全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
第 1 页 共 3 页 中文实施部 内部培训资料看企业如何面对危机公关都说中国是一个假货充斥的国家。锐洋这么说可能会招来一片骂声,但我们每个人都知道这是事实。最近国家对食品添加剂的问题可能采取了不少行动。连肯德基这样的外国企业都被卷入进来。其实不光是食品行业,在别的行业制假,贩假,或者是超标,越底的情况很多。当然这里面也包括一些大中型企业。换个角度来说,如果一旦企业被暴光,如何进行危机公关,也是一个面临的头等问题。一,承认现在很多企业都学聪明了,再事实面前,承认了自己的产品问题,当然锐洋也知道这里面多多少少有媒体放大的情况,因为本身做为媒体,它不同于监检机构,它希望报导出让大众有更多看点的东西,因此企业在这时要承认自己的错误,但承认是需要有技巧的。当然企业这种事件发生后应该在第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来,不要做过多无谓的解释。因为一张嘴是讲不过百张嘴的,不要留下更多让人煽风点火的机会。二,道歉记得以前经常看港台句,里面有一句话说的特别好:“如第 2 页 共 3 页 中文实施部 内部培训资料果道歉有用,要警察者干什么”,但是中国毕竟是一个礼仪之邦,本身自己做了错事,就一定要站出来道歉,只有这样接下来才可能能把危机事件快速解决而且把危害控制到最小,这种道歉不要光是语言,而且对于消费者一定是代有一定补偿行为的。如果消费者也拿了,也收了,那么他们那颗愤怒的心也就渐渐平静了,而至于旁人也就不好说什么了。道歉最终的效果,就是让消费者,让其它人,帮助企业说话。有时危及公关,可以变成企业的一个新的助跑点。这要看我们的企业如何把握。三,召回外国很多大公司当产品出现问题都会召回,当然这需要一定的经济实力,因为弄不好,一次召回,就可能让一个企业破产,但是中国企业似乎没有这种观念,认为卖也卖了,反正也被揪出来了。何苦再召回呢?这种想法是不对的。对于企业出现危机,哪儿出了问题就抓那,而很多企业进行危机公关,本质性的根源问题却没有解决,召回其实就是将企业以后的隐患彻底消除,让消费者以后买自己的产品无后顾之忧,其实召回不一定是企业要赔多少钱,它其实变向的是企业与消费者的一种沟通。而这种沟通能增加消费者再次对于企业与品牌的一种信任,建立一种亲切度。第 3 页 共 3 页 中文实施部 内部培训资料其实锐洋也很痛恨那些造假的人,但是锐洋相信,很多时候我们的企业不是在造假,而是在某些时候违反了游戏规则,而被捉到了小辫子,我们每个人都会犯错,犯了错就要面对,要去改正,所以锐洋想说,当企业面对企业
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2020年综合素质冲刺习题29复制
- 2024-2030年中国便携式离子色谱仪行业市场运行状况及发展前景展望报告
- 个人货物运输合同样板
- 2024-2030年中国γ-丁内酯行业发展模式分析及未来前景规划报告
- 2024-2030年中国2-氯-6-氟苯甲醛行业市场行情动态及投资潜力研究报告
- 2024-2034年中国生产专用车辆制造市场前景预测及未来发展趋势报告
- 2024年烧结钐钴永磁材料项目提案报告范稿
- 2024年报刊业项目立项申请报告范本
- 2024年体检服务项目立项申请报告
- 2024年氨纶锦纶包覆丝项目规划申请报告范本
- 多并指畸形诊疗指南
- 轴承压装力计算软件
- 人教版《礼记》二则比较阅读专练(含答案)
- 医疗器械研发小批量过程浅谈
- 汽车理论课后题问题详解
- 电力电缆技术规范书
- 心血管内科急危重症抢救经过流程过程图
- 食蟾虫临床运用初探
- 环境监测人员持证上岗考核实施细则
- 监理人员如何做好图纸会审工作
- 六年级阅读复习课(公开课)教学设计--许克明
评论
0/150
提交评论