员工满意度案例分析

第一小组 员工满意度案例分析 第一小组 汇报内容 案例情况1 案例分析2 结束语3 第一小组 案例内容 企业背景1 企业组织结构2 企业人力资源管理情况3 企业薪酬制度以及激励机制4 其他问题及不良现象5 第一小组 企业背景情况 某市属国有企业，成立于 70年代 ，目前在册员工人数 3000人，发展历 程以稳健著称，与上级主管部门及政府 保持紧密联系，近 5年综合经济指标及 员工平均收入稳居全市同行业国企首位 。 第一小组 一、企业组织结构 集团公司 -项目部（ 30个） -相关业务部门 集团公司行使对业务部门和项目 部经理的任免、项目合同的分配等管 理职能。 第一小组 二、企业人力资源管理情况 （一）人才引进与招聘 （ 1） 70年代成立之初，该企业以城镇居民、 知青、农村招工为主； （ 2） 80年代中期后，每年招聘 50名左右大 中专毕业生。 2000年前本科生占比 70%，以校 园招聘为主，之后专科生占比逐渐增至 70%， （ 3） 2000年以后以职工子弟、领导介绍为 主，校园招聘几乎为零，对有工作经验的人员进行 的社会招聘活动从未有过，接收熟人介绍的有经验 工作人员也仅占 2%，且大多属于普通管理人员岗 位。 第一小组 二、企业人力资源管理情况 （二）岗位人员构成 （ 1）集团公司机关 200人。 （ 2）技术管理人员 1800余人（其中，有中 高级职称人员 300余人），工人 400余人。拥有 一支全市同行业层次、数量最强的专业技术人员 队伍。 （ 3）中层干部 300余人，其余为普通管理岗 位人员。待岗、工伤、病保人员近 200人，内退 （女 50，男 55）人员 600余人。 第一小组 三、企业的薪酬制度以及激励机制 集团总部管理人员：岗位工资 +奖金 项目管理人员：岗位工资 +奖金 +超额利润分成 待岗、工伤、病保人员： 市最低工资 内退： 内退时间节点岗位工资 第一小组 三、企业的薪酬制度以及激励机制 岗位工资按行政职务、职称分级 奖金：工资与奖金比为 3.3:6.7 超额利润分成：项目结算完成后才能发放，结算 周期 25 年，甚至更长。 福利：五险一金按实数足额缴纳，取暖费、防暑 降温费参照公务员发放，过节有几百元的过节费 。据说，每年年底，董事长都会对中层干部塞红 包，具体数目没有人说的清楚。 第一小组 四、企业存在的其他问题和不良现象。 （一）项目结算周期长，如果成员离开项目 部，分成通常拿不到，或者拿到很少。因此，项 目成员较固定，内部调动不足 5%。 第一小组 四、企业存在的其他问题和不良现象。 （二）经营能力强的项目部，任务一般能连 续，员工待遇好；差项目没有后续项目，奖金停 发，集团给予 1-2年的寻找项目时间，这期间， 有部分人员辞职，再接不到项目，集团解散项目 ，普通人员内部安置，经理行政职务不变，等待 集团安排新的项目。即便是结算审计发现项目部 亏损，项目经理也不会被免职，顶多是正职降为 副职。 第一小组 四、企业存在的其他问题和不良现象。 （三） 2005至今， 60多名工作 10年左右的 具备中高级职称的普通管理人员，辞职到待遇较 高的私营民营企业。 第一小组 四、企业存在的其他问题和不良现象。 （四） 2010年集团普调 20%工资，使工资 奖金比达到 4.5:5.5，但公积金仍未上调。针对 中高级专业技术人员流失严重情况，对近 600名 具有中高初级职称的人员增加技术补贴，补贴额 度与市场同行企业相比处于中游，广大技术人员 仍然不满，个别普通技术人员甚至把证件注册到 外单位，以获得更高的物质补贴，对此，集团除 了劝其拿回，也无计可施，因为合同没有对此进 行规定。 第一小组 四、企业存在的其他问题和不良现象。 （五）大多数员工拿着比上年多了 20%的薪 酬，一时也非常兴奋，但是看着不断上涨的物价 ，想想以后不知何年何月才能再次上调的薪酬， 心底一声叹息，心头一丝惆怅，尤其是工作十几 年的老职工，面对和自己同样待遇的年轻人，工 作中显的更加怠倦，盼着早日退休。面对集团一 次次声称激励员工积极性的各种政策，员工的感 觉是一次次的被忽悠。 第一小组 四、企业存在的其他问题和不良现象。 （六）甚至有项目骨干员工，以病假、事假 等借口，长期不上班，自动下岗，待岗期间在外 单位 “上班 ”，公司安排其上岗，他竟然提出 “自 己干项目 ”，否则不上岗，待岗人员中，不乏这样 的高级 “人才 ”。 第一小组 四、企业存在的其他问题和不良现象。 面对中高级人才的流失，以及老员工的职业 倦怠，还有 “刺头 ”、 “能人 ”的 “和领导对着干 ”， 让领导一筹莫展，心里也非常纳闷，这么高的工 资了，为什么员工还是不满意？ 第一小组 案例分析（问题及对策） 分析综述1 员工报酬2 晋升与淘汰机制3 组织支持和员工归属感4 同事关系5 人尽其才，能岗匹配6 第一小组 案例分析 工作满意度是指员工对本职工作各个方面的 积极或消极的感情。工作满意与否取决于员工的 期望与实际结果的比较。员工工作满意水平高， 对工作就可能持积极的态度，对工作不满意的人 ，就可能对工作持消极态度。 美国斯蒂芬 -P-罗宾斯教授认为： “决定工作 满意度的重要因素是具有心理挑战性的工作、公 平的报酬、支持性的工作环境和融洽的同事关系 ” 以及 “人格与工作的匹配 ”。具体到这个案例，我 们发现，该公司在员工满意度方面存在诸多问题 。 第一小组 一、员工报酬方面（问题） 公平的报酬对工作满意度的影响来自于组织 的分配制度和晋升政策是否公正、明确，同时也 与员工的期望值有关，而组织的分配制度与晋升 政策则依赖于组织的绩效评估体系的建立。 第一小组 一、员工报酬方面 （问题） 1、如案例所示，该公司的绩效评价主要集 中在对项目部业绩方面，对于项目部内部人员的 考核则相对欠缺，很难真正做到奖惩合理。 第一小组 一、员工报酬方面 （问题） 2、如案例所述，集团公司负责对于项目的 分配，项目部每年与集团公司签订经济承包合同 。在这种管理体制下，集团公司对于项目的分配 合理与否，直接影响到项目部的工作业绩，也影 响到其所属成员的工作报酬。但集团公司却单纯 以经济效益好坏来考核项目部业绩，未考虑项目 差异的影响。 第一小组 一、员工报酬方面（问题） 3、我们看到，该公司项目结算周期很长， 一般为 25 年。而员工报酬中属于超额利润分配 的部分需结算完成后才能发放，兑现周期较长。 这种结算方式可能会在一定程度上影响员工工作 积极性，特别是当员工预期该项目盈利状况不佳 时，更会使项目人员感觉没有希望。 第一小组 一、员工报酬方面（问题） 4、最近几年，该公司具备中高级职称具有 较长工作经验的的普通管理人员，辞职到待遇较 高的私营民营企业。从中可以看出，与私营、民 营企业相比，公司对于具有一定工作经验、中高 级职称的普通管理人员提供的薪酬待遇可能不具 有吸引力。 第一小组 1、完善业绩考核体系，建立从上到下，从 部门到员工的全方位的考核体系，完善考核方法 ，尤其要体现出个人业绩的重要性。 2、改变集团公司直接分配项目的操作方式 ，建议采用项目内部招投标制度。 3、缩短项目考核周期，建立事前事中时候 的监督考核机制和奖惩机制。 4、建议适当增加薪酬体系灵活度，在奖金 方面给予中高级技术人员适当倾斜，拉大不同级 别、不同职称之间员工的奖金分配比例。 一、员工报酬方面（对策） 第一小组 二、晋升和淘汰机制 （问题） 前面提过，组织的晋升政策是否公正、明确 ，也会影响到工作满意度；从该案例分析，该公 司在晋升和淘汰机制方面存在一定问题： 1、对于项目经理的考核制度有待完善，案 例中提到，项目结算后，即便是结算审计发现项 目部亏损，项目经理也不会被免职，顶多是正职 降为副职。这种考核方式不但起不到奖优罚劣的 作用，还会挫伤其他员工的上进心和工作热情。 第一小组 二、晋升和淘汰机制 （问题） 2、集团管理机构臃肿，主要表现在集团公 司人员过多等方面。现有考核方式又使得基层员 工缺少向上流动的可能，尤其是项目部员工缺少 晋升途径，这会使员工的期望得不到应有的满足 ，从而产生挫折感 。 3、由于项目结算周期过长和考核制度本身的 缺陷，也使得员工不能及时了解自己的工作成效 。 第一小组 二、晋升和淘汰机制 （对策） 1、建立责权利对等的考核体制，完善晋升淘 汰机制，使能者上，弱者下。 2、适当缩减集团管理人员规模，增加基层管 理人员和技术人员向上流动的途径。 3、条件允许情况下，适当增加项目部员工福 利 /减少集团公司员工福利，激励员工下基层、 干事业。 4、有条件的话采取分批结算、预留保证金制 度等方法适当缩短结算周期和考核周期。 第一小组 三、人尽其才，能岗匹配（问题） 有些员工更喜欢在心理上更具有挑战性的工 作，这些工作能够给他们提供施展技术和能力的 机会；有些员工更偏向于墨守成规的事务，这类 工作能充分发挥他们认真负责、一丝不苟的工作 态度。有些员工擅长交流、有些员工长于思考， 但由于集团公司与项目部之间、不同项目部之间 人员流动性匮乏，无形中造成了一旦能岗匹配错 位，进行人员调整的难度增强，在潜移默化中降 低了员工的满意度，打击了团队士气。 第一小组 三、人尽其才，能岗匹配（问题） 我们看到，该企业职工满意度下降的人群基 本上集中在工作有一定年限的中级高级技术人员 和管理人员，这可能和组织的任务缺乏多样性有 关。在工作了一定年限之后，这些工作可能不能 引起他们的兴趣。 最后，从员工方面来说，我们发现，该企业 在 2000年之后几乎未进行正式的招聘，部分新 进人员也以职工子弟、领导介绍和接受熟人介绍 。员工结构可能也是造成工作满意度不高的原因 。 第一小组 三、人尽其才，能岗匹配（对策） 1、打通集团公司与项目部、不同项目部之 间的隔阂，加强人员流动。 2、招聘新员工，建立优胜劣汰机制。 第一小组 四、组织支持和员工归属感（问题） 1、目前公司采用的项目部的管理模式是相对 松散的模式，这种模式使得项目部和公司本身保 持很大的独立性。对于项目部成员来说，与自身 利益直接相关的主要是项目部，和公司的关系不 是很大，公司也很难说会对员工提供必要的支持 ，因此，这种管理方式本身会造成项目部成员对 于公司的归属感不强。 第一小组 四、组织支持和员工归属感（问题） 2、我们看到，公司未给予项目部员工关于未 来的明确预期，当旧项目完成或者项目部解散时 ，项目部员工可能会面临暂时下岗或者干脆辞职 。在这种情况下，要求员工对于企业有归属感是 不可能的。 第一小组 四、组织支持和员工归属感（问题） 3、在案例中我们可以看到，该公司未将企 业愿景与专业人员特点和员工个人愿景相结合， 对于有关员工职业规划和上升空间缺乏考虑，没 有明确的支持员工个人成长的措施。企业中的很 多老员工都产生了职业厌倦。 第一小组 四、组织支持和员工归属感（问题） 4、公司未与专业技术人员建立互信。我们看 到， 2011年集团人事部门要求每位享受补贴人 员与集团签订协议，承诺享受补贴便在企业服务 一定期限，否则缴纳违约金。该举措招致了专业 技术人员的反感，甚至有员工因此辞职。 我们认为，专业技术人员可能会认为公司的 这种做法无异于公开质疑专业技术人员的忠实度 ，一个组织如果不能信任自己的员工，那么员工 也不会对这个组织有归属感。更何况，专业技术 人员是否能服务一定期限取决于很多诸如职业发 展空间、组织发展前途等诸多因素的限制，经济 收入只是其中一个方面。 第一小组 四、组织支持和员工归属感（对策） 1、加强项目部与集团公司之间的交流和联 系，增强项目部员工对集团公司的认同和归属感 。 2、采取适当措施保证各项目部人员之间的 经常调动。 3、帮助员工建立明确的职业规划，使员工 个人愿景和企业愿景有机结合。 4、有条件的话为表现优秀的员工提供职业 发展培训，使员工切实体验到与公司共发展。 第一小组 五、同事关系（问题） 融洽的同事关系和员工的工作满意度密切相关，在一 个公司中，员工如果能够和其他组织成员融洽相处，那么 员工容易产生对于组织的归属感，其工作满意度自然也会 增强。 前已述及，该企业以项目部为主要下属机构，其考核 和管理基本以项目部为单位。可以想见，在这种情况下项 目部之间以及项目部员工之间，项目部员工与公司其他员 工之间的沟通和交流相对缺乏，难以形成融洽的同事关系 。在这种情况下，当项目完成时，项目部解散时项目部员 工融入企业内部其他部分时难免有心理上的不适，当这种 不适达到一定程度时，就会有员工离职。 第一小组 五、同事关系（对策） 采取适当措施加强项目部员工与其他员工之间 的沟通交流，建立制度化的沟通制度，采用多种 形式沟通加强员工之间和员工与公司之间的相互 熟悉了解。 第一小组 结束语 本案例中所述企业在员工满意度方存在着有 绝大多数国有企业均面临的问题，也可以说是老 国企的通病 员工年龄结构复杂、整体素质不 佳，激励机制不到位、考核