保险公司客户服务中心先进事迹材料（汇编）.docx

保险公司客户服务中心先进事迹材料（汇 编） 保险公司客户服务中心先进事迹材料 平安产险 XX 分公司客户服务中心坚持以增强服务意识， 强化服务措施作为突破口，从服务质量、方法、内容、态 度、环境等方面入手，提高服务水平。客户服务满意度连 续 3 年达到 96%以上，持续位居平安产险第一名；曾荣获 XX 市第七届消费者满意单位、XX 市首届“金海螺奖”十佳 服务案例等荣誉，以及客户赠予的“情系客户讲文明 优质 服务显诚信”锦旗。 1、一流的服务环境，为客户提供一站式服务 XX 客户服务中心门店总面积 1000 平方米，是平安公司 最高规格的旗舰门店，门店内设施先进，功能齐全，包含 引导区、等候区、业务办理区、VIP 室、洽谈室、自助服务 区等 6 大功能区域，可承办车、财、意三大险种的承保、 理赔等各项业务，满足上门客户的全流程服务需求。 2、标准、高效、周到，持续提升客户服务感受 以“用心服务好人民群众”为指引，为客户提供全方 位、周到、便捷、高效的服务。XX 客户服务中心要求柜面 服务人员做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体， 给客户留下良好印象，赢得客户信任；通过技能比武、时 效考核、服务暗访等考查方式，不断提升柜面人员工作意 识、技能、时效；推出一系列贴心服务举措,如夏日赠送小 扇子、赠送静电贴、雨伞免费借用等服务，持续提升客户 服务感受。 3、创先争优，完善细节，为客户提供更优质的文明服 务 创建“和谐号服务岗”活动。通过分支机构推荐、服 务满意度测评、内部网络投票、客户监督打分进行层层评 选等形式创建“和谐号服务岗”。开展“服务无小事，点 滴在心头”主题分享活动。推出“服务无小事，点滴在心 头”主题分享活动，鼓励全体员工从小事做起，改善服务 点滴。已分享改善工作细节的小措施 20 余个，如提高工作 效率的“扫描码记忆法”，提高出单质量的“巧妙制作备 忘录”等。推出柜面四项服务承诺。面向广大客户推出 “柜面四项服务承诺”：微笑服务、起立问好、双手递接、 杜绝说不。门店内张贴承诺服务海报，前台摆放服务监督 卡，接受群众监督。 保险公司客服中心先进事迹材料 平安人寿 XX 分公司客服中心立致于向客户提供 P STAR 五星级服务。不断强化服务意识，提升服务质量，以 完善的服务设施、细致入微的服务态度、高效快捷的服务 效率赢得了平安人寿总公司及客户的一致好评。首批通过 了总公司的五星级柜面的认证。曾获得 XX 年巾帼文明岗、 XX 年迎奥运文明示范岗、XX 年 XX 市消费者满意单位、XX- XX 年 XX 市消费者满意单位等荣誉。 1、全面、先进的 P-star 服务理念，提升了客户感受 度。主动：主动热情，贴心服务；简单：手续简捷，规则 明了；及时：服务适时，保证时效；方便：容易获取、渠 道完善；可靠：保证质量、诚信服务。这五项指标的英文 缩写，取平安五星级服务之意。 2、一流的服务环境，一流的服务团队，赢得了客户的 信任。客服中心划分为：咨询引导区、客户等待区、亲子 区、自助服务区、一柜通柜员工作区、出纳工作区、VIP 服 务区。各功能区设施齐备，每年四季及重大节日会根据季 节和节日进行布置，为客户提供温馨、和谐、舒适、贴心 的服务氛围。客户服务中心员工 17 人，平均年龄 27 岁， 本科学历占 52，是一支勇于奉献、爱岗敬业的高素质年 轻队伍。团队确立了建设“学习型”、“创新型”、“务 实型”、“奉献型”的团队创建思路，出色地完成了各项 工作任务，多次被公司评为“先进集体”。 3、树立典范，创先争优，营造“比、学、赶、帮、超” 的学习氛围。通过技术比武、演讲比赛、场景摸拟、知识 竞赛、金点子评比、服务明星评比等活动，树立学习典范， 营造“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，提升员工的服 务意识、服务技巧、业务知识水平。 4、精细化管理，严格的监督管控措施，是高水平、高 质量的服务的有力保证。公司的管控指标主要有三大类， 分为客户满意度、时效指标、品质指标。对客户从进门办 理业务至业务处理完毕的整个过程进行监控。对于超时效 的理赔件，公司承诺向客户赔偿逾期利息。柜面设置意见 箱和 95511 服务监督电话，接受客户监督。 5、创立平安的特色服务品牌，实现足不出户轻松办理 保单相关业务。“一帐通”服务是平安推出的业内领先的 服务平台，可以实现查询、交费及保单变更的相关服务。 为使客户充分享受到平安的高科技服务，柜面将“一帐通” 的推动贯穿整个服务过程。通过柜员悉心指导、客户现场 体验能够轻松、清晰、明了的掌握操作步骤，轻轻松松点 击网络就可以完成保单变更需求。 保险公司客户服务中心先进事迹材料 1、先进便捷的服务设施，为客户提供一站式高品质服 务。XX 分公司客户服务中心总面积 300 平方米，是新华保 险在岛城最高档的精品柜面、旗舰门店，柜面设施先进， 功能齐全，包含引导区、等候区、业务办理区、VIP 室、洽 谈室、自助服务区等 6 大功能区域，可办理咨查询、保全、 理赔及投诉意见建议受理等各项业务，满足上门客户的全 流程服务需求。特别是分公司强力打造的绿色通道，可以 针对业务品质优秀的业务人员提供理赔、保全的优先便捷 受理服务；针对高端 VIP 客户开通 VIP 贵宾接待室，并由 专业的综合柜员为其提供一对一的服务。 2、打造温馨、周到、全面、体验式服务模式，提升客 户服务感受。客服中心作为公司的窗口单位、也作为各项 服务的推广单位，一直以来积极致力于体验式服务模式的 打造，为客户提供温馨、周到、全面、持续的贴心服务。 为此分公司客服中心不断推出丰富多彩的客户回馈活动。 一年一度的客服节，多种多样的活动得到了广大客户的积 极参与，特别是针对少年儿童的关怀活动，更体现了一家 企业公民的社会责任感和爱心。客服中心针对公司的高端 客户推出生日祝福活动，为每一位过生日的高端客户送上 生日蛋糕和鲜花以表祝福。针对工作较为忙碌的高端客户， 分公司还推出“健康伴您行”活动，组织高端客户免费体 检，受到了客户的一致好评。 3、分层级客户管理、个性化服务不断推行。新华保险 XX 分公司客服中心实现分层级客户关系管理，为客户提供 个性化服务。分公司客服中心坚持以业务发展与客户需求 为工作导向，以提升客户满意度为工作目标，以客户资源 管理与服务平台建设为工作契机，加快变革，强化资源管 理，发挥我们的服务优势，不断推进客服质量与效率的提 升。通过搭建完善高端客服体系，推出高端客户专属服务， 丰富服务内涵，标准化与特色化共同推进。通过组织一系 列的评优提升活动，使全员服务能力得到大幅度提升，有 效支持业务发展。 保险公司客户服务中心先进事迹材料 华泰财险 XX 分公司客户服务中心自成立以来坚持以 “为客户提供专业优质的服务”为目标，通过加强内部管 理，调整服务流程，增强服务意识等措施，从优化内部管 控开始，由内而外打造优质服务的理念，打造一优到底的 服务流程，在内部各项指标的竞赛中，一直走在各兄弟机 构前列。 1、优美整洁的服务环境、整齐划一的服务面貌，打造 专业规范、优质恒久的保险服务体验。XX 客户服务中心内 部硬件设施齐全，环境优美，干净整洁，为客户提供一流 的硬件环境。客户服务大厅配备传真机、打印机为客户办 理保险业务提供最直接的方便，还为客户准备了饮水机和 水杯，让客户等待办理业务的同时体验华泰贴心的服务； 客户服务中心全体员工统一着装、挂牌上岗、有一套专业 的服务话术，运用专业的保险知识，规范熟练的操作业务 系统，服务高效透明，提供车、财、意三大保险品种的承 包、理赔等服务，满足客户各项服务需求，为客户提供专 业规范、优质恒久的保险体验。 2、注重服务细节、做客户的贴心人。客户服务中心传 承华泰人真诚的服务理念，今年夏天开展了理赔送水服务， 当客户报案时，现场查勘员抵达现场都要在炎热的夏季为 客户送上一瓶清凉的矿泉水，客户提供细致入微的服务。 还开展了雨天办理上门业务对没带伞的客户送上一把雨伞 的活动，承保交强险送无影胶的活动等。 3、个性化服务，为客户解决办理保险各类业务时遇到 的各种忧虑。 客户服务中心的每一位工作人员都要求有非常强烈的 责任感。从始自终强调最多的就是要有一颗责任心。当客 户与三者协商不成的时候，会耐心替被保险人与三者协商， 当客户需要提供一些资料的时候会倾力配合、当客户有问 题咨询的时候会耐心聆听、细致解答等。此外还有一些特 色服务，比如代办年