ttt培训课程-v1.3-201400912

王永贵 2014.09 内蒙古 集宁 从从 TNT到到 TTT 关于我 2 中科院管理心理学博士 北京大学人文与管理研究中心咨询部主任 职业经理训练中心首席顾问 战略 与人力资源研究专家 北师 大 MBA特 聘答 辩 委 委员 天元集团、嘉乐集团、浙纺集团常年顾问、 战略决策委员会委员 北大、清华、中科院、人力资源网特约讲师 曾任博思中国副总裁 、 易丁网总经理等职 王永贵 主讲课程 企业战略管理 高效能人士的七个习惯 领导力与执行力 绩效为导向团队执行力 战略人力资源管理 非人力资源经理的人力资源管理 TTT企业内部讲师培训 管理者提升（ MTP）系列课 程 手机：3 心态归零心态归零 心态归 零 5mm 博采众长 全情投入全情投入 参与多深参与多深 领悟多深领悟多深 超越自我超越自我 超越自我超越自我 成就卓越成就卓越 团队共享团队共享 互相促进互相促进 共同成长共同成长 Empty & full 培训前我们的约定 4 学完本课程后，您应该能： 深度理解人才培养是管理者的常规管理动作 主动采用培训技能提升团队作战能力与绩效 灵活应用讲授、研讨、演练等讲师引导式授课技术 初步了解 开发满足授课 要求的 PPT课 件的要点 能够进行培训现场掌控与气氛调动 本次培训目标 两天培训内容安排 内训讲师发展之路 - 向导师型与教练型 管理者转身 打好授课基本功 成为授课高手 成为课 程 开发高手 小组 PK模拟授课 5 讲授 研讨 模拟 演练 案例 分析微行动学 习 内容纲要 培训师 的三度修炼 态态 度篇度篇 基本基本 认认 知知 角角 色定位色定位 胜胜 任任 能力能力 知知 识识 篇篇 成人学成人学 习习 特点特点 常用培常用培 训训 方法方法 课课 程开程开 发设计发设计 技能篇技能篇 职业风职业风 范范 掌控能力掌控能力 态 度篇 基本认知 角色定位 胜任能力 管理转型 提升业绩 发展素质 业务经理为什么做内训师 ？ “纯业务型 ”管理者向 “导师型 ”或 “教练型 ”管理者转 型的趋势不可逆转，管理者开始更多的关注 “人 ”； 由管理行为到影响思维。 授课、研讨、案例分析等培训手段已嵌入到 日常管 理动作中，直接影响团队发展，提升团队绩效； （ 买扑克牌与小鲍倒垃圾） “培训授课 ”过程能锻炼我们管理者的综合领导力； 两件最难 的事情 球星与教练 教育孩子 态 度篇 基本认知 角色定位 胜任能力 培训师的三个角色 灵魂是？ 影响 学 习 者 编 导 演 设计 者 表达者 组织 者 e.g.7HABITs 目标与走路演而优则导，导而优则编 说服 or传达？ 培训师的三个角色 灵魂是？ 态 度篇 基本认知 角色定位 胜任能力 培 训师应 具 备 的能力？ P2 部门关键业务流程与活动梳理 、部门课程体系规划、需求甄 别、概要设计、教学活动设计 与嵌入、案例开发、 PPT制作 问题研讨流程、案例研讨流程、 模拟操作研讨流程、设问技巧、 干预与带动技巧、点评回顾 技巧 类比语言使用、故事与案例语言 使用、语音语调、语言逻辑、肢 体语言 成人学习理论、授课流程、着装、 时间控制、注意力吸引与维持、 培训场地布置、学员激励、纪律 干预 01 讲师 素质 基基 础础 技能技能 02 宣宣 讲讲 技能技能 03 研研 讨讨 引引 导导 技能技能 04 课课 程开程开 发发 技能技能 怎么做好内训师 内训师素质模型 沟通力 影响力 表达力 应变力 组织力 观察力 控场力 激励力 学习力 培训师应具备的能力 16 会当凌绝顶，一览众山小 随风潜入夜，润物细无声 忽如一夜春风来，千树万树梨花开 讲师发展的三个阶段三种境界 知 识 篇 成人学习特点 常用培训方法 课程设计方法 我什么 时 候学得最好 A栏 B栏 有人懂得我所不懂的知 识 ，当他 们 向 我解 释 和描述 这 些知 识 的 时 候 有人懂得我所不懂的知 识 ，当我和他 们对话 或 讨论 的 时 候 我 观 察 别 人的演示的 时 候 我参与演示并 进 行 尝试 的 时 候 我 为 了 组织 而研究的 时 候 需要我自己 尝试 的 时 候 学 习 内容很多很 详细 我参加了短期的学 习课 程 呈 现给 我的 东 西按照其内容的 逻辑 顺 序 进 行 组织 的 时 候 我在非正式的探 讨 中学 习 的 时 候 有人 为 我展示如何去做的 时 候 我自己探索物理原理的 时 候 我参加了 长 期的学 习课 程 我 为 了自己而研究的 时 候 我在正式的指 导 下学 习 的 时 候 学 习 内容得到 简 化且有一定的意 义 别 人告 诉 我事物的原理的 时 候 呈 现给 我的 东 西按照我的学 习 方式 的 逻辑顺 序 进 行 组织 的 时 候 视频案例 19 固守经验：自己的经 验、判断和主观正确 反弹抗拒：不轻易接 受培训方式、讲师或 内容 依赖固有学习习惯 延展性和继承性 成人学习 自我 固执 功利 惰性 u目的性强：迫切需要新知 识解决个人 /工作问题 u想即学即用，实用导向 u选择性吸收：根据需要、 兴趣学习，解决问题 u以我为主：依靠自己独立实现的成就 u自我高估，自视甚 高，不认为自己需要培训u学习意愿及效率取决 于是否意识到学习 内容 重要性 u对旧有教学方式缺少 兴趣 u严重的工学矛盾 u注意力和记忆力减弱 u工作生活稳定安逸 u害怕失败：没信心、 怕伤自尊、丢面子 成人学习的特点 成人心理学对讲师的启示 ？智商与平均水平 成人心理学对讲师的启示 希望能 投入和 参与 （工会与登山） 希望能 被尊重和 激励 （自我高估） 希望能 知道为何而学 （开车往返） 希望能 具有实用价值 需求与期望 20 成人智障 ： 不认为自己需要培训 ，自视甚高。 注意分散： 注 意力只有 20分钟，干扰、杂念多。 遗忘 更快 ： 记忆力差 ，依靠理解，容易忘记。 固守经验 ： 自己的经验 、判断和主观是对的。 反弹抗拒 ： 不轻易接受培训 方式、讲师或内容。 害怕失败 ： 对自己没 信心、怕伤自尊、丢面子。 选择吸 收 ： 根据 需要、兴趣学习，解决问题。 成人 学习的不利因素 遗忘曲线 学习效率（ % ） 学习时间（分钟） 成人学习的注意力下降曲线 成人心理学对讲师的启示 22 黄金十分钟与番茄时间管理法 成人培训的两个关键原则 以学 员为 中心 以 绩 效 为导 向 学 习倾 向 测试 （ VHF） 学 习 倾 向 触 觉倾 向 视觉倾 向 听 觉倾 向 用视觉处理信息 关注事物的外形、颜 色、体积 擅长看地图，对图表 和表格一目了然 喜欢有人展示如何做 一项新的工作 通过听觉处理信息 喜欢通过课堂讲授、讨 论、广播或录音来学习 喜欢与经验丰富者进行 交谈来学习 喜欢有人告诉怎么做 动手操作或经历、感受某个情景而认知事物 喜欢走动，或者手上玩弄着铅笔 喜欢亲自参与案例 喜欢亲手绘制某个图表或者做某个试验 小组研讨：给自己的培训技能打分 研讨题目 ： 完成打分表打分 ，以小组为单位反思并研讨： 1、您培训技能的优势在哪里？短板在哪里？如何提升？ 研讨时间 ： 研讨 10分钟 研讨要求： 请将小组研讨结论写在大白纸上； 邀请 3个小组发 表研讨结论。 知 识 篇 成人学习特点 常用培训方法 课程设计方法 培 训 方法 设计 的基本理念 从丰富的 亲 身 经历 出 发 ： 讲 你所信，信你所 讲 反思 总结 是学 习 提升的关 键 ： 盲目我 做中学是学 习 的最有效方法 成人学 习 目的明确，他 们 是 带 着 问题 来学 习 的 成人有很 强 的自我学 习 愿望和能力 成人学 习 的差异性很大 成人 团 体中学 习 效率更高 成人喜 欢轻 松容易的学 习 成人有复 杂 的社会角色 课堂讲授法 （课堂） 现场演示法（说明） 案例分析法（启发） 游戏带动法（体验） 角色扮演法（互动） 头脑风暴法（创意） 主要培 训 方法及 应 用要 领 课堂研讨法（百搭） 小组研讨 ：培训方法设计 研讨题目 ： 1、根据小组主题，设计种培训方法阐明个培训主题 研讨时间 ： 研讨 10分钟 研讨要求： 请将小组研讨结论写在大白纸上； 邀请 3个小组发 表研讨结论。 知 识 篇 成人学习特点 常用培训方法 课程设计方法 课 程 设计 方法 课 程开 发 9步流程 培 训 需求分析 培 训 学 习 目 标设计 剪裁 课 程内容 培 训 方法 应 用要 领 培 训 方法的 选择 与 评 估 标 准 课 程 结 构 课 件 设计 课 程开 发 9步流程 价 值 =功能 /成本 课题 定位 应 用价 值 工程确定培 训课题 方向和目 标 内容确定 按培 训 主体确定培 训 主要内容 方法 设计 设计 与主 题 、内容、 对 象及 环 境相适 应 的方法 结 构 选择 选择 恰当的 结 构表 现 方式 素材收集 依背景分析 ,搜集相关的素材 课 件 设计 将内容 结 构体 现为课 件材料 巅 峰 设计 课 程关 键 点、 设计 元素、 VHF综 效的深度加工 模 拟试验 备课 、 试讲 、改 进 正式 应 用 第一 轮课 程开 发 完成 V=F/C 战 略与 环 境分析 工作与任 务 分析 人 员 与 绩 效分析 导 向 牵 引 应该 做到什么 实际 做到什么 素 质 模型 任 职 资 格 标 准 绩 效 考核 结 果 个人 职业 发 展 规 划 互 为 依据 课题定位 以学员为中心进行培训需 求分析 来自员工的抱怨 来自客户的抱怨 工作质量低下 经常性的失误 超出现有技能的项目 员工的大量换血 员工矛盾和利益冲突 新设备 /操作系统 企业发展目标 企业领导思路 企业运营流程 岗位技能要求 员工职业生涯 课题定位 以学员为中心进行培训需 求分析 培训需求一般都来自于哪儿 ? 差 距 缺 口 岗位工作要求 未来发展期望 当下状态或现象 （知识、技能、态度） 培训需求之 “ 工作任务分析 ” 寻找胜任力缺口 : 课题定位 以学员为中心进行培训需 求分析 36 培训需求之 “ 学员分析 ” 发现学员兴趣 : 课题定位 以学员为中心进行培训需 求分析 培训需求之 “ 学习内容分析 ” 选择难易合适的培训内容 : 课题定位 以学员为中心进行培训需 求分析 培训学习目标设计 学习需求辨识 通过收集组织及其成员现有的绩效有关信息，确定现 有绩效水平的差距，从而进一步找出组织及其成员在 知识、技术和能力方面的差距，为培训活动提供依据 。 项 目目 标 是关于受 训 者培 训 后 应该 表 现 出来的行 为 改 变 。行 为赖 以 发 生的特定 环 境条件， 组织 可以接受的 一 级标 准的表述。 项 目目 标 是确定培 训 内容的基本依据。 项 目目 标 是 对 培 训 效果 进 行 评 估的主要依据。 项 目目 标 有利于引 导 受 训 者集中精力完成培 训 与学 习 任 务 。 行 为 表 现 ： “为 新 产 品撰写 说 明 书 ” 环 境条件： “在掌握了有关每个 产 品所有的工程信息的情况下，受 训 者能 够 撰写 一份 产 品 说 明 书 ” 评 价指 标 ： “受 训 者必 须 在 产 品 说 明 书 中介 绍 所有适 应 市 场 需要的商 业 特征， 其中至少 说 明它的三种用途 ” 培训学习目标设计 可以学 应该学 必须学 对 理解 课 程有帮助 但不重要的内容 清楚理解主 题 所要掌握的内容 完成培 训 目 标 所要掌握的内容 内容确定 剪裁课程内容 课程名称：新进人员入职公司介绍概要 单元主题：公司简介 顺 序 主题 重点 时间 页 数 1 公司 创办 经过 创立时间 5 1 15年重大 历程 10 2 主要荣誉 10 3 2 经营 理念 总裁理念 10 2 外部理念 15 3 内部理念 15 3 3 经营 战略 主要营业项目 10 2 主要服务客户 15 4 主要竞争对手 5 1 4 环境 介绍 写字楼配置 5 1 工厂配置 5 1 服务空间 5 1 5 总结 您的未来您的 家 5 1 为您服务的部 门 5 1 激励 5 1 合计 120 28 内容确定 课程开发 的 “ 概要设计模板 ” 方法设计 与主题内容相适应 提升 内容 感知 理解 运用 讲授法 研讨法 演示法 讲授法 游戏法 研讨法 案例法 研讨法 讲授法 案例法 角色扮演法 教练法 结构选择 标准课程结构 主 题 导入 引发兴趣 建立可信度 预告主题 主体 主体 主体 1 2 3 宣导理念 传授知识 训练技能 收结 深化理解 强化印象 引发行动 结构选择 导入设计五种 观 点 导 入 事件 导 入 引言 导 入 数据 导 入 问题导 入 主体 不利的开头 自杀式 自夸式 庸俗式 Beginning 结构选择 主体结构设计四种 并列式 各 单 元按平行关系排列 偏正式 各 单 元按主次关系排列 对 比式 各 单 元按比 较 关系排列 递进 式 各 单 元按 纵 深关系排列 结构选择 收结设计五种 呼 应 收 结 提 炼 收 结 赠 言收 结 活 动 收 结 感召收 结 主体 不利的结尾 文不对题 仓促退出 冗长收结 Finishing 素材收集 选择 与 积 累 选择标 准： 言近旨 远 三近 素材 积 累： 讲师视 角 课件设计 破冰 课程 问题 导入 需求 或 回顾 要点 演绎 演练 指导 行动 计划 总结 交流 课堂内容 培训方法 学员活动 课堂活动 相关材料 相互认识 快速进入 学习状况 游戏 等方法 参与活动 活动材料 1 活动材料 4 活动材料 3 活动材料 2 提出具体要求 学习与思考（参与研讨与训练） 研讨展示 问题 需求 回顾 课程内容要点演绎 演练与行动计划 收获要点 介绍课程 现场需求调研 提出问题 讲授研讨 角色游戏 VCD等方法 指 导 总结提升 培训标准课 件包 课件包： CDP（ Curricula Documentationg Package） 演练包 主课件 教案包 测试包 推介包 构件 简明定义 主要形式 主课件 基本培训教材 Powerpoint 教案包 培训教学方案 Word 演练包 辅助训练资料 CD/VCD 测试包 培训检验试题 Word 推介包 市场推广资料 Word/VCD 课件包 1+4结构 巅峰设计 教案关键点的 把握 目 标 （一）明确共性目的 渗透 企业 文化 提升 企业 心智 符合 战略 发展 支撑 人力 资源 知知 识识 技技 能能 素 质 （二）明 确 操 作 目 的 巅峰设计 教案关键点的 把握 感觉 的 FEEL 课堂组织与气氛 、音乐（激情 /气氛）、印刷 物品 、语言描述、语气、 指导魅力 、组织工 作细致、 小组活动 、课间沟通、环境布置、 佚事 、隐喻、比喻等。 关于 VHF 视觉的 VISION 纸板 、挂贴板、 白板、 PPT投 影机 、 PROPS及配件、 展示 板、形象化的东 西 ； 听觉的 HEARING 通过播放一些 CD及视频来阐述主 题，改变气氛；课 程的讲解效 果 、注意声音效果处 理。 声音的 小技巧，语调、象声词 ； 巅峰设计 教学媒介和辅助工具应用 巅峰设计 培训讲义制作五线谱 时间线 内容线 目的线 方法线 资源线 9： 00-10： 30 客 户 服 务 的 常 见问题 具体感知 讲 授法 投影 仪 10： 40-12： 00 客 户 服 务 的基本要 领 思考解析 模 拟 法 电话 、 标 牌 午餐、午休 13： 00-14： 30 客 户 服 务 与企 业 文化 概念升 华 案例法 演示 纸 笔 14： 40-16： 30 客 户 服 务 的 创 新策略 应 用 试验 研 讨发 演示 纸 笔 节奏 目的 手法 序幕高潮结局 讲授演示训练 动情动脑动手 心电图 ： 呈现 之关键： PPT的相关知识点 一起来 给 PPT挑毛病 ! 一起来看几 张优 秀 PPT! PPT课件制作 案例一 案例二 案例三 Page 56 一个观念： WORD 横着写，不是 PPT PPT：演示文稿，多用于开会、报告、演讲，以客户为中心！ 华文细黑字体， 大标题 24-28号 字；要点 20-24 号字加粗或用涂 注公司主色；正 文 20-24号字 Page 57 三三制：观点不超过三个，每个观点的要素不超过三条 一板斧：三三制 Page 58 文字信息量少时，适合用分类、组块 二板斧：分类、组块 三板斧：数据图表优先表达 文不如表，表不如图 风格统一的图片使画面和谐，让客户愉悦 四板斧：美图展示胜千言（ 1） 与时俱进的图片与公司的企业性质相匹配 四板斧：美图展示胜千言（ 2） 四板斧：美图展示胜千言（ 3） Page 63 五板斧：配色少而精 , 搭配中性色 （ 1） 一页不超过三种色系 Page 64 五板斧：配色少而精 , 搭配中性色 （ 2） 六 板斧： 金字塔排版原则 前提、理由、事例 结论 前提、理由、事例 结论 思考时多按金字塔顺序，但表述要用倒金字塔顺序。 六 板斧： 金字塔排版原则 思考 表述 技能篇 职业风范 控场技巧 1. 培 训师 的 职业风 范 培 训师 的 专业 形象 姿 态 运用 标 准 眼神运用 规 范 手 势 运用 训练 培 训师 自 检 要点 2. 课 堂掌控技巧 克服怯 场 五大技法 现场 点 评艺术 指南 课 堂活 动 5个基本原 则 专业 提 问 4种形式 问题应变 7项对 策 特殊情况的 应对 技能篇 培训师的专业形象 专业性 specialty 权威性 authority 态 度 attitude 70 男装 p 头发 p 面部 p 衬衫 p 西服 p 领带 p 袜子 p 鞋 p 饰物 女装 p 头发 p 化妆 p 套装 p 袜子 p 鞋 p 首饰 p 指甲 p 气味 整 齐专业 的打扮 职业 干 练 的感 觉 原则 p 避免着装哗众取宠 p 与学员保持和谐一致 p 与授课内容保持一致 p 新手不要穿新衣 讲师基础技能 服饰着装 71 l 端 庄 l 大 方 l 挺 拔 l 自 然 站姿： 重心平均分配 双腿，双手放开 坐姿： 头正身直，双 脚平行 , 手放桌面 走姿： 动作舒缓，重 心均衡， T字路线 宣讲基本功 台风站姿 提 问 ：手 应 怎么放？ 72 u 弯腰驼背，老态龙钟 u 坐立不安，手足无措 u 神情慌张，左右摇摆 u 缩头缩脑，扭捏作态 u 得意忘形，夸张炫耀 u 摇头晃脑，频频抖脚 台风的忌讳 73 板书位 演讲位 主持位 讲解位 宣讲基本功 走位 类型 前行、后退、平移 要素 幅度、轻重、方向、节奏 宣讲基本功 走位 75 宣讲基本功 走位 卡拉 ok？ 要素 幅度、高度、频率 含义 倾听、交流、指明、区分 拒绝、制止、鼓励、激情 宣讲基本功 手势与肢体语言 7% Verbal(语言内容） 77 38% Vocal(声音） 55% （ Visual视觉） l 讲师形象 l 讲师姿态 l 讲师手势 l 讲师表情、眼神 宣讲基本功 手势与肢体语言 腹式呼吸与数西瓜 交流 伸出手，手心向上 拒 绝 掌心向下，做横 扫 状 区分 两手 竖 放，做切分状 警示 掌心向外，指尖朝上 指明 用掌或手指 号召 手掌向上， 挥 向内 侧 激情 拳 头 ，向上 决断 拳 头 ，向下 手势运用训练 79 自然，有力，不夸张，不繁琐。 上臂不贴紧身体 适度范围约 肩上 10cm，腰下 10cm。 出掌要并指，出拳要紧握。 运用格局视场面而定，大则尽情施展，小 则明确 有力。 宣讲基本功 手势与肢体语言 手势三个一点 80 手插口袋，双手后背，抱于胸前或小腹前。 单调重复同一手 敲桌面，玩弄 MIC的线 玩弄或挥动白板笔 左搓右揉，上摸下挤 频以食指指向听众 抓裤，拉衣，玩戒指 抠手，抠鼻，挖耳，抓头，遮嘴 宣讲基本功 手势与肢体语言 81 l 微笑 l 亲切 l 自信 l 鼓励 l 真诚 宣讲基本功 面部表情 82 l 正 视 l 虚 视 l 环 视 l 点 视 宣讲基本功 眼神的应用 仰 视 C 儿童 平 视 A 成人 俯 视 P 父母 直 视 特 别 表达 虚 视 一般表达 环视 表达 对 象或内容 转换 眼神运用规范 84 频频眨眼 眼神闪烁不定 紧盯某些学员 特定话题，针对某学员 看上，看下，看稿，看表 眼神交流的忌讳 站姿 双脚分开，丁字步：腰部挺拔，略向前 倾 。 站直，平均分配体重在两只腿上。双手放在 口袋 处 ，手掌 张 开，手心向上，高度与腰部 齐 平。 坐姿 头 正身直，双脚平行着地，略分开不超 过 一只脚 长 ，手放在桌面。 走姿 踱步徐行， 动 作舒 缓 。保持丁字步，重心均衡。 服 饰 轻 佻 吗 ？怪异 吗 ？邋遢？拘泥 吗 ？ 仪 容 脏吗 ？乱 吗 ？有异味 吗 ？ 姿 态 正直 吗 ？自然 吗 ？ 手 势 呆板 吗 ？大方得体 吗 ？ 眼神 游移不定 吗 ？冷漠 吗 ？ 情 绪 有精神 吗 ？有信心 吗 ？有微笑 吗 ？ 培训师自检 要点 87 音 量 语 速 语 调 语 气 停 顿 吸引 高量、休止 明晰 减速、重音 强化 重音、高音 激动 加速、高音 感动 低音、减速 宣讲基本功 语言的应用 发声练习： 八百标兵奔北坡 88 语言标准，清晰准确，音量、语速适中。 用词准确，语言流畅。 尽量将书面化或专业性的文字转换为口语化或通俗的 语言。 言简意赅。 “ 你的长篇大论很有可能成为学员的催眠 曲。 ” 连续宣讲时间不超过 20分钟。 内容切题，符合听众要求。 宣讲基本功 语言的应用 培训师引导式授课四步法： 1+3+1+1模型 1个有效 开 场 3个有效 提 问 1次研 讨 或演 练 回 顾 并 布置 1个 实 践作 业 用 讲 授 来填充 2小时循环圈 90 l 评估学习成果 l 回顾与总结 l 解答问题 l 有效的结束语 “ 谢 归 用 谢 ” l 引用故事诗 文 l 最佳结构：理性感性 培训是给学员的礼物 ，收尾就是捆扎礼物 的蝴蝶结！ 培训师引导式授课四步法：回顾与实践作业 91 负面的结束语； 要结束时，又开始一个新话题； 低调的处理； “ 我还有很多内容没来得及讲 ” ； 草草收场、匆忙结束； 重复总结； 结尾 矛盾式 迷失式 仓促式 冗长式 培训师引导式授课四步法：回顾与实践作业 技能篇 职业风范 控场技巧 93 状况l太众多 l太陌生 l太刁钻 l位高权重 听众 会场内容 l太正式 l太华丽 l太陌生 l不熟悉 l怕忘词 l怕失常 l承担后果 l负责成果 讲师基础技能 克服怯场 不要想就不想了吗？ 94 1、熟悉内容，把握要点 2、掌握学员的背景资料、心中有数 3、准备演讲提纲，试讲演练 4、永远不要迟到，检查仪容 5、充分的休息、睡眠、精神饱满 6、到现场检查所有设备准确无误 7、微笑、目光自然、兴奋和充满自信 8、多手准备，处乱不惊 讲师基础技能 克服怯场 95 l 时间控制技巧 p 上下课时间 p 讲课进度 p 学员发言、回答问题 讲师基础技能 时间控制 96 课程名称：新进人员入职培训 单元主题：公司简介 单元 顺 序 主题 重点 时间 图 表 1 公司 创办 经过 创立时间 5 15年重大 历程 10 主要荣誉 10 2 经营 理念 总裁理念 10 外部理念 15 内部理念 15 3 经营 战略 主要营业项目 10 主要服务客 户 15 主要竞争对 手 5 4 环境 介绍 写字楼配置 5 工厂配置 5 服务空间 5 5 总结 您的未来您 的家 5 为您服务的 部门 5 激励 5 合计 120 讲师基础技能 时间控制 97 l 临场应变技巧 p 学员迟到了 p 学员睡着了 p 学员接听电话 p 讲义忘记了 内容 错 漏？ 镇定自若；巧妙纠正 气氛沉 闷 ？ 提问研讨；插入活动 课 堂混乱？ 找出根源、以静制动 遭遇挑衅？ 从容对应，妙语致胜 高手出 场 ？ 真诚请教，教学互动 讲师基础技能 纪律干预 控场技巧 克服怯场五 大技法 怯 场 心跳加快 口干舌燥 出虚汗 手 发 抖 两腿 发软 心神不定 不敢正 视 词 不达意 盼望 结 束 大 脑 空白 转换 法 冥想法 舒 缓 法 课 托法 解脱法 丢 掉面子，放下架子 找到面慈心善的学 员 充分的准备，成功的想像，积极的解释，精彩的开场白 开幕与 闭 幕 现场点评艺术 概括 价值点 薄弱点 示范 小结 + 最值得欣赏的是 + 总的看来 + 遗憾的是 + 这样会好些 + 希望如此 有效点评 的行动 方