汽车经销商钣喷品质改善培训教材

BP品质改善的背景和目的 当售后业绩达到一定程度就很难往上冲，最大的原因是钣 喷业绩一直在 80至 100万之间，台次在 500至 600台之间。 因为机电的产值很难提升，车子并不是咱们想它有问题就 会有的，凯美瑞的质量非常棒，发动机和波箱几乎没有出 现过大修，而行走里程最多的已经接近三十万公里！ 而每天钣喷车间都无法完成当天的工作，几乎大部份的钣 喷车辆客户都不满意，原因是相当多的车辆都无法按时交 车！ 最严重的问题是当天来店的钣喷车辆由于前一天的车辆还 没有做完而无法进行当天施工，造成售后车间变成了等待 维修车辆的免费停车场，既没有收到停车费，还要遭受客 户的不满和投诉！ 提高提高 BP品质和维修周转率迫不及待！品质和维修周转率迫不及待！ BP品质改善的背景 接车时 ,能准确地告知客户交车时间 从等待修理开始到交车时间缩短并稳定 打造贴合客户需求的维修品质 通过维护客户利益来增加入库量 ,提高收益 创造便捷的作业环境 ,提高生产效率 营造持续改善的氛围 顾客的利益顾客的利益 XX店的利益店的利益 XXXX的利益的利益 制作 BP流程的标准 为了改善横展培养人才和储备知识 BP品质改善的目的 投诉与抱怨 举个例子 ,如果客户在店里接受服务十分满意 ,那 通过口口相传他至少会帮我们多赢得一位新的 客户。 但如果他不满意我们的服务 ,那我们会因此至少 损失一位客户，同时失去赢得一位新客户的机 会，即将造成两倍的损失。 正面的口口相传 恶评的传播 那家店很不错 ,下次可以去试试 看。 那家店太糟 糕了 ,千万别 去。 丧失信用 品质不良造成的影响 返工 返修 造成诸多浪费！ 举例： 作业计划的变更 处理投诉机会损失 品质不良造成的影响 BP入库数 工 时费率 材料费率 返工率 月浪 费总额 500/月 1000/台次 250/台次 7% 43750.00 假设一家店平均 500台 BP入库，平均每车工时产值 1000元，平均每车材料消耗 250元， 7%的实际返工率，那么每月浪费情况如下： 计算公式： 月浪费总额 = BP入库数 返工率 （工时费率 +材料费率） 保险理赔政策日趋严格 ,定损价格越来越低 ; BP业务所面临的问题： 电话直销车险日益推广，续保率低； 社会小修理厂以次冲好 ,价格便宜； 受政策影响（禁酒令等），事故率呈现逐 步下滑趋势。 BP员工所面临的问题： 经常无计划性的加班 ; 维修技能得不到提升 ; 钣喷车间环境差 ,没有改善意识 ; 劳保用品没定位摆放 ,安全没保障 ; 钣喷产值低 ,员工收入低 . 钣喷车间 改善前的现状 5S 劳 保与安全 钣喷 作 业 手法 钣喷维 修品 质 4 1 2 3 钣喷 生 产 效益 5 钣喷车间和通道车满为患钣喷车间和通道车满为患 5S 1 5S 1 钣金旧件仓库杂乱钣金旧件仓库杂乱 ,查找零件不方便查找零件不方便 物件随地摆放 且杂乱无章 工具随手放在地上 5S 1 5S 1 工具设备无标识，无保养，铺满灰尘工具设备无标识，无保养，铺满灰尘 调漆台、调漆区域凌乱得惨不忍睹调漆台、调漆区域凌乱得惨不忍睹 5S 1 车间车辆摆放过多，在过道内维修 作业，造成车间过道拥堵，车辆 移动不便，导致不能按时交车。 5S 1 天那水桶没固定架及乱摆杂物天那水桶没固定架及乱摆杂物 烤房烤房 5S差，工作效率底差，工作效率底 产生的后果： 交车延时 用户抱怨 5S 1 劳 保与安全 2 电源电压无标识电源电压无标识 劳 保与安全 2 劳保用品存放不合理劳保用品存放不合理 ,劳保箱杂乱，防毒面具失去过滤功能劳保箱杂乱，防毒面具失去过滤功能 劳 保与安全 2 烤漆房周边放易燃物品烤漆房周边放易燃物品 劳 保与安全 2 乙炔乙炔 焊机焊机 气瓶摆放不规范气瓶摆放不规范 劳 保与安全 2 工具无定位摆放工具无定位摆放 零件摆放支架无防护零件摆放支架无防护 劳 保与安全 2 天那水易燃物品随意摆放天那水易燃物品随意摆放 ,并且没有密封并且没有密封 钣喷 作 业 手法3 维修三件套使用不规范维修三件套使用不规范 钣喷 作 业 手法3 修复板面未做防锈处理修复板面未做防锈处理 钣喷 作 业 手法3 不施涂底漆不施涂底漆 钣喷 作 业 手法3 抛光棉球脏而且使用不当抛光棉球脏而且使用不当 钣喷 作 业 手法3 固化剂比例过高固化剂比例过高 烤漆房无地棉烤漆房无地棉 钣喷维 修品 质 4 钣金修后没有及时涂抹防锈底漆钣金修后没有及时涂抹防锈底漆 ,导致生锈导致生锈 ,原子灰没有原子灰没有 足够的附着力足够的附着力 钣喷维 修品 质 4 钣喷不良品种表现最多的是尘点和灰印钣喷不良品种表现最多的是尘点和灰印 钣喷维 修品 质 4 钣喷延迟交车率为钣喷延迟交车率为 16%, 其中其中 5幅及以上维修占幅及以上维修占 4.3%N=529台 钣喷 生 产 效益 5 2006年至年至 2011年我店新车保有量年我店新车保有量 9124台台 钣喷 生 产 效益 5 2010年年 10月我店自主对钣喷车间进行了改善月我店自主对钣喷车间进行了改善 , 钣喷月均产值从改善前钣喷月均产值从改善前 89万元提升万元提升 到到 95万元万元 , 但没能突破钣喷产值但没能突破钣喷产值 100万元的瓶颈，所以还需再次进行钣喷流水线改善。万元的瓶颈，所以还需再次进行钣喷流水线改善。 钣喷改善进行中 白天现地找问题，晚上理论加实操，魔鬼式训练 每一位喷漆技师参与培训，以后都要经过实战考核，直 到标准手法合格才能过关 培训期间几乎每晚都要实践操练到十点多，大伙都 觉得很累，但 “累有所值 ” 钣喷改善从工具车及工具台开始 咱们自己动手，根据自己的 需求制作钣喷专用工具车、工具台 已改善的成果展示 改善前 改善后 定好停车区域并编上号 ,钥匙柜编号与停车工位对上 , 同事们再也不会为寻找车辆而烦恼了。 通道车辆车满为患通道车辆车满为患 改善前 改善后 钣金旧件仓凌乱钣金旧件仓凌乱 钣金技师自制的钣金胶、玻璃胶等货架 ,分类摆放 ,井然有序。 改善前 改善后 背板采用了多孔板，在上面按砂纸的 规格大小放置小挂钩。工具、砂纸箱摆放混乱工具、砂纸箱摆放混乱 5S不断改善的过程 改善前 改善后 利用了杠杆原理，技师自己动手做了一个既 美观、实用又安全天那水支承架。天那水桶没固定架天那水桶没固定架 改善前 改善后 劳保箱杂乱劳保箱杂乱 一人一个劳保箱 ,统一摆放 , 干净整洁。 改善前 改善后 支架无防护支架无防护 可放多品种的新型保险杠专用架 改善前 改善后 使用电动砂轮机砂轮片打磨去使用电动砂轮机砂轮片打磨去 除旧油漆。除旧油漆。 使用气动单作用研磨机用 60#“黑金刚 ” 打磨砂子去除旧油漆。 改善前 改善后 电源电压无标识电源电压无标识 每个电源都有不同颜色的标识 改善前 改善后 调漆台凌乱调漆台凌乱 制作单独调漆台 经过技师的努力，漂亮实用的发动机盖支架、质检灯支架、玻璃胶存放支架、 砂纸及磨头存放架顺利制作完毕，并马上投入使用。 请看我们的同事想出的点子，既经济又实用自制工作车！ 改善后的车间工位定位，一目了然。 固定工位后： 1、制作车间与前台同步的钣喷管理看板； 2、所有未上线的等待维修车 辆按杠线、等待钣金拆装的小损车辆、做好中涂等待进烤房车辆等定区域停放的模式； 3、制作工位车匙管理看板，内容按正在施工、等待上线以及明天以后的方式排版并装 上小挂钩。 召集所有的 SA、保险员以及钣喷所有成员一起培训看板知识， 让每