全县办公系统优质服务竞赛活动总结.docx

全县办公系统优质服务竞赛活动总结 恭谦服务尽职守 信访局办公室，也是联席会议办公室的办公室，职能 特殊，我们作为办公室人员既是领导的秘书，又是秘书的 秘书，位卑责重。为了做好这种特殊的办公室工作，我们 是如临深渊，如履薄冰，战战兢兢。吾日六省吾身：接待 群众而不诚乎？服务领导而不忠乎？掌握信息而不灵乎？ 值班调度而不勤乎？处理公文而不慎乎？机要保密而不严 乎？ 一、在“诚”字上下功夫，热情做好接待工作 信访局是县委、政府的窗口，我们办公室是信访的窗 口，接待数量不可谓不大，接待位置不可谓不重要，无论 是接待群众还是接待领导，我们都是热情、真诚，谨言慎 行。对每一位来访人员及宾客，我们都坚持做到“三个一” ：一声问候、一句请坐、一杯开水。一是热情接待来访群 众。全年来县上访的群众不少于 6000 人次，其中有不少群 众到办公室来找人或咨询，我们都热情接待，详细告知， 遇到年老、体残的，还要为他们引路，不厌其烦地回答他 们的提问。有时接待室忙不过来或接访的分管领导不在办 公室，我们还要承担接访任务，耐心倾听信访人反映的问 题和诉求，详细解答他们的疑问，为他们查找有关法律、 政策依据，做他们的思想解释工作，在力所能及的范围内 为他们解决信访问题。遇到那些无理的上访人，我们挨骂 受气是常事，有时还受到围攻和威胁，我们的办公室也常 常被信访人占据，有时连正常的办公地点都没有。恭敬相 迎各级领导。对市县等领导前来检查、指导工作，了解有 关情况，我们恭敬接待，及时通知有关领导到场，提前做 好各类汇报材料和准确情况。诚实回答领导提问，为领导 的衣食和出行提供便利服务，为领导的工作提供保密和安 全保障。严格按照领导的要求撰写和提交相关材料，提供 其他工作服务，必要时协助本单位领导全程陪同前来检查 指导工作的领导，使他们愉快地来，满意地走。以礼相待 联系单位。对来信访局联系工作的各镇及县直单位领导和 同志，我们礼貌接待，对他们提出的问题热心作答，详细 解释，对他们提出的要求，尽力满足，不打折扣，为他们 提供有关信访人和信访工作的真实情况和详尽资料。需要 他们配合的工作，我们都是以恳请的语气提出，以赢得他 们的理解、支持和配合。有时因责任追究、工作调度遇到 个别单位领导的质问，甚至发脾气，我们总是笑脸相对， 耐心解释。 二、在“忠”字上下功夫，竭力为领导服好务 为领导服务是办公室人员的主要本职，要做好这一工 作需要办公室人员忠心耿耿、吃苦耐劳，不但要忠于职守、 忠于领导，准确把握领导意图，懂得如何按领导的意见办 事，还要懂得为领导排忧解难，代替领导履行职责义务， 绝不能代领导行使权力，借权谋私。为此，我们主要突出 以下三个方面：一是扎实搞好调查研究，为领导提供决策 服务。我们每个月都挤出 3-5 天时间开展调查研究，或到 接待室直接接触信访群众，了解他们的生产生活和所想所 需，掌握信访人带普遍性、倾向性的动态和诉求；或查阅 接访记录和登记册，分析各类上访人员的上访原因，总结 各类上访群众的上访特点和规律，或到有关各镇和县直部 门与工作人员交流，与他们商讨各类群体性上访的共同之 处和不同特点，探讨控制群体性上访的办法措施。同时坚 持每个月都写出工作小结、信访形势分析和下段工作建议， 以备领导决策之需。二是认真写好领导讲话初稿，为领导 提供切合实际的工作建议。信访工作召开的临时性会议多， 需要为领导准备讲话初稿和提供其他有关材料，都是时间 紧迫，有时为县级领导准备的，要求较高。我们的办法只 有两条，一是加速，二是加班，我们办公室 3 人经常是搜 肠刮肚，挑灯夜战，加班到天亮。奥运前夕我们写个主题 报告，只有一天时间。有时一天写 3 份材料，还要受到各 种杂事的干扰，我们自嘲为“三急秘书”。一年来我们为 县级领导撰写讲话初稿和情况汇报达 30 篇以上，为本单位 撰写的汇报材料平均每月不少于 5 篇，写综合调研报告 2 篇。三是加强督查督办，确保领导交办信访事项得以落实。 今年全国大事多，全县信访总量大，按照中央、省、市要 求，解决信访问题力度加大，全县经领导批示交办的信访 事项就有 200 多项，其中经过联席办督办、了解办理进展 的信访案件不少于 100 件，小人物督办大案件，涉及的各 级各部门领导，我们常常是厚着脸皮，低声下气，唯恐说 错半句话，受到批评和指责是免不了的。 三、在“灵”字上下功夫，搞好信息搜集研判 信息是信访工作的生命，没有了信息，信访工作人员 就会变成盲人瞎马，只能是胡走乱撞，事倍功半。我们制 定了严格的信息搜集掌握、分析研判和报送制度。加强搜 集信息。我们办公室人员对信息工作每天 24 小时保持高度 警惕，不敢有丝毫松懈。我们联席办对各镇及县直相关单 位的信息报送要求也极为严格。我们办公室有专门的信息 记录本，对重点信访对象要求各责任单位每天报送一次信 息，而且我们与全县各级各部门都建立了信息共享机制。 我们有专门人员负责单位信息工作，每天都要将各单位报 来的信息严格依照程序进行汇总、分析、研判，发现重要 信息，及时汇报、及时采取有效措施。及时报送信息我们 与县“两办”信息室和市联席办保持紧密联系，全年向县 委办信息室报送信息 80 余条，向政府办报送信息 40 多条， 向市联席办报送信息 20 余条，被省、市采用信息 10 多篇。 特别防护期间，我们每天编辑一期奥运快报，报县委书记、 县长及联席会议召集人，奥运会结束后，我们又将奥运会 快报改为信访快报，将每天的重要信访信息编入，报县委 书记、县长及联席会议召集人。充分利用信息。一年来我 们将搜集到的重要信访信息及时向县主要领导、联席会议 召集人汇报，向县驻京联络处、驻长办及相关单位通报， 共拦截劝返进京上访人员 50 多人次，赴省上访人员 270 多 人次，有效缓解了我县越级上访的势头。 四、在“勤”字上下功夫，加强值班备勤工作 我们全体办公室人员可以说无节假日、无上班下班、 无白天黑夜，因此，有个信访人称我们为“三无干部”。 经常遇到紧急情况，我们都是全体归位，开展工作，要想 一家人团聚一整天，对我们来说是极为奢侈的，具体讲来 主要是三勤：一是勤值班。我们办公室两台电话 24 小时有 人接，节假日、双休日有 2 人值班，坚守办公室，下班时 间都是将电话转到我们的手机上，在特别防护期，我们不 管什么节假日，都是全体值班，办公室人员更是不能离岗。 我们的手机是 365 天不能关机，必须时时畅通。一有紧急 情况，我们全都蜊往单位赶，绑上值班电话的经常是三更 半夜赶往办公室。二是勤调度。我们对极度重点对象是一 天两调度，对重点对象是一天一调度，对一般交办对象是 两天一调度，不要说我们，就是各镇及县直单位，一接到 我们的调度电话就紧张，奥运期间，我们有时连续调度达 三四个小时，有时办公电话一天有 10 多个小时在调度，有 时我们一天调度的单位上 100 个，调度下来是口干舌躁、 眼发黑。在调度中还要受到少数单位的抵制和推诿，个别 单位领导可以说一接到我们的电话就反感。三是勤汇报。 我们的值班从来没有一般单位值班那么轻松，可以说是任 务重、压力大，稍一马虎就有受处分的危险。所一接到电 话就会毫不迟疑的向领导汇报，向有关单位通知，我们放 假值班一天比上一天班还辛苦，特别是值班碰到集体上访 或群体性事件，要汇报的领导和单位多了，加上上访人大 吵大闹，是手忙脚乱，我们经常处于心急如焚的境地。我 们常常互勉：苦不苦，想想红军二万五；难不难，想想日 军大扫荡。 五、在“慎”字上下功夫，认真处理各类公文 处理信访公文时间要求紧，法律性、政策性极强，在 处理公文上，我们也有严格的制度规定和时间要求，我们 自己的发文，更是严谨认真。认真处理上级文件，我们总 是立即送有关领导阅批，尤其是上级交办下来的重点信访 事项，我们一接到文件就认真调查情况，搜集资料，起草 文稿，以最快的速度发送到相关责任单位，进行交办和督 办。今年，中央、省市先后 5 次发文，将重点信访事项交 办到我县，我们都是及时严格地交办至相关责任单位。对 于紧急通报、紧急通知，只要一收到就送呈领导阅示，并 当天就起草切合我县实际的紧急通知，及时将上级精神、 领导批示准确传到有关单位，并督促抓好落实。严格落实 交办事项，我们严格按照程序及时通知有关责任单位或直 接送交责任单位办理落实，一年来我们配合调处中心及时 转交、送交和督促落实领导批示意见 100 多件，特别是对 领导批示的重点信访事项，我们及时全面了解情况，将领 导批示意见和我们搜集的相关资料交到相关责任单位，并 按规定的时间，将办理情况和结果向领导汇报，谨慎下发 本局文件，无论是以联席办的名义，还是以县“两办”的 名义，我们反复对照上级精神和有关领导的要求，并结合 我县实际起草，经反复核对，送“两办”或联席会议召集 人会鉴，找主要领导签发。我们今年起草的文件达 40 多件。 在特别防护期间，有时一天就起草 3 个文件，有时为了签 发紧急文件，到处找领导，几乎是无空不入，一天来往穿 梭 20 多次。 六、在“严”字上功夫，遵守保密制度纪律 我们信访局的文件、资料涉及领导批示、责任追究、 全县信访情况、信访人的个人资料等，加上信访局人多混 杂，有时连 1 份普通文件或一份正常的领导批示一旦外泄， 也会被信访人借题发挥，造成恶果。有鉴于此，我们按照 县保密局的要求，制定了严格的保密制度，增强保密意识， 严肃保密纪律，加强保密措施，主要突出四个加强：一是 加强全员保密意识。制定了严格的保密工作制度，对局里 所有工作人员开展保密教育和培训，增强保密观念，多次 在局机关会上强调保密纪律，要求对文件资料注意保密和 管理，严防外泄和遗失。二是加强办公电脑管理。今年我 们开通了信访内网，并与省市联网，信访内网禁止上因特 网，确保信访信息运用安全。我们将机要文件单独存入一 个