亲情服务是一种企业文化.docx

亲情服务是一种企业文化 就我们烟草行业而言，亲情服务主要体现在对内和对外两 大方面。对内，应该牢固树立“企业即人”、“小康大业、 以人为本”、“人才资源是第一资源”、“人人都可以成 长”等思想，企业中的人、财、物的管理应是一个有机系 统，其中人处于管理的中心和主导地位。行业要保持持续、 稳定、全面、协调发展，关键在于人才，把品德、知识、 能力和业绩作为衡量人才的标准，做到不唯学历、不唯职 称、不唯资历、不唯身份。一方面，通过人事制度改革， 努力建设能进能出能上能下的机制；另一方面，建立有效 的激励和约束机制，提高现有人才素质。为人才做好“亲 情服务”，就是要打破条条框框限制，做到不拘一格选人 才；就是要按照整体性人才资源开发的要求，对人才的选 择、使用、配置、培养、管理等诸多环节，实施全方位、 多层次的服务；就是要具有金无足赤、人无完人的宽容， 只有容忍其性情，才能欣赏其才能，只有包涵其短处，才 能发挥其长处；就是要以群体而非个人为关注对象，做到 以制度立人，而不是因人建立制度；就是要营造一种以人 为本、尊重员工主体性意识，具有亲和力、良性互动、能 激发员工潜能的氛围。 亲情服务不仅要有“全心全意为人民服务”的一腔热 血、满腔热情，更重要的是需要技术为支撑。技术蕴藏在 服务过程，服务当中体现技术。不具备一定的技术或知识， 没有了底气，亲情服务亦或只停留在喊喊口号、流于形式 层面上，亦或对其深刻内涵不得要领、一知半解，最终落 实在行动上必然大打折扣，亦或鞭长莫及、望月兴叹， “书到用时方恨少”，虽有一颗赤热的心，却没有施展本 领之实。 “客户是我们的上帝”、“烟农是我们的衣食父母”， 进行亲情服务是我们义不容辞、责无旁贷。有的农户曾种 过烟，现在却不想再种，究其原因大致有三：一是繁琐费 力、效益不明显；二是技术水平要求高；三是收购不规范、 砍级压级时有发生。总结一句话：服务不到位。如果我们 回想一下种烟过程，体会一下种烟之艰辛，我们身为管理 部门没有理由不为他们提供服务：如果说有什么力量驱动 着我们的话，那就是广大烟农的大公无私的奉献精神和可 敬可亲的伟大形象。另一方面，随着农业产业结构调整、 农民就业渠道多样化、农村工作的复杂化，烤烟生产面临 严重的挑战，在我省尤其受到果树、蔬菜、食用菌、花卉 四大农业产业冲击为甚，如何做好烤烟生产产前、产中、 产后相关配套服务以服务取胜，对于烤烟的生存与发 展空间显得至关重要。 亲情服务也是树立科学发展观的要求。科学发展观强 调以人为本，强调全面、协调和可持续的发展。树立科学 发展观，关键是要转变发展观念。发展，不仅是量的增长， 还要有质的提高，以及社会的全面进步。能否做到始终把 消费者的利益放在第一位，诚信经营、服务至上，关系到 一个企业能否持续发展、在激烈的市场竞争中长久的立于 不败之地。 亲情服务是现代企业管理的需要、是构建独特鲜明企 业文化的需要。现代企业管理模式追求西方的“理性”管 理和东方的“人性”管理的合二为一。不同的企业，其服 务对象、服务内容、服务形式、服务载体、服务程度、服 务所要取得的预期效果必然不同，如何形成独特的、鲜明 的、持久的、有强大核心竞争力的、又能被广大民众所认 可的服务，必将成为各路商家豪杰梦寐以求、博奕追逐的 目标。 亲情服务与我们的行业服务理念一脉相承、息息相关。 “亲情服务”是一种企业文化，“至诚至信，全心全意 客户满意是我们永恒的追求”是我们行业的服务理念和 核心价值观，如何通过借