北京盛利达物业管理有限公司服务手册

1目 录引言-2物业管理费所提供服务项目及设施-3业主/租户入伙程序-5业主/租户入伙应携带文件清单-6用户手册第一部分 月坛大厦设备设施-7第二部分 物业管理及服务-9第三部分 安全/防火-16第四部分 用户安全及应急指南-22第五部分 总则-26第六部分 停车场规则-27第七部分 服务收费清单-28收费明析表一-29收费明析表二-30收费明析表三-31收费标准一览表-32商务中心服务收费报价表-33会议中心收费报价表-34保洁每日清洁收费报价表-35保洁特殊服务收费报价表-36工程维修服务收费标准-372月坛大厦欢迎您北京盛利达物业管理有限公司的全体员工衷心地欢迎您月坛大厦的业主和客户们！作为物业管理公司，我们为您提供全面的、专业化的服务，从而使月坛大厦成为您（您的公司）的理想的商业办公场所。我们恭祝您在商业上的每一个成功，并希望您能与我们相处愉快，事业欣欣向荣。我们精心为您准备了这本手册，它包括大厦、物业公司概况、物业管理服务、大厦规章制度以及其它基本信息，我们希望这些信息能为您的工作带来方便。我们善意地要求您在百忙之中抽出时间认真看完所有内容，尤其是涉及人身安全和大厦安全的部分，因为它与我们每个人息息相关。如您有进一步疑问，不要犹豫，请直接与我们联系。谨致以最诚挚的祝福北京盛利达物业管理有限公司3北京盛利达物业管理有限公司物业管理费（USD3.2/月/建筑平方米）所提供的设施及服务所提供的设施 设立商务服务设施 设立会议服务设施 设立邮政服务设施 设立超级市场 设立餐饮设施 设立银行营业点 设立洗衣服务设施所提供的服务 月坛大厦市场形象推广（不包括广告） 月坛大厦对外公关 了解大厦客户需求，接待投诉 节日期间大厦的相应装饰和客户联谊 大厦内部客户问询服务 信件报刊收发及分拣服 交通导向服务 定车，租车服务 大厦公共部分的清洁保养工作 外墙定期清洁 电梯清洁保养 公共区域空调机房、风室、风口的清洁 变电房、楼层配电室的清洁、监控、维护4 泵房系统及其设备的清洁 公共照明设施的清洁 公共茶水房清洁服务（写字间内部除外） 公共洗手间清洁服务（写字间内部除外） 楼层及公用垃圾房的清洁 大厦外围区域的清洁保养 大厦绿化、美化保养 停车场清洁服务 电梯二十四小时维护、保养（不包括大型维修） 中央空调系统维护、保养 消防系统及其设备维护、保养、清洁 公共照明系统维护、保养、更换 公共给水、排水系统维护保养、清洁 蓄水池、水箱、泵房工程维护、保养 公共电器维修服务与保养 大厦门户保安服务（正门，运货门） 大厦内部的保安服务（写字间内部除外） 大厦外围保安巡逻服务 停车场、公共停车位的保安服务 整个大厦消防系统运行检查、监控 消防泵的安全巡逻、监控 停车场消防监控服务 消防培训服务 大厦门口、外围、停车场的交通指挥服务 控制大厦内易燃、易爆、危险物品的保管工作月坛大厦业主/租户入伙程序5一、业主/租户在销售部办理完相应的手续后，销售部为业主/ 租户提供一件入伙通知及入伙期间应携带文件的清单。同时发送给物业客务部一件入伙授权书及合同复印件。二、物业客务部在接到入伙授权书后，将为业主/租户提供物业管理服务手册，同时签署维修管理公约并查收业主/租户所有入伙文件。三、物业客务部将对业主/租户讲解大厦入伙期间费用的用途并请业主/租户缴纳入伙费用。四、由物业客务部安排工程部专门人员陪同业主/租户到楼层验收业主/租户的单元，并由双方签署 “单元验收单 ”。五、由物业客务部填写单元钥匙发放单，由安全部为业主/租户发放钥匙并请业主/租户签收。六、物业客务部向业主/租户提供车位、电话、公司名牌申请表，如业主/租户有意申请，填写后，客务部会为业主/ 租户安排。七、完成以上手续后客务部将请业主/租户填写“业户资料登记表”，以备物业公司存档。八、业主/租户如申请二次装修，物业工程部将提供全方位的工程服务。（详见装修手册）6业主/租户入伙应携带文件清单法人办理入伙手续1） 公司简介（经营范围）。2） 公司营业执照复印件。3） 企业法定代表人身份证明文件复印件。4） 若企业法定代表人委托他人办理，受托人需持授权书正本及受托人身份证明文件正本。自然人办理入伙手续1） 业主携带本人身份证明文件复印件。2） 若业主委托他人办理，受托人需持授权书正本及受托人身份证明文件正本。7用 户 手 册第一部分 月坛大厦设备设施月坛大厦具有多种设备设施，本着为客户提供方便、高效服务为目的，大厦努力为客户创造优雅的办公环境及舒适的休闲娱乐场所。大 堂 银行：中国农业银行在大堂设有分支机构，能满足您所有的银行业 务需求。地下一层 超市：地下一层设有著名超市。它为消费者提供了舒适的消费环境及多种品牌的商品。地下二层 员工餐厅：装修精良，环境舒适的员工餐厅，可满足您及您雇员的就餐需要，向您提供营养丰富、质优价廉的午餐（也可按需要供应晚餐）。 浴室：设于地下二层，提供客户洗浴服务。 停车场：地下二层有 200 个车位的停车场，大厦外部（地面）亦可客户及其客人停车。 洗衣店：地下二层设有洗衣门市，为您提供优质的洗衣服务。大厦二层 地上二层有一设计独特的回马廊，您可通过回马廊俯览大堂。这一整层专门提供餐饮服务，为您待客访友提供方便。8大厦三层这里可提供会议用的所有设备设施，用户均可有偿使用。总体服务 邮政服务：大厦可为您的商业需求提供一般性邮政服务（包括特快专递服务）。 商务中心：我们有训练有素的秘书可为您提供各种商务服务，如打字、复印、传真等，仅收取合理的服务费。 邮件分拣：大厦内的邮局将为您处理日常邮件，报纸，期刊杂志的收发。通过仔细的分拣，我们会把您的信件分拣分类，并为您送到单元房间。 旅游服务：我们为您提供海陆空多方位的订票服务，还可为您安排旅行及饭店预定。 物业公司办公室：我们设有客务部办公室，用户可随时向客务部员工寻求帮助，让他们为您解决可能遇到的所有问题。我们的销售办公室设在大堂，按照业主的需求，帮助出租或出售其物业，并在租期及合同问题上提供建议。我们的财务部办公室可帮助您解答相关财务问题。9第二部分 物业管理及服务北京盛利达物业管理有限公司努力推动中国高档物业管理水平向国际化专业化水准靠拢，并将酒店管理的理论及模式引入到商务办公大楼的经营管理中，最大限度地发挥物业本身各项功能，为社会提供优质服务，最终使其保值增值，为发展商及业主牟取客观的增值利润。服 务 大厦开放时间月坛大厦标准开放时间： 每周一至周五， 早 7：30 - 晚 7：30为安全起见，请您及您的雇员在非正常工作时间（下班后，周末或节假日）出入大厦时，主动出示出入证，并在大堂接待处的安全部登记簿上登记。如有客户超时工作，请在当晚 5：30 前通知客务部。客户服务部客务部设在大厦三层，为客户提供高效的一步到位的服务。无论您遇到任何问题或有任何疑问，客务部都会帮您同相关的部门或人员联系，尽快解决。同样，如果您有以下要求，请与客务部联系，电话 68083080 * 迁入程序* 迁出程序* 停车场车位申请* 在大堂及楼层公司指示标牌* 装修申请程序10* 饮用水需求* 意见及建议* 协助业主转租或出售单元* 有关工程的特殊要求* 有关保洁服务的需要及要求* 有关保安的特殊要求* 洗衣要求* 邮件服务要求* 电话申请或问询* 其他服务要求邮政服务大厦内设有邮件分拣服务，有专人负责在周一至周五每日中午 12：00 前，受理各种信件、报纸、期刊杂志等的接收及分拣。如有特殊邮政服务项目（如邮政特快或挂号信等），我们会立即通知您，并为您保管好。 您的通讯地址：中国北京市西城区月坛北街 2 号月坛大厦。邮编：100045在大厦内设有邮政服务，在工作时间提供基本的国内及国际邮政服务。大堂接待服务大堂服务人员会协助您接待来访的客人或朋友。他们还会为您安排出租车、订餐、回答问询，为您排忧解难。11商务中心商务中心开放时间：每周一至周五，早 8：30 - 晚 5：30商务中心提供各种办公标准服务，包括收发传真，文件复印及打印等。客户可与客务部协商每月的付款形式。通讯服务 电话：有关电话线申请及所有细节，请与客务部联系。 传 真：办公室安装传真机需有北京电话局的特许证。 总机：办公室内部总机也需有北京电话局的特许证。 其它：电视插口，卫星接收等。请与客务部联系安装以上任何设备事宜。 停车场设施：大厦南座地下 2 层是停车场。24 小时开放，遇节日另行通知。如有额外安排或特殊要求，请与安全部联系。电话：68083044有关停车场车位申请，停车证及详细事宜，请与客务部联系。电话：68083080为了保障各业主车辆的安全，我们准备了“地下停车场安全须知”贴在车场明显位置，望遵照执行。（详见第七部分）保洁服务保洁公司负责所有公共区域的整洁，同时也为您的办公室免费提供每周一次的地毯吸尘及每三个月一次的内玻璃清洁。我们诚恳地请求您把每日的垃圾放到指定的垃圾区域。（在12每层的防火间）出于卫生起见，所有的垃圾都应放在密封的塑料口袋内。保洁公司也可根据您的要求提供各种服务，只收取少部分服务费。这些有偿服务包括：办公室整体清洁，清洗地毯，室内装饰物清洁，每日垃圾清理等。如想进一步了解有关服务细节请与客务部联系。洗衣房服务我们与信誉良好、设施齐备，经验丰富的洗衣公司合作，设有“洗衣门市”，为大厦客户提供洗衣服务。关于洗衣的具体细节及收费情况，请与客务部联系，电话：68083080。饮用水服务每层都设有茶水间，可提供开水，另外我们还同实力雄厚的饮用水公司合作并达成优惠协议，为您提供物美价廉的饮用水服务。详细情况请与客务部联系。工程维修服务工程部将负责大厦公共区域所有一般性及预防性工程维修，确保大厦所有设备设施处于良好的工作状态。客户单元内的维修应适当支付一定费用，详细价格见工程服务收费报价表。公共区域的划分：A 座整层客户核心体为公共区域，散租楼层核心体、走廊、为公共区域；B 座整层客户电梯厅为公共区域，散租楼层电梯厅、走廊、卫生间为公共区域；13C 座散租楼层走廊、卫生间为公共区域。此外，工程部还可为大厦客户提供如：电脑安装及其它个人设备设施的安装，通讯系统安装，和办公室照明系统等服务。详细情况请与客务部联系。财务信息及服务为了保障大厦所有业主利益并维持正常的楼宇办公运转，物业公司财务部将按月收取所有用户/业主的管理费，代收租金、电费、电话费等费用，及商务中心，保洁及工程维修等杂费。租户/业主可直接交费给财务部，以现金形式或通过以下方式：1） 转帐支票2） 电汇 信汇详细内容如下：收款单位名称：北京盛利达物业管理有限公司开户银行：中国农业银行北京西城支行万明寺分理处地址：北京西城区月坛北街 2 号人民币帐号： 80123793 美元帐号：148010001外汇汇率以付款当日人民银行公布的价格（中间价）汇率计算。各业主/租户需于每月收到缴款单 7 个工作日内交齐各项费用，逾期以日息 0.1计算加收滞纳金。我们希望用户能按时交纳各种费用，以免不必要的逾期滞纳金。14保 险物业公司负责大厦物业管理及公共区域的保险。当然，租户/业主需为其自己的物业及财产进行保险。如需建议或帮助，请与我公司财务部联系，他们将会为您推荐信誉良好，值得信赖的保险公司，供您参考。电话：68083042公司指示牌在大厦大堂及楼层设有公司指示牌。客户请到客务部填写公司指示牌申请表，应同时携带公司营业执照复印件。大厦为每位业主/ 租户提供一块标牌，该标牌设于大堂，免收初装费，之后的更改费用自付。为保持大厦整体形象，维护楼宇整体美观，未经物业公司允许，请客户不要在办公室外，走廊墙上，设置任何标记。会议中心设备在月坛大厦三层设有会议中心，其中，有三个标准的会议室及一个大型多功能厅。多功能厅：多功能厅可根据客户需要进行布置，它具备可容纳近 200 人举行研讨会的规模。除了做会议用途，还可用做商务活动场所。会议室：会议室可根据用户不同的要求设置，容纳 10-150 人。客户如预订会议中心设施，请联系物业公司客户服务部。客务部可为您无偿提供会场布置，及会议期间的一般性服务。有关设备及租用费用的详细资料，请与客务部联系。15电话：68083080。员工餐厅为了方便大厦内各公司员工用餐，我物业公司特地在地下二层设置了员工餐厅，为您提供早、午、晚工作餐。员工浴室为方便大厦内各公司员工洗浴，物业公司于地下二层设置员工浴室，为您提供洗浴服务。开放时间为周一至周五7：0022：00，周六、周日 8：30-17：00 ，请与客务部联系洗澡票的购买事宜。16第三部分 安全 /防火月坛大厦物业公司为客户提供优质的安全保障。遵守安全规定对于客户来说是非常重要的。物业公司诚请所有客户遵守以下的规定及程序，并请您帮助我们保持月坛大厦良好的办公环境。这些规定及程序是为所有客户的安全而制定的，我们感谢您的合作。概 述物业公司为您提供 24 小时安全服务，和 24 小时停车场服务，发展商为大厦提供了先进的消防报警系统和安全监控系统，以及自动喷淋灭火系统。物业安全部组织定期的防火，安全及应急程序培训，届时会邀请所有客户参加。建议每个公司选派一名代表（大公司适当增加）定期参加这些培训，以确保所有人员熟知所有防火程序，紧急出口及紧急通道，以便于发生火灾火警时安全撤离。请留意大堂的布告牌，我们将把培训的时间、地点及时地张贴在布告牌上。如遇火灾、盗窃及意外情况，请拨打（68083110，或68083157），及时与安全部联系。关于应急程序的详细资料，请参见第四部分。出入证制度在客户履行完入住手续后，请交给安全部一份所有雇员的名单，以便制作雇员出入证。名单后需附有一份公司授权书、每一位雇员的172 张一寸免冠近照以及身份证复印件，外地户口还须提供暂住证、务工证复印件，每个出入证须交押金 20 元。请用户及时通知安全部其人员变动情况。离开大厦的雇员应交还出入证，取回押金，新雇员应根据以上程序申请制作出入证。非办公时间（周一至周五 19：307：30，星期六、日、法定节假日等）进入大厦，请您主动出示出入证，并在安全登记册上签字。安全部有权检查所有进入大厦人员的有效证件。如有必要，对于在非工作时间进入大厦的未出示有效证件人员，安全人员有权阻止其进入。所有物业雇员将佩带胸卡。如果您对任何人有疑问，请与物业公司联系。防火程序1) 所有客户及其雇员都应熟知应急程序及紧急撤离通道，并定期对其雇员进行培训。2) 禁止任何人阻塞防火设备，设施，安全通道，紧急逃离出口及逃生楼梯，楼顶到底层的窗户、入口，禁止破坏防火器材及其他监控设施。3) 防火设施（灭火器、消火栓等）根据政府规定，放置在每层的公共区域未经安全部正式文书批准，任何人不允许私自挪动防火设施。一旦失火，所有客户有权使用防火器材进行灭火。4) 禁止在任何公共区域或标有“禁止吸烟”标记处吸烟。在吸烟区，请客户配合，将烟头熄灭，扔进垃圾箱内。5) 任何人不允许使用明火，电或气体橱具，烤炉，电烙铁等。如电器功率超过 1000 瓦，请在安装前取得物业公司的同意，方可安装。如果您的用电量需要大负荷，请定期检查并确保所有设备的插头插座及机器处于良好的工作状态。如果发现任何问题，请与客务18部联系，或请专业人员，及时处理。6) 请确保在每日离开大厦时，关闭所有电器并拔下插头。7) 请不要在办公区域内存放易燃易爆及危险品。8) 请不要在办公区域内烹煮食物。9) 如遇任何火情，请立即与安全部联系，电话 68083110 或用消火栓内的手动报警按钮报警。10) 安全部人员将定期检查每个单元房间的烟感探头、花洒喷淋及火警隐患，超负荷用电隐患等。物业公司在进行检查前会事先通知客户。我们对您的合作将不胜感激。请注意：所有办公室都装有烟感报警系统。大厦广播站将随时提醒任何紧急情况。请您遵守大厦物业安全部的安全提示，以便遇到紧急情况时能够安全撤离。安全程序1) 请所有客户与物业安全部合作，遵守大厦的各项规章制度，依照物业管理服务手册、维修管理公约的规定行事，并确保其雇员了解以上规章制度。2) 请所有客户在非工作时间进入大厦时，或在安全部人员的要求下，出示出入证。3) 如果客户或其雇员在大厦内发现任何可疑分子，可疑情况或遇到危险情况，请立即电话通知安全部，电话（68083157）4) 如果您在公共区域，办公室，公共洗手间或任何地点发现书包、包裹等无人认领的物品，请不要移动物品，并立即通知安全部。请不要将您的个人物品放在公共区域。5) 禁止携带任何武器、弹药、毒品、易燃易爆物品或任何会污染环19境的物品进入大厦。6) 如果您想把大件物品搬出办公室或搬出大厦，请写一份授权书给负责搬运的人员，盖上您单位的公章并由办公室经理或公司经理签字认可；同时需与大厦客务部联系，为您办理出门证，出门时警卫人员会按出门证的内容核实您的物品。7) 下班后请确认门窗已关闭，锁好。不要将现金、贵重物品如手机、照相机、摄像机、贵重首饰、笔记本电脑等遗留在办公室，如您的公司用链锁锁门，请您检查一下门缝是否太宽，不要留下安全隐患。8) 请确保在下班后，离开大厦前，关闭所有用电设备及照明，关好窗，锁好门，一切安全后方可离开。9) 出于安全因素，所有客户要留一套备用钥匙在安全部。这些保存在安全部的钥匙，除在发生火警，水灾等紧急情况下，任何人不得私自动用，如果您的雇员在要进入办公室时，发现忘记带钥匙或丢失钥匙，我们会要求他出示大厦出入证，并取得贵公司安全责任人的同意后，在登记本上签字，然后安全主管会从钥匙柜里取出备用钥匙。安全主管不会将钥匙给客户雇员个人，但会在登记本上签字后，随同客户雇员一起进入大厦，为其开门，然后归还钥匙，并重新封好，请使用人签字。放回到钥匙柜里并在登记本上注明使用人使用时间。如果客户雇员只需取一些东西，安全主管需等此雇员出来后，把门锁好。如果客户雇员要进行工作，一定要在离开时通知当班安全主管。当班安全主管要把用钥匙的过程记录到他的值班日志中。如果有客户不希望任何人在任何情况下动用其备用钥匙，请以书面形式通知安全部。10) 请勿在办公区域私自安装电线、煤气管道、水管、厨房设备、取暖设备或空调等。如果客户希望更换或纠正办公室已安装的电源20板或电线，需要书面申请，征得物业公司工程部的同意后，方可进行施工。其间的费用由客户承担。11) 请不要私自增加电源总负荷，或私自安装电线。不要破坏挪动或拆除原有的线路。12) 为维护大厦安全，希望客户合作，在看到电器、管道、阀门、插口、水泵或给排水管道等有损坏时，不论是在单位内还是在公共区域，都请及时通知物业公司。物业公司将负责所有公共区域维修费用。客户自己单元的维修或保养的费用，由客户自己承担。安全程序1) 所有客户都应严格遵守国家法规，所有公司应确保其合法注册，并保证聘用雇员具备国家法定的用工手续。所有外籍雇员应有相应的档案记录。并到物业公司安全部备案。2) 请不要在办公区域设置广播电台。3) 请您不要将办公室作为它用。不要在办公室内进行大型集会，宗教仪式，音乐会或其他类似活动。4) 请不要在办公区域内进行拍卖或其他销售活动。如想进行公关宣传活动，需征得客务部的同意。5) 如果您的公司想租用大厦场地举办大型集会，业务洽谈或招聘、促销等活动，请提前一周与客务部联系，涉及安全的问题需经政府公安部门的批准。6) 如果客户将离开大厦一段时间，请以书面形式通知客务部，写明联系人姓名、地址、联系电话，以备紧急情况时与您联系。7) 由于客户或其雇员的失误，造成其他客户、大厦来访人员或来往于大厦的其他人员伤亡或财产损失，该客户将承担一切责任及损失。218) 如果由于客户的失误，造成大厦内设备设施的损坏或报废，一旦物业公司为其投保的金额不能弥补维修费用，所超出部分的费用由该客户承担；若保险金升高，此费用也应由其承担。9) 请客户不要私自拆除办公区域内的主受力墙或自行修葺新墙。公共区域或办公室外墙不得受损或被从新粉刷（包括玻璃及铝合金门窗或屋顶）。请客户不要私自在公共墙或公司外墙上做标牌或张贴广告，请不要在办公室屋顶安装电视天线或将天线伸出大厦窗户。10) 请客户不要在公共区域安装任何临时设备。11) 请客户维护大厦公共区域内的办公环境，尽量不打扰他人办公。请各位客户正确指导雇员，遵守良好的办公室行为规范，不制造噪音。22第四部分 用户安全及应急指南如本用户手册前面所述，我物业公司为月坛大厦客户提供高质量的安全保障。同时，为了保证所有人的利益，我们需要您的密切配合，自觉执行各项规章制度。以下是针对火警及各种安全问题而制定的详细的安全指南。请确保您的全体雇员熟悉了解此指南的内容，我们欢迎并邀请您参加我们定期的安全大会，详细内容将另行通知。入住大厦1) 让自己及雇员熟悉紧急出口和紧急通道的方位，熟悉灭火器及消防栓摆放的位置及使用方法。2) 根据国家有关法规，及时购买自己办公区域的灭火器材，如果需要帮助，请与物业公司安全部联系，（68083044）。3) 请遵守此管理服务手册第三部分提出的安全防火规定，遵循“禁止吸烟”及所有设立在公共区域内的标牌指示。4) 请客户告戒公司雇员，在下班离开办公室前，关闭所有电器设备及电灯。5) 如果客户发现您的电器或设备发生故障，请打电话（68083080）与物业公司客务部联系。如遇火警1）请立即拨打电话（ 68083110 ）向中控室报告，留下您的姓名、单位并说明发生火警的位置；或拉响火警报警器。如已不能躲避到安全疏散通道中，请尽可能的待在火警警报器附近，直到营救人员赶到现场。232）如火情可以控制，火势不大（如废弃的篮筐，小的柜子的燃烧等），请用附近的灭火器材把火扑灭。3）如您不能扑灭火情，请尽可能尽快通知周围办公室的用户，协助您将火扑灭。4）关闭所有电器及电灯。5）任何人也不要冒险扑火。如听到火警警报1） 一旦听到火警报警，不要慌乱，保持镇静并做好逃生的准备。尽可能带走一些重要的文件及贵重物品。2） 如果听到广播里发出的疏散命令，请从最近的紧急出口和紧急通道疏散。3） 请不要使用电梯，遵照管理人员的指示逃生。4） 请到大厦外指定的集合地点集合。指定地点为“大堂外广场草地”。5） 到达集合地点后，请不要随意离开，如怀疑有未撤离火场及失踪人员请即刻通知物业管理公司。（68083110、68083157）如被烟火包围1） 如果电话在身旁，请拨打电话（68083110）报警。2） 尽可能用湿衣服盖住鼻子和嘴以防烟熏。3） 短呼吸并沿地面爬行，延着烟火流动的方向选择最近的紧急出口/通道逃生。4） 如果逃到大厦顶部，请迎风站立，等待救援。5） 不要打破您办公室的窗户，不要跳下大厦，救援人员很快就到。如被困在办公室内241） 如被困在办公室内请立即拨打电话（68083110、68083157）。2） 尽可能用湿毛巾或布料堵住门缝，防止烟火进入。如果烟火已进入房间或已把门封住，请千万不要开门、开窗。3） 尽可能弄湿室内所有易燃物品，如：文件，纸盒子，纸张等。等待营救人员的到来。如遇地震发生1）注意判断情况并保持镇静。2）远离窗户。3）远离可能倒塌的物体。4） 远离堆放物体、电器或电脑机房。5） 躲在桌下或任何起保护作用的家具下，以免倒塌物品碎片及瓦砾造成人员损伤。6） 遵从大厦广播里的指示。7） 仔细听取并服从灾害控制人员的指令。8） 迅速而有秩序地执行您接受的命令。9） 不要堵塞过道、门口或楼梯。10） 地震发生时及过后，不要使用电梯，直到宣布无危险为止。11） 留意悬挂在外的金属线和锐利物品。12） 熄灭一切烟草。13） 扑灭一切可能引起火灾的火种。14） 切断所有电源。如被困在电梯内1） 用电梯内的紧急情况通话系统与中控室联系，其标记是选层面板上的带小铃的黄色按钮。252） 不要试图扒开电梯门。3） 不要在电梯内吸烟。4） 等待救援。如遇断电1） 如遇断电，请通知客务部，电话（68083080）或拨打工程部电话（68083047）。他们将告诉您，是否是您的公司自己内部的问题，或是整个大厦发生断电。如果是您公司内部的问题，我们的工程师会立刻赶到您那里，帮您检修设备设施。2） 如遇整个大厦发生断电，请保持冷静。3）不要吸烟或试图用火柴、蜡烛等明火来照明。建议所有办公室常备一个用两节电池的手电筒，放置一个固定位置，以防紧急 事件发生。4) 离开办公室前锁好门，按照紧急情况指示，从大厦安全通道疏散。5) 大厦安全人员会在大厦所有公共出口协助疏散工作。这一份安全指南是做为您自身的安全和自救指南。请抓紧时间，让您的所有员工逐条学习，尽早熟悉。谢谢！ 26第五部分 总则1) 请所有客户及公司在迁入大厦时到客务部完成入住程序。并请明确填写紧急情况时公司的联系人及电话号码，以及一些遇紧急事件时的必要信息。2) 客户如在办公室内放置笨重物品需通知物业公司，在得到物业公司工程部同意后方可放置（不得超过 150Kg）。3) 如