供销公司商场工作汇报发言材料.docx

供销公司商场工作汇报发言材料 各位领导、同志们： 我发言的题目是以管理促经营，抓服务求发展。 我们*县供销大厦于*年元月建成开业，现有营业面积 5000 余平方米，下设*个商场，*个柜组，经营品种*万余 个，员工*余人，是目前我县经营规模最大，经营设施最 先进的商品零售企业。 本文出自大秘书网- 开业以来，大厦全体员工在上级有关部门的关心和支 持下，克服市场竞争激烈的不利因素，始终以经营为中心、 以市场为导向、以规范管理为保障，不断加强企业管理， 提升服务水平，企业各项工作取得了长足的进展，销售额 每年以 12%的幅度递增。企业先后荣获省级“消费者满意单 位”、“守合同重信用企业”、市级“百城万店无假货示 范店”、“AAA 级信用企业”等荣誉称号。我们的做法是： 一、增强竞争意识，围绕市场抓经营 近几年来，各大连锁超市纷纷登陆微山，各类业体采 取多种手段抢滩*市场，原来供销大厦“一枝独秀”的状 况被打破。面对激烈的市场竞争，我们在严把商品质量关 的前提下，进行了大规模的经营结构调整和营业设施改造。 在开展市场调研的基础上，发掘潜在的消费能力，不断开 辟新的货源渠道，大胆引进名优商品，增加了花色品种。 新上了一批总经销、总代理业务，提高了进销差率。充分 利用节假日，大打促销牌，刺激销售。利用各种媒体进行 广告宣传，联合生产厂家举办各类节庆优惠让利活动，大 造声势，吸引了众多消费者。每年举办的服装节文艺晚会， 已成为微山消费者的购物风向标。通过一系列的调整、充 实、提高，使供销大厦始终站在了时代流行潮的潮头，在 激烈的市场竞争中始终立于不败之地，促进了经济效益的 快速增长。 二、强化企业管理，搞好管理促经营 管理是企业永恒的主题，是推动企业发展的源动力， 企业经营情况的好坏，管理是最重要的因素。我们一是加 大了劳动人事制度改革的力度。根据德、能、勤、绩的标 准，对中层以上负责人进行了民主测评、竞争上岗。对职 工实行星级考评，从综合素质、业务技能、劳动纪律三个 方面，将员工划分为五个等级，实行末位内部待岗制。建 立了工资能上能下，分配与表现挂钩的竞争机制，提高了 工作的积极性。 二是定期对商品进行全面排查。对排查出的问题，逐 一进行解决和落实。理清了进货渠道，优化了库存结构， 使库存商品有效率达 96%以上。坚决杜绝假冒伪劣、质次价 高的商品进入大厦，维护了消费者的合法权益。商品质量 百分之百合格，也正是我们供销大厦制胜的法宝。 三是加强对各类费用开支的管理。大厦财务、审计等 科室对各类费用支出严格审核，对不合理的开支不予审核 报销。开展了一系列增收节支活动，杜绝跑冒滴漏，为企 业节约了大量的开支。 四是对微机收款系统进行了升级，收款、刷卡、记账、 核算、报表全部实行微机化管理，大大提高了管理效能， 使整体经营管理工作上了一个新台阶。 五是强化安全生产管理。把安全生产当作各项工作的 重中之重来抓，进一步加大了安全管理力度，经常对全体 员工进行安全教育。认真落实各项安全措施，定期对供电 线路、照明灯具、中央空调等设施进行安全检查，坚持每 天下班后的“二次清场”制度。加大安全消防设施的投入， 更新了消防栓、灭火器、应急灯等消防器材，对消防水泵 进行了检修，改造了部分老化线路和配电盘，做到了“防 患于未然”，全年未发生一起安全事故，从而保证了企业 经营的正常有序进行。 本文出自大秘书网- 三、重视员工教育，狠抓优质服务，提高企业整体素 质 大厦开业九年来，坚持每天的班前会学习制度，定期 举办新职工培训班，从思想道德、业务技能、法制教育等 三个方面进行培训，培养新职工“规范服务、真情服务、 满意服务”的服务理念。经常组织中层以上负责人赴南京、 济南等地大型商场参观学习，学习先进的经营理念和服务 方式，接受现代先进商业文明的熏陶。还先后邀请了张霓、 王传宪等商业战线上的全国劳模到供销大厦传经送宝。大 力开展文化娱乐活动，利用文艺晚会、演讲比赛等形式， 激发员工爱岗敬业的工作热情，活跃职工的业余文化生活。 以“创造一流的社会信誉、一流的服务规范、一流的 工作效益和一流的员工队伍”为目标，经常开展优质服务 竞赛活动。并且利用定期上门回访消费者和召开社会监督 员座谈会等方式，摸清社会各界对大厦商品质量、服务质 量和售后服务等方面的反映。组织评选出了“服务标兵” 和“十佳营业员”，用好的典型教育和引导员工，掀起了 一个优质服务的新高潮，员工的精神面貌和业务素质有了 明显的改进和提高。 四、积极开展社会公益活动，树立企业良好形象 开业以来，大厦还经常积极组织各项社会公益活动。 与团县委、老龄委、县教委、文化局等部门联合举办中老 年太极拳、剑比赛和老年人运动会，举办科普图片展和 “企业风采”摄影大赛、儿童绘画大赛等。特别是开展的 评选“十大孝星”和慰问百岁老人等活动，在社会上引起 了强烈的反响，得到了上级领导的表扬。大厦还经常组织 职工到敬老院走访慰问孤寡老人，送去礼品和生活用品； 资助我县老年人福利事业，捐款 1 万余元；捐资营造“供 销大厦青年林”；去年我县遭受多年未遇的洪涝灾害，我 们又把 1 万多元的救灾物资及时送到受灾群众手中。通过 这些活动的开展，有力地宣传了企业，塑造了大厦“来自 社会，回报社会”的良好形象，提高了企业的美誉度。供 销大厦已成为微山消费者心目中的一个著名