游客难免 有摩擦，游客的语气可能很重甚至是骂人，此时要及时调 整心态，不能因为这点事而影响自己一天的心情，要学会 调整自己心态，这样的游客毕竟少数，向前看，一切都是 美好的。 通过这半年的锻炼，我也能与游客打成一片，但是， 也存在很多不足，有时可能带情绪上班，板着脸，让游客 看了很不舒服，有时的服务语言不规范等，我会在以后的 工作中慢慢去改进，把最灿烂的笑容展现给顾客，把最温 馨的话语带给了顾客。我作为一个班长，有时没有安排好 人员，导致上下车没人值班，是我的过错，在以后的工作 中，我会责任到人，在不影响工作的前提下做好人员休假 安排。 XX 年下半年，我将继续遵纪守法、认真学习、扎实工 作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在站务 岗位上发挥了应有的作用。 上半年，值得留念;下半年，值得期待;相信鸿瑞的明 天会更加的灿烂辉煌! XX 年索道上半年工作总结 转眼半年已过，在这半 年的时间里，我们索道站本着“安全第一、游客至上”的 宗旨，严格按照国家质检总局颁发的客运索道监督检验 规程和索道维护保养说明书对索道进行日常的检查 和维护保养，在索道站人员不足的情况下仍然有条不紊的 从以下几个方面开展工作。 组织学习索道安全管理制度和有关安全方面的法 律法规，请公司有经验的员工对索道站的服务员进行礼仪、 礼貌培训，通过这样的学习，索道站工作人员素质、安全 意识和主人翁意识有了明显提高，明确自己的职责，每天 上班后都知道自己该去做什么、怎么去做，工作中遇到事 件所有工作人员不推诿不袖手旁观。 张宪财舍弃自己每星期的正常休息，一心一意扑在工 作上，营运时既是检票员又是安全员，还是服务员;柳灼勤 恳学习现已基本掌握索道的电气知识，是设备维修的主力; 李玉兰、陈丽琴既是服务员也是设备员，掌握了索道司机 应具备的基础知识，在有维修任务的时候能主动帮忙;邓仕 强默默无闻做事无任何怨言。 二.为游客创造优良乘索环境，做好索道站的环境卫生 每天对站台内外、设备设施打扫，每周不少于二次清洗吊 篮，做到地面无垃圾、设施无浮灰、设备无油渍，只要发 现垃圾就会有人主动清理打扫，与景区的美景保持一致， 给游客留下了美好的印象。 微笑服务，关注游客，做到表情、用语、手势、动作 和谐一致， 对于老、弱、行动不便的游客及时给予帮助，有时候 还会因游客的需要而临时停车、帮游客需找失落的东西、 为需要休息的游客安排坐的地方、索道没有售票员时为游 客跑路购买索道票、帮助带小孩的游客等等，总之游客需 要的我们就是我们所要做的，尽最大努力为游客服务。李 玉兰和陈丽琴二位服务员就多次受到游客的好评。 节约用电，在索道线路上无游客时立即停车等待游客 返程不浪费每一度电、维护设备用的抹布和手套都是回收 后洗干净再次使用，节约能节约的每一分钱，对设备精心 的维护保养，延长设备和易损件的使用寿命，减少更换频 率。检票岗严格按照身高检票，超过一米二必须买票，耐 心跟游客解释请无票的游客补票，仔细核对一票一人，为 公司增加收入。 严格按照国家质检总局颁发的客运索道监督检验规 程和索道维护保养说明对设备检查和维护保养，并 定期组织设备维护人员进行索道知识的学习和总结，做到 设备出现故障时能够快速的排除故障。没有一次因为设备 故障而影响正常的营运。因为我们的精心维护和保养多次 受到国家索检中心、省、市、县质检