人力资源管理教材PPT演示文档

人力资源管理研讨Discussion HR Management,中铁一局.西安2005.05.13,此次探讨的目的,此次探讨，我们的范围仅限于中国的企业探讨的内容：中国企业人力资源管理呈现何种特点？中国企业所面临的人力资源管理的基本问题是什么？如何构建适应时代要求的战略性人力资源管理系统（制度、机制、技术、流程）？,思考：公司究竟如何看待员工？,把员工当工具？把员工当资产？把员工当人力资源？,员工是公司最宝贵的人力资源！,企业的决胜在未来，而人才是胜负关键！,人力资源是什么?,人力资源是什么？,人力资源是指公司人才的素质、知识、技能及工作意愿人力资源是变动的观念，例如每个人的能力、知识具备有效期限，过期失效人力资源具有成长性，人才技能是可以提升、改变的,人力资源管理与开发的基本概念,人力资源管理与开发：从企业发展战略,企业内外环境和人性特征出发，以充分发挥人力资源在企业资源系统中的作用为目标，进行人员管理方面的政策制定及实践。,人力资源管理对企业发展的意义,人力资源管理与开发是企业发展战略的重要组成部分人力资源管理与开发是实现企业发展战略的重要保障人力资源是企业资源系统中具有特殊价值的资源,管理上观念的突破！,人事导向,人力资源导向,人力资源管理的历史沿革,四阶段论：以科罗多拉（丹佛）大学的Wayne F. Casicio（1995）为代表，提出了人力资源管理发展的四阶段论，它具体包括：第一阶段：档案保管阶段20世纪60年代第二阶段：组织需求阶段20世纪70年代前后第三阶段：组织职责阶段20世纪70年代末和80年代第四阶段：战略伙伴阶段20世纪90年代,从传统人事管理迈向人力资源管理与开发,良好的人力资源管理的标志,确立人事相宜的人员配置体系建立、健全有效的激励机制、监督机制和新陈代谢机制要有科学的机构、岗位、编制和职能划分培育以人为本，尊重个人的企业文化高效率、高满意度、高成就感、合理的人力资源成本等,情景案例,孙英杰来到公司不到两个月，他刚从学校毕业，对工作怀抱着热情，也因为他年轻又好学，所以他常主动向同事请教问题。然而在来公司一个多月后，孙英杰逐渐抱怨工作做不来，请教同事问题，他们常不理不睬，他的上司陈经理又因工作忙碌常开会，没有关心及指导，孙英杰开始后悔到了这间公司,为什么孙英杰会对公司不满意？,案例教训,对人力资源要有正确认知，从选才、用才、育才、留才等各方面应有系统思考及做法；主管要改变以往观念，认为新来的员工在工作上依靠自己历练就会提升能力，其实，常会浪费不必要的时间，且新员工心理挫折很大。,真正需要的解决之道是什么？,企业经营价值链,经营人才,经营客户,企业的可持续性发展,企业经营价值链,人力资源如何来为企业创造价值,人力资源管理五大功能,获取,整合,奖酬,调控,开发,HRM功能1：获取,运用科学的方法引入最合适的岗位人选。包括人力资源规划、招聘、录用为达成组织策略目标，HRM部门根据组织结构，确定植物说明书与员工素质要求，制定与组织目标相关的人力资源需求与供给计划，在展开招募、选拔、录用、配置工作。,HRM功能2：整合,使员工间和谐相处、协调共事、取得团队认同；创造适合员工发挥其积极性、主动性、创造性的工作条件主要工作包括：对组织的认同，使员工有归宿感组织中的人际沟通冲突矛盾之调和与化解,HRM功能3：奖酬,针对员工对组织的贡献给与奖酬的过程主要工作为依员工绩效表现，给予适当的工资、奖励、福利。籍以增进员工满意度，提高工作积极性与生产力,HRM功能4：调控,对员工的工作成果、劳动态度、技能水平等做出全面考核和鉴定，对企业的文化氛围、员工的士气等进行公平合理的调整、分析、评价与控制主要工作包括：有效的员工素质考评与绩效评估依据考绩结果，进行员工的晋升、调动、奖惩、离退、解雇等,HRM功能5：开发,通过教育、培养、训练，促进员工知识、技能及综合素质得到提高，保持竞争力包括对员工的教育、训练、发展、学习、历练等，侧重于增进员工的知识、技能与态度,区分直线经理与HR专业人员的责任,区分直线经理与HR专业人员的责任,区分直线经理与HR专业人员的责任,区分直线经理与HR专业人员的责任,区分直线经理与HR专业人员的责任,人力资源的五才管理,选才,用才,展才,育才,留才,人力资源管理的问题与挑战,“人是第一位的，市场竞争不是产品的竞争，不是技术的竞争，实质是人才的竞争。没听世界上优秀的企业家在说，企业生产的不是产品，实际上是生产人吗？我们就是公司生产人的大本营。我们整天做的是选人、育人、用人、留人、激励人的事情，公司的各个岗位上的人才都是我们千辛万苦生产出来的。试想，如果没有我们，研发部能有优秀的研发人员吗？销售部能有优秀的业务员吗？工厂里能有优秀工程师吗？”,人力资源部心中的自己,“他们不就是公司的一个衙门吗？平时神神秘秘，定这个制度，立那个规矩，找这个了解情况，找那个谈话。有事找他们，严肃那个劲，要多难受有多难受。其实他们常把无能的人招进公司，以势压人，搞的薪酬制度不合理，考核时鸡飞狗跳墙，公司的不少事就是他们把小事搞大了，把大事搞乱了。他们生产人？开玩笑！我们不是人才能进公司吗？还用他们生产？他们只要不给我们添乱就算烧高香了。”,其它部门对人力资源部的看法,我国人力资源发展状况,大鹏一日同风起，扶摇直上九万里 民心所向，大势所趋 跟风而起，寄予厚望 望子成龙，大力补钙 宣传造势，功不可没,看起来很美!,我国人力资源发展状况,壮志未酬身先死，常使英雄泪满巾 薪酬管理职位描述员工培训绩效管理操守风险控制,现实的局限性!,我国人力资源发展状况,乱花渐欲迷人眼，浅草才能没马蹄 如果说十年前大家还在为不知何谓先进的管理理念和方法而困顿不已，那今天很多人就会为观念和方法太多而备感迷茫国际化经营管理思路与本土化渐进提升的矛盾,“理论高、实践低”,我国人力资源发展状况,激情总被雨打风吹去 工作本身所包含的“结构性”难题 企业内部对于人力资源理解的巨大分歧 包括老板在内的企业最高层对人力资源管理的不恰当干预 人力资源管理者在老板心中大多是随时可以与之“离婚”的老婆,国内企业人力资源管理的主要问题,我们的问题是：面对战略性需要与众多瓶颈突破需求，我们该怎样着手进行系统人力资源体系创新？,企业人力资源管理带有系统性与阶段性,表象上：缺乏系统的管理制度与管理机制,本质上：缺乏系统人力资源管理思考和定位,关键的问题：缺乏管理的环境：高层管理者 的承诺、职业化经理、职业化员工,我们的结论是,有效改进与完善企业人力资源管理体系决不是“一锤子买卖”，而是一个不断创新和推进的过程,稳 定 期：境界管理需要文化创新 文化牵引，学习创新，提高融合力与竞争力,发展中期：人制到法制需要管理平台 建立标准/规范，优化素质/流程，提高效率,发展初期：人制为主还不能规矩太多 强化角色，情感维护，身先士卒,当企业只有100人时，总经理必须走在最前面，但当企业有1万人时，总经理就必须走在队伍的最后面,构筑战略性人力资源管理运行系统,四大机制牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制六大系统基于战略的人力资源规划系统、基于素质模型的潜能评价系统、基于任职资格的职业化行为评价系统、基于KPI指标的考核系统、基于业绩与能力的薪酬分配系统、基于职业生涯的培训开发系统四大支柱机制、制度、流程、技术一个核心价值评价与价值分配（考核与薪酬）最高境界文化管理,牵引机制,是指通过明确组织对员工的期望和要求，使员工能够正确地选择自身的行为，最终组织能够将员工的努力和贡献纳入到帮助企业完成其目标，提升其核心能力的轨道中来。牵引机制的关键在于向员工清晰地表达组织和工作对员工的行为和绩效的期望。因此，牵引机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现：企业的文化与价值观体系职位说明书与任职资格标准KPI指标体系培训开发体系,激励机制,根据现代组织行为学理论，激励的本质是员工去做某件事的意愿，这种意愿是以满足员工的个人需要为条件。因此激励的核心在于对员工的内在需求的把握与满足。因此，激励机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现：薪酬体系设计职业生涯管理与升迁异动制度分权与授权系统,全面薪酬模型：现代企业薪酬体系的实施框架,特别个案,如何使员工职业生涯开发有效落地职业生涯系统开发计划,传统与现代职业生涯比较,员工职业开发的基本概念,员工职业开发即将员工个人职业需求与组织机构的商业需要相联系而做出的有计划的努力与活动,通过把个人利益和自我满足于组织战略目标协调的方式进行员工职业开发,个人职业需要：在组织机构里我该怎样发现机会 凭借我的实力 说出自己发展需要 调整自己的兴趣 调适自己的价值观 调适自己的个人作风,组织机构的需要： 未来二、三年的战略目标是 什么？ 未来二、三年面临的最紧迫 的需要与最严峻的挑战是什 么? 迎接这些需要什么样的技能、 知识和经验? 要求员工达到什么水平?,员工职业开发的意义,职业生涯传统的模式： 出于向上流动的考虑今天的职业生涯开发更多关注于： 如何帮助员工实现职业成就和提高公司的生产率 并力求两者的有效统一所以，员工生涯既包括向上流动，也包括横向流动，它包括能力培养、在岗充实、再培训、职务轮换等,生涯开发的意义：加强员工保持率增强员工技能和士气中高层管理队伍的补充和强化表明公司对员工承担的义务促进人力资源规划进一步强化战略优势,职业生涯开发系统,由员工个人承担50%以上的职业发展责任 由公司承担近25%的责任，主要是明确职业发展矩阵，提供空间并给予培训支持 由员工所在部门经理承担约25%的责任，主要是辅助员工制定发展计划和培训计划,职业生涯开发系统示例,试用阶段,发展阶段,成就阶段,监督约束机制,所谓的监督约束机制，其本质是对员工的行为进行限定，使其符合企业的发展要求的一种行为控制，它使得员工的行为始终在预定的轨道上运行。因此，监督约束机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现：心理契约与软约束信息监督与目标责任监控高压线与员工基本行为规范以任职资格体系为核心的职业化评价系统,竞争与淘汰机制,企业不仅要有正向的牵引机制和激励机制，不断推动员工提升自己的能力和业绩，而且还必须有反向竞争淘汰机制，将不适合组织成长和发展需要的员工释放于组织之外，同时将外部市场的压力传递到组织之中，从而实现企业人力资源的激活，防止人力资本的沉淀或者缩水。因此，竞争与淘汰机制主要依靠以下制度实现：竞聘上岗制度与末位淘汰制度人才退出制度（内部创业制度、轮岗制度、待岗制度、内部人才市场、提前退休计划、自愿离职计划、学习深造）,战略性人力资源管理的六大运行系统,基于战略的人力资源规划系统基于素质模型的潜能评价系统基于任职资格的职业化行为评价系统基于KPI指标的考核系统基于业绩与能力的薪酬分配系统基于职业生涯的培训开发系统,综合性人力资源战略的实施框架,人力资源战略应配合业务战略而定制,人 力 资 源 管 理 的 实 施 流 程,界定关键岗位技能 / 类型数量,所 需 的 人 才,个 人 发 展,业 绩 与薪酬,人员 配置,组织 架构 与岗 位设 计,招 聘,关 键 的 战 略 性 抉 择,结 果,成 就,个 人,团 体,自 行 培 养,招 聘,员 工 的 价 值 定 位,行 业 性 质,业 务 战 略,领 导 风 格,基于战略的人力资源规划系统,资料来源：McKinsey & Company,1,素质（Competency)是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断某个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区分个人绩效好坏差异的个人特征。,基于素质模型的潜能评价系统,2,绩效的一般定义,绩效（Performance)也称为业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一活动所产生的成绩或成果;不同的企业对于绩效有不同的理解“绩效就是利润”“绩效就是规模”“绩效就是企业可持续发展的能力”对于个人的绩效评价也有不同的说法“绩效就是个人工作的成果”“绩效就是个人工作的行为”“绩效就是个人表现出来的素质”,到底什么是绩效？,结果论 过程论 潜能论,之争,“结果论”与“过程论”,“绩效”=“结果”或“产出” “绩效”=“行为”,“绩效”=“结果”+“过程”（行为/素质）结果（做什么）+行为素质（如何做）= 优秀绩效,考核结果和过程的比较,实际收益&预期收益将个人潜力、能力纳入绩效评价的范畴绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史的工具，而更在于关注未来适合知识性员工，创新性的工作,“潜能”论：“绩效”=“做了什么” +“能做什么”,绩效管理的关键是寻找产生高绩效的人,“绩效”概念的沿革与发展,“绩效”=“结果”或“产出” “绩效”=“行为” “绩效”=“结果”+“过程”（行为/素质） “绩效”=“做了什么” +“能做什么”,“全面绩效”观点,绩效是由人的潜能（资质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程,优秀绩效=,素质的构成要素,表象的,潜在的,行为知识 技能,素质,潜能,素质构成要素的特点,相对于知识、技能，素质要素中的潜能部分难于通过后天培养，花费较高且效果不佳。,素质与高绩效的关系,等式的重新修正,高学历=高绩效经验多=高绩效高能力=高绩效,合适的素质（适合做什么）+ 有效的行为方式（应该怎么做） =高绩效（做了什么），其中：合适的素质（适合做什么） =强动机+合适的个性与价值观+必备的知识与技能,素质的分类,素质的分级,技术类,素质级别,1级,2级,3级,4级,5级,6级,7级,4级工程师,1级工程师,职业生涯规划,素质分级的意义在于： 可以准确反映从事不同 工作性质与内容的素质 要求以及工作目标绩效 的差异性；员工可以根据自身所具 备的素质坐标选择自己 在企业中的进入起点乃 至未来的职业发展路径。,职位分析又称工作分析、岗位分析、职务分析职位分析是人力资源管理的一项核心基础职能，它是一种应用系统方法，收集、分析、确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素的过程。核心是解决“某一职位应该做什么？”和“什么样的人来做最合适？”的问题主要成果为职位说明书与任职资格,基于任职资格的职业化行为评价系统,3,职位评价的基本方法,职位分级法,职位分类法,因素比较法,要素记点法,序列,等级,非量化 比较,量化 比较,考虑 职务整体,考虑 职务要素,职务-职务比较,职务-目标比较,基于业绩与能力的薪酬分配系统,4,沟通/教练,战略沟通,指标/目标,绩效计划,考核评估,酬报/发展,企业文化,企业文化,企业文化,企业文化,企业文化,基于KPI指标的考核系统,5,企业培训发展的四个层次,企业生命周期,1,2,3,4,初步了解,引入课程,资源建设,精细发展,FOUR STEPS,伴随企业成长的四个阶段，企业的培训发展经过了四个层次：,创业阶段,整合阶段,规范阶段,精细阶段,企业培训发展的四个层次,第一层次：对培训体系处于初步了解阶段,1,企业管理,创业期或整合初期 - 管理不规范 - 以生存为重点,业务和销售培训为 重点 内部培训为主 负责人以兼职为主,培训特点,存在问题,凭领导感觉做决定 无明确的经费预算- 效果无法评估,有什么特点？,企业培训发展的四个层次,2,体系建设,- 明确培训负责人 - 加强培训计划性,培训重点,市场 销售 专业知识,发展方向,管理人员基础管理 能力培养 组织变革思想的引入 管理人员专业能力 培养,第一层次：对培训体系处于初步了解阶段,发展建议,企业培训发展的四个层次,第二层次：培训体系处于引入课程阶段,企业管理,- 整合期或规范初期 - 初步开始规范管理 - 规模快速扩张,管理和全员培训为 重点 外部培训为主- 有专职培训负责人,1,培训特点,存在问题,以补课和应急为主 培训评估难以推行- 专业水平较低,有什么特点？,企业培训发展的四个层次,第二层次：培训体系处于引入课程阶段,2,体系建设,- 培训机构建设 - 课程目录体系建设,培训重点,管理 全员培训(入职培训、上岗培训）,发展方向,- 培训协调员队伍建立 推进管理变革 培训的应用和评估,发展建议,企业培训发展的四个层次,第三层次：培训体系处于资源建设阶段,1,有什么特点？,企业管理,- 整合后期或规范期 - 管理基本实现规范化- 持续稳定成长为重点,培训体系建设为重点 内训为主外训为辅 管理机构完整 计划性强,培训特点,存在问题,重点不明确 没有有效推动组织 变革 其他管理人员缺乏 有效配合,企业培训发展的四个层次,第三层次：培训体系处于资源建设阶段,2,发展建议,体系建设,- 技能管理体系建设 课程内容体系建设 讲师队伍培养,培训重点,中高层管理者 推进管理改善 培训培训师 （内部讲师）,发展方向,- 开展与战略配合的项目 开展渠道和客户培训 项目管理为核心的培训 管理方式,企业培训发展的四个层次,第四层次：培训体系处于精细发展阶段,企业管理,规范后期和精细 管理期 - 管理体系完善- 提高核心竞争力,培训体系完善 整体协调，效果明显 专业化分工,培训特点,存在问题,要增加创造性 人员综合能力需提高,1,有什么特点？,企业培训发展的四个层次,体系建设,综合、全面发展专业、均衡发展,培训重点,为业务发展、技能发展提供支持,发展方向,- 网络教育 课程创新 供应商培训,第四层次：培训体系处于精细发展阶段,2,发展建议,企业培训发展的四个层次,战略性人力资源管理运行系统的四大支柱,制度：科学化、系统化的制度设计，建立理性权威机制：引入机制，使人力资源管理始终处于激活状态， 核心是竞争淘汰机制、激励机制、评价约束机制流程：使员工为客户，以客户为导向建立人力资源的业 务流程体系，打通人力资源业务流程与企业其他 核心流程之间的关系技术：研究、引进、创新人力资源的管理技术，运用人 力资源技术，提高人力资源开发与管理的效率,战略性人力资源管理运行系统的一个核心,人力资源价值链，是指关于人力资源在企业中的价值创造、价值评价、价值分配三个环节所形成的整个人力资源管理的横向链条。,战略性人力资源管理的最高境界,企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有