【职场指路】hr的职业化发展方向(年终了hr该何去何从？)

HR人员的职业化发展方向 人力资源管理者具备的素质 1.时间管理的高效性 人力资源管理人员应该高效地管理时间： 他们应该制定时间计划，合理安排工作时间。 招聘、雇员关系、智力管理、职业生涯规划、培训，以及考核等， 这些工作都需要花费大量的时间。但如果有一份严谨周密的时间计 划，所有的目标、梦想、活动和责任都会变得很明晰，而且是可以 实现的。而所谓的不确定性、含糊不清、无尽的责任、混乱等这些 事情，对于任何专业的人力资源管理者就不会再发生了。 2.思维清晰 在大多数情况下，我们都面临两种选择： 我们想做或者是不想做；我们同意或者不同意；某项事物 是可接受的或者是不可接受的；你想或者是你不想。许多 事实证明，不少人力资源管理者是迷惑的。他们不清楚自 己想让公司获得怎样的发展，不清楚自己如何前进。他们 不清楚自己在企业中扮演怎样的角色，他们对于角色没有 清晰感。他们没有明确的期望 不管是来自他们自身的 ，还是来自团队的，或是来自他们的内部客户（雇员）的 。由于这种迷惑的存在，他们未能做出决策，因而他们未 能立足。 3.关于商业和行业知识 人力资源管理人员并不关心 自己所任职企业的商业状况和行业市场行情，这已经成为 了一个众所周知的事实，而且已经被众多的调查所证实。 根据一家著名管理咨询公司的调查，美国 67%、印度 83% 的人力资源管理专业人士不了解自己企业商业运作的本质 与核心内容。他们不知道企业收入从哪里来，不知道自己 企业的商业运作模式。我认为，就如当你旅行之前对自己 所要去的城市和国家进行了解是非常必要的一样，对于你 所工作的企业的商业状况、运作模式进行了解也是同样重 要的。 4.对比条件和环境，而非对比个体（某个人） 我们 通常都会有意或无意地倾向于对比两个不同的个体（人） ，而没能对他们所处的环境和条件状况进行合理的比较。 我们通常倾向于分析某个个体（人）本身，而非对他们的 行为进行分析，而且认为这是正确的。然而，科学和管理 理论与实践的基本原则恰恰表明，没有任何两个个体是完 全一样的。因此，我们要把注意力从对比个体上，转移到 对比条件和环境上，这样得出的结论才能客观。 5.对于部门、团队和企业的远见与目标 你想为你的企业 做什么？你打算实施一份有竞争力的薪酬计划吗？你想带领你 的企业成为拥有 “全国最佳雇主 ”称号的企业吗？你打算为企业 招聘到市场上最合适的人才吗？你认为自己应该控制企业中不 断增加的磨损率吗？你是否曾考虑过 “企业发展 ”和 “人才管理 ” 的问题？通常情况下，我们对这些问题都感到迷惑，人力资源 专业人员以及人力资源领导者往往没有那样的远见。他们想运 用人力资源管理方式完成某些事情，但却不知道他们能做什么 或者该做些什么。他们应该从人力资源管理的视角拥有对企业 的远见，以及对于部门和团队的目标。除非你拥有确定的目标 ，否则，你将很难走上正确的道路。 6.对数学、数字、计算、分析和测算感兴趣 能用 数字分 析来支持这些想法、策略和政策。 我有一份很好的 “留人计划 ”而且想在企业中实行。我需要说明 ，这一计划的实行将需要企业花费多少成本？将会有百分之多 少的员工会因此而留在企业，企业究竟会减少多少人才流失？ 哪个企业曾实施过这一计划，并因此而产生了什么样的效果？ 如果我们真的可以用数字、分析和计算的方式来说明这些问题 ，那么我相信，我们的计划将很快被讨论通过，而后迅速执行 。 因此，人力资源管理人员需要让自己成为很会分析的、数 字导向的、计算能力很强的人。他们不应该是主观的或是理论 导向的。 7.乐于与人分享、共同发展、指导别人 我们都已经听 说过，并且也在许多大学的校园里看到过这样的标语： “ 知识就是财富，你越是与人分享，就会获得越多的知识 ” 。在企业中，作为人力资源管理人员，我们被赋予了特权 而且处于非常独特的位置：我们可以帮助大家发展，我们 可以发展员工职业生涯，我们能够提升他们的生活质量， 我们可以帮助他们转变他们的思维方式和行为习惯，我们 能够 “修饰 ”他们，让他们的生命更加绚丽。 8.自律 这又是一个人人都应该具备的基本素质，不论你 从事哪个行业都应该具备这一基本特质，然而，这一素质对人 力资源管理专业人员而言，具有更高的价值，似乎是必须具备 的。他们需要为其他人订立标准，别人遵照执行。同时，他们 也需要衡量自己的言行，如果他们开始随波逐流，许多事情将 会因为失去原貌而变得不可收拾。我常听许多人这么说： “别人 都这么做，所以我也这么做。 ”这对于人力资源管理者是万万不 可的。生活中的纪律是我们每个人都应该牢记心中，并遵照执 行的。自律是人力资源管理者必须具备的素质。因此，我们需 要 设立标准，不能随波逐流 。 9.值得信赖 这又是一个非常重要的素质，所有的人力资 源管理者都必须具备。比如，应聘者在面试的时候会与人力资 源管理者分享非常重要的信息；雇员通常也会与人力资源管理 者分享许多信息，如个性特征、专业知识、观点、建议、未来 发展设想，以及自己的梦想等。想象一下，如果这位得知信息 的人力资源管理者将这些信息告诉别人，再与其他人分享这些 信息，那些雇员还会再回来与其继续分享信息吗？绝对不会了 。人力资源管理者需要赢得信任，然后继续保持 “被别人信任 ” ，这对于主管 “员工关系 ”的人力资源管理者尤其重要。不管是 与雇员建立何种关系，都是建立在信任和诚实的基础上的。如 果你曾经破坏了这种信任，你将很难再赢得大家的信任。 合格的 HR应有的知识结构 一位合格的企业 HR人员，他所拥有的知识包括两个方面： 专业知识和其他领域的知识。 一、专业知识： 1、 HR战略与企业文化：根据企业的发展规划，诊断 企业现有人力资源状况，结合企业经营发展战略、考虑未 来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计，如何把 HR 战略与企业文化紧密地结合起来。 2、组织结构设计：根据企业战略目标、资源状况、现有的核心 流程以及同行企业的最佳实践模式，分析公司的组织结构，设计 企业组织机构。 3、流程分析与流程再造：流程是组织内部的从供应商到客户 的价值增长过程，流程的有效性与效率将直接影响到组织的有效 性、效率与客户满意度。 4、工作分析：工作分析是人力资源管理的一项传统的核心职 能与基础性工作。一份好的职位说明书无疑是一幅精确的 “企业地 图 ”，指引着人力资源的方方面面。 5、基于战略的绩效管理：绩效问题是任何公司都面临的长 期挑战， HR必须掌握绩效管理与绩效目标分解的工具、方 法；绩效制度设计与基本操作、绩效目标设定与分解等相关 知识。 6、全面薪酬战略体系：薪酬的不同的要素该如何正确的组 合才能有效地发挥薪酬的作用；薪酬管理有效支持公司的战 略和公司价值的提升的方法和工具。 7、能力管理：建立素质模型，将素质模型应用到人力资源 管理的不同领域，从而真正将人力资源管理回归到建构组织 能力和人力资源开发利用上。 8、招聘：制定人才选择战略，进行准确的工作分析和胜任 特征分析，有效的人力资源分析与规划，应聘者的专业技能 及综合能力的评估；对招聘成本的评估。 9、培训体系的建立与管理：培训是促成 “以人为本 ”的企业 文化的重要手段，制定有效的年度培训计划是 HR人员面临 的严峻挑战。 二、其他领域的知识 企业在选择 HR时，一般比较注重对候选人所掌握 的专业知识的考察，但是， HR要参与企业的战略决策 ，要与 CEO和其他业务部门沟通，仅仅具备人力资源方 面的专业知识显然是远远不够的。他还必须掌握其他领 域的知识，这样才能符合新时期对一个合格的 HR人员 的要求，那就是成为企业的战略合作伙伴、企业的人力 资源管理领域的技术专家。相关知识包括：组织行为学 、心理学、项目管理、经济学、统计学、市场营销学、 财务管理学、生产管理学、战略学、法律等等。 HR人员的职业发展方向 HR人员的发展前景相当广阔，具体的职业生涯可以有以下几 个方向： 方向一：企业高层或职业经理人 水往低处流，人往高处走。良好的工作平台和丰富的工 作经验，加之 HR管理者的出众的个人素质，使他们的眼界 更开阔，思维更具有全局性、前瞻性，也理所当然成为企业 高层的候选对象。许多在企业里做管理者的人员认为， “成为企业决策层或者职业经理人 “是他们努力工作的动力源 泉。 而在其他人眼里，管理者丰富的与人打交道的经验 和阅历，在有了机遇之后更容易把握和适应，所以管理 者可以做职业经理人，而且更有实践经验和阅历。事实上， 许多企业的行政副总、董事长秘书等副总级高层人物都出身 于。 方向二：转行到业务部门 有的 HR人员，虽然对公司内部各个岗位的职责了如指 掌，但在管理、沟通上都感觉力不从心。并且，很多老板似 乎把人力资源部门当成一种摆设，和公司核心部门相比地位 很低。这种条件下，如果觉得工作发展出现 “瓶颈 “时，不妨 换个思路考虑一下，轮岗或是转部门。人员由于比较了 解各个职位的工作内容，可以进入公司其他的业务部门，从 事一些管理工作。当然，转行的前提是，要具备一定的业务 部门的专业知识。 方向三：成为管理咨询师 随着国内管理咨询行业的迅速发展，人员发展也出 现了另外一条路子，就是当管理者在积累了一定的经验 之后，凭借自己的丰富阅历和实践经验，为企业提供管理诊 断咨询，转向从事专业咨询工作。以企业工作经验为依托， 咨询会更有底气，并且有实战性，也容易得到企业的认可。 当然，要从事咨询工作，对各种管理案例必须很熟悉，特别 是要有自己的一套良好的可操作的解决办法。同时，最好有 著名公司的工作背景和较高的学历。 方向四：做培训师 在企业日益注重培训的今天，随着国内企业培训市场的 升温和火爆，培训师已经被视为 “金领 “般的职业。但要成为 培训师，进入门槛还是比较高的。首先，你最好具有国外留 学经历或国内名牌大学硕士以上的学历；其次，最好有著名 外企或大型企业的工作经历，如做过中高层管理人员更佳； 第三，要有丰富的培训经历和相关工作业绩（比若给某某企 业做过培训）；第四，有良好的沟通能力和口才；第五，在 某一领域具有自己独特的见解或行之有效的解决方案（这往 往是成为高级培训师最重要的一点）。 方向五：成为专业人士 人力资源管理包含了许多领域，如：员工招聘、绩效考 核、薪资管理、企业培训、人力资源规划、企业文化建设、 高绩效团队管理、沟通管理、时间管理等等，这些都是可以 结合自己的特长、兴趣发展成为自己的专长。不过，要成为 某一行的专家就必须要做得足够专业。比如，成为以下方面 的专业人士：专业猎头。管理者在企业的人事管理中积 累了丰富的招聘经验和用人知识，培养自己的独特用人理念 和招聘眼光，走出去的一个出路就是到猎头公司做猎头工作 。利用自己的人力资源界的关系，及对某一行业人才需求的 了解，可逐步形成某方面的专业猎头。 薪酬福利专家。薪酬在企业的作用不可忽视，人力资源 管理者的丰富薪酬管理经验和知识，作为薪酬专家一定能有 所发展。 绩效经理。绩效管理的核心作用使得它可以独成一家， 拥有丰富绩效管理经验的管理者做绩效管理会更有发挥 的精力和时间，更能提供独特的管理工具和管理经验。 劳动争议处理专家和法规咨询。丰富的法律法规知识使 他们完全有理由成为这方面的专家。从业者完全可以依 据自己所处层次和所擅长的寻找最佳位置。 方向六：知识管理总监 如果说从管理者到业务部门、企业管理咨询师是 “平衡过 渡 “，那么有一种职业更具挑战性，即知识管理总监。这个职位赋 予 HR管理者更多的内涵、更多的职能，它将涉及更广的范围和更 宽的发展道路。 届时， HR管理者不仅是个管理专家，更是一个知识专家，拥 有丰富的行业知识和专业知识，经济、政治、法律、微机、网络 ，无所不包，人力资源部也会是一个知识库，进行信息和知识的 收存、分发，随时给各个部门提供相关信息和知识。当然，目前 这还只是一个趋势，但可以相信，随着时代的发展和 HR管理者工 作的努力，这一定是一个更有前途的职业。 “脑子要灵、眼睛要亮、言谈要利、心肠要热、双手要做 ”是易初 莲花连锁超市有限公司人力资源部副总裁罗亦兵的要求。该公司 已经招收了 5届复旦大学的 MBA毕业生，他们首先考虑的是应聘者 要有 “大聪明 ”，要有对事物的把握，对策略的把握；其次是眼睛 要亮，应聘者对自己未来的把握很清楚，非常了解自己和行业及 市场环境；再者应聘者要擅长表达自己，用心工作，心中要有激 情。 职业经理人最基本的素质就是具备良好的职业道德，这是众多企 业的共识，也就是对股东和对公司的绝对忠诚、有高度的敬业精 神、能严守公司的商业秘密。 Morgan Stanley人力资源经理阎海 云认为职业性是职业经理人首要的素质。罗亦兵也强调职业道德 的重要性，她一直跟员工讲一个例子，当一沓钱摆在面前要你出 卖公司利益的时候，你要想清楚一个问题，就是未来 30年的职业 生涯、自己的声誉是否只值这一沓钱。 什么样的人适合做 “人事 ”? （ 1） 仪态庄重并且有很强的亲和力。大公司的人事经理可能要和媒体打 交道，所以这里的仪态庄重往往也是相貌端庄之意。 （ 2） 人比较成熟理智，善于观察，善于聆听。 （ 3） 出语谨慎，不能八卦，但是也不能给人一种敬而远之的感觉。 （ 4） 能够接受没有太多刺激性、没有什么变化的工作性质。 HR工作是细 水长流的，你必须接受一个现实，就是你不能指望自己在一夜之间就获得 别人的认同和尊重，你所做的东西不是短期的、具体的、量化的；而是间 接的、长期的、柔性的。 （ 5） 无论 HR的工作多么重要，它在企业里永远是配角，所以你 要接受一个现实，就是在庆祝成功的时候可能提不到你的名字， 你也很难获得火箭式的提升。 HR挣多少钱？ HR的高薪，一律发生在从业至少 5甚至 10年之后。不做到大公司 的总监职位，做 HR的薪水很难和销售和市场去比较。但是，一旦 做到高层， HR也可能是世界上最好的职位了 一个人事经理的成长 小李应聘去一家有 3000人左右比较大的台资公司，招聘这个职位是 辛苦活，有三分长相，七分口才，面试是比较容易的，况且我还是 一个大学生。在做招聘专员的 8个月里，我努力工作，配合办理入 职离职手续的同事，配合搞培训的同事，平时就认真学习各个担当 的职务说明书，然后观察她们的工作细节与职务说明书的出入， HR 女孩子多，勤快一点，厚道一点，嘴巴甜点，大多会将她们所了解 的方方面面，倾囊告知于你， 3个月左右的时间，我除了薪资及绩 效这块没有了解外，其他的全部都非常清楚。 她在招聘专员的岗位上做了哪些工作，学到了哪些技能？ 我有个习惯，就是会经常模拟自己要去面试主管职务的场景，然后 设想人家提出各种问题，然后如何回答得滴水不漏，不顺的地方马 上找人问或查资料，其实 HR的东西并不高深。在那家公司薪资是 保密的，考核只有主管才能看，我没有机会学习，只是从人事内部 会议中了解什么职等、薪级及薪资总量等概念，对于考核也了解一 些绩效指标、考核比例之类的东西，我买了一些简单的书介绍人事 的书，基本上把这块的理论流程弄明白了，我开始观察我们课长所 做的事，我发现课长大部分做些文字方面的事情，有时处理一下部 门的异常，劳资纠纷什么的，我开始学写报告，签呈，我那时对所 有经理的邮件都当作教材，研究他们是如何写的，然后模仿。 在那家公司离职前，我自己将每个职位的职务说明书默写了一遍， 每个模块的流程画了一遍，觉得可以走了，在这里也不会有多大的 发展，因为那个部门我资历最轻，年龄也小。我开始有机会去人才 市场找工作，那时还没有象样的人才市场，小得很，但是招工的单 位不少，我瞄准了一个人事组长的职务，我想尝试一下管理，同时 了解更多的管理工作，我在我的简历上将招聘专员，改成人事组长 ，因为我相信我可以胜任组长的职务，面试时因为我的流利或许是 激情，打动了面试官，要我下午去面试，我精心打扮了一番，对着 镜子练习了几次，觉得可以了，去面试，问题比我想像的简单，让 对方比较满意，于是我走上了 HR组长的岗位。 她是很有信心地应聘人事组长？她的信心来自哪里 ? 做组长时，我了解到了薪资的详细流程，了解到了考核的实务操 作，我有机会开始写制度，参加管理会议，了解车间及各单位的 一些情况。我将以前组长留下的资料，仔细研究了一番，我所不 知道的地方，很多细节，我一一记录学习，那时买了本人事管理 一日通，我记得那本书都翻烂了，我带领我的 2个小文员，把公司 的制度，流程，人事的各项流程理顺，不断的积累解决问题的经 验与方法，也学会了如何处理与上级，同级及下属的关系，让我 管理水平提高了不少。 最让我感动的是，以前公司的课长，将以前公司的资料完整的打 印了一份给我，那时还没有 U盘，我对照大公司的人事方方面面 将公司的人事做得象模象样，在这家公司做了一年左右，我觉得 小厂已不适合我的发展，我在想办法面试 HR主管的职务，找主管 的职务没有那么轻松，我当时记得，跑了 20多家厂，面试了 40多 次，终于被录用成一家公司的人事主管。 小李是如何从一位人事组长成为一名人事主管？ 在那家公司我变成了一个真正的管理者，从事务性工作脱身出来 ，在我们人事经理的指导下做一些规划性的工作，人事经理对我 相当好，也是知无不言，给了我很多帮助，如今她在某享誉全球 的跨国公司做人资总监，偶有联络。我在这家公司做 HR主管做了 1年半的时间，那时已经有了目前的智通人才市场，在那里我找到 了一份 HR经理的职务，从那以后，我的职务有过反复，但是 HR经 理已成为我的最低要求，我相信不论去哪里，也不论多大的公司 我都可以胜任一个优秀的 HR经理，后来我自费去日本留学一年， 学了日语，这是后话。 我用了 3年 2个月的时间，完成了一个飞跃，从一名普通人事职员 成长为大公司的 HR经理，我认为得益于我的学习与充电，我的学 习主要来自于实践，来自于观察，来自于书本与实践的反复论证 ，除了学习 HR相关知识，我在业余学习了 :心理学、口才学、成功 学、公文写作，也练习钢笔字，甚至还苦练了几首应付同事聚会 的老歌，我每天都写日记，管理自己的情绪，管理自己的时间， 管理自己的身体，后来有了助师的培训课程，我又认真学了一遍 理论，提高了自己的理论基础，结合我的实践，我形成了自己的 人力资源管理理念及方法。 我的成长，得益于我对自己职业的规划，我知道我在哪里，也知 道要去哪里，我只是按照自己的规划一步一步的走，我本来可以 在大公司做招聘专员，日子可得优哉游哉，也可以在组长的岗位 上再等等，我具备了经理的能力时，我决然毅然的放弃了课长的 职务，舍弃了与上司的配合默契，同事的朝夕相处，朝我的目标 前进，我相信我能做到的，你也一定行，希望我的经历能对正在 奋进中的你，有一些启发，一些帮助，人生在世，属于自己能主 宰的时光不多，放手一博，瞄准目标，珍惜时间，利用机会，提 升自我，成就自我，让自己与家人都能享受成功带来的快乐，是 多么美好的事情。 人力 资源 规划 招聘 与录 用 培训 与发 展 绩效 考核 体系 薪酬 体系 劳动 关系 管理 岗位说明书 人力资源 需求规划 招聘 甄选 录用 辞、退 绩效考评日常管理上岗培训 和谐劳 资关系职业发展 保持优秀员 工安心工作 笔迹分析 拿到一张白字，有的从左边顶着写，有的空几格写，有的顶到最 右边才换行，有的右边留几格，左边右边都顶的人，是一个自我 ，自私，无全局观念的人，在组织中很难团结别人，空格的人懂 得谦让，字大的人，胆大有主见，脾气不小，不适宜做一般职员 ，字小的人，心细，适合做数字相关的工作，喜欢涂写的人粗心 ，开朗，适合做行政后勤，一丝不苟的人原则性强，但是内向， 封闭，适合做薪资、考核，字忽大忽小的人，一上一下的人情绪 化，不适宜做 HR，字朝上的人积极向上，朝下的人内向悲观，字 距宽的人，有条理，太宽的人自我为中心，字体的大小、形状、 角度、笔压均不稳定的人，虚荣心强，歇斯底里的性格等等，需 要用心去总结，切不可只相信某些著作，要自己实践，所以我招 的人，稳定性好，团结向上，气氛良好。大家也可以参考一下。 如何做一个合格员工 一、企业与员工的关系 1、企业对员工来讲，是第二个家。人的一辈子在企业待的时间很长 ，占到三分之一。 2、企业是员工发展的平台。员工个人的价值和愿望很多要通过企业 的发展来实现。 因为这里有大家共同的利益，只有企业发展了，才能给我们提供更好 的发展平台，才能改善我们的物质生活和精神生活。所以树立与企业 同甘苦共患难的主人翁意识，才能使个人与企业共同获得发展。 对于任何一位员工，无论是新员工还是老员工，无论是操作员工还是 技术员工，无论是生产员工还是管理人员，都有责任为自己的企业做 出最大的贡献和努力。 3、企业与一般职工荣辱与共。 企业兴，员工富，有归属感，有自豪感。如首钢职工的例子。 企业衰，员工散，生活都将成问题。如下岗职工等。 尤其在我们中国，企业的兴衰与直接关系到职工的命运。大家都愿意找 一个好工作，所谓好工作首先是一个好单位。 4、从另一角度说，企业的发展也要依赖于员工的工作。员工素质高， 工作效率高，企业的就兴旺。所以有一句话说：现在的市场竞争，归要 到底是人才的竞争。从这个角度说，企业与员工相互依赖的。 二、做一名合格的员工应该具备什么素质 做一名合格的员工，特别是优秀的员工，应该具备的 素质很多，我从以下提出一些看法。应当特别注意的 是，以下素质也许不是每个员工都必须具备，但这是 员工努力的方向。 1、有责任心（职业道德）。 对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成 为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一 定要力求完美，尽职尽责，不能马马乎乎，随随便便 应付了事。态度比能力更重要 2、公德： 如水龙头开着，你关不关？ 上完洗手间，你冲不冲水？ 这是最基本的道德，但它也能说明你的责任心。 海尔如今很有名，但当初的海尔经营管理可是一塌糊涂啊，张 瑞敏制定出的第一条制度是 “不许随地大小便 ”，可见人们的责任 心。 一口痰终止了外商谈判：国内有一家药厂，准备引进外资，扩大 生产规模。当时，请来了世界著名的拜尔公司来厂考察。拜尔公 司派代表来这家药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂 厂长便陪同这位代表参观工厂。就在参观制药车间的过程中，药 厂厂长随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景 便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。 3、职业道德 一个真实的故事：武汉市鄱阳街有一座 1917年修建的 6层洋 楼，这座名叫 “景明楼 ”的楼宇在度过 80个春秋后的一天，该 楼的设计者 英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告 知：景明楼为本所 1917年设计，年限 80年，现已超期服役， 敬请业主注意。还有一个故事，台湾有一位博士，在意大利 某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，选了一双小一号的 ，但有一点紧。反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货 员拒绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对劲， “我不能将 顾客买了会后悔的鞋子卖出去 ”。 麦当劳规定：牛肉饼烤出 20分钟，没有卖掉就要丢掉，这就是量 化细节。按照一般的粗放式的管理，别说 20分钟，恐怕过了 2个小 时也不肯扔掉。这就是麦当劳之成为麦当劳的原因。烤牛肉饼烤 出 20分钟内就要消费，这就是标准。 有家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试。尽管应 聘者都很自信地回答了考官们的简单提问，可结果却都未被录用 ，只得怏怏离去。这时，有一位应聘者，走进房门后，看到了地 毯上有一个纸团。地毯很干净，那个纸团显得很不协调。这位应 聘者弯腰捡起了纸团，准备将它扔到纸篓里。这时考官发话了： “ 您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！ ”这位应聘者迟疑地打开纸 团，只见上面写着： “热忱欢迎您到我们公司任职。 ”几年以后， 这位捡纸团的应聘者成了这家著名大公司的总裁。 4、敬业 杰克 法里斯（全美企业联盟主席的法里斯） 13岁时就开始在 父母的加油站工作。他原本想学修车，但父母却让他在前台接待 顾客。 他的工作是当有汽车开进来时，在车子停稳前就站到车门前 ，帮着去检查、保养车子。法里斯发现，如果他干得好的话，就 会有很多回头客。于是，法里斯就总是主动多干一些，比如帮助 顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍等等。 一位在自己的岗位上做出辉煌成绩的人告诫那些对自己的工作颇 有微词的年轻人： “记住，这是你的工作！既然你选择了这个职业 ，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它 给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的 一部分。 ”工作的益处和快乐都是相似的：金钱、经验、成就感、 成功、名望 但每份工作也都有各自不同的压力来源，无一例外 。清洁工必须忍受垃圾的气味，艺人必须忍受自己的隐私被公众 关注，记者必须忍受不规律的作息 家家有本难念的经，但是行 行也都可以出状元。 5、每个人都在为自己工作 不计报酬才能获得更多报酬。工作中比薪水更重要的是学习经验、锻炼 能力、获得成长的机会。你的工作不只是为了老板，更是为了你自己。老板 借助你的力量，你也借助老板给你提供的工作机会生存并成就自身。 常常会听到有人抱怨： “为了那么点儿钱，值得那么卖命吗？ ”还有人说 ： “市场经济嘛，讲究等价交换，拿多少钱办多少事 ” 如果你只愿意干你分内的工作，你永远无法在同事和上司的心目中建立 好形象。但是，当你愿意多干一点超出你分内的工作时，你的行为必将为你 带来好的评价，而且还将进一步建立起你的良好声誉。这种良好的声誉，将 给你带来更多的报酬。眼睛只盯着钱，斤斤计较，生怕吃一点儿亏，这样的 人看起来目标明确，显得很精明，事实上却是捡了芝麻丢了西瓜。以金钱为 导向，往往会被短期利益蒙蔽住心智，使他们看不清未来发展的道路，结果 就是即便日后努力振作、奋起直追，也无法超越那些眼光高远的人。如果抱 着 “工作是为获得薪水 ”这样的想法不放，一个人终其一生也无法体会到工作 的乐趣及成功的喜悦。 一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家 ，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自 己就是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练 成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样 ，根本没有展翅高飞的愿望了。主人试了各种办法，都毫无效果 。所以，即使原本是鹰，如果它当自己是鸡，时间长了就会真的 失去想飞的冲动和能力。只有树立了为自己工作的信念，有了强 烈的自我实现愿望，你才会产生强大的动力。即使在工作中受到 挫折，即使目前的工资很低，也不要气馁，因为谁都抢不走你拥 有的无形资产 你的技能、你的经验、你的决心、你的信心。 坚持下去，这一切最终都会给你回报。 6、做事追求完美 今天不努力工作，明天就得努力找工作了；做事情要尽量做到完美 ，不要马马虎虎，差不多就行了。 三、有上进心 一个人应该有更高的追求和远大的理想。一个人没有上进心，不思进 取，在竞争中就会处于劣势，最终被淘汰。 、培养自己的职业能力和职业素质 明确在企业个人的职业生涯发展方向和技能需要，使个人与企业共同成 长。 职业素养是靠每个人不懈的努力来提高的。掌握本岗位所必备的基础知 识和基本技能是最基本的要求。但不止这些，科学技术不断进步，生产 技术和生产工艺也在不断进步，企业生产的产品也在不断更新，一个人 的知识和技能老化的很快，如果不努力学习，就会落下。 如果你个人还有更大的目标，那要求就不止于此了。俗话说，人 无远虑，必有近忧。如果你有更进一步的要求，必须从现在做起 ，进行不懈的努力，才可能有成绩。机会是留给有准备的人的。 从我们企业来看，首先要了解自己所在岗位的基本知识和基本技 能要求，基本技能要熟练，基本知识要掌握，并想办法进行拓展 。俗语说行行出状元。 、学会吃苦。不吃苦中苦，哪能成为人上人 一个人如果只想享受工作的好处，拒绝承担工作的责任或不 愿为工作付出，那么结果只能和自己的目标南辕北辙，永远也无 法得到自己想要的成功和幸福。因为付出和得到是成正比的，丰 厚的金钱以及工作上的成就是需要你付出更多的劳动、迎接更大 的挑战才能获得的。 、学会创新 运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不 要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，偿 试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。科学管理之父泰勒就 是一个从学徒出身的管理学家。很多时候，工作上的成败也只在人的一念之 间。 、学习是终身的事 终身学习是一种信念，也是一种可贵的品质。它是自我完善的过程，也 是我们在现代社会立于不败之地的秘诀。知无涯，学无境。永远不要停止你 学习的脚步，让学习成就你的事业，也成就你的人生。 现代社会是信息爆炸的时代，无论知识还是技术都是日新月异。你现在 所掌握的知识很快就会被社会淘汰，如果你抱守残缺，你迟早会被历史所淘 汰。社会在不断进步，你也需要加快自己的脚步，不断地学习，不断地自我 更新。 心若改变 你的态度跟着改变； 态度改变 你的习惯跟着改变； 习惯改变 你的性格跟着改变； 性格改变 你的人生跟着改变。 能从工作中找到乐趣，热爱你的工作就会变成一件容易的事 。 5、积极参加各类单位组织的活动 在做好本职工作的基础上，要积极参加单位的其他活动，包 括公益劳动、文艺活动、志愿服务、为贫困地区捐款等。这些活 动不仅体现一个人的思想素养和对生活的态度，也给周围的其他 人带来愉快和欢乐，赢得其他员工的好感和赏识。 四、有平常心（有一个健康的心态，有团队精神）。 实践证明这样五种人不受用人单位欢迎：傲慢的人；缺乏自 信的人；感情用事的人；教条的人；虚伪的人。如果你身上或多 或少地有这些毛病，就要努力改变它。正确处理自己与其他员工 的关系。在工作上，尽量不要因为自己的利益得失而同其他同事 斤斤计较；不要随便议论别人；与同事一起合作时，遇到观点不 同时，应当面提出建议性的意见，尽可能不否定对方；与同事要 友好相处，不能搞小团体。 、做个会说话的人 口才的能力直接影响一个人生活、工作的优劣成败。 “良言一句三冬 暖，恶语伤人六月寒。 ”语言的影响力有时候超出我们的想像。会说话不 是指花言巧语、巧言令色。真正会说话，是要先管住自己的舌头，学会 倾听。 “你怎么把事情搞成这样 ?” “你怎么这么久还没做完 ?” “这么简单的事你也做不好，太丢人了！ ” “像你这种态度，一辈子也别想成功 !” 记住，这些都是污辱人的话，会损害别人的友谊、自尊心和主动性 ，打击别人的情绪，使别人不肯提供帮助。如果你想要人们喜欢你、支 持你、关怀你和帮助你，就要小心注意自己的言语，务必对他人要充分 加以肯定。一旦做到了这一点，你周围的人肯定会更愿意帮助你。当你 给人以诚恳的肯定时，别人就会更加主动。 、用别人期待的方式对他 换位思考 每个人都希望或喜欢听到别人的肯定和称赞。肯定和称 赞就像人际交往中的润滑剂，使每个齿轮运转得更加顺畅。 如果某人说的话或做的事是你赞成并且认为有价值的话，你 就应该立刻给他一些诚恳的鼓励。过去说，想要别人怎么对 你，你就该怎样对待别人。但是想要达到最佳的交际目的， 你就该投其所好 用别人期待的方式对他。人类本性中最 深层的需要是渴望获得别人的肯定，被人称赞。说句简单普 通的赞许之言，对于你来说是很容易的事，但对于被夸奖的 人来说，意义却非同凡响。它不仅使人愉悦，令人振奋，甚 至或许就因为这句话而改变他的一生。 3、做伙伴不做密友 职场中最经常需要打交道的人大致可以划分为三种类型：同事、上 司、客户。无论从哪个方面看，和他们保持一定距离，维系良好的工作 关系都是极为必要的，但发展过于亲密的关系则是不明智的。工作中掺 杂过多的私人情绪，是现代职业规范中的大忌。 办公室中的朋友和真正意义上的朋友是截然不同的。即使朝夕相处 彼此相处得融洽、友好，但并不意味着你们的关系超越了工作关系，可 以用 “友谊 ”来形容。真正的知己、亲密的朋友是可以让你解除防备、毫 无顾忌的人，两个人毫无保留地谈论心事，甚至可以将令自己很困扰的 隐私袒露给对方。换句话说，在真正的朋友那里，你完全可以是透明的 ，不用有所保留。通常，在你信任的亲密的朋友面前，你会因不设防而 变得脆弱。了解你、掌握你的弱点的人如果想对你不利，打击将是致命 的。职场则不同。 这是一个充满激烈竞争的地方，是一个人人削尖脑袋追求自己最大利益的场所 ，如果你和他人分享心情、隐私，很可能在某天这些会成为对方的把柄，在顾 及不到你的时候，对方就会舍你而取利了。基于生存和竞争的考虑，想不丢掉 饭碗，最好避免在工作中建立过于亲密的友谊。伙伴关系也可以友善而温馨。 人是群居的动物，朋友也分很多类型。不同类型的朋友相处模式固然差别很大 ，但有些原则性的东西是不会变的。例如心存善意，互相尊重，为你的朋友提 供他所需要的帮助等等。把握住这些原则，你就会赢得朋友的信任，而在职场 中结识的朋友也会为你带来快乐，为你的生活增添色彩。做上司的左膀右臂， 别想着做上司的朋友。地位相当的人比地位悬殊的人之间，更容易建立和保持 朋友关系。在交朋友方面虽然没有 “门当户对 ”的说法，但你不得不承认，大多数 的友谊是建立在相似性的基础上