酒店市场部工作总结

酒店市场部工作总结篇一：XX 年市场部年终总结XX 年市场部开发工作汇报 在公司领导及各部门的支持下，市场开发部较好完成了各项工作，取得了一定的成绩，现将一年以来的工作情况作如下汇报： 一、XX 年市场开发部工作回顾 1、XX年市场开发指标完成情况 2、XX 年燃气销售情况 3、XX 年居民用户燃气开通办理情况二、XX 年市场经营分析 1、存在问题： （1）市场孕育不够，开发手段单一。 （2）政府尚未出台工商业用户支持政策。 （3）公司内部相关部门间管理机制不完善，影响客服对用户服务质 量和工作效率。 2、改进建议：（1）保持长期跟踪目标客户和已合作的房地产开发商，时时掌握房地产开发商开发项目信息，提前进入沟通洽谈掌握用户资源。 （2）要在经济适用房（公务员小区和邮政小区）已敷设好燃气管道，在小区宣传栏进行产品宣传，让用户更了解天然气。 （3）建立健全部门间管理机制，提高团队意识，增强执行力，提升服务技能，让客户满意。 三、资金回收及统计 资金回收是我司重视的重点项目，也是一个难题，关乎到企业的发展和资金的周转。今年收回之前旧账的酒店3 家，悦来登酒店 6 万（已付清） ，奇香酒店 1 万（已付清） ，金牌渔港海鲜城付 1 万（未付款万） ，东博野菜馆未付款 1万。未清理款项的小区 3 个，半岛阳光小区付 10 万（未付万，承诺二期合同签订并落实小户型能安装后付清） ，德元水岸澜庭万（承诺 XX 年 5 月份付清） ，恒泰小区未付万。 四、合同管理 合同管理是提高企业经营(来自: 小龙文 档网:酒店市场部工作总结)管理水平，推进管理创新不可或缺的一部分。我部门根据合同的签订分类特点，合同分为市场开发合同、客服合同、材料采购合同三类，已完成分类整理并归档存放。 五、XX 年市场开发工作计划 1、XX 年市场用户发展目标 2、客户服务 用户对服务的认识意识强，我们的服务，我们的上门安装工作能力是否得到认可，反映了公司的服务质量，影响了我公司的信誉及能力表现，所以提高工作技能和工作效率，提高公司整体形象 ，是树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务和让客户满意的关键性。我部门需要安全生产部的配合和支持下，已办理燃气开通的用户，及时安排上门安装工作，尽最好的服务最大努力做好上门安装服务工作，因为企业的发展，企业的品牌从服务用户做起。 我部门在 XX 年将一如既往，克服其不足，继续一手加大市场开发力度，一手加大回款力度，提升及实现 XX 年业务指标。 市场开发部 XX 年 1 月 25 日 篇二：XX 年度市场部工作总结XX 年度市场部工作总结 目 录 一、XX 年度市场工作回顾及分析2 （一）概述2 （二）重点工作汇总与分析2 （三）费用投入汇总与分析6 （四）客服工作说明与分析9 （五）团队建设10 二、工作中存在的不足和改进措施11 （一）部门级的不足与改进措施11 （二）公司层面不足与改进建议，对其他部门的建议12 三、XX 年工作展望13 （一）内外形势的判断13 （二）部门工作安排13 一、XX 年度市场工作回顾及分析： （一）概述： 本年度是开业以来的第二年，市场部全面负责酒店品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作，根据市场需求和变化，开展各项宣传活动、会员活动。根据会所发展需要，增加市场助理岗位，负责了解会员对会所的看法、意见和建议，根据会员反映有针对性的进行客户满意度调查等客服类工作，并承接了会员卡制作等相关工作。 （二）重点工作汇总与分析 1、重点工作汇总表 篇三：市场部工作总结 二零一四年工作总结 市 场 销 售 部 二零一四年十二月十九日 目 录 一、市场销售部部门工作职责 二、市场销售部人员编制 三、市场销售部的工作回顾及取得的成绩 四、工作中存在的不足 五、相关几点建议 六、XX 年市场销售部工作展望 市场销售部 XX 年度工作总结 XX 年即将过去，市场销售部以全面把控市场动态，明晰市场区域划分，降低各项费用成本，追求利润最大化为工作指导思想，紧跟公司发展的步伐，齐心协力务实进取，对外积极拓展市场，内部狠抓部门建设，在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同努力下，基本完成了年度各项工作。下面是对 XX 年度的工作的大体回顾与总结和对 XX 年的一些工作规划与展望。 一、市场销售部部门工作职责 1、参与制定公司长期、中期的营销战略和产品市场营销规划并执行。 2、负责组织编制公司营销制度和各项业务流程，并实施。 3、负责公司营销计划和预算的编制、执行、控制和调整。 4、负责顾客要求的识别，组织进行合同的评审，签订营销合同。 5、负责组织公司产品的营销工作，进行市场开拓，市场宣传，渠道维护。 6、负责应收帐款的回收管理，确保货款的安全完整。7、负责客户关系管理，建立和完善顾客档案工作。 8、负责售后服务工作，接受客户投诉，并协调相关部门及时、妥善解决。 9、负责建立营销统计分析体系，进行营销数据的统计分析，编报各项统计报表。 10、参与新产品开发计划制定和开发调研，负责提供新产品设计开发项目，编制“新产品开发建议书” 。 11、负责本部门人员的培训，考核及管理工作。 12、完成其他公司安排的临时性工作。 三、市场部的工作回顾 1、招标工作: 2、市场销售任务： 3、整合资源提高工作效率。XX 年，为了更好的开展各项工作，完善了部门的合同管理制度、报销制度、日常管理制度等规章的规范，尽力解决了原先杂乱无章的管理办法，做到了部门管理的忙而不乱，有章可循。 4、随着公司经营的快速发展，部门业务量的不断加大，根据工作开展需要，全年内吸纳了新鲜血液的注入，部门始终保持着一股向上的正能量，积极健康的工作氛围让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。四、工作中存在的不足 1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地医院，资金审批程序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题，导致了公司的资金回笼有些偏慢。 2、从个人主观意识上讲，突出的问题还是出在自身，主要有： 工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一下动一下，没有一个自己动脑筋想办法解决问题的习惯，工作的主观能动性明显缺乏，单兵作战能力亟待培养。 危机感意识较差，不少员工没有把自己真正当成公司的主人，没有为公司的利益着想，没有为公司的发展出谋划策，既不居安又不思危，奋斗感缺失。意识淡薄，品牌意识薄弱，后期服务跟不上，使得客户对公司的影响不好，直接影响业务人员挖掘新的客户，造成这种局面的原因就是我们的员工责任心不够，服务意识不强。 畏难情绪较严重。市场营销工作本来就是一项挑战与困难并存的职业，不付出一定的努力肯定难有所获。而在困难面前，我们的办法显然不多，付出显然不够，一旦工作中遇到棘手的问题， “怕”字当头，畏难情绪表现的比较突出。 对业务员缺乏统一的业务培训。 五、相关几点建议 1、严格按照合同规定追缴回款，在规定的时间内做到按时回款，不能拖，防止我们趴在账面上的回款数额越来越大。 2、注重产品质量，产品的质量是一个企业的生命力所在，是一个企业的存在的基础。产品质量直接会影响市场的销售。 3、切实加强销售队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。一是要求所有市场销售部职员具有良好的职业形象；二是要求职员具有足够的行业知识和产品知识；三是要求所有职员具有良好的语言表达能力和沟通能力，也就是能与客户进行各方面良好沟通的能力；四是提高团队工作整体执行力和创造力，通过理论与实际操作相结合，全面提升全体人员的工作积极性和主观 能动性，把市场营销部建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的具体情况，掌握相关产品的新知识新动向，练好基本功，为今后的工作打好基础。让每个人感受到自己就是这个集体不可或缺的一份子，从内心热爱这个公司。4、积极开拓新市场，维护老客户，树立完整的康盛品牌形象，发展多方向多途径的营销渠道，大家群策群力，拧成一股绳、合成一股力，为实现 XX 年的经济目标共同奋斗。 六、 XX 年工作展望 1、完成市场部的规划； 2、积极配合销售市场的相关工作，逐渐完善人员配合，实现市场销售部工作职能； 3、主动工作，系统规划，不打乱仗，不打无准备之仗；