新邵县公路管理局信访工作制度

五、以“首问责任”执行得好的同志给予表彰和奖励；对不遵守首问责任制，造成不良影响的严肃追究责任。文明接访制度一、热情接待来访群众，认真听取意见和申诉，详细作好接访笔录。二、按照党和国家的政策、法律、法令，明确地及时解答问题。三、凡群众的合理要求，应督促有关部门认真办理，对过高要求要耐心做好教育疏导工作。四、维护上访秩序，认真处理好各种特殊问题，严格遵守信访工作人员守则 ，秉公办事，不徇私受贿。重要信访报告制度一、凡是中央、省、市、县领导交办的信访案件，原则上送领导批阅，交职能部门调查处理。二、在接访处信过程中，发现有倾向性、苗头性的信访问题，要及时填写重要信访案件呈阅表，送领导批阅。特别是集体上访的苗头，要及时向领导汇报情况。三、定期综合社会存在不安定因素因素的情况，及时向领导汇报，分析原则，提出处理建议，供领导参考，为领导当好参谋。信访双向公开承诺制度一、对群众来信及时拆封，并保持信封、邮戳、邮票、信纸完好无损。不得脏污损坏。对群众来访要逐一进行登记，工作人员要热情、耐心、准确的给予解答。二、要建立信访台帐，对每次来信来访都要登记备案。三、承办人员在认真阅信、弄清来信类型，编信访号后，根据反映问题的性质、内容，被举报人、申诉人的单位、职务，拟定办理意见。四、填写来信来访登记表 ，并简明扼要地摘录信访内容，做到字迹端正清楚。五、信访件，应当自收到之日起 60 日内，将办理结果报告交办理机关或信访人。六、以顺序号登记编号，按“控告” 、 “申诉”分类，用钢笔进行摘录，便于统计。来信来访接待制度一、建立健全领导信访接待制度。高度重视领导接访工作，是公路局体察民情、倾听民意、解决民怨的重要工作。形成一把手带头，领导班子共同负责的格局，以信访接待日为舞台，以解决重大举报问题为重点，发挥示范和表率作用，带动全局认真高效地做好接待工作。二、领导接访的具体要求，每月 10 日和 20 日为信访接待日，由局长章国雄、副局长谢益中、周文辉以及党组成员邓云、凌意明同志信次值班接待。接待室设以上各位领导办公室，如值班领导临时有事，依次由下周值班领导代班。三、确保领导信访日制度不走过场，要从实效出发为民排忧解难。四、建立来信来访工作档案，详细登记来信来访相关资料。信访工作责任追究制度一、信访工作责任追究按照“分级负责、归口管理” 、 “谁主管、谁负责”和“属地管理”的原则，实行“党政一把手负总责，分管领导具体抓，其他领导分工抓，职能部门专门抓，其他单位配合抓”的目标责任制。二、责任追究的对象：在信访工作中有失职渎职行为并造成一定影响的 机关、养护所、路政大队、路桥公司、 站的领导班子、职能股室的主要负责人、直接责任人。三、责任追究的形式：1、责成说明情况；2、责令书面检查；3、诫勉谈话；4、通报批评；5、重点管理； 6、黄牌警告；7、一票否决；8、党纪、政纪处分；9、责令辞职或免职； 10、追究法律责任。四、对有失职渎行为，尚未造成直接影响和损失的，责成部门主要负责人、直接责任人说明情况，在系统内造成影响的，责令书面检查，拒不整改的，进行诫勉谈话。在系统外造成不良影响的给予通报批评。造成恶性案件，或酿成闹事、罢工、堵塞交通、冲击机关等重大事件的，根据情节轻重和损失程度，给予党纪政纪处分；构成犯罪的，移送司法机关依法查处。五、发生违法违规上访事件一次的，责成各部门主要负责人、直接责任人说明情况并书面检查；发生二次的进行诫勉谈话，并