第五章 网络营销战略规划

第五章 网络营销战略规划 市 场导 向的 战 略 规 划是一种管理 程序，其任 务 是 发 展和保持企 业 的 资 源、目 标 与千 变 万化的市 场 机会 之 间 切 实 可行的适 应 ； 战 略 计 划的 目 标 就是形成和重新开拓企 业 的 业 务 和 产 品，以期 获 得目 标 利 润 和增 长 。 摘自菲利普 科特勒 著市 场营销 管理（ 亚 洲版） 对应工作（岗位） 网络营销总监 网络营销总监工作描述 在准确把握企业网络营销环境的基础上，全面规划企业有效的网络 营销战略并负责组织实施 负责企业网络营销方案的总体策划与组织实施 全面负责企业网络营销平台整体运营 负责企业网络营销团队的组建与管理 全面负责企业网络营销目标的规划与达成 全面负责网络销售渠道的拓展和维护 网络营销总监工作要求 具有积极的网络营销战略管理意识 熟悉网络营销理论，了解网络营销技术，精通网络营销战略、战术 具有强烈的市场营销意识和现代营销理念，精通市场策划、营销管 理运作，有计划和统筹协调能力，具备极强的整合营销能力 具备网络营销项目管理经验，熟悉项目的进度管控、流程规划与整 合协调能力 思维敏捷，有较强的市场洞察力和应变能力，具备良好的人际沟通 能力，有强烈的事业心和开拓创新意识 管理学、电子商务、市场营销等相关专业毕业，具有 4年以上网络 营销管理经 本章目的和任务 一般训练对网络营销战略规划基 本概念的理解领会能力 一般训练对网络营销网站建设基 本概念的理解领会能力 一般训练网络营销战略管理意识 一般训练网络营销战略规划过程 认知领会能力 一般训练网络营销网站建设 创意与规划能力 一般训练网络营销网站建设 方案分析判断能力 重点训练网络营销网站建设 方案认知领会能力 重点训练网络营销系统运营 与维护操作技能 本章要点 网络营销战略规划的概念 网络营销战略规划的作用 网络营销战略规划的过程 网络营销战略规划的内容 营销网站建设的程序 5.1 网络营销战略规划的含义与作用 5.1.1 网络营销战略规划的含义 网络营销战略规划是企业以 市场需求 为导向 ，在激烈的 市场竞争 中，为了充分 利用 市场机会、避免环境威胁 、求得企业 持续、稳定、健康、高效 地发展，在对企 业 内 外营销环境分析的基础上， 对企业网 络营销的任务、目标以及实现目标的方案 、重点和措施做出 总体的 和 长远的 谋划并 实施与控制的过程。它是指导企业网络营 销活动，合理分配企业网络营销资源的纲 领。 网络营销战略 的特点 长远性 全局性 抗争性 应变性 方向性 纲领性 整体性 重要性 5.1.2 网络营销战略规划的作用 1战略规划网络营销活动 2统一协调网络营销活动 3合理配置网络营销资源 4动态适应网络营销环境 5加倍提高网络营销能力 5.2 网络营销战略规划的内容 5.2.1 网络营销战略规划内容概述 了解企业 网络营销环境 ，明确企业所处的 市场地 位 的情况下，规划企业 网络营销的任务 ，把网络营 销任务具体化成 可以实现的目标 根据企业网络营销任务与目标规划设定网络营销 旗帜与口号 ， 从而进一步规划确定企业 网络营销经 营模式 与 网络营销网站功能定位 ，在具体网络营销 战略实施环节则要规划设定网络营销的 主题与诉求 风格 ，对网络营销战略规划方案进行人力、物力、 财力以及管理 能力 的估计与测算 制定出详细而具体的的 营销计划 ，进行必要的反 馈与控制 定旗帜 选择文化营销战略 定位置 明确网上市场地位 定任务 规划网络营销任务 定目标 设定网络营销目标 定方针 确定网络营销模式 定口号 提升网络营销理念 定形象 塑造网上市场形象 定风格 形成营销诉求风格 定形势 分析网络营销环境 定主题 规划网络营销主题 定实力 预算网络营销能力 定方案 制定网络营销计划 网络营销观念与理论指导下 依次进行 根据网络营销实践 反馈控制 5.2.2 网络营销战略规划的指导思想 网络营销战略规划 要适应网络经济外部 环境，适合企业内部条件 ； 要围绕 网上市场需求规划，体现现代营 销理念 ； 要建立 可持续发展的技术平台，贯彻到 网站建设与运营全过程 ； 要 重新整合业务流程，处理好网上业务 与网下业务的协同关系 5.2.3 定形势与定位置 1定形势：分析网络营销处境 定形势就是要分析企业所处的 网络 营销环境 。对企业网络营销活动从外部 环境、内部条件两个方面，从优势（ strengths）、 劣势（ weakness）、 机 会（ opportunities）、 威胁（ threats ） 四个维度做出分析的方法又称 SWOT分 析法。 分析网络营销环境的 目的 就 是：发挥优势、克服劣势，寻求 机会、避免威胁，谋求企业外部 环境、企业内部条件与企业网络 营销目标间的动态平衡。 营 销 环 境 内部条件 外部环境 优势（ Strengths ） 劣势 (Weakness ) 威胁 (Threats) 机会 (Opportunities) SWOT 分析法 内部劣势 内部优势 环境机会 环境威胁 扭转型 战略 增长型 战略 防御型 战略 多元化 战略 2定位置：明确网上 市场地位 市场领导者 市场挑战者 市场跟随者 市场利 基者 企业市场地位图示 按不同竞争地位划分的企业类型 占有 10-30% 的市场份额 占有 40%以上 的市场份额 市场领先者 市场挑战者 市场跟随者 市场补缺者 占有 20-40% 的市场份额 占有 10%以下的市场份额 1.市场领导者 是指占有最大市场份额，在价格变化、新产品开 发、营销渠道建设和促销策略等方面对本行业的其 他企业起着 领导作用 的企业。 做法： 扩大总需求、维持现有市场份额和逐步扩大 市场份额；不失时机地选择网络营销策略进行对抗 与防御，以保持在传统市场和新兴市场上的竞争优 势和领导地位。 例如，美国的沃尔玛公司在了解和把握网上市场特 征后，推出了网上商店服务，并积极与美国在线公 司进行合作，以扩大其网上虚拟市场的品牌知名度 。 2.市场挑战者 是指在本行业市场上占据第二位或第三位， 且有能力对市场领导者和其他竞争者采取攻击行 动，希望夺取市场领导者地位的企业。一般都积 极把网络营销看做竞争的有力武器，制定网络营 销策略时一般采取的是积极的、全力投入的阵势 。 3.市场跟随者 是指那些在产品、技术、价格、渠道和促销 等大多数营销战略方面都采取 模仿和跟随 市场领 导者的公司。市场跟随者一般采取有利于自身发 展而不会引起竞争者报复的营销策略。 例如，针对可口可乐公司这个市场领导者，我国娃 哈哈集团营销网站选用了与之一样的红颜色作为 网站主色调，而作为挑战者的百事可乐网站则选 用了与之相反的蓝色作为主色调。 4.市场利基者 是指那些专门为规模较小的或大公司不 感兴趣的细分市场提供产品或服务的公司 。 一般，通常采取拾遗补阙、见缝插针的专业 化营销战略。 5.2.4 定任务与定目标 1.定任务：规划网络营销任务 企业开展网络营销、制定战略 规划的首要问题就是在网络营销机 会分析的基础上，界定企业网络营 销活动的任务。 企业在规定或调整其网络营销任 务时考虑的 因素 ： 向股东、顾客、经销商、企业 员工等有关利益方广泛征求意见 考虑企业的历史 所有者或管理者目前的偏好与 意图 企业生产经营环境的发展变化 企业可控资源的情况 企业的核心竞争力等因素。 如企业网络营销的任务可能是 增加顾客、 展示企业历史、促进公共关系、塑造企业形象 等方面中的一项或几项。例如，海尔集团网络 营销任务的定义为：通过建立网站，一方面宣 传海尔企业的形象；另一方面利用现代化的信 息网络，加大自己产品的市场推销力度。 又如，八佰伴以缔造全球最大的中文时尚礼品 网站为任务，并体现了提供最好的礼品服务、 传递最美的人间真情、引领最新的时尚潮流、 缔造最大的购物家园的经营理念。 八佰拜至少 满足了您的四个愿望：完美品质、物超所值、 引领时尚、张扬个性。我们拥有：人性化的服 务界面，高性价比的优质产品，灵活便捷的支 付方式，安全完善的配送系统。 再如，腾讯公司以用因特网的先进技术提 升人类的生活品质为使命，以成为最受 尊敬的因特网企业为远景目标，以面向 未来、坚持自主创新、树立民族品牌为 长远发展规划，以 “用户提供一站式在线 生活服务 ”为战略目标。 2定目标：设定网络营销目标 企业的网络营销任务确定以后， 还要将这些任务具体化为网络营销 各部门、网络营销各环节的目标， 最终形成一套完整的 目标体系 ，使 网络营销各环节都有自己明确的目 标，并负起实现这些目标的责任。 目标是企业预期要达到的结果 ，同时也是评价其业债优劣的标准 。 企业常用的营销战略目标有以下几项： （ 1）投资收益率 是指一定时期内企业所实现的利润总额与企业所有 者投入企业的资本总额之间的比率，这是衡量、比 较企业利润水平、获利能力大小的一项主要指标。 对于上市公司，人们评价其业绩常用每股赢利额或 每股亏损额的指标。 （ 2）市场占有率 是反映企业竞争能力的一个指标，可分为绝对市场 占有率和相对市场占有率。 绝对市场占有率： 是指在一定的时空条件下，本企 业产品销售量（或销售额）在同一市场上的同类产 品销售总量（总额）中所占的比例。 相对市场占有率： 是指本企业某产品的销售总额与 竞争对手的同种产品销售总额之比。 （ 3）销售增长率 是指产品销售增加额与基期产品销售额的比率。反 应企业产品在市场上成长性大小的一个指标。 （ 4）产品创新、塑造企业及其产品的 良好形象 反映的是企业创新能力和在网络市场上知名度、美 誉度的大小。 此外，还可选择利润额、销售额、销售费用、产品 服务质量、市场占有率的提高水平等作为其目标。 当前，企业常用的目标有：注册用户数、在线销售 额、平均日交易笔数、日访问人数、有效购买率（ 访问人次中发生购买的人次）、广告收入、每股收 益、网民知晓率等。 6.2.5 定旗帜与定口号 1.定旗帜：选择网上文化营销战略 “ 文化搭台，营销唱戏 ” ，定旗 帜就是企业网络营销所选定的能够发 挥 “ 号令天下 ” 作用的，起到 “ 一呼 百应 ” 效果的，能够产生有效 “ 积聚 人气 ” 效益的文化营销战略。 目前，不仅各大门户网站无一例外把网络社 区作为积聚人气和增加用户粘度的最有力的手段 ，而且，一些专业细分的网络社区更是方兴未艾 ，受到各阶层消费者近似狂热的追捧。 一些细分和富有特色的网络社区，不仅形成了稳 定忠实和数量庞大的用户群体，而且还形成了一 种独特的网络社区文化，成为凝聚消费一族的精 神力量，从而显示出强大的发展潜力。 企业可以根据自己的目标市场营销战略，选 择各类亚文化群体作为自己的目标诉求对象，实 施行之有效的文化营销战略。 当企业的网络营销模式拥有广泛的消费群 体，特别是形成了一种文化的力量后，其潜在 的营销功能是不可低估的，而 网络社区 正呈现 出这种强大的力量。 如， 许多企业竖起体育旗帜，即使企业的 经营内容与体育毫不相干，通过网站精心的规 划，这样的旗帜也起到了极大的号召作用。 树 立体育旗帜，耐克在这方面是老手，浏览耐克 公司网站，就可以感觉到其以体育为主旗帜的 文化营销战略。耐克成功推动鞋文化就是充分 利用网络力量，新浪上有一个 “ 我为鞋狂 ” 的 论坛，网友在上面可以讲述鞋子的故事；还有 一个论坛是 “ 耐克星踪 ” ，网友可以在那里交 流有关耐克的信息。 而 只有单一产品的可口可乐公司，在网络营 销中无法使用以产品为主导的旗帜，但却竖起了 美国式快餐文化的旗帜。麦当劳则是以 “ 我就喜 欢 ” 为口号，以无拘无束的新生代文化为旗帜， 2005年 2月网站首页以多幅以活力迸发的街舞男 孩或拳击女孩为底图，号召人们算出 BMI（ BODY MASS INDEX） 身体质量指数，秀出活力，吃出平 衡，活出健康，以激发购物需求。 我家我秀（ ） 则定位于与亲友分 享家庭生活的网络社区，推出家族树功能，把传统 的家谱搬到网上。 乒乓球被尊为国球， 2007年 3月起，长虹与中国乒乓 球队正式开始战略合作，双方在市场推广、品牌推 广等方面展开深度合作，并建设长虹国球大本营网 站（ /Pingpong_ChangHong /sponser.html）。 一直在赞助体育事业方面处于国内企业领导者地位 的美的集团再出大手笔，投巨资与国家体育总局游 泳运动管理中心实现战略合作，成为国家跳水队和 游泳队的主赞助商，将全面支持两队备战 2008年奥 运会及参战其他重要国际赛事。这一合作的主题词 为 “ 美的冠军，美的生活 ” 。 定口号，就是企业高举网络营 销文化大旗下，对自己网络营销理 念加以提炼总结后提出的，能与目 标顾客 形成共识、产生共鸣、导致 共振的标语性口号 。 2.定口号：提升网络营销理念 一般来说，网络营销口号应该具备 的条件有以下几个方面。 它是企 业 网 络营销战 略与目 标顾 客 之 间 共同利益基 础 的概括性描述 ； 它的任 务 是把企 业带 有理 论 性、 战 略 性、指 导 性的网 络营销经营 理念概括成 带 有 感情色彩的、富有人情味的、体 现 人性化的 、具有冲 击 力和震撼力的 语 句 ； 它是企 业 网站理念 识别 的重要 组 成部 分，因此，它 应该 体 现 企 业 网 络营销经营 理念的 特色与个性 ，而且 容易被公众所 识别 ； 它是企 业 网 络营销战 略的重要 组 成 部分，也是网 络营销战 略 规 划的指 导 思想， 因此，网 络营销 口号 应该 能 够 科学地向目 标 顾 客 传递 企 业 的网 络营销战 略信息 ； 它也是号令与 统帅 企 业 全体网 络营销 人 员 共同 奋 斗与努力的精神与 纲领 ； 它 一般短小精辟，用 词练 达，适合作 为 站 铭 出 现 在企 业 网站的站徽下面或主 页顶 部 或网 页 其他 较为 醒目的地方 。 企 业营 销 网站 名称 网 络营销 口号 企 业营销 网站名称 网 络营销 口号 海信集 团 有 爱 ，科技也 动 情 海 尔 商城 海 尔 商城，想 你所想 TCL 数字家园，快 乐 无限 阿里巴巴 中国 全球最大的网 上 贸 易市 场 亨氏集 团 婴 儿 营 养 专 家 ，呵 护 宝宝成 长 800buy 礼尚网来，八 佰拜 6688商城 买 的 顺 ， 卖 的 发 卓越网 超越平凡生活 丝 宝集 团 追求美的真 谛 ，共建美的世界， 创 造美的事 业 ，奉献美的至 诚 乐凯 载录时 代信息，服 务现 代生活，追求 满 意服 务 ，每天不断 进 步 3 72 1 上网 助手 帮助中国人上网 ，上网助手 2005 8848网上 商城 购 物新体 验 网 络 实 名 想到就到 麦当 劳 我就喜 欢 （ IM LOVIN IT） 实 名 搜索 实 名搜索，您的 商机引擎！ 肯德基 有了肯德基， 生活好滋味 竞 价 排名 点 击 才付 费 ，客 户 找上 门 西 门 子通 信 无限 创 新，推 动 世界 长虹 :聪明（ Clever）、 舒适（ Comfort）、 酷（ Cool） ,“ 快 乐创造 C生活 ” 5.2.6定方针与定形象 1.定方针：确定网络营销经营模式 网络营销经营模式，就是企业希望通 过什么样的网络营销运作机制以实现什么 样的网络营销目标。 不同的企业，应该根 据自身情况和目标顾客的需求，规划选择 或确定不同的网络营销经营模式。 产品宣传型网络营销 战略 重点 网上 宣传 主导 策略 产品 全面 展示 顾客了 解产品 战略 目标 根本 目的 增加销售， 获得更高利 润 网上宣传 导向型网络营销 产品宣传型网络营销 经营模式的战略重 点是 通过网上产品的全方位介绍，实现产品 推广与促销的目的，企业的营销网站一般不 具备网上订货与销售的功能。 网络营销初级阶段，大量传统企业实施 的就是这种以网上产品介绍为导向的网络营 销战略。 张裕集团有限公司（ ）、 爱 普森中国有限公司网站（ ） 主要功能在于发布企业及其产品信息、介 绍企业产品营销网络，并不具有网上销售功 能。 供求信息发布型网络营销 战略 重点 信息 发布 主导 策略 发布供 求信息 促进产 销联系 战略 目标 根本 目的 扩展业务，获 得更高利润 信息发布 导向型网络营销 供求信息发布型网络营销 经营模 式的战略重点是通过网上供给或需 求信息的发布，实现产销联系，以 扩展网下业务。 企业的营销网站一般也不具备网上 订货与销售的目的。 企业 B2B业务网络营销，一般实施的 就是这种以网上供求信息发布与联 系为导向的网络营销战略。 公共关系型网络营销 战略 重点 网上 公关 主导 策略 塑造 品牌 形象 增强 顾客 忠诚 度 战略 目标 根本 目的 增加网下 销售，获 得更高利 润 公关 导向型网络营销 通过网络营销提高企业及其产品的知名度 与美誉度，增强整个企业的品牌形象， 帮助企业在网上虚拟市场中通过建立新 的品牌形象来拓展新市场，以提高顾客 对企业及其产品的忠诚度，从而获取更 多的利润。 例如，可口可乐、百事可乐、耐克、麦当 劳、肯德基等公司的网络营销经营模式 实施的就是以公共关系为导向的网络营 销战略。 市场培育型网络营销 战略 重点 服务 营销 主导 策略 提供 销售 服务 培养忠 诚顾客 战略 目标 根本 目的 扩大市场份 额，获得更 高利润 服务营销 导向型网络营销 市场培育型网络营销 经营模式的 战略重点是通过网上消费者教育、提 供技术支持与咨询及其他售前服务、 售后服务，以培养潜在顾客、激发现 实需求。 如， 全国最大的婴幼儿辅助食品生产 企业 亨氏联合有限公司网站（ ） 并不通过网站直接销 售产品，但提供了许多育儿宝典、婴儿营 养与美食知识、产品冲调小窍门、妈妈 DIY、 妈妈心得等栏目，以服务新老顾客 。 一些 IT产品生产企业，如中国惠普公 司网站，并不具备在线销售功能，但提供 产品与专业服务、支持及驱动程序、解决 方案、网下购买指导等服务。 直复营销型网络营销 战略 重点 网上 销售 主导 策略 低价 、便 利 扩大产 品销售 战略 目标 根本 目的 增加网上销 售，获得更 高利润 直复营销 导向型网络营销 直复营销型网络营销经营模式的重点 是把网络作为企业与顾客沟通、商品交换 的主渠道。 运用网络开展直复营销，可以简化销 售渠道、降低销售成本、减少管理费用， 同时可以将降低的费用以折扣的形式让利 给顾客，实现企业与顾客的互利，从而吸 引更多的顾客。 大多数网上商城，一部分营销网站具 备网上销售功能的传统企业实施的就是以 网上直销为导向的网络营销战略。 2定形象：塑造网上市场形象 网站功能定位策略 角 色 媒体 购 物 场 所 人 社区 1 产 品 说 明 书 商品 库 推 销员 企 业 2 产 品快 讯 专卖 店 营销经 理 家 3 企 业简 报 零售商 店 企 业总 裁 俱 乐 部 4 广告 超市 技 术员 消 费 者之 家 5 报纸 购 物中 心 公关人 员 消 费乐 园 6 杂 志 业务 室 经验 顾 客 休 闲乐 园 7 黑板 报 展 销 会 朋友 销 售服 务 部 8 橱窗 定 货 会 网友 公共关 系部 9 历 史档 案 馆 无人售 货 机 招聘人 员 客服中 心 网站具体 应该实 施哪一种形象塑造 战 略要考 虑 企 业 情况、 产 品特点、企 业 的网 络营销经营 模式、网站建 设 目的等 许 多因 素。 企 业 可以 选择 其中一种 战 略，或者 综 合几种 战 略于一身， 总 而言之要以增 强 企 业 网 络营销 效果 为 原 则 。 但是，网络营销 网站的建设要注意弱化商业气氛，体现以人 为本原则，营造人性化氛围。 例如，立顿台湾地区网站定位为（ .tw） 立顿主题乐园；百事可乐中 国网站（ ） 则是定位为百 事社区，设有百事音乐、百事体育、百事游戏、百 事下载、百事俱乐部等栏目。 可口可乐网站（ ） 也是以社区 定位为主，设有游戏地带、奥运天地、开心赢、可 口可乐 IN志等栏目，同时也可以对可口可乐企业情 况、产品生产过程轻松愉悦地进行演示 而麦当劳网站（ ） 则定位为儿 童园地。其实可口可乐公司早期的网站设计缺乏吸 引力，形象显得很干瘪，后来经过一系列的完善， 推出了中国首个运用 3D形象的在线社区 冰爽无比 ICOKE炫酷空间。在炫酷空间里有大量的游戏内容 ，游戏玩家可以尽情享乐，更可以享受到可口可乐 与一些著名网络游戏企业联合促销的游戏道具或其 他奖励，这才使其网络品牌形象迅速魅力四射。 5.2.7 定主题与定风格 1.定主题：规划网络营销主题 简言之，网络营销主题就是网络营销 话题，俗成网络营销 “ 由头 ” 。具体而言 ，网络营销主题就是企业根据网络营销战 略任务与目标，考虑网络营销经营模式与 形象定位，在网上文化营销整体战略规划 下，在一段时期主推的一种阶段性网络营 销 活动项目 。规划与实践网络营销主题的 目的 是：适时调动网站人气，明显促进营 销效果。 规 划网 络营销 主 题 ， 需要注意的 问题 是 ：要 选择 能吸引 访问 者关注的 题 目；主 题 要服 务 于网 络营销战 略目 标 的 实现 ；主 题 要与网站形象定位、 诉 求 风 格等相一致；主 题 要服从网上 文化 营销战 略的 总 体 规 划；主 题 要 设 计 出浅 显 易懂、 简 明精 练 的、高屋建 瓴的主 题词 ；主 题 要 选择 能激 发购 买 欲望或 优 化企 业 形象的主 题词 ；主 题 要与站名 诉 求的 营销 理念相呼 应 ； 主 题 要有具体可行的 实 施方案做保障 。 如， 2004年可口可乐网络营销 选择的奥运主题内容， 2005年初则 选择以 “ 金鸡舞新春，可口更可乐 ” 为主题的可口可乐新年壁纸屏保 下载、可口可乐金鸡罐数竞猜活动 ；雀巢咖啡网站 2005年 2月的网络营 销活动主题也是以 “ 由雀巢好礼开 始最香浓的新年祝福 ” 为主题的网 络营销活动；锐步则是以中美职业 篮球赛为主题开展网络营销。 实例：有一个手做芸城的网站（ ） 专业于手工 DIY的制作 家园，它将手工、布艺、刺绣、编织、珠 串、纸艺等传统女工整合起来，打造一个 专业级的布艺手工基地。 2008年 8月北京第 29届奥林匹克运动 会期间，则在可口可乐炫酷空间 www.iC开设奥运专区开展可口可乐 奥运畅爽地带、火炬在线传递、奥运纪念 章交换等活动。 2定风格：形成网络营销诉求风格 一般来说，网络营销诉求风格有 理性诉 求和感性诉求及综合型 三种。 理性诉求风格 坚持以理服人的指导思 想，向顾客传递与沟通的是一种由不容置 疑的证据所支持的主张，所用语言多为专 业技术语言、商业语言、事实语言、数据 语言及广告语言，一般以事实为基础，以 介绍性文字为主。所用图片、动画、颜色 、情景等其他诉求方法一般都比较严谨规 范，严肃客观。 感性诉求风格 则坚持以情动人、以 景感人、以图诱人的指导思想，向顾 客传递与沟通的是一种 “ 感觉 ” 良好 的体验与感受，体现的是一种人性化 的沟通与温情的关怀。 所用图像动画、框架色彩、情景情 节，有的充满亲情关爱，有的则诙谐 幽默，有的艺术性夸张或缩小，有的 则喻情拟人或晓理比物。 与营销网站形象塑造战略相配合， 从总体上对网站语言进行组织、修饰与 包装是企业网站设计中的重点与难点。 网络营销处在一个处处体现 “ 以人 为本 ” 的年代，因此，对于网络营销来 说，获取 “ 民心 ” 远比获得 “ 订单 ” 重 要。一些成功的网络营销网站一般都有 “ 情 ” 、 “ 理 ” 两条主题主线，即情理 兼备的战略。 “ 理 ” 的主题主线与企业 传统的销售规律基本一致，较易掌握。 一些企业设计以 “ 情 ” 为主题主 线的网络营销活动。网站每帧都能沿 着 “ 情 ” 、 “ 理 ” 两条主题主线交替 展开。这样的站点就如一个人的智商 情商双高，可敬可亲。相反，许多国 内外企业网站因重理轻情，所以主题 单一（导致结构也单一），故几个层 面加上十多帧网页后就无法深入展开 ，网站也很难产生感召力和亲和力。 网站有了 “ 情 ” 、 “ 理 ” 两条 主题主线，就可以消除企业与顾客 在时空上的距离，培养客户忠诚度 ，增加客户价值，企业通过拓展、 建立、保持并强化客户关系使自身 营销效益实现最大化。 5.2.8 定实力与定方案 1.定实力：预估网络营销能力 定实力就是企业根据网络营销中的 定位定势、定旗帜、定形象等规划来规 划企业的人力、物力、财力以及管理控 制能力，以及预测网络营销发展过程中 它们的变化趋势，即确定管理规划和预 算安排。 例如美国联合包裹服务公司网站系统除 了主机、中型机以外， PC机就有一、二十万 台，与二千多个局域网上相联；有 3000条光 纤与卫星信道同几十个国家的远程网相联； 可同时支持 50万个用户的并发作业；每天电 子跟踪监控一千万件包裹的运输进程 。联 邦快递公司网站单单网页就有几千多页。通 用汽车站点是个极其庞大的系统，设想一下 ，该站点每 20分钟维护一次，需要有多少专 业人员的运作！ 2定方案：制定网络营销计划 制定网络营销计划，就是根据网 络营销战略规划的内容，制定出具 体的、可操作的执行方案。 网络营销计划一般通过编写网络 营销