全面创新管理模式初探.docx

全面创新管理模式初探 摘 要：本文首先揭示了当前烟草专卖商业企业创新 工作存在的薄弱环节：范畴不够宽，体制不够顺，考核不 够严，激励不够足，目的不够明。进而指出引入全面创新 管理模式是专卖商业企业创新工作顺利开展的必然要求， 也是不断提高行业自主创新能力的有效手段。论文以近年 来 xx 烟草专卖商业创新工作实践为例，从全方位创新、全 员创新、全流程创新、集成创新、连续创新、联合创新和 成果转化七个方面，对全面创新管理模式在专卖商业企业 的引入进行论述。最后指出顺利开展全面创新管理的一系 列机制建设和条件保障。 关键词： 烟草 商业 全面创新管理 初探 一、全面创新管理提出的行业实践背景 近年来，在国家局“完善体制机制，优化资源配置， 增强竞争实力，全面提升水平”的方针指导下，特别是在 全国烟草行业科学技术大会的有力推动下，行业创新工作 取得积极进展和明显成效。烟草工业在降焦减害、中式卷 烟开发和企业管理方面迈出一系列实质性步伐，创新工作 成果显著。相比而言，专卖商业企业的创新工作还存在不 少薄弱环节，主要表现在：范畴不够宽创新往往局限 于技术领域，导致创新工作在一定程度上无从着手，甚至 无事可干；体制不够顺缺乏创新管理和协调部门，创 新工作难以有序开展；考核不够严对创新成果的考评 和奖惩机制不健全，创新任务不能很好落到实处；激励不 够足缺乏有效的创新成果评价和激励机制，广大员工 参与创新的积极性不高；目的不够明些创新工作与行 业“实际需求”脱节，存在为创新而创新等现象。新加坡 开锐咨询公司运用丹尼森模型从 12 个纬度对 xx 烟草专卖 商业系统的企业进行测评，结果表明企业在 34 个方面存 在明显薄弱，创新力不足则是最为突出的环节之一。 如何促进专卖商业企业创新工作有效开展，不断提高 其自主创新能力，这是当前摆在行业面前的一个重大课题。 近年来，全面创新管理理论逐渐引起经济学界和管理学界 的广泛关注，全面创新管理主要指：全要素创新、全时空 创新、全员创新和全面协同。xx 烟草专卖商业在几年来的 创新工作实践中深刻认识到：积极引入全面创新管理模式， 是专卖商业企业创新工作顺利开展的必然要求，也是不断 提高行业自主创新能力的有效手段。 二、全面创新管理在行业的实践和探索 实践是检验真理的唯一标准。近年来，在开展创新工 作过程中，xx 烟草专卖商业主动把全面创新管理模式引入 到行业创新工作中来，有力推动了 xx 烟草专卖商业创新工 作和其他各方面工作开展。 1、注重全方位创新，使创新涵盖从技术到营销、管理 和文化的各个领域。全面创新管理理论认为“企业的创新 行为必须超越单一的技术创新范畴。”结合专卖商业企业 的特点，笔者认为，烟草专卖商业的创新定位应该是以管 理创新为主线，以营销创新为重点，以技术创新为支撑， 把思想理念、组织体系、制度机制等各方面创新都作为创 新工作的组成部分，形成全方位创新的工作格局。近年来， 在创新工作过程中，xx 烟草专卖商业企业既注重工作理念 的创新，确立“以人为本，打造浙烟网络品牌，建设现代 流通”的战略目标，形成“对您负责、让您满意”的浙烟 宗旨，明确行业发展导向。也注重营销服务的创新，探索 出“营销工具箱”、卷烟整托盘扫码出入库、分拣自动塑 封包装设备等一批现代卷烟营销和物流成果，积极适应流 通重大变革。又注重管理的创新，探索推进了员工动态管 理、专卖管理“智能化问询系统”等一批管理创新成果。 还注重文化的创新，通过引入企业文化管理，全面提升员 工执行力。全方位创新，突破了技术创新的狭隘范畴，使 企业在经营、管理、文化等更多领域，尝试到创新带来的 便捷和效率，推动行业创新工作逐步走上全面创新管理轨 道。 2、注重全员创新，广大员工成为企业创新的主力军。 企业员工“尽管创造能力存在差异，但每个人都有其独特 的创造力，所以企业创新的主体应该是职能部门及其全体 员工，而不应紧紧局限于科技部门和少数技术人员。”这 是全面创新管理理论的重要内容。在创新开展过程中，xx 烟草专卖商业企业把有组织的重点突破与群众性的广泛参 与并重，比如 XX 市公司开展了“金点子建议”活动，征集 员工对企业创新管理的好办法和好建议 75 条，评出获奖建 议 6 条，使员工真正成为企业创新的主体。绍兴市局探索 出的“一架梯子、一把尺子”的人力资源管理模式、湖州 市局探索出的“卷烟大户监管办法”、温州市局探索出的 专卖管理“三线联动”办案模式等一批管理创新成果，都 是基层一线员工和职能部门，在长期的工作实践中不断总 结提炼形成。全员参与创新，真正把创新工作从“神秘” 中解脱出来，也使创新具有了较为深厚的群众基础和动力 源泉。 3、注重全流程创新，提高企业灵活响应市场的能力。 全面创新管理要求“企业通过对原有业务流程实施革命性 变革，不断提高组织效率、灵活性和响应市场的能力，以 适应环境的变化和顾客需求的日益个性化。”近年来，行 业市场化改革深入推进使专卖商业企业面临新的使命：就 是要服从和服务于烟草工业的做大做强，为零售客户和消 费者提供优质高效的服务，努力做到“三个满意”。专卖 商业企业必须进行业务流程的不断革新，以努力适应“三 满意”的行业要求。为适应工商交易方式改革和提高工商 营销协同水平，xx 烟草专卖商业与 xx、上海、湖南、湖北 等省卷烟工业探索建立“工商协同、网上配货”的货源投 放新模式，促进了工商之间卷烟交易的高效率和低成本。 为实现工商物流顺畅对接，与 xx 中烟携手探索卷烟整托盘 扫码出入库模式，实现工商出入库 30 件烟一次性完成“一 号工程”扫码。围绕满足零售客户真实需求，试行“三级 定量、从小原则”的货源供应办法，提高卷烟投放的合理 性和有效性。工商流程和批零流程的一系列工作创新，使 企业响应市场的能力明显增强，使卷烟“从工厂到市场” 的物流配送效率明显提高，使零售客户的真实需求进一步 得到合理满足，流程创新成为开展全面创新管理的重要抓 手。 4、注重集成创新，扩展创新成果的实效性。集成创新 是指“企业通过把已有的单项技术或要素有机组合、融会 贯通，构成一种新产品或经营管理方式，创造出新的经济 增长点。”集成创新是一种创造性融合过程，是全面创新 管理的有机组成。为提高地市公司卷烟营销水平，xx 烟草 专卖商业把市场需求预测、卷烟品牌上柜、零售库存采集 和服务客户等 13 项营销功能进行科学集成，自主开发了 “营销工具箱”，大大方便了品牌经理、市场经理和客户 经理开展卷烟营销工作。为开展对卷烟经营大户的有效监 管，综合应用源头控制、合理定量、计分制管理、曝光台 披露等多种手段，把专卖、业务和社会媒体的制约力进行 综合集成，探索出对卷烟大户实施有效监管的新方法。集 成创新不仅较好地突破了单项创新成果的局限，而且有效 拓展了创新成果的实效。 5、注重连续创新，深化创新成果的适用性。“创新不 是一次性事件，而是涉及各个部门的永不停止的日常活动” ，这在全面创新管理中称为全时创新。全时创新的一个重 要特点，就是连续不断地创新，在创新成果的基础上继续 创新。全行业正在推进的 9000 和 18000 两个国际标准，是 管理创新的成果。xx 烟草专卖商业在贯彻这两个标准过程 中，着眼于把国际标准与行业实际有机结合，开展了一系 列连续创新工作，研究制订了xx 省烟草专卖商业企业质 量管理体系规范。在繁杂的管理标准体系中，创造性地 提炼出“六有”，即“人人有职责、事事有程序、干事有 标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障”，以此作 为“本土化”主要管理标准予以贯彻，保证了贯标工作的 顺利开展。连续创新能够较好地解决创新“失效”问题， 使创新成果在企业发展的更深层面和更新阶段继续发挥积 极作用，有效深化了创新成果的适用范围。 6、注重联合创新，利用外部资源服务行业创新工作实 践。全面创新管理理论认为“创新不是一项封闭的活动， 它具有鲜明的开放性，创新的开放性集中体现在创新主体 的合作性和创新成果的共享性上。”事实上，人类社会文 明发展的成果，正是无数开放性创新活动的结晶。当前烟 草行业的创新工作同样不能“固步自封”，不能“单兵作 战”，要积极利用外部资源，努力弥补自身创新人才和创 新能力的不足，逐步提高创新工作水平。几年来，xx 烟草 专卖商业与 xx 大学、xx 创联、xx 新世纪和城乡经济社会 调查队等单位密切合作，先后开展了xx 卷烟市场秩序评 估体系、烟草专卖商业企业综合管理体系等一系列 合作研究项目，共同探索建立了“xx 春节和中秋节市场销 售与年度销售相关性数学模型”、“市场经济环境与卷烟 年度销售结构和销量相关性数学模型”。积极利用行业外 资源开展创新工作，逐步走一条以我为主、为我所用、联 合创新的道路，这是当前行业创新工作的重要突破口，也 是专卖商业企业开展全面创新管理的内在需求。 7、注重成果转化，为企业发展注入不竭动力。创新力 是企业竞争力的重要源泉，但创新本身并不能自动带来竞 争能力的增强。只有把创新成果及时有效地转化成现实生 产力，形成“创新成果转化竞争力增强再创新成 果再转化竞争力持续增强”的良性循环，创新才能真正 为企业发展注入不竭动力。xx 烟草专卖商业注重把成果转 化作为创新工作的关键环节，努力在工作创新与企业竞争 力增强之间搭建起顺畅的成果转化路径。如提出的“有假 烟必有网络，有网络必有大要案”的打假理念、“见物、 见人、见网”的办案思路和“追主犯、追实刑、追重刑” 的办案目标，有效指导了基层打假破网工作顺利开展。努 力推广被 xx 省评为管理创新一等奖的绍兴人力资源管理模 式，实现了由“一点红”到“一片红”。在“按客户订单 组织货源”工作中，在不断改进完善的基础上，把“营销 工具箱”向全省推广，现已成为客户经理每日必用的营销 工具软件。行业创新工作成果较好地转化为实际工作效果， 有力地促进了企业竞争能力的持续增强。 三、全面创新管理顺利开展的必要条件 几年的创新工作实践使我们体会到，顺利实施全面创 新管理模式，必须“明确一个指导思想，把握三用工 作原则，建立四项保障机制”。 1、明确一个指导思想：创新工作要坚持“围绕中心、 贴近一线、注重实效、提升水平”，努力与行业中心工作 和一线需求紧密结合。必须把强化专卖专营体制、建立现 代流通企业、增强行业竞争能力，作为开展全面创新管理 的出发点和落脚点；必须在不断提高客户服务能力、品牌 培育能力、市场控制能力和科学管理能力等方面取得新突 破，真正使管理创新、技术创新、营销创新和文化创新成 为推进行业持续健康发展的巨大引擎，专卖商业企业的创 新工作才能体现出更大的作用，发挥出更大的效能。 2、把握“三用”原则：必须坚持有用、好用、管用的 创新工作原则。有用是根本，创新要有针对性，必须“为 了工作而创新”，决不能“为了创新而创新”。好用是目 标，要充分考虑创新成果实现的可能性和可推广性，避免 超越条件和不计成本去盲目创新。管用是方向，要努力解 决突出矛盾和问题，并努力使创新成果在更广范围、更深 层次发挥积极效用。只有坚持有用、好用、管用的创新工 作原则，烟草专卖商业企业的创新工作才能富有成效、深 入持久地开展下去。 3、建立四项保障机制：首先，必须理顺行业创新工作 体制，明确具体职能部门牵头、协调行业创新工作。xx 烟 草专卖商业已经明确由省局科技处负责此项工作，在地市 局层面由办公室或经济运行处具体牵头，为开展全面创新 管理奠定了良好的组织保障。其次，必须建立行业创新工 作考核机制。省局要对各市局创新管理工作的开展实施全 面考核，各地也要根据省局要求，把创新工作开展情况纳 入到对本级各部门、各县局的年度工作目标考核，从而形 成自上而下、逐层推进的创新考核评价体系。再次，必须 建立行业创新工作奖励机制。在 XX 年首次设立了“年度创 新奖”，评出一等奖两个，二等奖两个。XX 年又制定了 xx 省烟草专卖商业系统技术管理创新奖评选办法，全 省各地申报创新项目 60 项，有 8 个项目获奖，较好地激发