外资企业跨文化管理研究

外资企业跨文化管理研究【摘要】随着经济全球化的不断发展和深入，世界贸易进入了崭新的阶段。大型企业的竞争不再停留于一个地区，一个国家，而是进入了进行跨国经营和跨国竞争的新境遇。由于不同区域在政治、经济、文化及信仰等方面的不同的状况，使跨国公司在考虑如何在新的地区发展事业的时候面对严峻的考验。其中，跨文化经营是所有公司都不得不面对的一个环节。因为，公司文化是一个公司的灵魂，它涉及了公司的价值观，信念及经营理念，涉及了规章制度和行为准则的总和。了解将要发展业务区域的文化并采取相对的跨文化经营措施，对于跨国公司的生存和发展都是至关重要的。自我国 2001 年加入世贸组织以来，我国的对外贸易总额也在不断的上升中。但是，在这种可喜的现象中我们也不得不承认，我们的质量和数量并不是齐头并进的。我们依然背着“中国制造”而不是“中国创造”的标签。中国的跨国公司能在海外打响品牌，并且占有一定市场份额的企业还是少之又少。由此可见，中国对于跨国公司如何经营这一论题的探索和实践还有很长的路要走。本文旨在尽量避免大量理论阐述的过于专业性和复杂性的基础上，通过对跨文化理论的提出和发展做一定的引述，使读者对于跨文化概念和经营模式有一定的基础性了解。再通过以成都本土的跨国企业为例，深入阐述跨文化管理在我国西部地区的发展状况。以求从中寻得在经济全球化的潮流中，如何与外来企业，尤其是在发展相对落后的中西部地区，取得一种平衡。如何从跨国公司的经营中，学习到值得我国企业借鉴的有益经验，从而更加有利于探索出适合中国特色社会主义市场经济发展的模式。【关键词】 公司文化 跨文化管理 成都外资企业 跨文化管理措施 跨文化管理模式AbstractWith the development of economic globalization, world commerce has set into a new milestone. The competition among major industries does not only focus on a single location or even a country any longer. The new situation that they have to deal with is a competition about multinational operation and cross-border competition. Due to the fact that the differences of policy, economy, culture and belief exist everywhere, Multinational Corporations have to deal with a serious condition to develop own enterprise. The cross-cultural management is an unavoidable part for all companies because the culture is the soul of a company, which involves the companys values, beliefs and business philosophy as well as basic rules and regulations. For the sake of survival and development it is terrible important for a multinational company to learn the culture of the business area and take proper cross-cultural management measures.Since China joined the WTO in 2001, the total amount of external trade has risen constantly. However, we have to admit that the quality and quantity does not keep pace with each other. We still bear the “made in China“ instead of “China create“ label. It is hard for us to see Chinese multinationals get high feedback in brand and take some market share. Which means that there is still a long way to go for the exploration and practice about how to manage the multinational companies?This article is not just based on large theoretical and professional elaboration but gives readers a rough learning of cross-cultural theory and development through the quoting description of cross-cultural theorys start and development. Adding to that through setting local transnational enterprises in Chengdu as examples, we analyses the development of cross-cultural management in Chinas western region deeply in order to find the balance with foreign companies in the trend of economic globalization and learn the management experiences from multinational companies and explore a development mode for the Chinese-type socialist market economic。 Key words: Inter-Cultural Management; Foreign-owned enterprise in Chengdu; Measures of Inter-Cultural Management; Models of Inter-Cultural Management目录一 前言1.1 问题的提出及研究的意义061.2 国内外的理论研究现状07二 跨文化管理2.1 跨文化管理的起源及其定义2.1.1 跨国公司文化定义及其认识082.1.2 跨文化冲突带来的起因 092.1.3 跨文化管理的定义 112.1.4 跨文化冲突带来的影响122.2 跨文化管理的理论发展15三 中国的跨文化管理现状3.1 失败案例193.2 成功案例213.3 现今状况23四 外资企业跨文化冲突管理措施（以成都外资企业为例）4.1 成都的外资企业现状 244.2 成都外资企业跨文化管理措施244.3 区域性跨文化管理可推广的模式30五 总结5.1 研究成果335.2 发展前景345.3 局限性34六 参考资料35七 附录377.1 调查表（高层管理人员）377.2 调查表（普通员工）40一前言1.1 问题的提出及研究的意义经济全球化和经营本土化是当今经济发展所不可否认的大趋势。从 2011 年 1 月 1 日，我国正式签订了入世协定书起，这一重大的经济变革势必要求我国在未来的发展中，更加规范也更加积极的投身于世界经济的激烈竞争。而在这一进程中，跨国公司必然起着不可替代的重要作用。随着企业模式的不断发展与完善，企业文化已经成为经济全球化后企业之间沟通、交流和合作的通用语言和文化基础。而在坚持企业自身核心文化的基础上吸收当地的文化，从而更加全面的融入东道国的政治、经济、文化等各个方面，为企业的业务拓展打下良好的文化基础，对于跨国企业的生存和发展无疑是至关重要的。在这样紧迫的经济环境逼迫下，对跨文化管理的研究和应用显得越来越重要。作为进入 WTO 的发展中国家，作为一直保持经济高速增长的经济体，作为处在现在这样一种更加突出国家软实力的世界格局中，如何在未来的竞争中把握先机，取得更优于现今发展模式的发展途径无疑是值得中国的企业家深思的。学习和研究跨国公司在争夺和创造世界市场上的一些经验和做法，吸收并借鉴现代管理的优秀成果，对于我国企业推进符合中国特色社会主义的企业文化建设，完成从创业到先进，从优秀到卓越的历练，是很有帮助的。成都，虽然是一个内陆城市，但是它是西部的政治、经济和文化的中心，是辐射和带动广大中西部地区发展的中坚力量。近年来，越来越多的跨国企业向成都注资，也有越来越多的企业选择在成都建厂开店。随着经济发展进程的不断深入，对管理思想及技术的要求，对文化冲突的认识与把握等问题，也逐渐地摆在了我们眼前。当外来文化与成都本土文化产生激烈冲击的时候，我们应该如何去适应和应对；当跨国企业实行本土化战略的时候有哪些模式值得推广；西部地区如何把握“引进来，走出去”的机会；如何从跨文化管理的实践中得出有益于双方发展的经验，都是我们希望从对外来企业的跨文化管理中得到的启示。1.2 国内外的理论研究现状跨文化管理的理论发展至今，国际跨文化交际的主流学者们进行了不少有关于冲突管理策略研究。在这个领域比较著名的有霍夫施泰德的四文化维度，莱恩和迪斯特芬诺德六分化为度，以及斯特罗姆佩纳斯的五文化维度。而在跨文化管理的策略中，也有例如美国学者丁允珠（1985 ）提出了文化与冲突的关系理论，从文化价值差异的角度来探索冲突与文化价值的各种关系。Kozan(1997)提出了处理人际冲突的三个不同模式：和谐模式、冲突模式和规定模式。而国内学者也在不断的探求文化与冲突的关系。唐得根（1999）从集体主义价值取向和语境出发，对比了文化价值与冲突之间的关系；陈希（1999）探讨了营销中的文化冲突现象；李习平（2002）从文化差异出发，探讨了跨国公司内部管理上的冲突。二跨文化管理2.1 跨文化管理的起源及其定义2.1.1 跨国公司文化定义及其认识从跨国管理的角度来定义文化概念：文化是为指导一个群体日常生活的普遍和共享的信念、准则和价值观。文化信念代表了人们对真理的理解；文化准则指导着人们的行为；而文化价值观告诉人们什么是善良的、美好的和神圣的东西，以及人生的合理目标等。文化普遍存在于各个社会和各社会阶层中，影响着我们社会生活的方方面面，包括所见所闻，包括所感觉和所相信的每一件事物。文化对我们的生活影响之大可见一斑，因此，在我们的生活当中，我们已经习惯于贯彻我们所认同的核心价值观，准则以及信念。首先，企业有必要了解可能影响跨国经营管理的三个文化层次，包括国家文化、经营文化、职业和企业文化。他们在不同层次上影响着跨国公司的经营行为和效果。 （如图 1.所示）国家文化是一个国家政治边界内占主导地位的文化，通常代表拥有最多人口或最大的政治或经济权利的人们的文化。占主导地位的国家文化从大的方面说影响管制交易的法律性质和种类，细化下来也影响商业交易的语言。但政治边界并不等同于文化边界。任何国家内部，哪怕它是一个文化相对单一的国家，也存在着各种各样的亚文化。经营文化不仅体现在商业惯例方面，而且体现在与经营相关的准则，价值观和信念方面。在一个十分宽泛的层次上，经营文化是对国家文化的一种反映，它包括当地的经营模式，即消费者所最容易接受的途径；它影响着工作和组织生活的各个方面，包括激励制度，组织结构，经营战略的制定以及商业谈判的方式。图 1. 跨国管理的文化层次职业文化是同一职业群体人们相同的准则、价值观、信念以及期望的行为方式，而与这些人所工作的组织无关，是独立于企业集合的另一划分方式。职业文化更有可能存在于专业性和技术性的职业领域，如医生、律师等行业。这种相似性根源于从业人员相似的教育背景。企业文化是一个组织或团体的成员所共享的一些准则、价值观和信念。一个企业里很少有单一的企业文化，因为下属单位（子公司、部门）面临着不同的情况，在保留母公司的众多特征的同时，形成不同的次文化。跨国管理 职业文化国家文化经营文化企业文化2.1.2 跨文化冲突的起因文化是一种无形的力量，在平和而融洽的环境中常易为人们所忽视，在企业中，通常是产生了文化冲突问题，人们才会感受到文化和文化差异的存在。文化冲突是一个跨国公司在进行跨国经营的过程中不得不面对的客观事实。世界各国都有自己特殊的文化，而一国的不同地区又有不同的文化群体。文化差异主要体现在价值观差异、传统习俗差异、信仰差异和语言差异上。例如，中国、日本为代表的东方文化是以儒家伦理为基础发展起来的，是一种以农民为