某X农业电商微信运营计划书

- 1 -XXX 农业电商微信公众平台运营方案（草）一、微平台背景在全民移动互联的时代，人们的交流方式在不断的发生着变化，“快”成了这个时代的代名词，微信这个拥有 6 亿用户的手机软件影响力正在迅速提升，深刻改变着人们的生活，成为了目前最受大众欢迎的移动互联网交流平台之一。企业、电商、个性网站和名人纷纷建设微信公众号，构建属于自己的交流互动平台、品牌推广平台、产品营销平台和客户服务平台。微信是腾讯公司于 2011 年初推出的一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联网交互通讯工具，适用于所有智能手机，于 2013 年引爆时代热潮。微信公众平台是企业微信的入口，微信公众号是公众号主持方与订阅者之间进行互动、沟通与对话的平台，同时也成为用户在移动端的一个重要信息接入口。通过其可以管理百万甚至千万的用户，并实现自助方式、人工方式、多种媒体方式的客户服务甚至电子商务活动。每一个微信公众号的运营者都是一名产品经理，我们每天阅读后台的统计数据，每日新增人数，文章阅读人数，转发次数等。在没有明确盈利模式下，这些数据作为运营风向标决定了运营成功的指标，通过数据不断改进修正和挖掘符合微信定位的内容。2015 年 4 月 20 日，由中国新闻出版研究研组织实施的第十二次全国国民阅读调查结果在京公布，此次调查结果中微信第一次被纳入了统计阅读的范围。调查结果表明我国成年手机用户平均每天查看微信两次，每人每天平均阅读微信的时间超过了 40 分钟，这表明微信已经成为又一及其重要的移动阅读端。而在用户阅读的信息中微信公众号推送的消息占据了绝大多数。依托多媒体图文相结合，信息多元化的微信公众平台与用户互动方便快捷，因此也备受用户的喜爱，微信公众平台正成为这个时代运用广泛的企业微引擎。- 2 -2、微平台现状（一）微信始末微信不是营销工具而是企业服务用户的工具，2013 年在腾讯公司运营两年后做作为企业 O2O 转型的最佳平台脱颖而出。2014 年 12 月 11 日，微信官方发布了 2014 年度微信优秀案例排行榜，政务、民生、媒体、智慧生活与创新等领域的数十家合作伙伴与创业者名列榜单。微信官方根据不同微信公众号提供的内容和功能，将微信公众号划入到政务、民生、媒体、智慧生活与创新等不同领域进行排行。其中，“中国政府网” “上海发布”“最高人民法院”等主要由政府机构部门运营的微信号列为政务微信公众号；“广州健康通”“宜停车”“付费通账单查缴”等旨在方便用户医院挂号、路边停车和水电煤缴费等日常生活的公众号归为民生微信公众号；“顺丰速运”“野兽花园咖啡”“良品铺子”等一些为用户提高生活质量提供信息与服务的，主要为企业公众号的账号列为智慧生活类公众号；“人民日报”“新京报”“每日经济新闻”等主要由传统媒体官方运营的公众号列为媒体微信公众号。同时，“微邮筒”“美的服务”“TCL 微电视”等一些具有创意的微信公众号被列为创新领域的账号。（二）功能初探对当前的微信公众号进行内容细分，可以分为电子商务类、公共服务类、新闻资讯类、娱乐休闲类、视频影音类、教育文化类、行业知识类等多个类别。根据微信公众号的内容对账号进行归类的方式可以较为直观地掌握一类微信公众号的开设目的、内容特性及运营特点。公众号的发布内容和功能决定了一个微信公共账号的本质属性。公众号发布的内容和实现的功能是微信公众号的首选分类维度。与微博裂变式传播模式不同，微信公众号基于群发推送、自动回复、一对一交流等功能设定，其传播形式主要为信息推送和用户互动。目前在微信公众号上广泛采用的运营形式有以下几种：第一，消息群发推送。所谓消息群发即为公众号主动向订阅者推送内容，这是微信公众号的一项基本功能，也是微信公众号使用频率最高的一项功能。固定的消息推动时间有利于培养用户阅读习惯，增强用户粘性。- 3 -微信公众号的自定义菜单功能便是一些微信认证大号进行平台功能探索的一项尝试，通过开发别具一格的底部功能菜单，可以使用户可以直接通过点击菜单的形式直达相关内容，方便快捷。对微信公众平台功能的不断开发是提升用户体验的一项重要途径。而优质的内容生产更是微信公众号安身立命的根本。2014 年 7 月，微信公众平台首次公开文章“阅读数”和“点赞数”。这一规定的实施，也在一定程度上使微信公众号专注于对内容的把握。因为“阅读数”和“点赞数”公之于众，为了获得用户的阅读和点赞，公众号运营方会更加重视优质内容的生产。2015 年年初，微信发布“关于抄袭行为处罚规则的公示”，针对抄袭等侵权行为，微信公众平台给出了明确的处罚规则：抄袭达 5 次者将被永久封号。腾讯从制度上对原创内容进行保护也催生了更多优质原创内容的出现。微信公众平台是用户数据的富矿。通过对订阅者的用户资料、信息获取习惯、阅读行为、信息提取关键词等数据的挖掘不仅有利于微信公众号运营方更加了解订阅者偏好，向订阅者推送更精准的信息，提高信息传播效率，使公众号良性发展。同时深度挖掘基于微信公众号产生的用户数据也可运用微信公众号影响力评估、广告、舆情分析等用途。与微博的开放性不同，因微信平台本身具有私密性特征，基于强关系的传播方式决定着微信公众号不能像微博一样在短时间内通过多层级的传播、通过轰动效应等吸引大量的粉丝关注，形成庞大的粉丝群。一个微信公众号的订阅者群体在关注公众号之前往往已经是这个公众号运营方的粉丝了。而对于一个没有用户基础的微信公众号来说，其账号的开通如何让用户知道，如何让公众号所针对的用户知道有这个公众号的存在，是用户能否订阅公众号的前提。在现实生活中出现的情况，是一些公众号的开设其所针对的用户根本不知情。一方面，公众号缺乏用户订阅，另一方面，具有信息需求的用户却找不到相关的微信公众号进行关注。造成这种信息不对称的原因之一便是微信公众号推广力度不够。微信公众号的良性、有序地推广是微信公众号持续发展的前提。微信公众平台与订阅者进行互动可以促进微信公众号保持生命力。与用户互动包括对用户提供信息回复服务、及时与用户沟通、创办一些活动和特色栏目等。2015 年 2 月 5 日微信开放公众号与粉丝互发小视频功能，6 月 6 日微信团队又推出了一项新措施：公众号文章中可以添加音乐。未来，随着微信公众平台的功能不断开放和完善，公众号与订阅者之间的互动方式将更加丰富和多样。- 4 -2015 年 5 月，国内首起微信公众号抄袭案立案。受公众号“花边阅读”和公共号“异见”委托，律师起诉涉嫌抄袭的公众号“酿名斋”和公众号“文字撰稿人”。5 月底，微信公众号 Ayawawa 对 3 个抄袭公众号的起诉也已立案。由于该案索赔金额达 20 万元，也被称为是“最贵”微信抄袭案。对微信公众号抄袭的立案是对微信原创内容版权进行法律保护的开端。随着法律对微信抄袭案的受理立案，可以预测在法律的制约下，未来微信公众号将更加侧重于原创内容的生产与推送。（三）未来趋势未来微信公众号的发展趋势将以用户互动、服务于原创内容生产为关键，依托品牌效应，实现线上线下联动，日趋走向垂直化、分层化发展，专业化运营。微信公众号的运营需要走向专业化、规范化的道路。一个优质的微信公众号背后必有一支具有高运营水准的团队。一支拥有共同的运营理念、运营操作规范、扎实的运营知识、丰富的运营经验的团队才能为一个微信公众号持续不断地提供优质内容。基于以上微信公众账号作为企业自媒体的典型代表所具有的时代特性和受众特点，结合新媒体发展趋势及中国国际优质农产品自身优势，借助微信业态的蓬勃发展，拟通过开发各种互动、服务性等功能，建立集品牌推广、资讯传播、交流互动和客户服务于一体的交易中心移动端互联网平台，配合 XXX 电商和门户网站给准会员、潜在客户等带来优质体验和服务。4、交易中心微平台（一）运营目标微信公众平台将是 XXX 电商自我宣传、推介、招商、圈粉的又一窗口。借助当前微信市场的强大影响力，通过微信公众平台开拓交易平台市场宣传新渠道，塑造 XXX 电商交易平台优质形象，一步步实现 CIGAPTC 品牌知名度、美誉度、关联度和共鸣度，提升品牌传播力、号召力、服务力。首先，通过微信公众平台的建立与运营，依托微信现有市场影响力，可以将网站、微信、微博等互联网媒体几位一体进行资源整合，在发布信息时互为关联，互相渗透，通过用户对微信公众平台的关注，进而透过平台进入网站，从了解到信任到使用，最终实现品- 5 -牌依赖进而发展为忠实会员。其次，鉴于微信渗透个人现实社交圈的功能以及在社会公众中的活跃使用程度，通过运营账号增强与关注客户群的互动，建立一个一对多互动营销平台，进一步发展潜在客户，将交易中心微信公众账号打造成一个集平台展示品牌推广会员品牌推介服务自媒体传播等信息为一体的营销通路，吸引并转化更多的会员、潜在客户和终端消费者用户成为交易平台移动互联网营销通路的重要组成部分。通过微端服务、组织活动、有效宣传推广等进行实时互动，不断吸纳忠实粉丝，增强交易平台与会员、客户之间的黏性，提升会员和客户的服务体验，持续扩大 CIGAPTC 市场传播率和业界影响力。最终达到塑造 CIGAPTC 的品牌形象和实现营销收益的双重目标。（二）定位1、受众定位：一阶段：XXX 电商准会员（生产商、经销商）潜在培养/洽谈客户（生产商、经销商）二阶段：在原有基础上辐射终端消费者（广众人群）2、微平台定位XXX 电商微门户，客户口袋里的食安管家，归属于智慧生活类微信公众号。性 质：XXX 电商官方微信微信公众账号交易平台潜在客户 /目标客户 第二层过滤：通过微信逐步开展的专业信息培养引导，挖掘并锁定潜在客户和目标客户。第一层过滤：通过微信公众账号吸引广众人群关注，建立关联。第三层过滤：将目标客户（企业 /个人）过滤到交易平台门户 /交易网站并达成合作或交易。微信营销针对人群广众人群目标客户 /洽谈客户- 6 -微平台形象：树立权威诚信交易服务平台形象文 字 语言：根据实质内容在文风上做以改变。非实效性推广软文通过去官方印记、走亲民路线，为会员及潜在客户提供贴心服务；时效性新闻事件及平台信息通过简明扼要、具有思辨性的文字传递交易平台重要讯息，树立交易平台既亲民又权威的优质形象，通过有效互动为前端交易促成做好导向服务。（3）微平台规划1、账号选择微信平台的三种不同类型账号及其适用范围和功能差异： 账号类型 适用范围 特殊权限 其他解读订阅号 为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。1、每日推送一次消息；2、折叠至“订阅号”文件夹，推动仅有“小红点”提示；3、拥有自定义菜单，拥有部分高级接口。订阅号多适用于拥有丰富内容的组织和企业，服务能力较弱。服务号 给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。1、每个用户每月可以接收来自服务号四次信息；2、呈现在好友列表，推送有明显数字提示；3、拥有自定义菜单和全部高级接口。拥有非常强大的服务功能及开放接口，若企业想要构建自身 SCRM/O2O微电商管理体系，包括微信支付，微信连VIFI，多客服等功能均需要认证服务号才可以实现。企业号 为企业和组织提供移动应用入口，帮助企业建立与员工、上下游供应链及企业应用间的连接。1、无限制信息推送；2、呈现在“企业号”文件夹，推动仅有“小红点”提示；3、拥有自定义菜单与全部适用于企业内部沟通及协作需要。- 7 -高级接口，有关注限制。企业搭建并运营不同类型账号的核心工作及技术投入：账号类型 核心工作内容 对技术的依赖程度 其他说明订阅号 1、 日常内容运营2、 运营数据分析自定义菜单版块，可以定制开发微官网，不过限于接口开放程度的限制，可以投入开放的功能较少，对技术依赖较少。订阅号通常企业可以自己运营，主要投入在内容策划及编辑团队，需要保障稳定的内容产出及编辑推送。服务号 1、 平台功能定制开发；2、 管理后台运营3、 日常内容运营4、 功能升级及优化5、 运营数据分析服务号拥有诸多高级接口权限，大多数高级功能的实现，均需要投入技术的开发，对技术依赖程度较高目前市面上有很多提供基础功能模块的服务商，可以满足中小型企业需求，但大型企业从数据安全及功能延展的需求考虑，多选择找第三方公司专属定制，待功能开发完成并投入使用后，可选择由第三方公司代运营或企业加第三方联合运营模式企业号 1、 定制应用开发2、 内部员工导入管理3、 日常内容运营4、 服务功能开发及升级企业号有一部分基础应用模块，可以不用投入开发，但如果涉及到更多高级应用功能，则需要投入技术开发企业号，对内部的跨部门协作和技术开发要求都较高，前期宜先调研需求，梳理清楚后再投入开发，在运营过程一般交由具体的某个部门负责管理及审核，运营过程多由企业内部分权限给指定部门进行限定的内容更新。基于以上微信公众账号中订阅号、服务号、企业号各自不同的特性及适用的范围，结合交易中心特定需求，选择以服务号作为交易中心微信公众平台模式进行运营和推广。- 8 -2、总体规划交易平台微信公众号运营将根据交易平台阶段性发展规划，有的放矢的进行阶段性推广，分期实现运营目标，一阶段重点作为交易平台微门户，实现招商和交易平台推广功能；二阶段实现会员服务、活动、产品等的推广，提升既有会员体验度和优越性，助推平台销售业绩；三阶段实现资源转化，通过不断完善服务和交易平台功能将既有客户、潜在客户资源向忠实粉丝转化，吸引广众人群，增强用户黏性，结合交易平台其他资源通过广度和深度营销、线上线下联动实现交易平台利润最大化。通过以上既定规划，现将交易平台微信公众平台内容分为以下几个层面：平台展示：作为交易平台自媒体运营，通过微信平台，用文字、图片、视频等方式，向客户展示并推广交易中心，快速打开交易平台在百姓、生产商和经销商传播中的视窗；品牌推广：通过微信的推送和转发，让 CIGAPTC 和 CIGS 标准两大品牌符号在特定人群和圈子得到快速传播，加深品牌涵义传播的广度，提升品牌知名度，形成特定符号涵义化，实现为中国国际优质农产品交易中心建立持久公信力和权威性的目的。 会员品牌推介：通过微信平台，用文字、图片、视频等方式，多角度、全方位向用户展示优质农产品及会员企业品牌价值，通过 CIGAPTC 的品牌传播力量实现用户品牌传播，通过潜移默化的互推和加速传播变相提升交易中心会员企业及其优质农产品的美誉度、权威性，吸引潜在客户关注，挖掘有效合作客户和有效用户群体，最终实现助推销售，帮助企业提升品牌效益。服务中心： 一阶段：解决产品从哪儿来的问题，主要服务于生产商和经销商，为提高会员办理效率，节约客户时间成本为指导，通过开通我要入驻、进度查询、在线咨询、意见反馈等功能，不定期发布农业市场行情诊段等为交易中心开辟一个全新移动互联服务平台，让服务内容更丰富，服务形式更亲近，服务途径更便捷，为客户打造身边的食安投资管家； 二阶段：解决产品销售给谁的问题，主要为生产商和经销商提供优质高效的跟进服务，通过开通会员服务、代办服务、产销对接等版块有效降低会员的沟通时间成本和有效搜索等成本，同时有针对性的为企业提供实施可行的相关困难解决方案，真正做到以会员为心，为会员解愁，最终实现做企业会员的战略发展顾问的目标。- 9 - 三阶段：解决产品流转问题，通过开通食安管家、洞见真相、预售抢鲜、我要福利、食安论坛等集舆论引导、知识传播、产品软推为一体的模块形式，吸引广众人群参与其中，最终加速微信公众平台裂变式传播和发展。 四阶段：实现微信公众平台粉丝资源转化为有效利润的目标，最终实现微平台、交易中心门户网站、电子商务交易网站共生互存的互联网营销推广模式，通过优势互补实现交易中心价值和利润最大化。 3、 门面搭建（1 ）欢迎词设置（拟定，待完善）用户关注交易中心微信公众平台后，系统自动发送问候及相关操作提示信息，内容如下：亲，您太有眼光啦！“XXX 电商”官方微信欢迎有品的您回家！（撒花）我是您最贴心的食安经营管家，无论您是企业或个人，在这里我们都将诚挚的为您奉上最有参考价值的攻略。来吧！加入我们的战队，从现在开始和我们一起为爱发声，为食安代言，以健康姿态，享优质生活，世界会因你而更美好！亲近CIGAPTC 请按 1（交易中心简介、企业文化等内容展示）在线交易请按 2（链接跳转至交易网站交易界面）合作共赢请按 3（招商手册内容展示）便捷查询请按 4（溯源查询、标准查询、品牌查询等便捷入口链接至门户网站相关页面）资讯视点请按 5（有平台推荐的优选资讯内容展示）人工客服请按 0（2 ）微信认证对交易中心微信公众平台进行企业实名认证，并完善相关信息，提升交易平台微门户权威性。4、 自定义菜单（1 ） 栏目