企业如何有效推行绩效管理

New Sun Management Consultant Co.,Ltd 企业推行绩效管理培训教材 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 第一讲 绩 效 管 理 想 说 爱 你 不 容 易 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 都是绩效管理惹的祸？ n 每次绩效评估过后，公司里总是人心惶惶， 乌烟瘴气，说什么的都有。 n 评估差的不高兴，说是领导给小鞋穿，不公 平！ n 评估好的也不高兴， “评估结果优秀是我辛苦 工作的结果，但有什么意义呢，你看某某某 ，他做什么了？我真不知道他为什么也能评 为优秀。 ” n 绩效管理，就像捅了一个大大的马蜂窝 - New Sun Management Consultant Co.,Ltd n员工为什么会流失？ New Sun Management Consultant Co.,Ltd 绩效管理常见问题分析 n 公司层面可能存在的问题 n 人力资源部可能存在的问题 n 直线经理可能存在的问题 n 员工可能存在的问题 n 绩效考核方式可能存在的问题 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 为什么企业导入绩效管理像捅 了马蜂窝？ n 一个重要的原因是企业没有认清绩效评 估和绩效管理的区别，误把绩效评估当 成了绩效管理。 n 事实上，绩效评估并不同于绩效管理， 要想真正起到绩效评估的作用，就必须 在企业内建立起一个绩效管理的系统。 New Sun Management Consultant Co.,Ltd n员工的表现为什么不尽人意？ New Sun Management Consultant Co.,Ltd 预防性管理 如何设计一个好的绩效管理系统，把这些 隐患扼杀在摇篮里？ 这就需要做预防性管理。 预防性管理是什么？就是吸取别人的教训 ，防止你公司再出现这类似事情，这就叫预 防性管理。 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势 提 高 工 作 绩 效 作 出 正 确 的 雇 佣 决 策 降 低 员 工 流 失 率 促进员工成长与发展 做 好 人 力 资 源 规 划 改 善 上 级 与 员 工 沟 通 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 一个标准的绩效管理流程图 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 第二讲 雾里看花 人们对绩效的认识 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 通常情况下人们对绩效的理解 绩效产出论认为： 绩效是员工最终行为的效果 ；诸如销售额、产出、目标、指标等。 绩效品质论认为： 应强调 被评估的员工品质怎 么样，如：忠诚度、责任心强不强、是不是 勤勤恳恳、任劳任怨、不说谎话等。 绩效行为论认为： 绩效是员工在完成工作过程 中表现的一系列行为特征；诸如工作能力、 工作态度、协作意识等。 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 绩 效 的 定 义 绩效，首先是结果的 好坏，但常常向产生结果的 原因方向延伸，逆向追踪因 素。 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 常见绩效表示法 绩 效派生 的含 义 绩 效因素 具体表 现 应 用 环 境 帮助达成 需要 结 果 或 对结 果 优 劣有影 响作用的 因素 个人品性 积 极性、价 值观 、主 动 性 促 进 达成同 样结 果的 变 化 因素中，本因 素的 变 化所投 入的成本小于 其他因素 变 化 所投入的成本 时 ，本因素即 首先代表 绩 效 个人有益能力 爱动脑 筋、人 际 关系 行 为过 程 按 规则 制度 办 事 管理机制 激励、互助 工作 环 境 让 工作者心情舒 畅 时间 工作效率、按 时 完成 标 准 达到点位 方向 策略、路 线 、 规 划 指令 定目 标 、工作方法 计 划 时间 表、措施、 检 察点 工作 场 所 5S New Sun Management Consultant Co.,Ltd 部门绩效 个人绩效 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 绩 绩 管 理 绩 绩 考 评 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 绩效管理 （ 1）是将组织的和个人的目标联系或整合，以 获得组织效率的一种过程； （ 2）是对所要达到的目标建立共同理解的过程 ，也是管理和开发人的过程，以增加实现短 期和长期目标的可能性，使你公司整体的绩 效不断的进步。 （ 3）绩效管理二十四字真经 以发展为导向，以沟通为纽带，以管理为支柱； 以考评为手段，以激励为引擎，以培训为跳板； New Sun Management Consultant Co.,Ltd 绩效考核 （ 1）绩效考核出现于 20世纪 0年代，它被称为结果 趋向的评估。即绩效考核最终是要考评员工为公司 做了什么。它混入了对公司整体目标的协定，还有 对目标结果的评估。 （ 2）评估被用于公司整体的绩效，并且要跟员工个体 的目标结合起来。 （ 3）考核将有助于雇员改进绩效，通过确认能力和不 足，来确定雇员如何最有效地在组织内使用并指导 其如何改进缺点。 所以，绩效考核是管理的一个点的问题，就是给员 工打分。通过考核，怎么利用这个分提高他们的能 力 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 绩效管理与绩效考评的主要区别 绩 效管理 绩 效考 评 一个完整的管理 过 程 管理 过 程中的局部 环节 和手段 侧 重于信息沟通与 绩 效提 高 侧 重于判断和 评 估 伴随管理活 动 的全 过 程 只出 现 在特定的 时 期 事先的沟通与承 诺 事后的 评 估 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 第三讲 十八般武艺 选择绩效管理工具（一） New Sun Management Consultant Co.,Ltd 常用的绩效考评方法 1、排序法 2、平行比较法 3、硬性分布法 4、尺度评价法 5、行为观察量表法 6、关键事件法 7、 360度考核法 8、目标管理法（ MBO） 9、关键业绩指标法（ KPI） 10、平衡计分卡（ BSC） New Sun Management Consultant Co.,Ltd 绩效目标管理 定义 目标管理，又叫成果管理。其目的在于结合员工个人目标和组织 目标，改进绩效考核，形成有效的激励。 1954年 比德 得鲁克 管理的实践 提出 “ 每一项工作都必须为达到总目标而展开 ” ； 1960年 道格拉斯 麦格雷戈 在企业中的人的因素 提出 “ 综合与自我调整 ” 自上而下制定管理目标； 1961年 乔治 奥迪奥恩 管理目标的制定 提出 “ 管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标，根据 每个管理人员对自己的成果的预想来规定每一个人的职责范围， 并用这些价值标准来指导推进这个单位的工作，来评价它的每一 个成员的贡献。 ” New Sun Management Consultant Co.,Ltd 目标管理的五个步骤 （ 1） 设定目标 （ 2）执行计划 （ 3）检查 （ 4）自我调节 （ 5） 评价 (考核） 结合此流程，你认为企业目标管理中通常缺 少哪些步骤？将导致什么后果？ New Sun Management Consultant Co.,Ltd 目标管理中的目标有独特意义 1、这个目标必须是上下级员工一 致认同的 2、这个目标必须符合 SMART原则 3、目标最好有个人努力的成分 4、目标最好存在于一项完整的工 作中 5、目标越少越好 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 目标管理的实质 上司 程序 部下 建议要求 目标设定 参加 委托工作 实现过程 自我控制 上司评价 成果评价 自我评价 领导权 交流 促动因素 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 绩效短板管理 1、整体绩效取决于系统最短的那块板 2、有效地解决系统短板，可以提高系统 的绩效 3、随着环境时间的不同，短板也在时刻 发生变化 4、注意别让新的短板无法解决 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 解决 “短板 ”的八个步骤 1、分析现状 2、确定目标 3、找出制约因素 4、寻求解决办法 5、预测办法实施后的变化 6、对变化进行分析 7、选择合适的方案 8、实施方案 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 第四讲 十八般武艺 选择绩效管理工具（二） New Sun Management Consultant Co.,Ltd 基于 KPI指标的绩效管理系统 企业 建立分层分类的关键绩效评价 体系，高层领导采用述职报告制度，中 基层员工采用季度绩效考评制度，操作 层员工采用月度测评制度。绩效目标的 设立源于企业的战略目标和职位的责任 ，对中高层领导的考核更强调结果指标 ，对中基层管理者的考核更强调行为过 程，考核结果与员工的分配和晋升挂钩 。 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 设定 KPI指标的原则（ 1） SMART原则 SSpecific（明确、具体） MMeasurable（可量化） AAttainable（现实的） RRealistic（可达成的） TTimebound(有时间限制） New Sun Management Consultant Co.,Ltd 设定 KPI指标的原则（ 2） FEW原则 FFocus on Main Area(指标集中在主要 方面，不必要面面俱到，尤其是例行工作排 除之外。一般不要超 6条） EEmployee Join In(必须有员工参与， 双 向的） WWeight Trade(不同指标之间，应该有 不同权重） New Sun Management Consultant Co.,Ltd 1、显性业绩部分，能够让人们觉 得非常出色 2、基础工作，是支撑显性业绩产 生的基础 员工的 工作可以分成两部分 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 主要业绩指标 奖赏 不奖 不罚 区域 惩罚 基础指标 基础指标管理 措施要求不断 进步， 不能垫底 优秀线 基本要求线 基础指标处罚区 主基二元法考核模型 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 平衡计分卡式绩效管理 战略 BSC 差距分析 业务计划 个人计划 报酬 程序活动评量 组织绩效的新渠道 反馈 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 战略性的平衡记分卡战略性的平衡记分卡 战略与设想 内部经营过程 要股东和客户满意，哪 些业务过程我们应有所 长？ 目标 评估 指标 计划 财务 要在 财务方面取得成功 ，我们应向股东们展示 什么？ 目标 评估 指标 计划 学习与成长 要 实现设想，我们将如 何保持改变和提高的能 力？ 目标 评估 指标 计划 客户 要实现我们的设想，我 们应该向客户展示什么 ？ 目标 评估 指标 计划 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 远景和策略 财务 目标 评价指标 为了使财务 资本报酬率 活动成功， 收入增加率 我们应该如 现金流 何向股东展 示 学习和成长 目标 评价指标 我们将如何保 员工满意度 持我们的改革 员工稳定性 和成长的能力 员工缺勤率 员工盈利性 客户 目标 评价指标 为了实现我 市场份额 们的远景， 客户满意度 我们应该如 老客户维持 何展示给顾 新客户开发 客 顾客排序 内部经营过程 目标 评价指标 为了我们的股 新产品开发 东和客户满意， 交货期 我们应该怎样 投标成功 内部经营 次品率 时间 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 第五讲 绩效突围 员工绩效辅导与反馈 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 考核结果不应停留在纸面上 n 合理的绩效目标 n 明确的绩效标准 n 绩效辅导和客观绩效记录 n 员工绩效改进和技能发展 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 绩效反馈 n 目标导向 n 及时、持续 n 具体相关 n 富有成效 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 绩效辅导的 4个步骤 n 观察与反馈 n 寻找问题与原因 n 教导分析 n 改善计划 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 如何进行绩效反馈 New Sun Management Consultant Co.,Ltd “ 批评 ” 的第一个金点子：汉堡原理 New Sun Management Consultant Co.,Ltd BEST反馈 Behavior description（描述行为） Express consequence（表达后果） Solicit input（征求意见） Talk about positive outcomes（着 眼未来） New Sun Management Consultant Co.,Ltd 绩效考评中常见的十大误区 像 我 晕 轮 较 应 政 治 压 力 宽厚 性与 严厉 性误 差 马 太 效 应 盲 点 近 期 行 为 偏 见 从 众 心 理 趋 中 趋 势 个 人 偏 见 定 势 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 第六讲 共同进步 绩效结果运用与案例研讨 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 绩效与薪资