汝阳县中医院三好一满意工作总结

汝阳县中医院三好一满意工作总结我院根据卫生部、省及市卫生局关于开展“三好一满意”活动的实施意见的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了“ 三好一满意” 活 动实施方案，组织 召开了全院职工动员大会，在全院范围内深入开展了“三好一 满意” 活动。现将活动具体开展情况汇报如下：一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。2、我院坚持廉洁行医，在门诊与病房楼前设立意见箱，公布投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。外科、骨科、妇产科等科室医生多次将患者送予的红包退还，深受患者好评，从而促进了我院良好风气的形成。风清、气正现已成为工作中的主旋律。3、大力推行“合理用 药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。4、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。近几年我院连续开展了白内障复明行动、糖尿病义诊活动、艾滋病日义诊活动等，今年我们又新增了中医养生知识讲座、中医外治项目体验活动等，受惠群众近千人。为感谢社会各界人士多年来对我院发展壮大和搬迁建设的大力支持，为进一步落实十七大惠民富民精神，支持新农村建设，切实解决广大群众“看病难 、看病贵” 等问题，根据河南省卫生厅便民惠民医疗服务 40 条通知精神，今年上半年我院在全县范围内开展了“医疗优 扶惠民工程” 。为了更好地开展此项工作，我院组织相关工作人员，深入到各乡村、居民区办理“ 医疗补贴证 ”，开展医疗服 务优惠宣传活动，所承诺的各项优惠项目真实有效，凭证来我院就诊可享受优抚惠民政策，真正让利于民。二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服 务 好” 是医 疗卫生工作宗旨和作 风的体 现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、 质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。1、 优质护理服务工程的开展我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院召开护理动员大会 3 次，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。各病区护士长对护理工作进行分组，建立组长负责制，对重症病人、一级护理病人进行评估，制定护理措施，并带头深入到病房开展基础护理工作。护理部规定每天对住院病人进行洗头、洗脚等基础护理，每张病床都设有责任护士，并把晨间护理和晚间护理的工作细化、量化。由最初的设立两个示范病区到现在的全院普及，优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，患者满意度调查达 98%以上。在这样的基础上我们将更加努力的抓好优质护理服务，使患者满意率达到 100%。医院对于护理工作采取院科两级考核，护理部组织相关人员每个月对科室进行考核，科室对护士进行考核，按照优劳优得方法，进行绩效工资的发放。护理部考核主要是根据每个月进行的理论和实践操作考试成绩、患者满意度调查、护理质量三方面进行综合考评，每月底公布，做到透明、公正。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。 2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。3、优化服务流程，方便群众看病就医。对待每一位患者都要细心、耐心和真心。开展门诊导医服务，为患者全程导诊；提供茶水、轮椅等便民服务；简化门诊流程，取消挂号窗口，病人可自行选择医生，有效地缩短了门诊排队时间，消除了“ 三长 一短” 现象。 严格门诊管理，切 实做到“一医一患一诊室” ；同时对 医技科室 严格管理，要求大型检查项目平诊一小时、急诊半小时出结果，缩短了病人的等待时间。加强急诊管理，完善了急诊医护人员工作质量标准、各类危重急、重大突发公共卫生事件救治程序和临床途径，不断提高急诊救治水平和救治能力。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。4、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过电子显示屏、医院网站等多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意” 活 动中提出 “质量好 ”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。1、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三 严” 培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。2、加强护理质量管理，全面提高护理水平。完善护理质量综合考评及奖惩办法。每月对病房管理、护理文书、基础护理、技术操作等进行综合考评，每月一小结，每季一总结，做到奖罚到位，确保护理质量持续提高。认真落实护理查房制度，完善查房内容，加大病房管理力度。按照分级护理要求，做好病人的基础护理工作，规范健康教育程序及内容，使健康教育常规化、系统化。严格消毒隔离制度，为患者提供一个清洁、安全、舒适的住院环境。严格落实在岗护士规范化培训计划，不断提高护理人员的整体素质。为了提高护理服务质量，树立护理服务品牌，更好的为患者服务，我院在原有一系列护理服务的基础上又制定了一些优质服务措施，旨在通过一系列服务流程达到病人满意、家属满意的效果。3、扎实做好院内感染控制工作。重点做好院内感染预防控制体系建设，医务人员培训，消毒灭菌质量检测，重点部门监控，院内感染评价分析及持续改进，医疗废物处理等关键环节。加大对消毒器械及一次性医疗用品的规范化管理，确保产品质量关。加大临床用血的监管力度，规范用血程序，督促临床规范合理用血。依法做好结核病、肝炎等传染病的疫情管理、网络直报工作；加强对多发、高发、新发传染病及季节流行病的防治知识培训，不断提高医务人员的救治水平和救治能力。4、强化医技科室管理，促进医技检查质量全面提高。明确并落实医技各个岗位的工作制度和工作职责，规范检查操作规程，使医技检查做到全面、方便、及时、准确。加强横向联系，协调好与各临床科室的关系。建立医技与临床科室联席会制度及危急值报告制度，定期向临床科室发放征求意见书，开展学术研讨，促进技术交流，达到共同提高的目的。坚持随访制度，了解诊断符合情况，不断提升检验准确度。近年来，我院在加大检验设备投入的同时，积极与郑州金域临床检验中心合作，拓宽了业务范围，方便了人民群众，为我院医技检查水平不断提高。5、加强临床用药督导，规范药品流通。强化院药事委员会的职责，切实规范药品招标采购流程，严格按照省标办的要求实施网上采购；严格执行药品调价政策，及时调整药品价格，让利于民；创新和完善临床药学技术服务，开展药师查房制度，指导临床合理用药，针对重点药物品种进行监控管理。将合理使用抗生素作为合理用药的首要任务来抓，并将其作为每周查房中主要的督导内容。每月对各科归档病历中抗生素使用情况以简报的形式进行通报，有效降低了抗生素的使用率。在实际工作中，我们严格按照处方管理办法行事，强力推行药品通用名的使用工作，对于不合格的处方，由药械科当即通知责任医师到药房更换处方，确保新的处方管理办法在我院得以顺利实施。切实加强对药品流通领域的管理，将药品价格、药品质量作为重点，实行药品审批权、采购权、使用权三权分离，严把药品采购关、新药进院关、进药渠道关及药品价格关、核算关、库存关、质检关、监督关，以满足临床需求，让患者彻底消除药品价格昂贵的顾虑，真正让利于民。3、每月开展一次“处 方点评” 工作。为提高 处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照处方管理办法的要求建立了处方点评制度，对处方实行综合评价。发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正。若仍不改正，则全院通报批评进行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，使之规范化。四、深入开展行风评议，积极主动接受社会站监督，努力做到“群众满意”“群众满意 ”是我们的最 终目标，也是我 们开展“三好一满意” 活 动的初衷和目的。 一、是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过召开病人家属座谈会、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见。对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到 100%二、是全面开展