人力资源管理基础知识1

人力资源管理基础知识 人力资源部：官秀梅 人力資源管理工作要求 人人 力力 資資 源源 規規 划划 薪 酬 福 利 管 理 勞 動 關 系 管 理 績 效 管 理 培 訓 與 開 發 招 聘 與 配 置 2 人力资源规划人力资源规划 一组织机构的设置与调整一组织机构的设置与调整 二组织信息的采集与处理二组织信息的采集与处理 三人员计划的制定三人员计划的制定 四人力资源管理制度与费用预算四人力资源管理制度与费用预算 的编写的编写 人力资源规划人力资源规划 一一 .组织机构的设置组织机构的设置 1.组织机构的类型组织机构的类型 1)直线制直线制 2)直线职能制直线职能制 3)事业部制事业部制 4)矩阵制矩阵制 5)子公司和分公司子公司和分公司 人力资源规划人力资源规划 直线制直线制 廠長 作業組長 作業組長 作業組長 員工 員工 員工 人力资源规划人力资源规划 人力资源规划人力资源规划 职能制职能制 总经理 业务部门 作业组 职能部门职能部门 业务部门 业务部门 职能组 职能组 作业组 作业组 人力资源规划人力资源规划 人力资源规划人力资源规划 直线职能制直线职能制 总经理 业务部门 作业组 职能部门职能部门 业务部门 业务部门 职能组 职能组 作业组 作业组 人力资源规划人力资源规划 人力资源规划人力资源规划 事业部制事业部制 公司总经理 事业部 B 职能部门职能部门 事业部 A 事业部 C 制造研发 销售制造研发 销售 制造研发 销售 人力资源规划人力资源规划 人力资源规划人力资源规划 矩阵制矩阵制 总经理 职能部门 1 职能部门 2 职能部门 3 职能部门 4 项目 A 项目 B 项目 C 人力资源规划人力资源规划 人力资源规划人力资源规划 子公司和分公司子公司和分公司 主要内容主要内容 子公司子公司 分公司分公司 自己的公司名称和董事会自己的公司名称和董事会 有有 无无 独立的法人财产独立的法人财产 ,并承担有限责任并承担有限责任 有有 无无 以自己的名义从事各种业务活动和民事诉以自己的名义从事各种业务活动和民事诉 讼活动讼活动 有有 无无 人力资源规划人力资源规划 2.组织机构图的制作方法组织机构图的制作方法 1)类型类型 A.组织机构图组织机构图 B.组织职务图组织职务图 C.组织职能图组织职能图 D.组织功能图组织功能图 2)画法画法 A.框图一般分四层框图一般分四层 B.功能功能 /职责职责 /权限相同的框图大小一致权限相同的框图大小一致 ,并在同一水平线并在同一水平线 C.表示接受命令的线表示接受命令的线 D.命令系统用实线命令系统用实线 ,协作系统用虚线协作系统用虚线 E.参谋机构或岗位参谋机构或岗位 ,用横线连出用横线连出 ,画在左、右上方画在左、右上方 人力资源规划人力资源规划 二二 .组织信息的采集与处理组织信息的采集与处理 1.组织信息组织信息 1)决策机构的效率决策机构的效率 2)决策效率和效果决策效率和效果 3)执行效率执行效率 4)文件审批效率文件审批效率 5)文件传递效率文件传递效率 6)各横向机构之间的协调程度各横向机构之间的协调程度 7)各组织内部信息传递的畅通程度各组织内部信息传递的畅通程度 8)信息自上而下或自下而上传递的速度和质量信息自上而下或自下而上传递的速度和质量 2.信息收集的方法信息收集的方法 1)调查访谈调查访谈 2)档案纪录档案纪录 3)工作日写实工作日写实 人力资源规划人力资源规划 三三 .人员计划的制定人员计划的制定 1.企业人员计划的前提企业人员计划的前提 2.企业人员供给分析企业人员供给分析 3.企业人员需求分析企业人员需求分析 4.企业人员供需平衡分析企业人员供需平衡分析 人力资源规划人力资源规划 三三 .人员计划的制定人员计划的制定 1.企业人员计划的前提企业人员计划的前提 1)工作岗位信息的收集工作岗位信息的收集 2)工作岗位的分析工作岗位的分析 工作岗位分析的方法 1.分析任务分析任务 (1)岗位描述岗位描述 (2)岗位要求岗位要求 1.分析任务 (1)岗位描述 (2)岗位要求 2.分析内容 (1)岗位名称 (2)岗位任务 (3)岗位职责 (4)岗位关系 (5)岗位劳动强 度和劳动环境 (6)岗位必备条件 人力资源规划人力资源规划 2.企业人员供给分析企业人员供给分析 企业人员供给来源 1.企业内部 (1)资源信息库 (2)管理人员接 替模型 2.企业外部 (1)人口政策及现状 (2)劳动力市场发育程度 (3)社会就业意识和择业 心理偏好 管理人员接替模型管理人员接替模型 12 3 36 9 60 27 90 36 4 2+3 (23) 职位层次职位层次 1 A B C E FD 管理人员接替图管理人员接替图 A:代表现有人数 代表现有人数 B:代表可能提升人数 代表可能提升人数 C:代表将提升到本层次 代表将提升到本层次 D:代表外聘人数 代表外聘人数 E:代表提升受阻人数 代表提升受阻人数 F:代表离职和退休人数 代表离职和退休人数 G:代表提升到上一层次 代表提升到上一层次 G 人力资源规划人力资源规划 三三 .人员计划的制定人员计划的制定 3.企业人员需求分析企业人员需求分析 1)集体预测法集体预测法 2)回归分析方法回归分析方法 企业计划期任务总量企业计划期任务总量 3)劳动定额法劳动定额法 N = W/q(1+R) 人力资源需求总量 企业定额标准 计划期劳动生产率变动系数人力资源需求总量 企业定额标准 计划期劳动生产率变动系数 4)转换比率法转换比率法 计划期末需要的员工数量计划期末需要的员工数量 5)计算器模拟法计算器模拟法 目前的业务量计划期业务的增长量目前的业务量计划期业务的增长量 目前人均业务量目前人均业务量 X(1+生产率的增长率生产率的增长率 人力资源规划人力资源规划 三三 .人员计划的制定人员计划的制定 4.企业人员供需平衡分析企业人员供需平衡分析 1)供不应求供不应求 2)供大于求供大于求 人力资源规划人力资源规划 四四 .人力资源管理制度及费用预算编写人力资源管理制度及费用预算编写 .人力资源管理制度人力资源管理制度 1)企业基本制度企业基本制度 2)管理制度管理制度 3)技朮规范技朮规范 4)业务规范业务规范 5)个人行为规范个人行为规范 人力资源规划人力资源规划 四四 .人力资源管理制度及费用预算编写人力资源管理制度及费用预算编写 2.费用预算编写费用预算编写 1)人力资源费用的构成项目人力资源费用的构成项目 : v工资项目工资项目 v社会保险社会保险 v其他项目其他项目 2)编写程序编写程序 v工资项目的预算工资项目的预算 v社会保险费与其他项目的预算社会保险费与其他项目的预算 招聘与配置招聘与配置 员工的招聘与配置 招聘准备 .工作岗位信息的分析 .招聘申请表的设计 招聘实施 .招聘渠道选择 .初步筛选技巧 .面试的实施与技巧 .其它选拔方法 .员工录用有关事宜 招聘活动的评估方法 员工的招聘与配置员工的招聘与配置 一一 .招聘过程管理招聘过程管理 招聘与配置招聘与配置 招聘过程管理招聘过程管理 招聘目标招聘目标 招聘的过程招聘的过程招聘的前提招聘的前提 招募招募 选择选择 录用录用 评估评估 选择选择 人力资源规划人力资源规划 工作描述与工作描述与 工作说明书工作说明书 获得企业获得企业 所需要的人所需要的人 规范招聘行为规范招聘行为 确保人员质量确保人员质量 降低成本降低成本 员工的招聘与配置员工的招聘与配置 二二 .招聘的原则招聘的原则 1.效率优先原则效率优先原则 a.依靠证书进行筛选依靠证书进行筛选 b.利用内部晋升制度利用内部晋升制度 招聘与配置招聘与配置 员工的招聘与配置员工的招聘与配置 二二 .招聘的原则招聘的原则 1.双向选择原则双向选择原则 2.公平公正原则公平公正原则 3.确保质量原则确保质量原则 人尽其才人尽其才 用其所长用其所长 职得其人职得其人 招聘与配置招聘与配置 员工的招聘与配置员工的招聘与配置 三三 .人员配置的主要原理人员配置的主要原理 1.要素有用原理要素有用原理 2.能位对应原理能位对应原理 3.互补增值原理互补增值原理 4.动态适应原理动态适应原理 5.弹性冗余原理弹性冗余原理 招聘与配置招聘与配置 招聘准备招聘准备 一一 .工作岗位分析工作岗位分析 1.步骤步骤 a.确定主要内容确定主要内容 (6W1H) b.选择岗位信息的来源与收集者选择岗位信息的来源与收集者 c.选择收集信息的方法选择收集信息的方法 招聘与配置招聘与配置 招聘准备招聘准备 一一 .工作岗位分析工作岗位分析 2.基本方法基本方法 a.观察法观察法 b.面谈法面谈法 c.问卷调查法问卷调查法 d.工作实践法工作实践法 e.典型事例法典型事例法 f.工作日志法工作日志法 招聘与配置招聘与配置 直接观察法直接观察法 阶段观察法阶段观察法 工作表演法工作表演法 招聘准备招聘准备 一一 .工作岗位分析工作岗位分析 3.招聘申请表设计招聘申请表设计 a.个人基本情况个人基本情况 b.求职岗位情况求职岗位情况 c.工作经历和经验工作经历和经验 d.教育与培训情况教育与培训情况 e.生活和家庭情况生活和家庭情况 f.其他其他 招聘与配置招聘与配置 招聘实施招聘实施 一一 .招聘渠道选择招聘渠道选择 1.选择招聘渠道主要步骤选择招聘渠道主要步骤 a.分析单位的招聘要求分析单位的招聘要求 b.分析招聘人员的特点分析招聘人员的特点 c.确定适合的招聘来源确定适合的招聘来源 d.选择适合的招聘方法选择适合的招聘方法 招聘与配置招聘与配置 招聘实施招聘实施 一一 .招聘渠道选择招聘渠道选择 2.招聘方法招聘方法 a.内部招募内部招募 b.外部招募外部招募 招聘与配置招聘与配置 招聘方法招聘方法 内部招募内部招募 外部招募外部招募 推推 荐荐 法法 布布 告告 法法 檔檔 案案 法法 发布广告发布广告 借助中介借助中介 上门招聘上门招聘 熟人推荐熟人推荐 人人 才才 交交 流流 中中 心心 招招 聘聘 洽洽 谈谈 会会 猎猎 头头 公公 司司 招聘实施招聘实施 二二 .初步筛选技巧初步筛选技巧 1.筛选简历的方法筛选简历的方法 a.分析简历结构分析简历结构 b.重点看客观内容重点看客观内容 c.判断是否符合职位技朮和经验要求判断是否符合职位技朮和经验要求 d.审查简历中的逻辑性审查简历中的逻辑性 e.对简历的整体印象对简历的整体印象 招聘与配置招聘与配置 招聘实施招聘实施 二二 .初步筛选技巧初步筛选技巧 2.筛选申请表的方法筛选申请表的方法 a.判断应聘者的态度判断应聘者的态度 b.关注与职业相关的问题关注与职业相关的问题 c.注明可疑之处注明可疑之处 招聘与配置招聘与配置 招聘实施招聘实施 二二 .初步筛选技巧初步筛选技巧 3.笔试方法笔试方法 a.笔试的内容笔试的内容 b.笔试的优缺点笔试的优缺点 招聘与配置招聘与配置 招聘实施招聘实施 三三 .面试的实施与技巧面试的实施与技巧 1.面试的基本步骤面试的基本步骤 a.面试前的准备面试前的准备 b.面试开始阶段面试开始阶段 c.正式面试阶段正式面试阶段 d.结束面试阶段结束面试阶段 e.面试评估阶段面试评估阶段 招聘与配置招聘与配置 招聘实施招聘实施 三三 .面试的实施与技巧面试的实施与技巧 2.面试问题设计与准备面试问题设计与准备 a.通过工作岗位要求及应聘者的个通过工作岗位要求及应聘者的个 人资料人资料 b.通过应聘者的简历或申请表通过应聘者的简历或申请表 ,发发 现一些有矛盾和感兴趣的问题现一些有矛盾和感兴趣的问题 招聘与配置招聘与配置 招聘实施招聘实施 三三 .面试的实施与技巧面试的实施与技巧 3.面试提问技巧面试提问技巧 a.开放式开放式 例例 :谈谈你的工作经验谈谈你的工作经验 招聘与配置招聘与配置 招聘实施招聘实施 三三 .面试的实施与技巧面试的实施与技巧 3.面试提问技巧面试提问技巧 b.封闭式封闭式 例例 :你曾做过人事文员你曾做过人事文员 ? 招聘与配置招聘与配置 招聘实施招聘实施 三三 .面试的实施与技巧面试的实施与技巧 3.面试提问技巧面试提问技巧 c.清单式清单式 例例 :你认为你认为 xx是是 xx原因原因 ? 招聘与配置招聘与配置 招聘实施招聘实施 三三 .面试的实施与技巧面试的实施与技巧 3.面试提问技巧面试提问技巧 d.假设式假设式 例例 :如果如果 xxx,你会你会 xxx? 招聘与配置招聘与配置 招聘实施招聘实施 三三 .面试的实施与技巧面试的实施与技巧 3.面试提问技巧面试提问技巧 e.重复式重复式 例例 :你是说你是说 ,如果我理解正确的话如果我理解正确的话 ,你的你的 意思是意思是 ? 招聘与配置招聘与配置 招聘实施招聘实施 三三 .面试的实施与技巧面试的实施与技巧 3.面试提问技巧面试提问技巧 f.确认式确认式 例例 :我明白你的意思我明白你的意思 招聘与配置招聘与配置 招聘实施招聘实施 三三 .面试的实施与技巧面试的实施与技巧 3.面试提问技巧面试提问技巧 g.举例式举例式 例例 :在你的工作中面临过什么的问题在你的工作中面临过什么的问题 ? 你是如何解决的你是如何解决的 ? 效果怎样效果怎样 ? 招聘与配置招聘与配置 招聘实施招聘实施 四四 .其他选拔方法其他选拔方法 1.情境模拟测试法情境模拟测试法 a.公文处理模拟法公文处理模拟法 b.无领导小组讨论法无领导小组讨论法 招聘与配置招聘与配置 招聘实施招聘实施 四四 .其他选拔方法其他选拔方法 2.心理测试法心理测试法 a.能力测试能力测试 b.人格测试人格测试 c.兴趣测试兴趣测试 招聘与配置招聘与配置 招聘实施招聘实施 五五 .人员录用人员录用 1.人员录用策略人员录用策略 a.多重淘汰式多重淘汰式 b.补偿式补偿式 c.结合式结合式 招聘与配置招聘与配置 招聘实施招聘实施 五五 .人员录用人员录用 2.人员录用标准人员录用标准 a.以人为标准以人为标准 b.以职位为标准以职位为标准 c.以双向选择为标准以双向选择为标准 招聘与配置招聘与配置 招聘活动的评估招聘活动的评估 一一 .成本效益评估成本效益评估 1.招聘成本招聘成本 a.招聘总成本招聘总成本 b.招聘单位成本招聘单位成本 招聘单位成本招聘单位成本 =招聘总成本招聘总成本 /实际录用人数实际录用人数 招聘与配置招聘与配置 招聘活动的评估招聘活动的评估 一一 .成本效益评估成本效益评估 2.成本效用评估成本效用评估 总成本效用总成本效用 =录用人数录用人数 /招聘总成本招聘总成本 招募成本效用招募成本效用 =应聘人数应聘人数 /招募期间的费用招募期间的费用 选拔成本效用选拔成本效用 =被选中人数被选中人数 /选拔期间的费用选拔期间的费用 人员录用效用人员录用效用 =正式录用的人数正式录用的人数 /录用期间费用录用期间费用 招聘与配置招聘与配置 招聘活动的评估招聘活动的评估 一一 .成本效益评估成本效益评估 3.招聘收益招聘收益 -成本比成本比 所有新员工为组织创造的总价值所有新员工为组织创造的总价值 招聘收益招聘收益 -成本比成本比 = 招聘总成本招聘总成本 招聘与配置招聘与配置 招聘活动的评估招聘活动的评估 二二 .数量与质量评估数量与质量评估 录用比录用比 =录用人数录用人数 /应聘人数应聘人数 x100% 招聘完成比招聘完成比 =录用人数录用人数 /计划招聘人数计划招聘人数 x100% 应聘比应聘比 =应聘人数应聘人数 /计划招聘人数计划招聘人数 x100% 招聘与配置招聘与配置 培训与开发培训与开发 培训原则和培训制度 培训管理 .收集、整理培训需求信息 .培训经费预算 .培训机构的选择 .实施培训管理 .培训效果评价的跟踪与总结 制定可提升员工的发展计划 培训原则和培训制度培训原则和培训制度 一一 .培训原则培训原则 1.战略原则战略原则 2.长期性原则长期性原则 3.按需施教、学以致用原则按需施教、学以致用原则 培训与开发培训与开发 培训与开发培训与开发 培训原则和培训制度培训原则和培训制度 一一 .培训原则培训原则 4.全员教育培训和重点提高相结合原则全员教育培训和重点提高相结合原则 5.主动参与原则主动参与原则 6.严格考核和择优奖励原则严格考核和择优奖励原则 7.投资效益原则投资效益原则 培训原则和培训制度培训原则和培训制度 一一 .培训制度培训制度 1.培训服务制度培训服务制度 2.入职培训制度入职培训制度 3.培训激励制度培训激励制度 4.培训考核制度培训考核制度 5.培训奖惩制度培训奖惩制度 6.培训风险管理制度培训风险管理制度 培训与开发培训与开发 培训管理培训管理 .收集、整理培训需求信息收集、整理培训需求信息 .培训经费预算培训经费预算 .培训机构的选择培训机构的选择 .实施培训管理实施培训管理 .培训效果评价的跟踪与总结培训效果评价的跟踪与总结 培训与开发培训与开发 培训管理培训管理 一一 .收集、整理培训需求信息收集、整理培训需求信息 1.信息的来源信息的来源 a.领导层领导层 b.部门部门 c.个人个人 d.外部外部 培训与开发培训与开发 培训管理培训管理 一一 .收集、整理培训需求信息收集、整理培训需求信息 1.信息收集方法信息收集方法 a.面谈法面谈法 b.重点圑队分析法重点圑队分析法 c.工作任务分析法工作任务分析法 d.观察法观察法 e.调查问卷调查问卷 培训与开发培训与开发 培训管理培训管理 二二 .培训经费预算培训经费预算 1.培训成本预算培训成本预算 a.设备设备 b.设施设施 c.人员人员 d.材料材料 培训与开发培训与开发 培训管理培训管理 二二 .培训经费预算培训经费预算 2.培训收益分析培训收益分析 a.运用技朮研究及实践证实与特定培训计划运用技朮研究及实践证实与特定培训计划 有关的收益有关的收益 b.在公司大规模投入资源前在公司大规模投入资源前 ,通过实验的通过实验的 培训评价一小部分受训者所获得的收益培训评价一小部分受训者所获得的收益 c.通过对成功的工作者的观察通过对成功的工作者的观察 ,可帮助企业确定成可帮助企业确定成 功与不成功的工作者的绩差别功与不成功的工作者的绩差别 培训与开发培训与开发 培训管理培训管理 三三 .培训机构的选择培训机构的选择 1.选择培训应注意的问题选择培训应注意的问题 a.在设计和传递培训方面有多少和哪些在设计和传递培训方面有多少和哪些 类型的经验类型的经验 b.该公司的人员构成及对员工的任职资该公司的人员构成及对员工的任职资 格要求格要求 c.曾经开发过的培训项目或拥有的客户曾经开发过的培训项目或拥有的客户 培训与开发培训与开发 培训管理培训管理 三三 .培训机构的选择培训机构的选择 1.选择培训应注意的问题选择培训应注意的问题 d.为所提供服务的客户提供的参考资料为所提供服务的客户提供的参考资料 e.可说明其提供的培训项目是卓有成效的可说明其提供的培训项目是卓有成效的 证据证据 f.该公司对本行业、本企业发展状况的了该公司对本行业、本企业发展状况的了 解程度解程度 培训与开发培训与开发 培训管理培训管理 三三 .培训机构的选择培训机构的选择 1.选择培训应注意的问题选择培训应注意的问题 g.咨询合同中提出的务材料和收费等事咨询合同中提出的务材料和收费等事 宜宜 h.培训项目的开发时间培训项目的开发时间 i.以前的顾客及专业组织对其声誉服务以前的顾客及专业组织对其声誉服务 和经验的评价和经验的评价 培训与开发培训与开发 培训管理培训管理 三三 .培训机构的选择培训机构的选择 1.确定培训机构确定培训机构 a.管理顾问管理顾问 b.管理咨询公司管理咨询公司 c.商务学校商务学校 d.管理学院管理学院 e.培训公司培训公司 培训与开发培训与开发 培训管理培训管理 四四 .实施培训管理实施培训管理 1.培训课程的实施与管理培训课程的实施与管理 a.前期准备工作前期准备工作 b.培训实施阶段培训实施阶段 c.知识或技能的传授知识或技能的传授 d.对学习进行回顾和评价对学习进行回顾和评价 培训与开发培训与开发 培训与开发培训与开发 前期准备工作前期准备工作 确认培训时间确认培训时间 通知学员通知学员 及教师及教师 后勤准备后勤准备 教材准备教材准备 培训与开发培训与开发 培训实施阶段培训实施阶段 上课前的措施上课前的措施 开始的开始的 介绍工作介绍工作 器材的器材的 维护维护 /保管保管 1.准备茶水、播放音乐准备茶水、播放音乐 2.学员签到学员签到 3.引导学员入座引导学员入座 4.课程及讲师介绍课程及讲师介绍 5.宣布课堂纪律宣布课堂纪律 1.说明这次培训的主题说明这次培训的主题 2.培训者的自我介绍培训者的自我介绍 3.介绍后勤和管理规则介绍后勤和管理规则 4.对课程做简单介绍对课程做简单介绍 5.介绍培训目标和日程安排介绍培训目标和日程安排 培训与开发培训与开发 知识或技能的传授知识或技能的传授 协助上课、协助上课、 休息时间休息时间 的控制的控制 做好上课记录做好上课记录 (录音录音 )、摄影、摄影 、录像、录像 注意观察讲师注意观察讲师 表现、学员的表现、学员的 课堂反应课堂反应 ,及时及时 与讲师沟通、与讲师沟通、 协调协调 培训与开发培训与开发 培训后的措施培训后的措施 向讲师致谢向讲师致谢 问卷调查问卷调查 结业证书颁发结业证书颁发 教材准备教材准备 设备清理设备清理 /检查检查 培训管理培训管理 四四 .培训效果评价的跟踪和总结培训效果评价的跟踪和总结 1.培训效果评价的跟踪培训效果评价的跟踪 a.培训前的跟踪培训前的跟踪 b.培训中的跟踪培训中的跟踪 c.培训效果评估培训效果评估 d.培训效率评估培训效率评估 培训与开发培训与开发 培训管理培训管理 四四 .培训效果评价的跟踪和总结培训效果评价的跟踪和总结 1.总结培训效果监控情况总结培训效果监控情况 (主要内容主要内容 ) a.简要声明培训目的简要声明培训目的 b.简要介绍培训对象和培训内容简要介绍培训对象和培训内容 c.简要介绍培训方法简要介绍培训方法 d.对本次培训的综合分析与评价对本次培训的综合分析与评价 e.结论和建议结论和建议 f.附件附件 培训与开发培训与开发 培训与开发培训与开发 培训效果评价的五种类型培训效果评价的五种类型 认知成果认知成果 技能成果技能成果 情感成果情感成果 投资回报率投资回报率 绩效成果绩效成果 制定可提升员工的发展计划制定可提升员工的发展计划 一一 .分析影响员工职业发展的因素分析影响员工职业发展的因素 1.个人因素个人因素 2.组织因素组织因素 3.环境因素环境因素 培训与开发培训与开发 个人因素个人因素 心理特质心理特质 生生 理理 特特 质质 学学 历历 经经 历历 家庭背景家庭背景 组织因素组织因素 人力评估人力评估 组织特色组织特色 工工 作作 分分 析析 人际关系人际关系 人人 力力 资资 源源 管管 理理 环境因素环境因素 社会环境社会环境 政政 治治 环环 境境 经经 济济 环环 境境 科技的发展科技的发展 制定可提升员工的发展计划制定可提升员工的发展计划 二二 .明确员工职业发展的途径明确员工职业发展的途径 1.横向发展横向发展 2.纵纵 向发展向发展 3.横向横向 纵纵 向发展向发展 培训与开发培训与开发 制定可提升员工的发展计划制定可提升员工的发展计划 三三 .收集员工发展规划信息的内容收集员工发展规划信息的内容 1.收集组织发展信息收集组织发展信息 a.人力资源管理的活动人力资源管理的活动 b.公司奖赏升迁制度公司奖赏升迁制度 2.收集员工发展信息收集员工发展信息 培训与开发培训与开发 制定可提升员工的发展计划制定可提升员工的发展计划 三三 .收集员工发展规划信息的内容收集员工发展规划信息的内容 2.收集员工发展信息收集员工发展信息 a.员工基本情况员工基本情况 b.员工职业胜任情况员工职业胜任情况 c.员工个人发展愿望和未来规划员工个人发展愿望和未来规划 d.所在职业领域构成要素所在职业领域构成要素 e.人事面谈资料人事面谈资料 f.员工综合评价结果员工综合评价结果 培训与开发培训与开发 制定可提升员工的发展计划制定可提升员工的发展计划 四四 .收集员工职业发展信息的方法收集员工职业发展信息的方法 1.通过员工自我评价收集信息通过员工自我评价收集信息 a.写自传写自传 b.志向和兴趣调查志向和兴趣调查 c.价值观调查价值观调查 d. 24小时日记小时日记 e.与两个与两个 “重要人物重要人物 ”面谈面谈 f.生活方式描写生活方式描写 培训与开发培训与开发 制定可提升员工的发展计划制定可提升员工的发展计划 四四 .收集员工职业发展信息的方法收集员工职业发展信息的方法 2.通过组织评价方法获取信息通过组织评价方法获取信息 a.人事考核人事考核 b.人格测试人格测试 c.情景模拟情景模拟 d.职业能力倾向测验职业能力倾向测验 培训与开发培训与开发 制定可提升员工的发展计划制定可提升员工的发展计划 五五 .制定员工发展计划的两种模式制定员工发展计划的两种模式 1.强调组织作用的模式强调组织作用的模式 2.强调个人自主发展的模式强调个人自主发展的模式 培训与开发培训与开发 绩效管理绩效管理 企业绩效管理制度的制定企业绩效管理制度的制定 .制定绩效管理制度的基本原则制定绩效管理制度的基本原则 .绩效管理制度的基本内容和要求绩效管理制度的基本内容和要求 .人力资源管理部门的管理责任人力资源管理部门的管理责任 绩效管理制度贯彻与实施绩效管理制度贯彻与实施 .绩效考评的内容标准绩效考评的内容标准 .绩效管理制度的实施绩效管理制度的实施 .绩效管理的考评类型绩效管理的考评类型 .绩效管理的考评方法绩效管理的考评方法 绩效管理绩效管理 企业绩效管理制度的制定企业绩效管理制度的制定 一一 .制定绩效管理制度的基本原则制定绩效管理制度的基本原则 1.公开与开放的原则公开与开放的原则 2.反馈与修改的原则反馈与修改的原则 3.定期化与制度化的原则定期化与制度化的原则 4.可靠性与正确性的原则可靠性与正确性的原则 5.可行性与实用性的原则可行性与实用性的原则 绩效管理绩效管理 企业绩效管理制度的制定企业绩效管理制度的制定 二 .绩效管理制度的基本内容和要求 内容 : 1.说明建立绩效管理制度的原因 ,地位和作用 . 2.绩效管理的组织机构设置、职责范围、业务分工 , 以及各级人员的责任权限义务和要求 . 3.明确绩效管理的目标程序和步骤及应遵守的原则 和要求 . 4.说明各级人员的考评方法设计的依据考评指标及 标准体系 绩效管理绩效管理 企业绩效管理制度的制定企业绩效管理制度的制定 二 .绩效管理制度的基本内容和要求 内容 : 5.详细规定绩效考评的类别层次和考评期限 6.对所使用的表格考评量表统计口径填写方法评述 撰写和上报期限作出具体要求 . 7.对考评结果的原则和要求 ,以及与之配套的薪酬 奖励人事调整晋升 绩效管理绩效管理 企业绩效管理制度的制定企业绩效管理制度的制定 二二 .绩效管理制度的基本内容和要求绩效管理制度的基本内容和要求 内容内容 : 8.对各职能部门和业务部门年度绩效管理总结表彰对各职能部门和业务部门年度绩效管理总结表彰 活动和要求做出原则规定活动和要求做出原则规定 9.对绩效考评中员工投诉权利具体程序和管理办法对绩效考评中员工投诉权利具体程序和管理办法 做出详细的规定做出详细的规定 10.对绩效管理制度的解释实施和修改等其他有关问对绩效管理制度的解释实施和修改等其他有关问 题做出必要的说明题做出必要的说明 绩效管理绩效管理 企业绩效管理制度的制定企业绩效管理制度的制定 一一 .绩效管理制度的基本内容和要求绩效管理制度的基本内容和要求 要求要求 : 1.全面性与完整性全面性与完整性 2.相关性与有效性相关性与有效性 3.明确性与具体性明确性与具体性 4.可操作性与精确性可操作性与精确性 5.原则一致性与可靠性原则一致性与可靠性 6.公证性与客观性公证性与客观性 . 7.民主性与透明度民主性与透明度 绩效管理绩效管理 企业绩效管理制度的制定企业绩效管理制度的制定 三三 .人力资源管理部门的管理责任人力资源管理部门的管理责任 1.设计试验改进和完善绩效管理制度设计试验改进和完善绩效管理制度 ,并向部门建议并向部门建议 推广推广 2.在本部门认真执行企业的绩效管理制度在本部门认真执行企业的绩效管理制度 ,以起到示以起到示 范作用范作用 3.宣传企业员工的绩效管理制度宣传企业员工的绩效管理制度 ,说明贯彻该项制说明贯彻该项制 度的重要意义目的方法与要求度的重要意义目的方法与要求 绩效管理绩效管理 企业绩效管理制度的制定企业绩效管理制度的制定 三三 .人力资源管理部门的管理责任人力资源管理部门的管理责任 4.督促检查帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制督促检查帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制 度度 ,培训实施绩效管理的人员培训实施绩效管理的人员 5.收集反馈信息收集反馈信息 ,包括存在的问题难点批评和建议包括存在的问题难点批评和建议 6.根据绩效管理结果根据绩效管理结果 ,制定相应的人力资源开发计制定相应的人力资源开发计 划划 ,并提出相应的人力资源管理决策并提出相应的人力资源管理决策 绩效管理绩效管理 绩效管理制度贯彻与实施绩效管理制度贯彻与实施 一一 .绩效考评的内容标准绩效考评的内容标准 1.业绩考评业绩考评 2.能力考评能力考评 3.态度考评态度考评 绩效管理绩效管理 绩效管理制度贯彻与实施绩效管理制度贯彻与实施 二二 .绩效管理制度的实施绩效管理制度的实施 1.员工的考评程序员工的考评程序 2.考评的步骤考评的步骤 员工的考评程序员工的考评程序 基层考评基层考评 中层考评中层考评 高层考评高层考评 员工的考评步骤员工的考评步骤 改进绩效指导改进绩效指导 绩效面谈绩效面谈 评价实施评价实施 科学地碓定考评基础科学地碓定考评基础 制定绩效改进计划制定绩效改进计划 工作说明书工作说明书 确定工作要项确定工作要项 确定考评标准确定考评标准 绩效管理绩效管理 绩效管理制度贯彻与实施绩效管理制度贯彻与实施 四四 .绩效管理的考评类型绩效管理的考评类型 1.质量主导型质量主导型 2.行为主导型行为主导型 3.效果主导型效果主导型 绩效管理绩效管理 绩效管理制度贯彻与实施绩效管理制度贯彻与实施 五五 .绩效管理的考评方法绩效管理的考评方法 1.按具体形式区分的方法按具体形式区分的方法 a.量表评定法量表评定法 b.混合标准尺度法混合标准尺度法 c.书面法书面法 绩效管理绩效管理 绩效管理制度贯彻与实施绩效管理制度贯彻与实施 五五 .绩效管理的考评方法绩效管理的考评方法 2.按员工行为为对象进行考评的方法按员工行为为对象进行考评的方法 a.关键事件法关键事件法 b.行为观察量表法行为观察量表法 c.行为定点量表法行为定点量表法 d.硬性分配法硬性分配法 e.排队法排队法 绩效管理绩效管理 绩效管理制度贯彻与实施绩效管理制度贯彻与实施 五五 .绩效管理的考评方法绩效管理的考评方法 2.按员工的工作成果进行考评的方法按员工的工作成果进行考评的方法 a.生产能力衡量法生产能力衡量法 b.目标管理法目标管理法 薪酬福利管理薪酬福利管理 薪酬福利制度薪酬福利制度 .薪酬的原则和基本内容薪酬的原则和基本内容 .薪酬制度的制定薪酬制度的制定 工资管理工资管理 .岗位评价方法岗位评价方法 .薪酬调查薪酬调查 .工资奖金的调整工资奖金的调整 福利管理福利管理 .福利总额预算计划福利总额预算计划 .各类保险和住房公积金核算各类保险和住房公积金核算 薪酬福利管理薪酬福利管理 薪酬福利制度薪酬福利制度 一一 .薪酬的原则和基本内容薪酬的原则和基本内容 制定原则的工程序制定原则的工程序 : 1.薪酬调查薪酬调查 2.岗位分析与评价岗位分析与评价 3.了解劳动力需求关系了解劳动力需求关系 4.了解竞争对手的人工成本了解竞争对手的人工成本 5.了解企业战略了解企业战略 6.了解企业的价值观了解企业的价值观 7.了解企业的财力状况了解企业的财力状况 8.了解企业生产经营特点和员工特点了解企业生产经营特点和员工特点 9.制定薪酬管理的原则制定薪酬管理的原则 薪酬福利管理薪酬福利管理 薪酬福利制度薪酬福利制度 一一 .薪酬的原则和基本内容薪酬的原则和基本内容 期本内容期本内容 : 1.工资总额的管理工资总额的管理 2.企业内部各类员工薪酬水平的管理企业内部各类员工薪酬水平的管理 3.确定企业内部的薪酬制度确定企业内部的薪酬制度 4.日常薪酬管理工作日常薪酬管理工作 薪酬福利管理薪酬福利管理 薪酬福利制度薪酬福利制度 二二 .薪酬制度的制定薪酬制度的制定 1.单项薪酬制度制定的必要程序单项薪酬制度制定的必要程序 2.企业常用薪酬制度的制定程序企业常用薪酬制度的制定程序 3.经济补偿金经济补偿金 薪酬福利管理薪酬福利管理 工资管理工资管理 一一 .岗位评价方法岗位评价方法 1.岗位评价的工作程序岗位评价的工作程序 2.岗位评价方法岗位评价方法 a.岗位排列法岗位排列法 b.岗位分类法岗位分类法 c.要素比较法要素比较法 d.要素计点法要素计点法 薪酬福利管理薪酬福利管理 工资管理工资管理 二二 .薪酬调查薪酬调查 1.薪酬调查分析工作程序薪酬调查分析工作程序 a.确定薪酬调查的目的确定薪酬调查的目的 b.确定调查的程序确定调查的程序 薪酬福利管理薪酬福利管理 确定调查的程序确定调查的程序 a)确定企业中需要进行薪酬调查的岗位确定企业中需要进行薪酬调查的岗位 b)确定调查的企业确定调查的企业 c)确定被调查企业中需调查的岗位确定被调查企业中需调查的岗位 d)确定调查的方法确定调查的方法 e)确定调查内容确定调查内容 f)薪酬调查统计分析薪酬调查统计分析 g)提交薪酬调查分析报告提交薪酬调查分析报告 薪酬福利管理薪酬福利管理 工资管理工资管理 三三 .工资奖金的调整工资奖金的调整 工资奖金调整方案测算的具体步骤工资奖金调整方案测算的具体步骤 : 1.根据员工定级入级规定根据员工定级入级规定 ,根据岗位根据岗位 评价结果或能力评价结果或绩效评价结果或能力评价结果或绩效 考核结果给员工入级考核结果给员工入级 2.按照新的工资奖金方案确定每个员按照新的工资奖金方案确定每个员 工的岗位工资能力工资奖金工的岗位工资能力工资奖金 薪酬福利管理薪酬福利管理 工资管理工资管理 三三 .工资奖金的调整工资奖金的调整 工资奖金调整方案测算的具体步骤工资奖金调整方案测算的具体步骤 : 3.等级低等级低 ,工资高工资高 ,则维持不变则维持不变 4.等级高等级高 ,工资低工资低 ,则要调整则要调整 5.汇集测算中出现的问题汇集测算中出现的问题 ,供上级参供上级参 考考 ,以便对调整方案进行完善以便对调整方案进行完善 . 薪酬福利管理薪酬福利管理 福利管理福利管理 一一 .福利总额预算计划福利总额预算计划 1.福利内容福利内容 2.福利管理内容福利管理内容 a.