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文档简介
中国电信暑假实习实践报告 暑假时间为响应院系号召提高自己的社会实践能力, 我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参加了 中国电信开展的各项活动,活动涉及宽带受理,家客终端, 个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中中国电信中 心大街营业厅给予了大力支持。视将本次活动的的有关情 况报告如下: 1 学习 c 网及宽带的相关知识和营销策略,同中国电信 工作人员深入到小区下乡宣传业务手机辐射健康知识。 2 学习电信完善的管理运行模式,参加电信的 4 次会议, 会议的主题分别是:加强见习客户经理对工作的认识并提 高业务能力,部署家庭健康计划工作,总结 7 月份工作并 部署 8 月份工作计划,优秀营业员情景演示及表学彰习会 网议。 3 学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实办法, 在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户咨询向电信用 户的解释有关受费及相关问题。 4 学习 cdma200 的接入方式及原理。 我清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与 城市物质文化水平的提高还不太适应,电信的规范化管理 服务水平和服务质量用户还不太满意,分析投诉举报较多 的地方,主要有一下几个方面的原因: 1 个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高, 业务素质不够硬 2 客户报装程序繁杂 3 营业网点少客户交费不太方便 结合前街社区的实际情况我又如下建议:电信应当对职 工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考核组织学习 提高服务质量,提高装机效率,简化客户报装程序,缩短 等待时间,为方便用户电信可与当地银行信用社协商,使 用户可就近在银行或信用交纳费用。 三、实践体会 人的一生中学校并不是永远的学校,而是真正的学校 只有一个,那就是社会,大学社会实践是引导我们走出校 门,走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式,是 促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道,是提升 思想,修生养性树立服务社会的思想的有效途径,通过参 加社会实践活动,有助于我们在校大学生更新理念,吸收 新的思想与知识。一个多月的社会实践一晃而过,却让我 从中领悟到了很多东西,而这些东西让我终身受用,社会 实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距 离,也让自己在社会实践中开阔了视野,增长了才干。 在此我感谢电信给
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