旅游景区标识系统对旅游业发展的影响——以云台山为例

本 科 生 毕 业 论 文旅 游 景 区 标 识 系 统 对 旅 游 业 发 展 的 影 响 以 云 台 山 为 例姓 名 行 志 刚学 号 20114140103专 业 旅 游 管 理指 导 教 师 罗 颖 副 教 授2015 年 5 月 19 日I摘 要旅游景区标识系统是一个旅游景区游览信息的浓缩载体,它肩负着空间引导、服务游客、传达景区文化、塑造旅游地形象等使命。随着人们生活水平的提高和出行方式的改变，散客已经改变了原有的以旅行团为主的客源结构，成为旅游景区的重要客源。而散客在出游过程中由于缺乏旅行社提供的导游服务，便会更加注重景区的标识系统。完善的景区标识系统能够给游客带来直观方便的自助服务和安全感，并在游客头脑中不断展示并最终形成对该景区的整体印象。这些印象将会直接影响游客对景区产品和服务质量的认同和评价。相反，如果没有景区标识系统的合理引导，就会给游客的出行心理带来顾虑，缺乏安全感，最终导致客源流失，这无疑是主动放弃日益增长的散客市场。因此，各旅游景区不得不开始重视其景区内部的标识系统的建设。本文以云台山为切入口，通过对云台山景区标识系统的概念、作用、现状以及发展建议的分析，来阐述旅游景区标识系统对于旅游业的发展的影响，希望能够对国内景区在以后的规划发展中起到一定的积极作用。关键词：景区标识系统； 云台山； 影响； 对策 IIAbstractTourism scenic area marking system is a carrier of the concentration of the tourism scenic spot tour information, it is shouldering the boot, service space tourists, convey culture and tourist destination image from the mission of the scenic spot. With the improvement of peoples living standard and the change of the way to travel, the individual has changed the original market structure is given priority to with the tour group, become a tourist scenic spot of important customers. And the individual in the process of travel due to a lack of travel agencies provide tour guide service, will pay more attention to the scenic spot identification system. Perfect scenic spot identification system to provide visitors with intuitive convenient self-service and security, and showing in the mind of the tourists and eventually form the overall impression of the scenic spot. These impressions will directly influence the tourists to the scenic area of product and service quality identification and evaluation. On the contrary, if there is no scenic spot identification system of reasonable guidance, will bring tourists travel psychological concerns, lack of security, and eventually led to the loss of customers, this is without a doubt the initiative to abandon the increasing individual markets. Therefore, various scenic spots have to start the construction of its internal identification system. This article introduction, yuntai mountain in yuntai mountain scenic area marking system concept, function, present situation and the analysis of the development advice, to illustrate the influence of tourism scenic spot identification system for the development of tourism, hoping to domestic scenic spots in future planning and development play a positive role.Keywords: tourism sign system；Yuntai Mountain；influence；Countermeasures.III目 录引 言 .1一、研究综述 .2（一）国内外旅游景区标识系统研究的进展 .2（二）景区标识系统与旅游业发展的相互作用 .3二 、 旅 游 景 区 标 识 系 统 的 概 述 .3（一）旅游景区标识系统的定义 .3（二）旅游景区标识系统的构成 .3（三）景区标识系统的作用 .41.增加游客到访量 .42.提升游客旅游体验满意度 .43.提高景点项目参与率 .54.促进景区可持续发展 .55降低景区经营成本 .6三、云台山景区旅游标识系统现状 .6（一）旅游景区标识系统现状分析 .61.景区工作人员解说系统 .62.吸引物解说标识系统 .73.旅游设施解说标识系统 .74.环境解说标识系统 .75.旅游管理标识系统 .8（二）云台山景区标识系统存在的问题 .81.各景区标识系统建设不平衡 .82.标识系统更新与景区发展不同步 .83.景区标识语言翻译问题严重 .84.景区标识牌缺乏特色 .9四 、 对 策 及 建 议 .9（一）提高对景区标识系统的重视度和认知度 .9（二）加强景区特色品牌标识的建设 .10（三）进一步完善景区的软硬件设施建设 .10IV结语 .10参考文献 .12致谢 .131引 言相比于旅游业发展相对成熟的国外景区来说，国内旅游景区的开发建设还处于起步和发展阶段。虽然在发展程度上还落后于国外，但是正因为如此，我们可以吸收和借鉴国外景区在其发展过程中的一些经验教训，研究他们在发展时期产生的错误，取其精华，去其糟粕，避免国内景区在发展过程中重蹈覆辙，加快国内景区建设的进度，少走弯路。而本文就是针对国内景区标识系统的建设，通过对国外景区标识系统建设的研究，对比国内景区标识系统的建设，来提出合理化建议。自上世纪八十年代国内旅游业恢复发展以来，随着人民生活水平的提高和出行方式的改变，越来越多的人倾向于旅游这一户外消费项目。国内旅游产业迅速发展，在给各景区带来巨大利润的同时，也对景区的规划发展提出了更多更高的要求。尤其是在近年来，散客数量的爆发式增长，给旅游业客源市场带来了巨大的变革，能否适应并抓住散客市场，直接影响了景区的经营效益和未来的长久发展。在这样的大形势下，景区所要做的还有很多，而本文着重从景区标识系统的建立对景区发展的影响入手，阐述建立完善景区标识系统的重要意义和作用。旅 游 业 快 速 发 展 的 同 时 ， 也 离 不 开 对 旅 游 的 理 论 研 究 。 近 年 来 对 于 旅 游 景区 标 识 系 统 的 研 究 也 越 来 越 多 。 王 京 传 、 李 天 元 （ 2012） 对 旅 游 景 区 品 牌 标 志采 用 了 IDCAM 模 型 ， 提 出 一 个 好 的 品 牌 标 识 应 该 具 备 识 别 性 、 区 分 性 、 一 致 性 、易 于 被 注 意 和 易 于 被 记 忆 之 特 征 。 周 艳 丽 （ 2013） 从 旅 游 景 区 品 牌 形 成 影 响 因素 、 旅 游 景 区 品 牌 的 形 成 路 径 、 旅 游 景 区 品 牌 的 形 成 模 式 三 个 方 面 来 分 析 旅 游景 区 品 牌 的 形 成 机 理 。 杨 怡 （ 2014） 以 杜 甫 草 堂 为 入 口 ， 着 重 阐 述 了 旅 游 景 区标 识 系 统 的 特 征 、 游 客 对 于 景 区 标 识 满 意 度 调 查 、 当 前 景 区 标 识 存 在 的 问 题 以及 对 应 提 出 的 解 决 办 法 。 杨 慧 （ 2014） 独 具 特 色 的 选 择 了 美 学 英 译 对 于 旅 游 景区 标 识 语 的 作 用 。 以 中 文 旅 游 标 识 语 为 例 ， 分 析 旅 游 标 识 语 的 五 大 功 能 和 六 大语 言 特 点 。本 文 在 学 习 借 鉴 国 内 学 者 研 究 的 基 础 上 ， 以 云 台 山 为 例 ， 对 国 内 景 区 的 旅游 标 识 系 统 建 设 进 行 了 调 查 分 析 ， 来 研 究 景 区 标 识 系 统 对 旅 游 景 区 的 影 响 。 本文 主 要 分 为 研 究 综 述 ， 景 区 标 识 系 统 的 概 念 、 构 成 、 作 用 ， 云 台 山 标 识 系 统 现状 ， 对 策 建 议 和 结 语 五 部 分 。 通 过 对 云 台 山 景 区 标 识 系 统 的 图 书 查 询 、 实 地 访谈 、 调 查 问 卷 、 网 上 浏 览 等 方 法 来 收 集 资 料 ， 运 用 对 比 论 证 、 实 地 参 观 考 察 、2采 访 游 客 及 工 作 人 员 等 方 法 ， 结 合 所 学 的 旅 游 经 济 学 、 旅 游 市 场 营 销 学 、 旅 游消 费 行 为 学 等 相 关 知 识 来 撰 写 论 文 。一 、 研 究 综 述（一）国内外旅游景区标识系统研究的进展对 于 旅 游 景 区 标 识 系 统 的 研 究 和 探 索 ， 国 外 起 步 远 远 早 于 国 内 。 可 以 说 ，相 比 于 较 为 成 熟 的 国 外 景 区 标 识 系 统 ， 中 国 景 区 标 识 系 统 尚 处 于 起 步 阶 段 。1865 年 ， 意 大 利 对 于 乡 村 旅 游 所 采 取 的 一 系 列 行 为 标 志 着 旅 游 景 区 标 识 系统 的 确 立 和 兴 起 。 意 大 利 在 早 起 的 乡 村 旅 游 业 中 就 意 识 到 加 强 旅 游 乡 村 的 景 区资 源 、 环 境 特 征 和 乡 村 文 化 宣 传 对 于 促 进 乡 村 旅 游 的 重 要 作 用 ， 并 有 意 在 前 往乡 村 景 区 的 道 路 上 设 置 了 宣 传 标 语 、 道 路 指 示 等 标 识 系 统 ， 加 强 对 乡 村 景 区 的解 说 和 宣 传 ， 加 快 了 意 大 利 特 色 乡 村 文 化 旅 游 的 发 展 进 程 。 之 后 各 国 开 始 重 视景 区 标 识 系 统 对 于 景 区 开 发 建 设 的 积 极 作 用 ， 纷 纷 致 力 于 景 区 标 识 系 统 的 建 设 。1872 年 ， 美 国 黄 石 国 家 公 园 建 立 。 自 建 立 之 日 起 ， 就 积 极 主 动 地 投 身 景 区 管 理工 作 ， 立 法 规 定 黄 石 国 家 公 园 作 为 公 共 旅 游 景 区 不 仅 要 给 游 客 提 供 游 览 功 能 ，更 要 提 供 指 示 、 游 憩 、 教 育 等 公 众 服 务 功 能 ， 并 设 立 了 指 示 标 牌 、 公 园 解 说 、遗 产 文 化 解 说 等 一 系 列 品 牌 标 识 系 统 ， 极 大 地 推 动 了 黄 石 国 家 公 园 在 旅 游 界 的认 知 与 影 响 。 之 后 ， 随 着 欧 洲 工 业 化 进 程 的 加 快 ， 乡 村 旅 游 逐 步 受 到 人 们 的 喜爱 ， 为 加 速 经 济 转 型 ， 促 进 以 旅 游 业 为 主 的 服 务 性 第 三 产 业 的 发 展 ， 欧 美 各 国纷 纷 效 仿 ， 加 强 对 旅 游 景 区 标 识 系 统 的 建 立 和 完 善 ， 旅 游 景 区 标 识 系 统 开 始 在旅 游 行 业 逐 步 兴 起 ， 成 为 景 区 建 设 的 重 要 组 成 部 分 。相 比 于 欧 美 各 国 相 对 成 熟 的 旅 游 产 业 ， 中 国 自 改 革 开 放 至 今 ， 旅 游 业 仍 处于 起 步 发 展 阶 段 ， 各 项 服 务 建 设 尚 有 不 足 ， 但 是 仍 然 在 近 年 来 显 示 出 了 庞 大 的市 场 和 强 大 的 生 命 力 。 因 此 ， 虽 然 中 国 旅 游 产 业 在 各 方 面 落 后 于 发 达 国 家 ， 但是 更 要 在 发 展 初 期 就 加 强 对 旅 游 景 区 的 标 志 系 统 的 建 设 ， 实 现 跳 跃 式 发 展 。 就国 内 旅 游 业 发 展 轨 迹 来 看 ， 国 内 各 景 区 在 开 发 和 建 设 时 期 ， 并 没 有 重 视 景 区 标识 体 统 对 于 景 区 长 远 发 展 的 重 要 意 义 ， 从 而 忽 视 了 标 识 系 统 的 建 设 。 近 年 来 ，随 着 人 民 生 活 水 平 和 文 化 程 度 的 提 高 ， 对 于 旅 游 的 需 求 也 越 来 越 迫 切 ， 对 于 景区 建 设 提 出 的 要 求 也 越 来 越 高 ， 这 就 迫 使 景 区 管 理 者 开 始 逐 渐 重 视 景 区 标 识 系统 的 建 设 ， 提 升 景 区 的 品 味 和 服 务 质 量 ， 从 而 获 得 游 客 对 景 区 的 满 意 与 认 可 ，实 现 景 区 的 长 久 发 展 。3（二）景区标识系统与旅游业发展的相互作用旅 游 景 区 标 识 系 统 是 一 个 旅 游 景 区 游 览 信 息 的 浓 缩 载 体 ,它 肩 负 着 空 间 引 导 、服 务 游 客 、 传 达 景 区 文 化 、 塑 造 旅 游 地 形 象 等 使 命 。 不 同 于 普 通 商 品 ， 旅 游 产品 具 有 其 特 有 的 消 费 特 点 。 一 般 的 产 品 如 电 脑 、 空 调 等 所 有 权 可 转 移 的 商 品 ，消 费 者 可 以 在 一 次 性 付 款 消 费 之 后 获 得 其 物 品 所 有 权 并 逐 渐 熟 练 掌 握 其 使 用 方法 ， 从 而 获 取 满 意 的 消 费 需 求 。 但 对 于 旅 游 产 品 而 言 ， 其 特 有 的 不 可 转 移 性 、固 定 性 、 时 限 性 、 地 域 性 和 景 区 多 类 型 等 特 点 决 定 了 旅 游 消 费 的 特 殊 性 。 旅 游服 务 具 有 显 著 的 隐 形 服 务 特 征 ， 旅 游 本 质 上 是 在 向 旅 游 者 提 供 一 种 离 开 常 在 居住 地 的 新 奇 体 验 ， 是 一 种 以 一 定 的 物 质 条 件 为 依 托 的 异 地 感 受 。 旅 游 服 务 就 是为 游 客 创 造 体 验 的 全 过 程 。 旅 游 者 在 旅 游 过 程 中 以 取 得 良 好 的 旅 游 体 验 和 消 费感 知 为 主 要 目 的 ， 并 不 能 像 购 买 实 物 商 品 一 样 活 得 实 质 性 物 品 。 不 仅 如 此 ， 在抛 开 不 同 旅 游 景 区 的 独 特 性 之 外 ， 旅 游 产 品 的 消 费 感 知 还 受 到 旅 游 者 本 身 的 个人 爱 好 、 旅 游 习 惯 等 因 素 的 影 响 。 因 此 ， 要 使 得 旅 游 者 在 旅 游 过 程 中 获 得 良 好的 旅 游 体 验 和 消 费 感 知 就 显 得 更 加 困 难 ， 在 这 种 情 况 之 下 ， 做 好 景 区 标 识 系 统建 设 就 显 得 尤 为 重 要 。 建 立 和 完 善 优 质 的 旅 游 标 志 系 统 能 够 大 大 提 高 旅 游 者 在游 览 过 程 中 的 旅 游 体 验 ， 获 得 更 好 地 消 费 感 知 ， 对 推 动 旅 游 业 的 发 展 具 有 不 容忽 视 的 重 要 意 义 。 同 时 ， 旅 游 业 的 发 展 也 会 反 作 用 于 旅 游 标 识 系 统 的 完 善 和 发展 ， 促 进 国 内 各 景 区 为 活 得 良 好 的 口 碑 和 知 名 度 而 更 加 重 视 旅 游 品 牌 标 识 系 统的 建 设 。 这 就 是 旅 游 景 区 标 识 系 统 与 旅 游 业 发 展 的 相 互 作 用 。二 、 旅 游 景 区 标 识 系 统 的 概 述（一）旅游景区标识系统的定义旅游标识系统是旅游景区专门为游客设立的一种游览过程中自主选择的物品解说方式，是景区建设中不可或缺的重要组成部分。鉴于目前国内学术界对于旅游标识系统的准确定义尚存在分歧，为避免读者误解，特此声明：本文所述的旅游标识系统主要指的是“旅游景区中用于空间导向、路径指引、景点介绍和安全教育提示的特定文字、图形以及声光电等不定形式的标识系统”（杨怡，2014）。（二）旅游景区标识系统的构成本文所采用的旅游标识系统的定义，即旅游景区标识系统旅游标识系统主要指的是旅游景区中用于空间导向、路径指引、景点介绍和安全教育提示的特定文字、图形以及声光电等不定形式的标识系统（杨怡，2014）。根据此定义，4本文所述的旅游景区标识系统的构成主要分为以下六种符号：文字符号国内旅游标识多以中文、英文或其他文字，要求书写正确规范、排版工整；数字符号应以阿拉伯数字为主，要求简洁直观；图形符号多以图指示箭头、图形标记、简化图、缩放图等单个要素或多个要素组合而成；颜色符号现在公认的研究表明，色彩对于人们的情绪和感官有着明显的影响，制作一个好的颜色标识能够提高人们的视认能力。其中，标志颜色以红色、黄色最为明显，其次是白、蓝、绿、黑等；导游解说这是目前各景区或旅行社承担的主要标识系统之一，以导游讲解为主，直观生动的展示景区的空间构建、历史文化等；模型解说随着科技的发展和游客对景区要求的提高，部分景区已经开始引进较为先进的模型解说系统，使得景区标识系统更加生动，富于科技型和趣味性，深受广大游客的喜爱。（三）景区标识系统的作用1.增加游客到访量据新华网报道，自上世纪 80 年代国内旅游业恢复发展以来，国内旅游几乎被旅行社团体游所独占。而到了 1992 年，中国客源结构中散客游开始占据部分市场，但仍以团体旅游为主，随后散客自助游所占比重开始逐年增加。2006 年中国城乡居民国内出游总人次为 13.94 亿,其中由旅行社组织的仅为 7583.78 万人次,仅占出游总人次的 54.4%，至此，散客自助游已占据了国内旅游客源市场的半壁江山。2011 年中国游客抽样调查数据显示，国内城镇居民团体旅游占17.5%，散客旅游占 82.5%;农村居民团体旅游占 6.9%，散客旅游占 93.1%。以散客为主的自助游已然成为旅游活动主要形式。（2013.4.22 新华网）由此可见，随着人们生活水平的提高和出行方式的改变，散客已经成为景区的重要客源。而散客在出游过程中由于缺乏旅行社提供的导游服务，便会更加注重景区的标识系统。完善的景区标识系统能够给游客带来直观方便的自助服务和安全感。否则，就会给游客的出行心理带来顾虑，缺乏安全感，最终导致客源流失，这无疑是主动放弃日益增长的散客市场。因此，加强景区标识系统的建设能够更加有效的增加游客的到访量，尤其是散客的到访量。2.提 升 游 客 旅 游 体 验 满 意 度旅游产品实际上是一种由景区服务、旅游资源、历史文化和风俗特色等一系列隐性服务组成的产品组合。其中景区标识系统就是由景区为方便游客自主观光而提供的免费服务，使得游客在游览过程中有自主选择权和足够的安全感。5在游览过程中,游客会主动或被动地寻找景区各式各样的标识牌来制定适合自己的旅游线路,并形成频繁的视觉刺激。这些标识牌内容的连续性与准确性、外形设计的美感度和独特性、制作材料的环保性以及安装和设置的人性化考虑等要素都会在游客头脑中不断展示并最终形成对该景区的整体印象