xx年信访工作总结.docx

XX 年信访工作总结 XX 年，我局的信访工作在市委、市政府的坚强领导下， 在市委群工局、市政府信访局的业务指导下，以科学发展 观为统领,认真贯彻落实信访工作条例 ，坚持全心全意 为人民服务的宗旨，以解决群众实际问题为根本,以控制和 减少群众越级上访、集体上访和重复上访为重点，妥善处 理人民内部矛盾，特别是涉及群众切身利益的问题，全面 完成了各项工作任务。 做好信访工作，关键在领导，重点在落实。XX 年，根 据局领导班子成员分工调整，及时调整了信访工作领导组， 由局党组书记、局长毛乐平任组长，局党组成员、副局长、 纪检组长任副组长，各科室负责人及下属二级事业单位负 责人为成员，分管领导由党组成员、纪检组长曾长国担任， 领导组办公室设在局办公室。并落实了兼职信访干部。同 时把信访工作作为一项重要的政治任务，纳入重要议事日 程，落实一把手负总责，分管领导亲自抓，严格按照“属 地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，落实领导责任制， 一级对一级负责。认真落实“一岗双责”责任制、信访接 待制度。定期对重大信访和群众关注的问题进行综合分析， 掌握信访动态，缜密排查信访苗头和隐患，对信访矛盾做 到早发现、早介入、早处理，掌握化解矛盾的主动性。 为认真做好我局信访稳定工作，严防发生非正常进京 上访、到省信访、跨地区串联聚集，确保不发生影响稳定 的重大突发事件、重大群体性事件、影响社会大局稳定的 问题，我局在年初及时召开了信访工作会议，局机关全体 干部和二级事业单位负责人参加了会议，会议传达学习了 上级关于做好信访工作的通知精神;分析排查了我局职工思 想现实情况;研究和制定做好当前信访稳定工作措施;成立 领导组和签订责任书等。通过对信访工作的宣传教育，全 体干部职工进一步加强了对国家法律法规的认识和理解， 增强了依法办事，依法维护自己合法权益，自觉遵守信访 秩序的观念。 一是认真解决人大代表、政协委员的提案答复工作。 在 XX 年两会上，我局收到的提案议案共有 6 件。为认真答 复代表委员们提出的提案议案，主要领导亲自阅批，分管 领导具体牵头负责，分工办理。在深入调查了解的基础上， 积极主动同代表委员进行沟通协调，我局人大代表、政协 委员提案议案回复率、面商率、满意率均达到 100%。二是 认真解决答复群众来信来访 2 件(次)、办理“12345”市长 热线 6 份。年内收到群工局转来来信 2 件次，实际来信人 为 1 人，主要反映个人历史问题。我局多次组织此事知情 人和知情的领导座谈，了解，认真分析，慎重回复。我局 受理市长热线来电信件 6 份，其中建议 2 份，投诉 3 份， 其它 1 份，反映内容主要涉及三个方面的内容：一是体育 爱好者对居住小区健身设施的建设建议，公共场所健身器 材损坏、拆除要求维修、安装以及体育广场开放时间等问 题;二是对奥体公园招投标问题的询问;三是我局办公楼附 近居民对我局楼顶的电信基站要求拆除的要求等。以上内 容，我局都能按政策法规和工作职责范围给予准确及时答 复，结案率 100%，来电群众满意率 100%。至今为止，我局 未因