乡镇信访工作感想体会：我看信访和群众工作.docx

乡镇信访工作感想体会：我看信访和群众 工作 我原本是教师，XX 年参加公务员考试，8 月份被录取 分配到高屋乡政府，负责党政办和信访工作。现将近期工 作感想汇报如下： 一、信访和群众工作是联系党和群众的桥梁。 刚到新岗位上班，我感觉上班就是接接电话、写写通 知、收发文件，认为信访工作也就是按照上级要求按时上 报几个表册，群众来了了解一下情况，只要把信访人员劝 回家就算大功告成，不能劝回家的向领导汇报，工作轻松， 无压力。但随着时间的推移和工作的深入，我对信访和群 众工作有了新的认识。 信访工作是反映社情民意、为群众排忧解难、解决损 害群众利益问题、党和政府工作接受群众监督的有效途径， 是联系党和群众的桥梁。群众有困难、意见、不满才会上 访，上访的目的就是要使自己的合理要求得到解决。如果 我们的信访工作人员不认真对待、敷衍塞责、冷漠视之， 那么群众的困难得不到解决，意见没有着落，怨气没有消 除，势必引发不稳定因素，越级上访、集体上访乃至集体 性事件也就随之而来，就会影响到社会的和谐、经济的发 展。因此我们每一个信访干部都要切实负起责来，重视信 访中的每一个问题，根据相关的法律法规让群众所反映的 问题得到实实在在的解决，没有政策依据的，也要向群众 作好解释工作。 二、采取措施，切切实实做好信访工作。 通过这半年来的学习、工作及领导的帮助指导，我对 信访和群众工作的特点和方法有了一定的了解，明白了作 为一个普通的群众工作者应努力的方向： 1、努力学习，扩大知识面，提高业务水平。 作为一个群众工作者，不光要有满腔热情和熟练的业 务水平，更要具备相关的法律法规知识，要掌握国家的现 行政策、条例。试想，如果自己都不知法懂法，又怎样来 向群众宣传法讲解法，更谈不上依据相关的法律、法规、 政策、条例来为群众解决实际问题了。有时还会导致认定 事实错误、适用法律法规错误、违反法定程序，从而损害 群众合法权益，都有可能导致另一个信访事件发生，甚至 造成严重后果。所以，在以后的工作中，我一定要努力学 习法律法规知识，特别是对有关信访方面的条例、政策一 定学过硬，掌握牢固，吃透政策精神。 2、换位思考，文明办事，热情接访。 群众来上访，必然有原因。我们要站在群众的角度思 考，急群众之所急，忧群众之所忧。俗话说人上一百，形 形色色，上访群众难免有素质高低之分，性格迥异之别。 有的根本听不进劝告，有的情绪激动，更有的蛮不讲理大 骂信访工作人员，这个时候，我们就需要换位思考，自己 和群众换位，要设身处地的理解群众的难处，因而难免要 受一些气，还要被人不理解，挖苦、讽刺。这就需要我们 有忍辱负重的精神，要在“忍”字上下工夫，耐心做好群 众的安抚、解释工作，不能以暴制暴、以牙还牙，从而激 发矛盾，使问题更加难以解决。还要及时的调节自己的心 态，不可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二 天去。每一天都要调整自己有一个良好的心情面对上访群 众。 3、细心谨慎，明白办事，求真务实。 在具体的工作中，要谨慎小心地处理好每一件事，作 到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑，做明白人，办明白 事。对说不清、道不明的问题，要多请示、多汇报有关领 导，对待问题，一定要按原则，按政策规定办事，不能随 意变通，不能上有政策，下有对策。对群众提出的较难回 答的问题，不轻易表态，不自作主张，不发表与现行政策 不一致的意见。对不清楚的事，宁可不答，或咨询后再答， 也不可凭感觉回答。在工作中，要克服思想上的片面性， 用唯物主义辨证法指导工作，真正作到为民办实事。 4、调处与教育结合，预防矛盾发生，减少上访事件。 在接待群众过程中，不只是遇到一个问题就只解决本 问题，还要对群众进行思想教育、法律知识讲解，提高群 众的思想素质和知识水平。要加大信访条例等法规政 策的宣传力度，把矛盾纠纷的调处与法规政策的宣传有机 结合起来，消除群众“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解 决“的错误思想，正确引导群众通过正当渠道反映诉求，解 决纠纷问题。做到处理一起信访案件，教育一大群众，确 保一方平安，让上访人心服口服，回去后要做好其他人员 的思想工作，不再组织人员集体上访。 三、创新工作机制，提高工作效率。 1、完善现有信访体系。坚持分级负责、门口办理，谁 主管、谁负责和属地管理，及时、就地依法依政策解决问 题。建立职能明确，分工有序，协调协作，高效统一的信 访体制。 2、制定信访工作制度。从增强信访工作制度可操作性 和促进信访工作制度化、规范化，提升信访工作质量的角 度出发，着重将信访工作