关于高校图书馆网络环境下流通服务的思考.docx

关于高校图书馆网络环境下流通服务的思 考 (呼和浩特职业学院，内蒙古 呼和浩特 010010) 摘 要：文章论述了网络环境下高校图书馆流通服务工 作 的变化，针对高校图书馆流通服务工作中出现的问题， 提出了提高流通服务质量的策略。 关键词：高校图书馆；网络环境；流通服务 中图分类号：G250.7；G252.5 文献标识码：A 文章 编号：10076921(XX)08015602 流通服务工作是图书馆工作永恒的主题。图书馆文献 收集的目的就是为了流通，为了 让读者利用，以满足读者 对知识和信息的需求。图书馆历来都是高等学校的教学科 研基地 。随着信息技术、通信技术的迅猛发展，图书馆的 收藏对象向着多样化方向发展，服务方式 也向着数字化、 网络化方向发展。在新的网络环境下，面向读者如何开展 优质、高效的流通 服务，已成为高校图书馆流通服务部门 面临的一个重要课题。 1 网络环境下高校图书馆流通服务工作的变化 流通服务是图书馆读者服务工作中最基础、最前沿的 工作，是读者服务工作的窗口，用 于满足读者纸印本书刊 的一般性借阅需求。长期以来，落后的手工操作方式制约 了流通服务 水平和质量，使其成为图书馆技术水平不高、 技术含量较低的部门。 网络通讯技术等现代信息技术在图书馆领域的广泛 应用，使流通服务工作发生了 巨大变化，目前，读者在很 短的时间内就可办理完图书的借阅手续。操作方法和技术 手段的 变革是其服务创新得到技术保证，使其有了更广阔 的实践基础。图书馆的联机书目查询系统 使读者在校内任 何一台机器上都可查询到某种书刊馆藏情况的详细信息， 使读者目标明确地 直奔书刊所在地。读者可以在网络中查 询到自己的借阅信息，并可在网上办理续借手续，大大节 约了读者的时间，提高了书刊利用率。网络技术在高校 图书馆流通工作中的运用，也为图书馆员的管理和研究工 作提供 了良好的平台。凭借图书馆自动化集成管理系统的 流通子系统，可以统计出各类图书的流通 状况以及读者的 图书需求趋向等，这些数据可成为研究读者工作的最原始、 最可信的资料。 此外，高校图书馆流通工作环境的新变化 也对工作人员的素质提出了更高的要求。当今高校 图书馆 有的已经进入了宽带的时代，还有一批专业水平较高的网 络维护、软件开发人才，这 些条件都为图书馆开展网络信 息服务提供了必备的物质和人员条件。 2 网络环境下提升高校图书馆流通服务工作质量的措 施 以网络通讯技术为核心的高新技术在图书馆的全面应 用，带来了传统图书馆管理方式和 服务方式的全面改革， 使图书馆发生了质的飞跃。其意义在于计算机取代手工工 作方式，提 高了工作效率，避免了体力和简单脑力劳动的 重复，并把图书馆员从手工劳动中解放出来， 但在高校流 通服务过程的实际操作中也普遍出现了一些新的问题。 2.1 计算机及条码技术的管理 实行计算机及条码技术管理大大 提高了工作效率，相 应缩短借还时间，即方便了读者借书，又可查询图书去向。 采用计算机 管理后，图书流通管理虽可达到准确、快捷和 方便，其操作过程也极为合理、简捷，但在实 际操作中往 往会出现一些问题。如以下几点是易出现的状况：图书数 据录入人员由于一时疏 忽，将图书数据录错或漏录，造成 读者借阅信息与所借图书不符，以及读者花费很长时间才 找到的图书因条码无效而无法借阅；重码现象使得不同的 图书有相同的条码，给工作带来混 乱；读者集中时，操作 人员容易将读者的借阅证搞混，使读者的借阅信息出现错 误；流通自 动化系统运行时会出现故障，造成死机，使已 经借或还的图书读者链强行断掉，造成借阅信 息的差错； 扫描仪经过长期使用后，反应不灵敏，影响条码的读准性； 条码被涂划，扫描仪 无法阅读。这就要求每个图书馆员要 加强网络技术的学习和具备设备维护能力，保证机器的 正 常运转，出现非正常情况要及时纠正，不能解决要及时汇 报，需得到技术服务部门的支持 。 2.2 书库管理 计算机网络技术在流通服务工作中的实现， 大大提高 了图书借阅效率。目前，大多数高校图书馆都已实现了开 架借阅。读者可以自行进库选书，虽说馆员省去了跑库找 书的辛苦，但因读者对 书库排架体系比较陌生，加之读者 面 对多种图书可以随手翻阅的诱惑，使得读者借阅量无形 增加，排架劳动强度也非常大。另外 ，有的读者把条码涂 上色、搞坏、甚至撕掉、偷换，严重妨碍了图书流通和工 作效率。因此 ，要重视强化对书库的管理。书库管理的好 坏，关系到开架借阅的成败。笔者认为，加强书 库 管理 应采取的措施是建立并不断完善岗位考核责任制，实行定 额管理和目标管理相结合。 书库工作人员明确分工责任范 围，制定岗位工作细则，充分调动馆员的积极性和主动性， 搞 好书库的管理；合理配备人员，发挥不同层次人员的优 势，使书库管理高效率运转。书库管 理人员除了借还书之 外，还应该做到整理图书，维护借阅秩序，做好读者辅导 和读者宜传等 项工作；在人员配备上应考虑配备一定比例 的中、高级人员，采取人员高低组合，业务分工 合作。 2.3 随书光盘的管理 近几年，随着现代网络信息技术的发展，随书配套光 盘越来越成为人们不可忽视的一种 资源走进现代图书馆。 随书光盘基本上包含了该书的全部内容，有的还增加了对 各章节的简 要提示及一些图形的演示，成为图书的一个重 要组成部分。如何有效利用这种资源，目前还 没有比较好 的管理方法。由于随书光盘并不随书流通，读者要求借阅 光盘时得不到很好的解 决。 这在一定程度上影响了图书 的使用。为了使读者充分有效地利用这些随书光盘，图书 馆 应规范光盘的分类著录，可以和图书同时编目，统一验 收，统一入库，分处存放。由于光盘 有易损坏、不能直立 排架等特性，须制作特殊的光盘流通柜。柜子有很多抽屉 组成，每个抽 屉内分为若干个存放光盘的格子。每个格子 的编号与书的排架一致，即按索书号分类排架， 采用开架 方式由读者自己查找。把图书放置在书库，由流通部按照 普通图书一样流通，但在 该书的前面或后页加盖有“本书 配有光盘，便于读者可到光盘借阅处”借阅，同时加强宣 传 。比如:在主页上开发馆藏随书光盘的搜索引擎，向读 者提供随书光盘的流通管理办法，发 布新品人藏信息等。 只有采取较好的宣传和管理手段，随书光盘才能发挥其应 有的作用。 2.4 建立图书统还工作体系 由于全国各大专院校扩招以及院校的合并，使各高校 学生分布区域不集中。呼和浩特职 业学院图书馆就跨越两 个校区，给各校区读者借还图书带来诸多不便。为方便读 者借还图 书，图书馆应加速建立图书统还体系。读者无论 在哪个校区借的图书，只需放进图书馆在该 区设置的统还 箱内即可，图书馆在一定的时间内分区进行统还，在一定 程度上可方便读者。 图书馆应当充分利用网络通讯技术， 改进现有的流通管理软件，使读者无论在哪个校区都可 以 及时归还图书，再由工作人员按馆藏地进行分类，送还各 分馆。这样虽然会加大馆员的劳 动强度，但可以有效地减 少书刊破损，提高书刊使用寿命，同时也可避免读者与馆 员的摩擦 ，提高流通工作的满意度。 2.5 加强与读者的信息交流，提高读者自我服务能力 网络环境下，流通部应该发挥“窗口”作用，加强与 读者的交流。流通部拥有大量的读者， 要利用这个机会， 采取各种形式的活动，多与读者沟通，听取读者对图书馆 的建议和意见， 了解他们的心声以及他们的信息需求，加 深图书馆与他们的感情，提高图书馆的知名度和诚 信度。 流通部工作人员要充分利用自身接触读者多的机会，让读 者学会在网络环境下使用图 书馆的信息资源，认真细致地 指导他们，教会他们充分利用现代化设施，来满足自己的 信息 需求;辅导读者利用计算机检索文献，上网查询自己 的借还情况等，以提高读者电子信息资 源的迅速获取和有 效利用、提高读者新环境下的自我服务能力。 2.6 不断提高馆员业务素质 馆员素质是影响流通工作的决定性因素。在流通部门 采用计算机借还图书，这只是技术 手段的改善，起决定作 用的仍然是人的知识和能力，而且现代化的图书馆也不再 局限于传统 的借借还还。高校图书馆既是一个辅教部门， 又是一个服务性职能部门，读者在借阅中获得 热情优良的 服务，并感受到心理上和行为上的满意，在高校图书馆要 更多地体现“人文关怀 ”。所谓“人文关怀”，就是要在 图书馆中营造人文氛围，倾注人文情愫，弘扬人文精神， 具体而言，就是要了解读者、尊重读者、爱护读者，以满 足读者需求为己任，对读者坦诚相 助，体现在具体的工作 中，诸如图书馆网点布局，开放时间和开放程度上照顾读 者的需求， 为读者营造更为人性化的阅读环境，为读者提 供多样化的更为人性化的服务等。发现读者需 求 是图书 馆人文关怀的具体体现。因此需做到以下几点：要有良 好的职业道德；要有丰富 的科学文化知识和牢固的专业 知识，应该掌握图书馆学、情报学基本知识；应具有计 算机 应用知识，并熟练掌握计算机网络技术和相应的外语 知识。熟悉以计算机为主的现代通讯技 术和现代信息技术， 能利用现代化的手段快速获取信息资源和传递信息产品， 以适应现代化 的情报信息服务的要求；要熟悉馆藏及其各 项规章制度和业务，精通目录体系，能