公司质量管理奖自评报告.docx

公司质量管理奖自评报告 编制说明 XXXXXX 装潢材料有限公司为申请 XX 省质量管理奖，特 成立卓越绩效评价领导小组，由公司董事长(总经理)任组 长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体 的绩效评价工作。 自我评价报告结合公司质量管理实际情况以及铝型材 行业的特点，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管 理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公 司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提 供了一个自我评价的依据，并用于申请 XX 年度 XX 省质量 管理奖。 报告中具体数据涉及公司连续三年的有关指标，公司 均如实填写。 报告的编写及实施有助于鑫裕公司提高整体业绩和能 力，为公司的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社 会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求 卓越管理模式的一种可参照的工具。 报告范围、引用文件、术语和定义 1 范围 本报告描述了鑫裕公司从事质量管理活动的所有方面， 为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请 XX 年度 XX 省质量管理奖。 2 引用文件 GB/T19000-XX 质量管理体系 基础和术语 (idtIS09000：XX) GB/T19004-XX 质量管理体系 业绩改进指南 (idtlS09004：XX) GB/T24001XX 环境管理体系( idt ISO14001：XX ) GB/T19580-XX 卓越绩效评价准则 公司内部文件质量手册 3 术语和定义 GBT19000-XX 和 GBT19580-XX 确立的术语和定义。 企业概述 1、企业的环境 A、主要的产品和服务及其交付方式、途径。 我公司为铝型材生产、销售企业，主要生产铝合金建 筑门窗型材、工业型材，其色泽有阳极氧化，电泳涂装， 静电粉末喷涂，断热冷桥，木纹转移，共有个系列， 多个品种。生产的产品被评为“国家免检产品”，连 续两届被评为 XX 名牌产品。 长期以来，公司始终遵守客户满意的服务宗旨，贯彻 以客户为中心的服务战略，切实保障服务质量，视信誉为 生命。公司拥有一支高素质的技术服务人员队伍，80以 上的技术服务人员具有专业大专以上学历。公司具有覆盖 全国个省，多个地区服务联络网络。实 行定位定人，提供全方位服务，并不定期地走访客户反馈 信息，力求向客户提供真正贴心的服务。 B、企业文化，企业的目的、愿景、使命和价值观。 在企业竞争力的诸要素中，文化力具有突出的意义， 代表企业核心竞争力的最高层次，影响深远，能点石成金、 化腐朽为神奇。“文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、 创造力和凝聚力之中”。重视企业文化建设，重视集体精 神因素的作用和尊重人的地位作用，用正确的、具有企业 特色的价值观和文化形式引导、规范职工行为，构筑企业 精神，用先进的管理思想、管理方式构造运营机制，把企 业组织成为坚强的和谐的和充满活力的竞争主体，这是企 业发展的深层次的强大推动力。经过多年的理论提炼和实 践的检验，我公司形成了独具特色的企业文化，主要内容 包含了企业的目的、愿景、使命和价值观。 鑫裕的愿景：在成为铝型材行业排头兵的同时，争创 中国名牌。向相关产业进军，并使之不断国际化，最终使 鑫裕成为知名的企业集团。 鑫裕的使命： 为顾客创造产品 为股东创造利益 为员工创造机会 为社会创造繁荣 分述如下： 为顾客创造产品。秉承“以顾客为中心”的经营理念， 坚持质量价值观，在进一步巩固现有产品规模与营销市场 优势地位的同时，加速企业的规模化发展，强化新品研制， 不断提高产品质量和服务质量，为促进人类健康健康居所 奉献优质产品和服务。 为股东创造利益。利用所有有利的因素，运用境内外 资源，开拓市场，实行先进科学管理，提高市场效益，以 期使公司全体股东及相关方获得最理想的经济效益。 为员工创造机会 。本着唯才是举、量才使用、人尽其 才的原则，为员工的成长和发展提供必要的空间和机会， 充分挖掘和发挥每个员工的潜力。 为社会创造繁荣。确保公司的一切行为遵守中国的法 律法规及须保护股东的合法权益，依法纳税，遵守公共道 德和职业道德，积极参与社区公益活动，并积极为社会提 供就业机会，实现企业经济效益与社会效益的有机统一。 鑫裕的核心价值观： 人讲称职、事讲一流、创优争先、不懈追求 C、员工的基本情况。 我公司共有员工人，按教育水平划分：本科 人、专科人、高中(中专) 人，初中以下人；按 年龄结构划分：60-50 岁人。50-40 岁人，40-30 岁 人，30-20 岁人，20 岁以下人；按职位性质划 分：管理层人，操作层人。所有岗位人员都严格 按照岗位要求进行任用和考核。对关键和特殊岗位人 员，如电工、电脑操作员必须经培训考核合格后，持证上 岗。 D、主要的技术和设备设施 主要技术有阳极氧化，电泳涂装，静电粉末喷涂，断 热冷桥，木纹转移等，拥有主要设备 285 台，25 条挤压生 产线、4 条氧化线、2 条电泳涂装线、4 条粉末喷涂线、2 条木纹及环保节能断热冷桥线。年产各种型材 8 万吨。 E、企业运营的法规和政策环境。 公司生产和服务严格遵守国家法律法规要求，产品也 遵守国家行业技术标准要求。法律主要包括：中华人民 共和国合同法、安全生产法、清洁生产促进法、 清洁生产审核暂行办法、公司法、产品质量法 、劳动法、统计法、计量法、环境保护法 、工会法、会计法、审计法等。 行业技术标准包括铝型材产品及其所需材料的国标、 部标及企标等，如铝型材产品执行 GB、产 品执行 GB-等，所需材料如铝棒材料执行 GB，粉末材料执行 GB等。 认证及注册登记的要求： 我公司于年月日通过 ISO19001：XX 质量管理 体系认证。注册号：，标志着质量管理程序化、规范 化。 我公司于年月日通过 ISO14001：XX 质量管理 体系认证。注册号：，标志着环境管理程序化、规范 化。 公司注册登记时的登记事项真实合法，经营范围涉及 法律、法规规定必须报经审批项目的都办理了审批文件或 证件，如许可证、经营许可证等。 2、企业的关系 A、组织机构和治理系统。我公司实行董事会领导下的 总经理负责制。 总经理为企业最高行政领导，统管和指挥企业一切经 营管理活动。企业经营管理机构根据需要划分为若干个单 位和部门，实行逐级负责的管理制度。董事会、总经理为 决策层；各部门负责人为指挥层；内设机构负责人为管理 层；一般管理人员、班组长为执行层；员工为操作层。具 体组织结构如下： B、企业的主要顾客群和市场细分。我公司的主要顾客 群为，定位为。市场细分为贵宾层、工 薪层、百姓层，顾客群对产品和服务的主要要求、期望及 其差异各不相同：贵宾层要求产品档次要高、质量要精、 服务要优、价格不是他们考虑的主要因素；工薪层要求产 品价格适宜、质量保证、服务良好，价廉物美是他们考虑 的主要因素；百姓层要求产品功能实用、质量可靠、价格 低廉、服务较好。因需而买是他们考虑的主要因素。 C、价值创造过程中的供应商和供应链 供应商是企业利润的源泉。与供应商保持良好的合作 关系，实现“双赢”是企业价值创造过程中的重要环节。 顺畅的供应链是企业能否正常运转的重要保证。最重要的 供应链要求应该是双向流动、进货、退货双向互动。 公司材料供方(即供应商)约有近百家，其中 20 余家供 应关键原材料及配件。供方分为 A、B 两大类，A 类为原材 料供应商，如供应铝棒等；B 类为辅助材料供应商，如供应 包装物等。 A 类供应商所提供的原材料，其质量直接影响 到公司产品的质量，构成了公司产品价值形成过程中的重 要的供应链。对供应链的最重要的要求是诚信。 公司按照 IS09001 标准建立了采购控制体系，供应部 负责对供方的供应资格进行评审，通过验证供方资质、供 货质量以及现场考查等多各渠道来确保供方符合要求，使 产量、成本和准时交付得到了满足。同时通过电话、传真、 座谈、上门走访等形式与供方进行沟通。公司主要的供方 有安徽杜邦华佳公司、苏州长城阿克苏公司等，经过长期 的合作，供应商为公司提供了优质的产品，公司为供应商 延伸了市场，双方发挥互补优势，寻求效益最佳平衡点， 共同避免市场风险，已形成战略伙伴关系。 D、与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制。每年 定期召开主要供应商联谊会，通报一年来各供应商的经营 业绩，肯定成绩，分析评价存在的不足，征求各供应商对 我超市的合理化建议；通过顾客满意度调查表、客户寻访、 第三方调查，不定期对顾客进行满意度调查，并根据调查 结果不断改进。对顾客的投诉 24 小时内必须有处理结果答 复顾客，不断追求客户满意度提升和期望满足。 3、组织所面临的挑战 A、竞争环境 目前国内铝型材厂家的竞争比较激烈，但也相对有序， 小型企业优势较小，市场主要被包括本公司在内的少数大、 中型制造厂商所占领。竞争主要集中在技术、质量、服务、 价格、综合管理和品牌经营等方面。 公司的竞争优势决定了公司在行业中的地位，开发技 术型专利新品将成为本公司今后发展的重点，主要有以下 几点优势： 品种颜色市场优势： 本公司从制造生产第一支铝合金建筑门窗型材至今， 已经从单一的阳极氧化已发展为电泳涂装、静电喷涂、木 纹转移、断热冷桥等多种类型；从单一的普通 90.73 发展 成个系列。多个品种的各种门窗型材、 工业型材、装饰型材，可以涵盖各种型号和规格。 技术与人才优势 本公司拥有多个国内一流的铝型材专家，拥有一大批 善管理经营的高级技术人才，做到年年出新品，本公司目 前已拥有项国家专利，另有项专利正在 审批中。 品牌与网络优势 本公司生产的“鑫裕”牌铝合金建筑型材已连续两次 获得 XX 名牌产品，在 XX 年荣获 XX 省用户满意产品称号。 在 XX 年荣获 XX 省质量管理奖。 本公司拥有完善快速的智能化销售及售后服务网络。 为开拓市场提供了有力的保障，为业务的开展奠定了坚实 的基础。 严格的环境、质量控制体系 本公司严格推出质量管理体系标准，进行持续质量改 进。同时，实施用户满意工程，确保向所有用户提供高品 质的产品和完善的服务。我公司已获得 ISO19001：XX 质量 体系认证。GB/T24001XX 环境管理体系认证。 B、战略挑战 公司在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略 挑战主要有： a) 关键业务方面：生产能力不足导致交货期不及时； 部分产品年产值没有取得大的突破。 b) 人力资源方面：员工构成知识层次偏低，随着企业 的发展，企业自动化、信息化程度的提高，将为企业的发 展带来新的挑战。另一方面，由于同行业的竞争，员工的 薪酬、员工的流动以及员工的教育培训等也给企业带来新 的挑战。 c) 设备、投资环境：公司根据业务需求，正在征地扩 建厂房，准备增上年产值 100 亿元新项目；同时增加设备 和相应基础设施、不断地培训员工，以满足公司不断发展 的需要。 C、 应对挑战的绩效改进系统 以质量管理体系为基础，全面、全程、全员开展质量 基础管理，规范生产动作，通过实施内审、管理评审等达 到持续改进；以计件制和绩效考核为提升手段，实行计件 和绩效考核管理，把生产、消耗、产值等与绩效考核统一 为一体；以市场为导向，改进和提高生产技术、扩大生产 规模、吸引人才和开发新产品；积极地开展各项组织学习 活动，推进组织愿景深入自我，弘扬“人讲称职、事讲一 流、创优争先、不懈追求卓越”的企业精神，努力完成 “为顾客创造产品、为股东创造利益、为员工创造机会、 为社会创造繁荣”的企业使命。 自我评价 4.1 领导 4.1.1 组织的领导 公司实行管理委员会领导下的董事长(总经理)负责制。 董事长(总经理)为本公司的最高领导。董事长(总经理)代 表公司确定公司的价值观、发展方向、目标，保持对顾客 及其它相关方的关注，营造授权、主动参与、创新、快速 反应和学习等方面的经营环境，完善公司的管理，主持评 审公司的管理业绩，履行各方面的社会责任。公司通过管 理委员会集体决策确定发展方向以及对管理绩效进行民主 评议 4.1.1.1 高层领导的作用 董事长(总经理)和董事会成员(含管理者代表)为公司 的高层领导，组成领导层。各部门设部门经理，分管公司 各个方面的工作。公司领导层制定战略，确定战略目标并 进行部署，具体制定公司的质量方针、质量目标，采取措 施完善组织的管理，并对质量管理的业绩进行评审。 公司高层领导按其自身职责在不同方面发挥着巨大作 用，这些作用包括： a)确定和贯彻公司的核心价值观。公司把“人讲称职、 事讲一流、创优争先、不懈追求卓越”，确定为公司核心 价值观，要求全体员工重新理解并掌握； b)确定公司长短期发展方向及管理目标。公司根据顾 客及市场需求以及自身特点，决定把作为 长期的发展方向，制定战略目标及战略规划，同时为公司 战略目标的实现提供充足的资源； c)公司采用和选择适宜的方法如电话联系、传真、网 站、座谈会、洽谈会、定货会等形式向全体员工、供方和 合作伙伴沟通公司的价值观、发展方向和质量目标并确保 双向沟通； d)高层领导应当营造良好的经营环境。公司领导确定 各部门职责和权限(见质量手册)；鼓励员工主动参与 企业管理、参与改进和创新，对有一定贡献的员工给予物 质和精神奖励；促进组织学习和员工学习的环境，遵守法 律法规的环境；恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的 相关方。 4.1.1.2 组织的治理 管理是指企业工作中实行的管理和控制系统，包括批 准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险 管理、信息披露等活动。 我公司组织的管理致力于以下关键因素： A、组织行为的管理责任：如高层领导的经营责任：确 保资产的增值和保值；道德责任：安置吸收下岗失业人员 再就业；法律责任：对企业的债务承担清偿责任等。 B、财务方面的责任：如遵守会计准则、财务通则、按 章纳税等。 C、内、外部审计的独立性：我公司更注重内部审计的 独立性，因为它真实地反映了企业的经营成果。 D、员工及其他相关方利益的保护：如制定并颁发了 员工手册，明确了员工的权利和义务：供方权益：制 定了供应商管理办法和合格供方评价准则，保证 供方权益得到有效实现 4.1.1.3 组织绩效的评审 我公司从以下方面评审企业的绩效和能力，并通过评 审来评价企业的成就，与竞争对手和标杆绩效的比较，长、 短期目标的进展；以及通过评审来评价企业的预警和应变 能力。 XX 年 1 月 6 日公司召开董事会，对集团公司的绩效和 能力进行评审，综合意见为：具有较强的团队精神，质量 意识强，开拓市场意识强并有开拓创新的精神；强化服务 理念，以顾客为关注焦点；贯彻执行国家的法律法规，未 发生人身安全、质量及严重顾客投诉事故；经营业绩达到 短期目标的要求，也符合长期目标的方向，领先于竞争对 手，但于标杆绩效尚有一定的差距；对市场变化预警和应 变能力较强，这主要体现在公司 XX 年根据市场需求的变化 开始调整产品结构，逐步增加工业型材的比重，投资兴建 鑫源公司，增加产能 2.5 万吨，解决了市场需求以及产销 平衡的问题。 B、高层领导定期评审企业的关键绩效指标，如经营收 入，市场占有率，顾客满意度，以及说明近期绩效评审的 结果。XX 年、XX 年、XX 年我公司的经营收入，市场占有率 直线上升，顾客满意度平稳上升，发展势头看好。 C、董事会、员工、顾客等相关方评价高层领导的绩效。 评价认为：我公司的高层领导工作是卓有成效的，战略目 标明确，战略布置得当，实施措施得力，质量管理绩效按 计划进行，达到预期目标，但存在事务性事情太多，战略 性思考过少等不足。高层领导能够运用绩效评审结果进行 自我评价，接受反馈信息，并能正确对待，及时改进领导 体系的效率和有效性。 附：XX 年关键绩效指标测量系统 4.1.2 社会责任 4.1.2.1 公共责任 我公司从以下方面履行其公共责任： 公司高层领导根据国家政策、自身行业特点及发展需 要，履行相应的也是必要的公共责任。 本公司生产的铝型材产品通过 GB/T24001XX 环境管 理体系认证，产品安全对环境无危险及危害；能源消耗为 天然气、电力；公司制定了严格的安全生产制度，签订了 安全生产责任状、定期召开安全生产形式分析会议，分析 存在隐患，制定相应措施，定期检查并考评；公司满足法 律法规要求，如贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要 求等。 4.1.2.2 道德行为 公司制定了员工道德行为准则，保证自身行为符 合诚信准则等道德规范，采取各种手段监测公司内部、与 主要合作伙伴之间以及公司的管理中行为道德的主要过程 及测量方法和指标，如财务副总对资金流动、财务报表等 定期进行分析总结；业务部每年对订货合同、合同履约及 违约情况等进行分析；供应部对供方进行评价和分析等。 通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则。 4.1.2.3 公益支持 企业作为构成社会有机整体的基本单位，不仅要追求 利润，也必须考虑社会的整体利益和长远发展，并承担相 应的社会责任，它不仅包括积极投身于社会公益事业、协 办各种大型活动，同时也包括合法经营、照章纳税、爱护 资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大 就业、融入社会、共同富裕等。公司积极地支持公益事业， 对社会公益活动积极参与，并组织号召员工献爱心。遇到 特殊情况如自然灾害、扶危、助困、助残等，公司也根据 具体情况给予适当捐助。XX 年公司有两名员工家属身患重 大疾病，无钱医治，生命垂危，公司知晓后立即拿出 钱接济员工，同时公司董事长带头在全厂范围内发起捐赠 活动，共解决医疗费用万元，挽回了员工家属的生命， 在企业内部和社会上引起了很大的反响。也进一步激发了 员工和企业的爱心。 42 战略 为科学合理制定公司的发展战略，公司成立了战略制 定委员会，充分考虑各种因素高层领导制定战略目标和战 略规划，公司办对战略规划进行部署，并对其进展情况进 行跟踪。 4.2.1 战略制定 公司已经制定了发展战略，确定了战略目标，这些战 略目标的制定有助于提高公司的竞争地位、整体管理业绩， 以及在未来获得更大成功。 公司战略方针和目标的制定综 合考虑了各方面因素，战略目标的调整须经公司董事会讨 论研究，并经董事长审批。 我公司制定的战略目标是：坚持以市场为导向，以 为依托，不断扩大生产规模，延伸产业链条，到 年，年销售收入力争达亿元，产品出厂合格率达 %，顾客要求及投诉及时处理率达%，合同按期完 成率达%，降低能耗及减少废品(控制在%以内)， 员工培训合格率达%，员工工资资收入翻一番。 4.2.2 战略部署 公司战略目标一经制定，公司办即对其进行详细部署， 并对质量管理的业绩进行预测。 4.2.2.1 战略规划的制定与部署 公司办确定将战略目标转化为战略规划并实施： a)制定和展开战略规划以实现关键战略目标，如品牌 战略、发展战略、人才战略、创新战略等，需制定长短期 发展计划，这些计划应有可测量的指标并可以不断地提高： 公司战略规划长期发展计划为：产品出厂合格率达 %，顾客满意度%，合同按期完成率达%，降 低能耗及减少废品(控制在%以内)，销售收入年内 达到亿元；公司短期发展计划为：综合毛利率%， 年产值亿元，年经营利润万元； 公司人力资源计划为：需求预测(编制人力计划)行 动方案(招聘精简培训) 现状盘点(人力质量盘点) 人力资源平衡经营目标达成。公司人力资源发展的流 程为：调查预测规划计划实施评价与改进。 b)高层领导配置了适当的资源以确保战略规划的实施， 如：通过增加人员、教育、培训以及人才引进提高员工素 质、扩大厂房增加设备、改善和提高员工工作环境等； c)公司采用适宜的方法如内部审核、产品检测、数据 分析以及调查顾客满意等对战略规划的进展情况进行监视 和测量。 4.2.2.2 管理业绩预测 公司办根据所确定的管理业绩测量指标对业绩进行预 测，将分析结果上报总经理审阅，这些预测业绩还将与竞 争者的业绩相比较，必要时调整战略规划。 XX 年管理业绩测量指标 4.3 顾客与市场 公司市场部负责确定顾客和市场的需求、期望和偏好， 建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾 客满意、忠诚的关键因素的方法。这一条款与公司质量 手册 “7.2 与顾客有关的过程”条款相对应，以下只作 重点叙述。 4.3.1 顾客和市场的了解 市场部采用建立顾客档案、顾客来访来电来函登记、 访问顾客记录、网上查询等形式，了解顾客和市场的需求、 期望和偏好，以确保产品和服务不断符合需要并开发新产 品和开拓新市场。市场部还根据需要对顾客群进行细分 同时考虑竞争者的顾客及其它潜在顾客，并确定关键顾客 的需求和期望，将这些信息用于产品和服务的设计、营销、 过程改进和其它业务的开发。 目标顾客群：1.直接顾客；2.间接顾客； 细分市场：1.按使用行业划分： 、 等；2.按业务量 划分： 万元以下、-万元、-万元、万元以上； 3.按产品种类划分：、等。 4.3.2 顾客关系与顾客满意 市场部负责建立和完善顾客关系，以赢得和保持顾客， 增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机，并采取适 用的方法调查和测量顾客满意情况，提高顾客满意程度。 4.3.2.1 顾客关系的建立 市场部采用各种方法(调查、回访、定期评价等)与顾 客建立良好关系： a)从产品质量、合理的价格、交货期、售后服务等方 面满足并超越顾客期望，提高顾客满意程度； b)明确顾客查询信息(如上网、电话、传真查询)、交 易(签订合同) 和投诉(公布投诉电话)的主要接触方式，并将顾客要 求传达到组织内有关的每一位员工和过程； c)公司设立投诉举报电话，市场部负责对其登记并及 时处理，确保投诉能够得到及时有效的解决。客户投诉处 理流程。 4.3.2.2 顾客满意的测量 市场部负责采用适当的方法和措施，通过适当的渠道， 征询和监视顾客满意程度的信息，如向顾客发出顾客满 意程度调查表以及发出产品、服务质量跟踪卡等，其他 部门也可以通过顾客投诉、与顾客的日常沟通、相关方的 信息反馈等渠道获取顾客满意程度的信息。市场部将获得 的大量信息进行识别，将可用的信息用于改进活动，并使 测量顾客满意的方法适合于公司战略规划及发展方向。 顾客满意程度调查表 44 资源 公司高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值 创造过程和支持过程配置充分的资源，包括人力资源及其 他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。本条 款可参阅公司质量手册第 6 章“资源管理”中的相关 内容。 4.4.1 人力资源 公司办根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资 源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体 系，以发挥和调动员工的潜能，并营造充分发挥员工能力 的良好环境。 4.4.1.1 工作系统 a)工作的组织和管理 公司各部门负责人按自身职责，负责本部门的工作(定 岗、定编、定员)；公司办及时召开管理会议，讨论协调通 报各部门工作，解决实际问题，以促进组织内部的合作， 调动员工的主动性、积极性，促进组织的授权、创新、完 善和发展组织的文化。 工作系统的设计和管理过程中我们注意听取和采取员 工、 顾客的各种意见和建议，有利于在不同的部门、职位 和地区之间实现有效的沟通和技能共享。职位设计的核心 内容在于三定：定岗、定编、定员。定岗是设计组织中的 承担具体工作的岗位，其方法有组织分析法、关键使命法， 流程优化法、标杆对照法。定编定员是根据生产及发展要 求，在一定时间内和技术落后条件下，本着精简机构，节 约用人，提高工作效率的原则，规定种类人员必须配备的 数量及标准。 公司确立了以人为本的管理思想，改变传统的人事管 理模式，建立了现代化的动态人力资源开发和管理体系， 包括人才引进机制、教育培训机制、用人机制、激励机制 等各个相互作用、相互关联的组成部分。在人力资源开发 和管理过程中，坚持“大人才观”，即员工“人人是人才， 关键在于开发利用”，不断进行制度创新，激励员工努力 工作，提高自身素质，发挥最大潜能，促进企业发展。 择优录用的人才引进机制是先导。根据需要择优录用， 是公司人才引进的基本原则。公司人事处严把进人关，根 据计划，采取多种方式进行招聘，严格筛选，优先招用高 学历、高水平的人才，优化员工队伍。XX 年至 XX 年，新进 了 60 多名公司急需的各类人才,为公司的发展准备了充足 的后备力量。 以创建“学习型企业”为导向的教育培训机制是基础。 加强教育培训，不断提高员工素质，促进自身发展，从而 促进企业发展。 量才使用、人尽其才的用人机制是核心。本着唯才是 举、量才使用、人尽其才的原则，重视学历，不唯学历， 采取竞争上岗、内部招聘等方式，合理配置人才资源。人 员配置坚持最适原则，即“把合适的人安排在最适合的岗 位上，最大限度地发挥作用”。 与绩效挂钩的激励机制是关键。公司建立了完善的激 励机制和约束机制，激励员工努力工作，发挥最大潜能。 坚持“三个留人”，为员工创造进取与成长的环境是 保障。公司认为人才的流动是正常的，关键是遵循市场经 济的法则，做到“事业留人、感情留人、待遇留人”。 年企业投巨资兴建 800 套员工公寓楼，从员工 入住、子女入学、职工福利、养老等方面进行一站式服务， 彻底解决了员工的后顾之忧。不断创造拴心留人的良好环 境。随着企业的发展，员工的收入、福利不断增加，远高 于本地区的平均水平，员工的生产、生活、工作环境也大 为改善和提高，员工的满意程度不断提高，向心力、凝聚 力不断增强 目前公司已培育了一支高素质多层次的员工队伍。截 止 XX 年 4 月，公司员工人人，其中大专以上学历 人，占员工总数的8%；各类专业技术人员 人，占员工总数的%； 随着体系的日益完善，员工素质不断提高，员工潜能 得到发掘，极大激发了员工积极性、创造性，全员劳动生 产率不断上升。 b)员工绩效管理系统 公司办根据企业要求制定考评标准，对员工业绩进行 定期考评。公司办年底对各部门的考评进行总结，制定员 工绩效激励政策(包括员工绩效评价、薪酬、升职和奖励等)， 报总经理批准后实施。 员工绩效的标准包括绩效标志和绩效标度。绩效标志 的三种类型指绩效是结果、是过程、是员工能力素质，绩 效标志的操作层侧重于过程、品质，管理层侧重于结果、 品质；绩效标度可用数量式、定义式、等级式评价。总的 来说，员工绩效评价的最终目的是“胜任能力”，我公司 根据管理层次的不同采取多项式考评的方法评价员工的绩 效，分别制定并履行了激励考核办法、员工激励考 核实施细则。同时我们注意到，任何考评都会有失真的 可能，所以我们统计所有考评结果，找出偏低的部门和员 工，将信息反馈给他们，由各部门进行对照分析，找出问 题和差距的原因，限期整改。同时还建立了申诉系统，允 许他们申诉。公司制定的员工绩效激励政策包括如薪酬、 奖励、认可、晋升等，分为经济性报酬和非经济性报酬两 大类。 4.4.1.2 员工的学习和发展 公司通过教育、培训和职业发展促进组织整体目标的 实现，并为提高管理业绩做出贡献。 a)员工的教育、培训 公司办建立员工档案，分析各种需求与员工能力，年 初制定年度教育培训计划(按岗位、工种划分)，并按计划 实施；学习的方式主要有委托培养、自学、短期培训、远 程教育、轮岗、换岗、例会、工作研讨会等；鼓励和支持 员工以各种方式实现与工作和职业发展、技能提高相关的 学习目标，并对教育培训的有效性进行评价。公司建立了 多形式分层次的教育培训机制，投入大量资金，不断完善 管理制度，周密安排计划，以灵活多样的形式开展以提高 员工质量意识和能力、增强顾客满意为目的的培训。 公司制定了培训管理程序等管理制度，为教育培 训工作提供了制度保障。围绕公司年度生产经营目标，根 据各个层次不同的需要，公司制订出明确的员工培训年度 计划，各单位根据公司部署组织实施，并将实施效果列入 经济责任制考核。 对公司决策层、管理层，实施提高领导 的决策水平和领导能力的培训；对中层干部实施提升其管 理水平和业务能力的培训；对科技骨干实施提高新产品开 发能力和创新能力的培训；对营销人员实施现代市场营销 理论和提高市场开拓能力的培训；对岗位工人实施提高其 质量意识和岗位技能的培训。 XX 年XX 年，公司共举办各种培训班 98 个，培训 1500 余人次；各单位结合单位实际开展了以专业知识、技 能知识及上岗证为主的培训；500 余人次参加外出培训，29 人次公司领导、专业技术人员赴广东、异地参加学习、考 察。通过培训，全体员工增强了市场意识、竞争意识、服 务意识，提高了团队精神和协作意识，员工整体素质大为 提高。 b)员工的职业发展 公司充分发挥员工的潜能和主动性，帮助员工实现学 习和发展目标，并对包括高层领导在内的所有员工的职业 发展实施有效的管理。公司根据员工的特点和层次以及个 人志愿帮助员工进行职业生涯的规划，并为员工提供发展 成才的机会。公司专门制定了关于加强进修、职业资格 取证及专业培训管理的规定，采用报销费用、保证时间、 落实待遇等多种手段支持员工外出参加与本职工作相适应 的专业培训、进修或取证，三年来组织了 500 余人次参加 外出计算机、法律及其他相关培训；提倡职工利用业余时 间进行多方面的学习培训，如成人教育、自学考试等，不 断提高自身素质和竞争力，对取得学历的，按国家规定给 予相应待遇，如薪酬增加、岗位调整、职务升迁等；员工 在工作中学习，在学习中工作，不断完善自我、超越自我， “终身学习”观念已深入人心。 4.4.1.3 员工的权益与满意程度 公司成立工会委员会，保持良好的工作环境和员工参 与的氛围，维护全体员工的权益。 a)工作环境 生产部不断改善工作环境中的职业健康安全等条件， 积极通过企业 GB/T24001XX ( idt ISO14001：XX ) 质量 环境管理体系认证。确保对工作场所的紧急危险情况做好 应急准备，鼓励员工参与多种形式的质量管理活动并。对 活动予以支持、评定和认可。公司为各办公室安装配置了 电脑和空调，各车间安装电风扇，设置了消防设施和安全 出口及内部供电供水系统。 b)确定对员工的支持和员工满意程度 公司办负责确定影响员工权益、满意程度和积极性的 关键因素(如工资评定、工作时间、奖罚等)，以及这些因 素对不同员工的影响。针对不同员工的需要，为员工提供 有针对性、个性化的支持。如一线操作层的需求为：生存、 健康、提高技能。管理层的需求为：发展空间，个人价值 的实现、学习等。企业的发展应能满足人的五种需求的递 增。这五种需求为：生理需求生存需求交往需求学 习需求自我价值实现需求。我们发现，集体性的调查听 不到真实的意见，个别的谈心活动能达到意想不到的效果， 我们还清醒地认识到应通过其他指标，如员工流失、缺勤、 抱怨、安全及生产效率、政令不畅等，评价和改善员工的 权益、员工的满意程度和工作积极性。我们还设立总经理 信箱，拓宽职工反映问题的渠道，由专人负责定期收集、 整理、上报，对职工的意见和建议进行及时的处理和答复。 4.4.1.4 员工的能力 员工的能力=技能+个人素质，如何确保能力满足所需? 提供作业指导书和管理规范并加以培训是有效的方法。公 司通过不同的形式及培训教育来确保员工能力的提升，员 工能力与激励机制挂钩，有效的促进了员工能力的提升， 并对公司的效率提升起到了支撑作用。公司采取措施确保 员工具备实现战略目标所需的能力，并对公司当前和未来 的员工能力需求与现有能力进行比较分析。公司目前缺少 专业管理人员和熟练生产技术工人，已纳入人力资源招 聘计划。 4.4.2 财务资源 根据战略规划和发展方向，公司确定资金需求，编制 资金计划需求预算表，多渠道筹措资金，保障资金供给， 并提高资金周转率。公司在总经理的主持下制定了严密的 财务管理制度，实施财务预算管理，将资金的实际使用情 况与计划相比较，发生偏差及时采取必要的措施，适时地 进行调整。公司每年下半年开始编制次年的财务预算，确 定资金需求计划。在预算编制过程中通过对新产品开发费 用、人力资源开发费用、设施改造更新费用等的充分研究 与合理预测，并结合公司制定的全年方针目标，经过多次 自下而上、自上而下的制订、调整工作，最终确定公司的 财务预算，使数据量化到每个部门。根据总体现金流量情 况，确定公司全年的资金筹集、支出计划。财务科通盘考 虑，本着“量入为出，收支平衡，略有节余”的原则编制 资金需求计划。 对于资金缺口，财务科统筹