护理与人文文关怀ppt课件

护理-人文关怀,1,需要理解,什么是人文关怀？什么是人文精神？什么是人文护理？,2,何为人文关怀,这是个新概念， “人文”是一个内涵极其丰富而又很难确切的概念，“人文与人的价值、尊严、独立人格、个性、生存、理想和的命运等等密切相关。 人文关怀：就是关心人、爱护人、尊重人。是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。 人文关怀集中体现为对人本身的关注、尊重和重视，它着眼于生命关怀，着眼于人性，注重人的存在、人的价值、人的意义。尤其是人的心灵、精神和情感。,3,何为人文精神,人文精神是一种普遍的人类自我关怀，表现为对人的尊严、价值、命运的维护、追求和关切，对人类遗留下来的各种精神文化现象的高度珍视，对一种全面发展的理想人格的肯定和塑造；而人文学科是集中表现人文精神的知识教育体系，它关注的是人类价值和精神表现。从某种意义上说，人之所以是万物之灵，就在于它有人文，有自己独特的精神文化。,4,何为人文护理,当前医学模式由单纯的生物模式转变为生物-心理-社会模式,护理也由以疾病为中心的护理,转向以人、环境、健康为基本内容的整体护理,在护理过程中必须考虑到人的方方面面:政治的、经济的、身体的、文化的、心理的、社会的.当前社会,人们不仅承受着各种病痛,更承受着越来越多的精神压力.医院作为一个救死扶伤的场所,要做到的不仅仅是治好患者肉体上的痛苦,更应从思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀,积极倡导健康、向上的服务观念体系. 人文护理就是人文精神在护理工作中的体现。,5,为什么要说人文关怀重要？,6,1、人文关怀是人的本质属性要求,马克思说：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在现实性上，它是一切社会关系的总和。”人事一个整体的人-生物的、心理的、社会的、文化的人。人的五个层次的需要：生理需要、安全需要、爱与归属的需要、自尊的需要、自我实现的需要。护理的作用： 帮助护理对象满足和维持他们的需求。,7,2、人文关怀是护理的魅力所在,护理因融入了人文关怀，其内涵才丰富深刻。而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大高尚，并被人们所称颂-“白衣天使”、“生命的守护神”。 护理因融入了人文关怀，其独立性、专业性得以体现，并逐渐成为一门专业。 护理因融入了人文关怀，护理队伍建设得到加强。,8,3、人文关怀是调和医患关系的润滑剂,近年来，医患纠纷增多，医患关系空前紧张，这已成为社会关注的焦点。 整合人文关怀和现行的医疗规章，从制度上约束医务人员的行为，保证病人的权利。 加强行业作风整顿，积极营造“以病人为中心”，体现人文关怀以及尊重病人权利的医疗服务环境。,9,探索人文载体 开展系列活动,10,人文培植与融入 员工素质得提升,2013年09月24日杨淑禹局长亲临我院做做有人情味的医者 促进医学人文建设演讲,2013年12月06日洪丰颖副局长亲临我院开展探索创设新载体 推进医学人文建设讲座,11,科室每月一次的人文关爱分享会，分享工作点滴感受,人文培植与融入 员工素质得提升,12,2013年08月28日国内知名讲师为全院员工进行“医患沟通”讲座,*医术是一切技术中最美和最高尚的*爱人与爱技术是并行的 -希波克拉底,人文培植与融入 员工素质得提升,13,辅导老师洪淸配主任在院内开展多次“走进慈济 分享人文”讲课,全员学习“一家人”手语歌,人文培植与融入 员工素质得提升,14,多次邀请知名礼仪培训师来院进行礼仪培训,人文培植与融入 员工素质得提升,15,2013年12月24日- 2014年01月14日邀请知名礼仪培训师来院进行行为举止训练,人文培植与融入 员工素质得提升,16,制订人文关怀护理流程，不断强化训练，将人文关怀服务理念融入工作的点滴中。在厦门市急救技能比赛中获得二等奖的好成绩。,人文培植与融入 员工素质得提升,17,图文并茂的出入院流程图，设计清新且简单易懂，为患者提供良好的指导。,环境优化与改善 患者在院感舒心,18,设立科文化墙：心愿树：让病人及家属、护理人员将自己的心愿贴在此树上。医患交流区：搭起医、护、患沟通交流平台。,环境优化与改善 患者在院感舒心,19,风华正茂,医护人员风采展示台,环境优化与改善 患者在院感舒心,20,患者和护士长一起布置病房的健康宣教篮,开心的互动减轻手术前的紧张与焦虑,环境优化与改善 患者在院感舒心,21,呼叫器提示,开关面板上方的节能及安全提示,温馨提示与关爱 传递人文暖人,22,病房门后的温馨提示,卫生间门后的静思语,温馨提示与关爱 传递人文暖人心,23,这些细微的人文布置和各种温馨提示不仅给患者和家属带来方便，同时使冰冷的病房由此而变得更加的温馨。,24,科主任坚持每天床边查房与患者耐心沟通与交流，践行着做有人情味的医者。,服务细心与贴心 温情暖人显爱心,25,护士帮助行动困难的患者去检查,医生看到行动不便患者忙上前搀扶,服务细心与贴心 温情暖人显爱心,26,尽管病人的双目包扎着，但我们仍然充满着微笑去服务，让患者时时都能感受到这份关爱。,服务细心与贴心 温情暖人显爱心,27,为病人及家属提供便民袋：纸、笔、剪刀、老花镜等为有需要患者提供：充电器、电吹风、拖鞋、沐浴露、洗发水、梳子等,服务细心与贴心 温情暖人显爱心,28,礼轻情重,重阳节送温情,节日关怀与问候 不是亲人胜亲人,三八节送温情,29,中秋博饼活动在一片欢声笑语中进行,节日关怀与问候 不是亲人胜亲人,30,健康宣教员,责任护士,科室设有专职健康宣教员，配合责任护士、客服人员为住院患者提供详尽的入院、术前、术中、术后、出院健康的指导,客服人员,健康教育与科普 形式内容多样化,31,科普教育从医院到军营、社区、企业,走进军营,走进企业,走进社区,从医院走到,健康教育与科普 形式内容多样化,32,责任护士通过爱心联系卡的发放，为患者提供出院指导和联系电话等。,延伸服务至院外 随访指导促康复,33,客服平台：提供电话跟踪、随访及预约资讯服务网络平台：提供专家预约挂号及各种健康咨询与指导,延伸服务至院外 随访指导促康复,34,爱心捐助,光明基金,苏董光明基金捐赠,宁夏扶贫,爱心捐助,慈善事业,光明基金,热心公益与慈善 扶贫帮困献爱心,35,足球队,游泳队,医院关心与关怀 团队和谐乐融融,36,瑜伽队,羽毛球队,医院关心与关怀 团队和谐乐融融,37,户外拓展、鼓动人心,医院关心与关怀 团队和谐乐融融,38,科室自编自导的舞蹈在春晚、元宵晚会上竟显风姿,医院关心与关怀 团队和谐乐融融,39,医院给我一份爱 我给患者十分情,由于重视对医护人员的关爱，充分调动其积极性、主动性和创造性，增强团队向心力、凝聚力，营造出合心、合力、和气的祥和氛围。,为员工庆生日,组织员工春游活动,医院关心与关怀 团队和谐乐融融,40,医护人员将开展人文关爱的点滴感受记下，并展示在温馨记事墙上。,感恩传递与分享 人文文化尽呈现,41,媒体、院报不断宣传，人文建设持续向前推进,感恩传递与分享 人文文化尽呈现,42,你若盛开 蝴蝶自来,透过开展人文关怀活动建立一座与慈济沟通交流的桥梁，走近心灵故乡，借慈济医学人文经验，提升我们的医学人文素养。搭建一个人文关怀的平台，使医护人员将人文关怀的理念融入到工作点滴中，用爱心关爱患者和同仁。打开一扇心灵之门，点亮一盏心灯，使医护人员找到初发心，善解、包容，做着并快乐着，体现一家亲。患者工作满意度也得到提升。,43,护理篇心灵导语与行为示例,44,问候篇,心灵导语：爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 -孟子礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼相待的人们喜悦。 -孟德斯鸠礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。 -冈察儿行为示例： 无论医患之间还是同事之间，倡导和颜悦色，见面说“您好！”，分别道“再见！”，“请！”和“谢谢！”不间断。 “您好！请问您找谁？” “请问您有什么事需要我帮忙？” “不好意思，给您添麻烦了！” （忌）不理不睬、不闻不问。 （忌说）“一边排队去！”、“要下班了，快点儿！”“嘿！”、“喂！”、“干嘛？”、“找谁？”、“XXX床！”等不文明用语。,45,形象篇,心灵导语：一个人的礼貌就是一面照出他肖像的镜子。 -歌德微笑无须成本，却创造出许多价值。 -斯提德行为示例： 仪容仪表端庄大方，医护和工勤环保卫生人员按规定统一着装，服装整洁，挂牌上岗，行为举止文明有礼，谦逊得体。 “欢迎您来我院指导工作！我向您介绍一下基本情况。” “我们的工作中还有很多不足，请您多指教。” “非常感谢您的指导！您的意见很宝贵。” （忌）态度冷淡，语气生硬，不耐烦，时间观念不强。 （忌说）“这我不太清楚！”、“您自己看吧！”“这没法安排！” 等不文明用语。,46,候诊篇,心灵导语：如果人们不会互相理解，那么他们怎么能学会默默地互相尊重呢？-高尔基行为示例： 门诊室医院服务的窗口，对待每一位候诊患者，都应主动上前，礼貌称呼，了解患者需求，帮助患者解决问题。 “请在候诊区稍坐，等候叫号好吗？” “对不起，今天患者特别多，让您久等了！” “这位专家的号今天挂满了，您看挂其他专家的号行吗？” “您用过自助服务机吗？需要我帮您吗？” （忌）态度冰冷、语言生硬、肢体动作代替语言。 （忌说）“这不都在这儿等吗？”、“一边坐着去！”“谁不急啊？”“没号了，我有什么办法？”等不文明用语。,47,入院篇,心灵导语：病人之病，忧人之忧。-白居易策林诚之所感，触处皆通。-（宋）吴处厚青厢杂记你要记住，永远要愉快的多给别人，少从别人那里拿取。-高尔基行为示例： 接待入院患者，护士面带微笑，主动问候，协助办理有关事项并妥善安置患者。 “您好，我是您的责任护士，您可以叫我小王。” “我来帮您拿行李，好吗？” “请跟我来，我为您介绍一下病区的环境。” “如有需要，请随时按床头铃找我，我会第一时间赶过来！” （忌）不理不睬、冷落患者，自顾自忙。 （忌说）“先回去，下午再来！”、“怎么这个时间来办住院？”“怎么带这么多东西？” 等不文明用语。,48,术前篇,心灵导语：爱心是冬日的阳光，它使病痛中的人分外感到人间的温暖。用真诚的心，去善待痛苦中的病人。得到他人的关爱是一种幸福，关爱他人更是一种幸福。行为示例： 送患者进手术室前，护士贴近患者，轻握患者的手，安抚患者紧张情绪，目送患者离开病房。 “请放心，不用紧张，一会儿就回来了。” “别害怕，麻醉师给您麻醉，感觉不到痛的！” “我们在病房等您回来！” “我们为您加油，您也要加油哦！” （忌）草草了事。 （忌说）“能不能快点？”、“怎么还没准备好？”“有什么好怕的？” 等不文明用语。,49,术后篇,心灵导语：弯下身子帮助他人站起来，这是对心灵很好的锻炼。时时心中有人，处处眼中有事。凡是人，皆须爱。 -弟子规行为示例： 患者手术后回病房，护士主动迎接，轻握患者的手，轻拍患者的肩膀，贴近患者，询问患者感受，给予安慰和鼓励。 “手术顺利，您已经回到病房了，安心休息吧。” “痛不痛？如果痛的话，一定要告诉我。” “您身上有输液管道，动的时候要小心一点儿。” “病人术后需要静养，留一位家属陪伴就好。” （忌）无声操作，动作粗鲁，光说不做。 （忌说）“哭什么哭？”、“哪有不痛的？”“别乱动！” 等不文明用语。,50,费用管理篇,心灵导语：施于人，但不要使对方有受施的感觉。帮助人，但给与对方最高的尊重。这是助人的艺术，也是仁爱的情操。 -刘墉仁者必敬人。 -荀子要尊重每一个人，不论他是何等的卑微与可笑。要记住活在每个人身上的是和你我相同的性灵。 -叔本华行为示例： 费用管理过程中重视告知，语气委婉，尊重患者感受，选择适宜场所，避开他人，尊重患者隐私。 “这是您的每日清单，有什么疑问可以问我。” “请您保管好收费单据，出院时都要用的。” “您欠费了麻烦您方便的时候去交一下。谢谢您的理解和配合！” （忌）口气生硬、态度恶劣。 （忌说）“不交就停药！”、“赶紧去补交钱”“没钱住什么院啊！” 、“医院又不是救助站！”等不文明用语。,51,纠纷篇,心灵导语：每事都应站到对方的立场上想一想，这是达到谅解的最有效方法。 -甘地因为我们自己也有做各种错事的可能，所以更有原谅他人的必要。 -梁遇春让我们相信，每一个有坏处的人，都有他值得人同情和原谅的地方。一个人的过错，常常并不只是他一个人造成的。 -罗兰行为示例： 一旦发生纠纷，应积极面对，安抚患者情绪，认真倾听，妥善、有效处理。 “别着急，有什么问题跟我说，我会尽力帮助您。” “您请坐，先喝点水，慢慢说。” “我很理解您，您千万别生气，咱们一起想办法。” （忌）态度消极，语气强硬，针锋相对。 （忌说）“爱哪里哪里投诉去！”、“喊什么喊？”“我就这态度！”“你怎么不讲理？” 等不文明用语。,52,出院篇,心灵导语：关爱是人的真情、爱心、关怀等多种含义的综合。爱、使我们心灵相通；爱、使世界不再孤单。让你我伸出温暖之手，让世界充满爱，让生活中处处开满真、善、美的鲜花。行为示例： 患者出院时，给予关切和叮咛，陪伴患者及家属至电梯口，挥手、微笑告别！ “恭喜您，今天康复出院了！” “回家还要注意多休息！” “请您记得按时用药，定期来院复查！” “有任何问题请随时打电话给我们！” （忌）不理不睬、任由患者自行离开。 （忌说）“怎么还在这儿？”、“怎么还不赶紧去办出院？”“不是跟你说了吗？”、“上面不是写得很清楚吗？” 等不文明用语。,53,服药篇,心灵导语：神圣的工作在每个人的日常事务里，理想的前途在于一点一滴做起。-谢觉哉谨慎的人才能稳操胜券。 -斯提尔谨慎是安全治本。 -英国行为示例： 送药至患者床边，告知注意事项，帮助患者倒好温开水，协助服药。 “这是您的口服药，我帮您倒水。” “药已经准备好了，请您服用。” “您服药后若有不适，请及时呼叫我们。” “如有需要，请随时按床头铃找我，我会第一时间赶过来！” （忌）不告知、不指导、不协助。 （忌说）“药放这儿了！”、“不知道！问医生去！”“自己看，爱吃不吃！” 等不文明用语。,54,换药篇,心灵导语：对我来说，生命的意义在于设身处地地替他人着想，忧他人之忧，乐他人之乐。 -爱因斯坦爱之花开放的地方，生命才能欣欣向荣。 -梵高一点点的体贴，一点点的为他人着想，会让一切都不一样。行为示例： 主动与患者交流，注意遮挡隐私部位，面对重创或散发味道的伤口，做到不露声色，动作轻柔，讲解换药常识，提醒换药时间。 “消毒时伤口会有一点痛，请您坚持一下，我会尽量轻一点儿。” “痛的时候告诉我。” “换好药了，请注意保持局部清洁干燥。” （忌）动作粗暴、抱怨责备。 （忌说）“脏死了！”、“伤口怎么这么臭？”、“怎么到现在才来换药？”等不文明用语。,55,输液篇,心灵导语：君子己善，亦乐人之善也。 -礼记仁之发处自是爱。 -朱熹护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。 -南丁格尔行为示例： 携带用物至床边，评估患者，选择合适的穿刺部位，告知输液的目的和注意事项。 “请问您以前注射过这种药吗？有没有药物过敏史？” “来，把手伸出来，放松，握拳。” “对不起！没扎好，您先休息会儿，我去请其他护士来帮忙。” “点滴打好了，谢谢您配合，请保护好穿刺部位。” （忌）无声操作、动作粗鲁、不停抱怨。 （忌说）“叫什么叫！”、“哭什么哭！