奥迪销售顾问基本销售技巧培训

欢迎大家参加奥迪经销商培训 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training 奥迪经销商销售顾问 基本销售技巧培训 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training 奥迪销售顾问 角色与职责 “任重而道远 ” 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training 品牌成功因素 产品 Product 价格 Price 地点 Place 定位Positioning 人 People 流程、步骤Processes 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training 交车员 销售员 推销员 销售顾问 寡头市场 初级市场 成长市场 成熟市场 态度 能力 销售人员的演变 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training 客户 经销商 销售 顾问 奥迪 销售人员的销售角色 新客户开发者 客户需求的探索者 产品专家 洽谈伙伴 客户的关怀帮助者 市场开拓者 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training 2 确立潜在 客户个性 化的需求 新车 展示 3 试乘 试驾 4 制定提案 提供 融资服务 旧车置换 最终成交 提案到成交 5 现实客户 的跟踪 7 潜在客户的跟踪8 交车 6 在经销商处 在客户处 初次接触 1 主动出击 网上 联系 电话联系 - 潜在客户的来电 -与 销售顾问 的 初次电话联系 - 电话 营销 潜在客户到访展厅 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training 新客户开发者 赢得客户的联络人 充满激情地展示奥迪品牌 唤起人们对奥迪的渴望 激发并鼓舞人们的热情 客户 需求 的探索 者 需求引导者 真心了解客户的个人环境 忠实记录和展开客户的 “ 梦想 ” 通 过 奥迪 满 足客 户 的 购车 心愿 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training 产 品 专 家 奥迪和竞争制造商的产品 自豪并有信心地介绍卓越 的奥迪产品 展示奥迪最具创新力 和具 备 最佳汽 车 解决方案 的信念。 谈 判伙伴 为从最初报价到最后成交的整个 过程为客户提供决策帮助 通过辛勤工作 承诺 、自信、授权、焦点式 的个人建议为 奥迪 赢 得 长 期客 户 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training 市场开拓者 区域开发和攻关活动 开展活动之前了解总体情况， 观察感兴趣的交通需求和自己 市场范围内的总体趋势， 推行面向未来的销售解决方案。 设 定 创 造性和 创 新性的 奥迪里程碑。 客户的关怀帮助者 维系客户关系并给客户以鼓舞 坚决地关注客户的 注意力和独创性。 通过灵活和可信赖的方式 建立奥迪和客户之间的 长 期 伙伴 关系。 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training 运动 进取 尊贵 积极参与 上乘表现 挑战精神 创新能力 高素质 特有风格 决不 骄傲自大 决不 走极端 决不 自我炫耀 奥迪销售顾问应该是： 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training MMI信息 娱乐 通信设置 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training （ 1）身体语言 （ 2）声调、语言 （ 3）仪表 （ 4）态度 （ 5）人际距离与方位 塑造值得信赖的形象 商务礼仪 ： 尊重为本、善于表达、形式规范 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training 身体语言 v 走路的姿势 v 坐姿 v 手掌的姿势 v 目视 （ 1/3） v 不良习惯 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training 着装合体 合适的着装意味着关注与自信； 着装简洁，避免过于艳丽或标新立异， 必须是套装（套裙）或制服； 与环境相协调； 饰物保持视觉效果的一致（手表、 戒指 ） 男性腰上尽量不挂物品 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training 时间和空间会说话 四种人际空间： 亲密（ 0.6米） 私人（ 0.6 1.2米） 社交（ 1.2 3.6米） 公共（ 3米以上） 时间观念 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training 令人愉悦的语言 v先讲普通话 v不要轻易提高声调 v语速适中，吐字清晰 v语气肯定不含糊 v不轻易插话或打断别人 v注意强调 v尽快记住对方的名字 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training v 名片 v 握手 v 与他人同行 v 乘电梯或上下楼 其他几个常用方面 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training 说明：正确的站姿是抬头、目 视前方、挺胸直腰、肩平、双臂 自然下垂、收腹、双腿并拢直立 、脚尖分呈 V字型、身体重心放到 两脚中间；也可两脚分开，比肩 略窄，将双手合起，放在腹前或 腹后。 除保持正确的站姿外，男职员 两脚分开，比肩略窄，将双手合 起放在背后；女职员双腿并拢， 脚尖分呈 V字型，双手合起放于腹 前。 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training 整齐的头发 零乱的头发 笔直的领带 松散的领带 整齐的 西装 褶皱的 衬衫 卷起的 袖口 需要熨烫 的裤子 不适当的皮鞋擦亮的皮鞋 经过熨 烫并带 有库线 的西库 同侧站立 身体倾斜 两脚分开 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training 我们的销售顾问的表现如何？ 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training 能力问 题，做 的不好 该做的没 有做，管 理问题 做的不够， 激励问题 应做的 会做的 想做的 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training 有这样一个故事 ： 好几百年前，有个外地人在法国萨特城附近的路上走着，看到有人 推着手推车，上面载着石块。 他问那推车的人： “ 朋友，你在做什么？ ” 那人简简单单地答道： “ 你没有看到吗？ 我在推着一车石头。 ” 外地人继续赶路，不久又碰到另一个人推着一车石块。他又问这个人说： “ 朋友，你 在做什么？ ” 那个人带着厌恶的口吻答道： “ 我每天这样就是为了三个法郎。 ” 又走了一段，他碰上第三个人，也是推着一车石块，他又问道： “ 朋友，你在做什么 ？ ” 那个人看着问话人，微笑道： “ 我正在建造一所大教堂！ ” 语气是那样地自豪。 销售顾问的心态 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training 情绪 时间0 1. 初次接触 2. 了解需求 3. 新车展示 4. 异议处理 5. 报价成交 6. 递交新车 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training 销售顾问的工作型态 业 绩 时间 你希望自己成为什么样的销售人员？ 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training 团队精神 目标一致 有效沟通 互相补充 领导者 团队精神 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training MMI信息 娱乐 通信设置 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training MMI信息 娱乐 通信设置 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training 成功销售人员具备的特征 什么样的性格特点？ 面对工作与生活保持什么样的 态度？ 应该掌握哪些知识？ 技能水平如何？ 奥迪基本销售技巧培训 奥迪 培训 /Audi Training v 知识 v 他人的经验 v 自己的经验v