专柜管理制度

专柜管理制度篇一：商场专柜管理制度店铺规章制度 一 店员规章制度： 1 员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。2 员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守商场规章制度，遵守店铺规章制度。 3 员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。 4 工作时间保持愉快精神，和气待人。 5 在店内不得抽烟与喝酒。 6 保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。 7 妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。 8 作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。 9 店员上下班必须准时，各员工必须准时签到，相互监督，不得弄虚作假。店员上下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再返回货场，如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在吧台。 10 吃饭时间为每班 45 分钟，不得超过 45 分钟，轮流用餐。 二 工作日及假期安排： 1 工作时间：工作时间按商场的统一时间执行，店铺实行轮班制，分早班 晚班 具体上下班时间根据具体情况安排。 2 加班规定：所有店员在店铺需要加班的情况下，不得以各种理 由拒绝加班。 3 店员每月可享受 2 天带薪假期。周六，周日及各节假日不准休 假。如有特殊情况，提前申请。 4 必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。不准无故迟到、早 退。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。未经店长 允许，不可私自调班，私自调班次数超过当月应休假次数的，按请假 处理。如有特殊情况需要调班的，提前 2 天向店长说明。 5 当月请假超过 5 天，将扣除当月提成。 三 ALLASCALA 店员形象： 整体形象：青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。 1 头发：整洁，不可有头皮屑。上班时间女同事应将长发束起。 2 化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时 补妆。 3 指甲：简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。 4 制服：清洁整齐、适当熨烫。 5 工鞋：必须着统一化，夏天不可穿凉鞋。 6 饰品：员工佩戴饰品应以简洁为主，不得佩戴夸张饰品。 四 奖励处罚规定： 员工有违反准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。 1 销售业绩：每月完成业绩第一名者。奖励（30-100）元。未完成 店里分配的销售任务者处罚（30-100）元。连续三个月不能完成销 售任务的，当不能胜任本职位工作，交公司处理。 2 站姿不标准，精神面貌不佳，有气无力与旁人闲聊。3 工作时间无故窜岗、窜店，私自会客。 4 迟到：迟到超过 5 分钟不超过 30 分钟的。按一分钟一元予以罚款， 超过 30 分钟的按迟到论处，每月迟到累计超过 3 次，按旷工处理。 按日工资的三倍处罚。 5 早退：未到下班时间。未经店管理员批准擅离工作岗位者，做旷工 一天处理。 6 旷工：未按公司规定办理请假手续或又突发事情未一任何形式给上 级领导请假的，做旷工处理。处罚日公司的三倍工资。7 仪容仪表：发现仪容仪表不合格着或工装不到位或不干净整洁着。 初次发现处罚打扫卖场和库房 1 周。屡教不改的。处罚（10-30）元 罚款。 8 遗失(来自: 小龙文 档网:专柜管理制度)物品：店铺丢失货品或公共财产，当班人员按物品原价赔偿， 在当月工资中扣除。 9 私人探访/私人电话：工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由 店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接、 打私人电话。 10 不良行为：店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟， 不能在店铺内打闹，不能在卖场内化妆、吃东西，不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作。 11 未按工作规定穿工服、工鞋、工牌及未整理好营业用具。罚款 （10-30 元） 。 12 顾客投诉：员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问， 对顾客的需求和问题应设法协助解决。如投诉事项超出本身的工作及 权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置顾班时间扎堆聊天， 高声喧哗。干私活、吃零食。 13 任何讽刺挖苦顾客的语言或对顾客无礼貌不理睬的行为。 （30 元） 14 拒绝执行上级在权限范围内的工作指会。 （5 元） 15 营业结束时，如仍有顾客选购货品，不予接待的。（20 元） 16 在工作时间吵架，搬弄是非，诽谤他人。 （10 元） 17 遇顾客投诉，不及时处理或不逐级上报，造成事态扩大，影响恶 劣。 （30 元） 18 偷盗公司、顾客、同事的财物，私藏或挪用顾客遗忘的财物。 （直 接解雇） 19 违反规章制度，对公司造成重大损失。 （50 元） 20 玩忽职守，造成重大损失及事故。 （50 元） 21 经常违反公司规章制度，屡教不改。 （20 元） *（注：如果本制度与公司和商场制度有冲突时，按公司和商场制度执行） 篇二：专卖店管理制度城 专卖店管理制度 目录 第一章、 运营流程 第二章、岗位职责 第三章、服务礼仪 第四章、清洁管理 第五章、财务管理 第六章、货品管理 第七章、商品陈列 第八章、规范制表 城 第一章 运营流程 营业时间： 专卖店营业时间：8：4522:00； 运营流程： 1、营业前 （1）人员出勤，检查仪容、仪表； （2）清洁店内卫生。检查店内设施，如有损坏及时修理；（3）检查样品陈列，是否齐备、完好； （4）备好当日所需各类票据，如销售小票、赠品等；（5）预备所须找零备用金； （6）了解当天新上产品及其价格； 2、营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动内容及价格。将新品、特卖品分区陈列。 柜台贴及折扣牌按公司要求统一粘贴； （2）负责了解销售情况，是否需要紧急补货；（3）检查价格签与商品陈列是否一致； （4）做好售中接待，如回答顾客咨询，接受顾客的建议等；（5）为顾客做结帐及产品包装服务； （6）交接班时段保证店内正常运作； （7）待机准备。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前员 工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： A.正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； B.正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易 与顾客作初步接触的位置为宜； C.待机工作：在待机时间内可以检查店内陈列与库存并整理与补充商 品等其他准备工作； D.以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临古典风度”等招呼语； 3、营业后 （1）是否仍有顾客滞留； （2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；（3）当日营业现金是否全部核对清点无误并收好；（4）整理各类票据及当日促销物品；（5）填写当班日志记录； （6）进行当日盘点，填写销售日报表；（7）整理店内卫生； （8）打烊。由店长或店助开晚会，总结当天工作。做好打烊店安全检查。 城第二章 岗位职责 一、店长岗位职责： 1、直接上级-自营部主管，直接下级-导购员，相关衔接岗位-货品数据 部、市场部； 2、 负责分解、制订目标任务。根据公司月度销售指标，分解成周、日销任 务并确保完成； 3、 严格控制店铺的月度费用指标，定期申报各项费用开支并监督使用去向。负责 赠品的发送，赠品送出必须请顾客在销售小票上留下有效电话已备公司核查； 4、 掌握店内销售动态，及时向直属主管、数据部反馈销售信息，确保畅销款及时 补货，滞销款及时反馈； 5、 全面负责店内管理，掌握公司每季产品风格及陈列要求对店员进行培训指导。 每月一次对店员的进行业务考核，如有问题应作个别辅导，加以改善； 6、 负责店铺内所有货品、赠品账实相符，主持月末盘点工作，确保台账制表，商 品交接的准确无误。负责商品调价执行及监督工作。 7、 负责店铺的日、周、月报表的填写及呈报并对报表的准确及真实性负责； 8、 每月 3 号按时上报上月度的工作总结 、 员工月薪资表 次月费用预 算表 ； 9、 全面负责专卖店在当地对外的公关事务。有不能解决的突发事件及时呈报自己 的上级领导，以免拖延而造成不良后果。 10、 负责店员排班、考勤。以身作则建立正确的工作作风、服务榜样令同仁们心服 口服。 二、导购员岗位职责： 1、 直接上级店长/店助。服从管理，主动配合店长工作； 2、 遵守公司与店内的一切规章制度。维护公司利益，做好保密工作。节约公 司资源，保护公司财务； 3、 仪容仪表规范，注意自身形象。按规范的服务礼仪接待顾客和进行销售； 4、 学习相关商品知识。掌握库存情况。负责橱窗及样品陈列摆放。样鞋每 15 天必须进行换只陈列，确保样鞋第一时间销售； 5、 配合店长做好盘点工作。必须严格执行进、出货品流程出入库制度 ， 如 有出入第一时间上报核查； 6、努力完成个人销售目标以及店内整体目标达成。配合公司根据售价的变动及 时调整样品陈列，确保专卖店终端形象； 7、严格按照公司价格表执行售价，如出现遗失、窜号造成的价格差异均按公司 价格表执行价格赔偿。 城第三章 服务礼仪 1、语言 1）使用标准服务用语 2）要清晰、洪亮、亲切、自然。3）运用要及时、准确得体。 2、商品介绍 1）主动介绍主推商品。本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品； 2）介绍商品特性，突出卖点； 3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸； 4）介绍时要给顾客留有选择的空间，避免滔滔不绝；5）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。 3、推荐及引导 1）在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品。 2）在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其他款式。3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。4）推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。 5）顾客在试穿时，积极给予适当的鼓励和赞美。 4、动作行为 1）肢体语言得体体、大方，行动迅捷； 2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。3）接待顾客时与顾客身体保持适当距离，一般为米。4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。 5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。5、服务态度 1）所有顾客同等对待。 2）主动、热情、耐心、周到。3）亲切、真诚、微笑。4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。 5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。 6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临古典风度” 。 城 第四章 清洁管理 一、 门楣、形象墙、橱窗的清洁： 1、 门楣、形象墙每周清洁一次； 2、 橱窗时刻保持明亮干净，不能留有污渍和水印； 二、 地板的清洁： 1、 每天营业营业前拖拭干净，时刻保证地面清洁干燥，以免顾客滑倒； 2、 清洁地面时以不妨碍顾客为原则； 三、 收银台和宣传资料的清洁： 1、 每天营业前擦拭干净； 2、 银台宣传品、小票、计算器等排放整齐； 3、 POP、柜台贴，无褶皱、折角、无污损； 四、 商品清洁： 1、 柜台每天营业前清洁 2、 陈列样品保持清洁、光亮。 3、 库房商品包装完好，摆放整齐，方便拿取； 4、 样品每 15 天更换一次，同一商品不能长时间用作摆样； 篇三：专卖店管理规章制度专卖店管理规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工； 二工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作， 三上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛！ 四上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象 五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！； 六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动 八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 九、员工服务态度： 1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务； 2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户； 十、员工奖罚规定： 1、全勤奖励每月 30 元，迟到、早退、每分钟扣罚 1元；旷工一天扣罚 120 元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的 30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励 200 元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚 30 元； 3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚 10 元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音 或震动，违者扣罚 5 元/次；4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚 30/次；私下使用本公司电脑者扣罚 50/次； 5、透露公司机密（产品原价、客户档案、 ）查明属实将扣除当月工资的 60%； 十一、入职条件： 1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2、需交身份证复印证 3、工作期间必须遵守本公司规章制度； 十二、辞职条件： 1、员工辞职必须提前