2013年银行客户经理年终总结

年终总结2013 年，对于我来说有许多值得回味的东西，尤其是在客户经理的工作岗位上，感触就更大了。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，我是这样想的，也是这样做的。这一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。一 年 来 ， 我 能 够 认 真 学 习 各 项 金 融 法 律 法 规 ， 积 极 参 加 行里 组 织 的 各 种 学 习 活 动 ， 不 断 提 高 自 己 的 理 论 素 质 和 业 务 技 能 。特 别 是 后 来 到 了 个 人 理 财 中 心 做 客 户 经 理 后 ,多 问 、 多 学 、 多练 。 做 为 客 户 经 理 ， 我 的 一 言 一 行 ， 都 代 表 我 行 的 形 象 。 所 以 ，我 对 自 己 高 标 准 、 严 要 求 ， 积 极 为 客 户 着 想 ， 向 客 户 宣 传 我 行 的新 产 品 ， 新 业 务 ， 新 政 策 ， 扩 大 我 行 的 知 名 度 。 在 平 时 有 顾 客 对我 们 的 工 作 有 不 同 看 法 的 时 候 ， 我 也 能 把 客 户 不 明 白 的 事 情 解 释清 楚 ， 最 终 使 顾 客 满 意 而 归 。在 我 做 好 自 己 工 作 的 同 时 ， 我 也 尽 我 所 能 帮 助 其 他 的 同 志 ，同 志 们 有 了 什 么 样 的 问 题 ， 只 要 问 我 ， 我 都 会 细 心 的 予 以 解 答 。当 我 也 有 问 题 的 时 候 ， 我 会 十 分 虚 心 的 向 老 同 志 请 教 。 对 待 业 务技 能 ， 我 心 里 有 一 条 给 自 己 规 定 的 要 求 ： 三 人 行 必 有 我 师 ， 要 千方 百 计 的 把 自 己 不 会 的 学 会 。 想 在 工 作 中 帮 助 其 他 人 ， 就 要 使 自己 的 业 务 素 质 提 高 。营销是客户经理的主要任务，但是“任务”和“客户”如何来平衡，怎样才能够得到“双赢”？这半年来，我领悟到只有像医生一样，对客户做到“望闻问切”，对症下药，即：顾问式营销，只有这样才能获得客户的信赖与支持。 客户的资产比自己的更重要，不能让客户亏损。一旦亏损就会对你产生怀疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次赢得客户的信任。我在工作中尽其所能全面收集客户资料，将客户姓名、电话、特征、有多少金额的需求、买入产品的时点价格等都记好 ，归档整理。把需要办理相关业务的人名做标记，逐个打电话提醒客户过来，客户都会配合我及时过来办理。有时候客户还经常会给我带来意想不到的收获。我的客户就是我发射营销信号的“中继站”，他们会用亲身经历把建行的声誉传播开来，为我介绍更多的优质客户。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的客户经理，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：一 、 道 德 方 面 。 做 为 客 户 经 理 在 品 德 、 责 任 感 等 方 面 必 须 要有 较 高 的 道 德 修 养 ， 强 烈 的 事 业 心 ， 作 风 正 派 ， 自 律 严 格 ， 洁 身自 爱 。二 、 心 理 方 面 。 客 户 经 理 心 理 要 成 熟 、 健 康 。 经 受 过 磨 炼 ，能 理 智 地 对 待 挫 折 和 失 败 。 还 要 有 积 极 主 动 性 和 开 拓 进 取 精 神 。同 时 ， 还 要 有 较 强 的 交 际 沟 通 能 力 ， 语 言 、 举 止 、 形 体 、 气 质 富有 魅 力 。 在 性 格 上 要 热 情 开 朗 ， 在 语 言 上 要 风 趣 幽 默 ， 在 处 理 棘手 问 题 上 要 灵 活 变 通 ， 在 业 务 操 作 上 要 谨 慎 负 责 。三 、 业 务 方 面 。 客 户 经 理 要 有 系 统 、 扎 实 的 业 务 知 识 。 首 先要 熟 悉 银 行 的 贷 款 、 存 款 、 结 算 、 中 间 业 务 知 识 。 既 要 掌 握 主 要业 务 知 识 ， 又 要 熟 悉 较 为 冷 门 的 业 务 知 识 ;既 要 有 较 高 的 政 策理 论 水 平 ， 又 要 能 具 体 介 绍 各 种 业 务 的 操 作 流 程 ;既 要 熟 悉 传统 业 务 ， 又 要 及 时 掌 握 新 兴 业 务 。另 外 ， 客 户 经 理 还 要 具 备 法 律 知 识 、 经 济 知 识 ， 特 别 是 要 具备 综 合 运 用 多 种 知 识 为 客 户 提 供 多 种 可 供 选 择 的 投 资 理 财 方 案 的能 力 。四 、 营 销 方 面 。 客 户 经 理 要 成 为 市 场 营 销 的 能 手 。 要 掌 握市 场 营 销 学 的 基 本 知 识 ， 又 要 身 体 力 行 ， 积 极 参 与 实 践 。 掌 握推 销 自 我 的 技 巧 、 演 讲 技 巧 、 产 品 推