xx年办公室文员工作总结_1.docx

XX 年办公室文员工作总结 金无足赤、人无完人，有缺点不可怕，可怕的是不能 改正缺点、补全 不足。在今后的工作和学习中，我会进一 步严格要求自己，虚心向领导、 同事学习，我相信凭着自 己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺 点，补全 自己的不足，争取在各方面取得更大的进步。下面是 XX 年 办公室文员工作总结，欢迎阅读。 XX 年办公室文员工作总结 首先要感谢昊通公司给我这 个机会能够与各位同仁一起奋斗在工作岗位上，并能够为 公司做出自己的一份贡献。虽然我仅仅工作了一个月左右 的时间，但是销售文员这份工作我已基本上手了。昊通是 一个非常有活力的公司，员工积极热情的工作态度时时刻 刻感染着我，激励着我，他们总有超前的思想观念，互相 鼓励与竞争像孜孜不倦的齿轮为公司注入新鲜的血液与生 机，带动着后辈的进步。 对于我来说，进入公司接触的第一份工作是便是直接 与潜在客户接触，通过电话与可能成为我们的伙伴的公司 联系，并尽量让他们参与到昊通中来，与昊通共同发展。 说的简单些，主要的工作内容就是打电话，看似容易实则 具有一定的挑战性，毕竟这一岗位上员工的业绩直接决定 着公司能否继续进行下一项工作。同时领导也对新进员工 给出了明确的工作要求与指标，即在快速熟悉业务的过程 中提高自己的业绩，突破自我，发挥最大的潜能。我也本 着这一原则，开始了工作。 与我以往的经验相比，这份工作更需要对业务的熟练， 对客户的热心、诚心与耐心，最重要的是要有服务意识， 并在服务的过程中合理运用营销技巧，使客户对自己的产 品感兴趣，愿意加入到敦煌的行列中来。这些觉悟使我在 工作中能够发挥出自己的专业优势，以知识为基础，以语 言为工具，以态度取胜。 在工作中，遇到金星的客户，有些客户说金星的线出 现了质量问题，但是，由于我对公司的电线不是很了解， 有时候不知道要如何应对客户的问答。有些客户之前有和 我们合作过，但是由于某些原因没有采用我们公司的电线， 由于从事销售这方面的工作时间不长，不知道如何应对这 个问题。当遇到这两种情况时，都是小徐帮我解决了难题， 争取了拜访客户的机会。对于业务方面的知识自己缺少的 是经验，除了向有经验的同事学习以外，自己也要多看一 些有关电话销售成功的案例，争取做个出色的销售文员! XX 年办公室文员工作总结 三个月多月来，我在公司领 导的指导、项目负责人 的引导及同事们的热心帮助和配合 下，较好地完成了各项工作任务。下面 我将近几个月来自 己的工作、学习等方面的情况做简要汇报 一、严于律己，诚以待人 严于律己， 我认真工作， 自到公司上班以来，每天按时上下班，严格按照公司制 度 要求自己。同时且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈， 热情工作; 性格开朗，乐于与他人沟通。执行力强，尽全 力确实完成领导交付的工作， 和公司同事之间能够通力合 作，关系相处融洽而和睦，配合项目负责人成 功地完成各 项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平 时 利用下班时间自学，来提高自己的综合素质，以期将来 能学以致用，同公 司共同发展、进步。 二、从工作中总结经验教训 一)接待业主进场装修，收取各种装修管理费用，合同 事一起进行装 修管理。在这期间我才意识到：1、现实生 活中的业主，并不像书本上所述 的那样通情达理，只用法 律、规定的条条框框是没有用的，更多的是要懂 得人际交 往的知识，将所学知识融入到生活的语言中才能事半功倍， 有事 做出必要的让步，才能化干戈为玉帛。 2、对于业主的违规行为，物业公司有时候真会很无奈。 这种情况下， 公司首先要做的就是免责工作即免除自己的 责任，掌握证据为自己解除后 顾之忧。 二)接待业主领取入住的相关物品，收取各种车辆管理 费用。这项工作 的工作重点就是留存物品签收清单，防止 粗心大意的人对相关事宜矢口否 认。 三)在业主入住后最大的工作就是收取各种物业代收费 用。我感受到了 世界上最难的事情就是收钱。对于那种不 自觉的人我们稳妥的做法也许只 有“电话吹，家家跑，户 户敲” ! 四)我工作中重要的部分还是资料打印、递送和日常琐 事。在工作中我 终于明白老师说的那句话“好的物管员就 得是万精油，什么都得懂一点， 什么都得会一点”是什么 意思。所以，在工作中我不断像同事学习各种技 能，希望 我能做一个真正的万精油，做一个好的物业从业人员。 三、经过 3 个月的实习，虽然我工作没出什么大的问 题，但我也发现 了自己还有人际交往能力差，缺乏必要的 技巧;工作主动性发挥的不够， 对工作的预见性和创造性 不够;做事急躁大意等缺点和不足。 金无足赤、人无完人，有缺点不可怕，可怕的是不能 改正缺点、补全 不足。在今后的工作和学习中，我会进一 步严格要求自己，虚心向领导、 同事学习，我相信凭着自 己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺 点，补全 自己的不足，争取在各方面取得更大的进步。 根据公司规章制度，试用人员在试用期满三个月合格 后，即可被录用 成为公司正式员工，又逢公司增资扩股、 资质升级、培养