《团队与个人管理实务》“练一练”含解答

团队与个人管理实务 “练一练”注:学生答案例分析题时,只要能紧扣所学内容、立论正确、言之有理即可，以下所给答案仅供参考。任务一 构建团队组织课题一 人际破冰一、案例题（P5-P6）1、案例题：有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦：第一个梦是梦到自己在白云上种白菜；第二个梦是下雨天，他戴了斗笠又还打把伞；第三个梦是梦到跟心爱的姑娘躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些喻意，秀才赶紧去找算命先生解梦。算命先生一听，连连摇头说：“你回家吧。你想想，白云上种菜不是白费劲吗？戴了斗笠还打雨伞不是多此一举吗？跟心爱的姑娘躺在一起，但却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板见到秀才准备回家，感到非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就要回乡了？”秀才将做梦解梦之事说了一番，店老板一听乐了：“哟，我也会解梦的，这梦大吉大利，先生这次一定能考上！你想想，白云上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟心爱的姑娘躺在一起但却背靠背，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，大喜，于是精神抖擞地参加考试，居然超水平发挥中了个探花。问题：这则故事给你什么启发？答题参考：心态变行为变习惯变性格变做法变结果变人生变。积极的心态创造人生，导致成功。2、案例题：A 对 B 同学说：“我在这公司工作五年了，现在还是干这种工作，我恨这个公司！我要离开这破公司！”B 建议道：“ 我举双手赞成你报复！破公司就要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。 ”A 问：“为什么？”B 说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该不动声色，拼命去为自己拉一些客户，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，这样才能出口恶气。 ”A 觉得 B 说的非常在理。于是不再发牢骚，只顾埋头工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时 B 对A 说：“现在是报复时机了，赶快行动哦！ ”A 淡然笑道： “老板已主动找我长谈过，准备升我做总经理助理，我现在没有离开的打算了。 ”问题：A 为什么前后会有如此大的变化？这则故事给你什么启发？答题参考：A 心态变行为变。 一个人有什么样的心态，就会有什么样的追求和目标。具有积极、乐观心态的人，其人生目标必然高远；有了高远的目标，必然会为之努力和付出行动。有努力和行动就必有回报。3、案例题：有一家经济型旅馆，餐厅很窄小，里面只有一张长餐桌，所有进去就餐的客人都坐在一张桌子上，由于彼此陌生，气氛非常沉闷，大家都觉得很不自在，眼睛也不知往哪里看好。又一天，吃饭的又满满一桌，大家开始都很静默，相持了一会后，这时有位先生拿起放在面前的盐罐，微笑着递给右边的女士：“我觉得青豆有点淡，您或者您右边的客人需要盐吗？”女士愣了一下，但马上露出笑容，向他轻声道谢。她给自己的青豆加完盐后，又微笑着把盐罐传给了下一位客人。渐渐地，不知什么时候，胡椒罐和糖罐也加入了“公关”行列，餐厅里的气氛渐渐活跃起来，饭还没吃完，全桌人己经像朋友一样谈笑风生了，他们中间的冰被一只盐罐轻而易举地打破了，吃完饭后许多人便三五成群相约去一起开展各种活动了。第二天分手的时候，他们依依不舍地互相道别，很多人还互留电话等联系方式，这时，有个人说了句：“其实昨天的青豆一点也不淡。 ”大家都会心地笑了。问题：联系故事，谈谈你如何理解“人与人之间的隔膜既厚也薄”这句话？答题参考：你对事情采取什么样的态度，就会有什么样的结果。和别人增进沟通和交流，拉近身心距离，创造合作共赢机会需要积极主动。只要你热心地行动，你就会变得充满活力、兴奋并具有更高的效率，你会发现当你热心时，会得到很多乐趣，收获更多的友情，也会有更大的成就。4、案例题：有兄弟二人，年龄不过四、五岁，由于卧室的窗户整天都是密闭着，他们认为屋内太阴暗，看见外面灿烂的阳光，觉得十分羡慕。兄弟俩就商量说：“我们可以一起把外面的阳光扫一点进来。 ”于是，兄弟两人拿着扫帚和畚箕，到阳台上去扫阳光。等到他们把畚箕搬到房间里的时候，里面的阳光就没有了。这样一而再再而三地扫了许多次，屋内还是一点阳光都没有。正在厨房忙碌的妈妈见到后就问：“你们在做什么？”他们回答说：“房间太暗了，我们要扫点阳光进来。 ”妈妈笑道：“只要把窗户打开，阳光自然会进来，何必去扫呢？”问题：谈谈你对 “只要把窗户打开，阳光自然会进来”这句话有何感想？答题参考：人心有时不也像打扫阳光一样吗？热情的阳光并不需要刻意地去扫，只要将心门向外开启即可。当你肯把封闭的心门主动敞开，虽然只露出一点缝儿，你也可以立即感受到无穷的光明和温暖。生活当中，你真诚、热情的对待别人，有着积极主动的心态，别人自然会真诚、热情的对待你的，不必去刻意追求。5、案例题：父子俩骑着毛驴准备到集市上卖。起初，父亲骑驴，儿子走路。路人看见后说：“真狠心哪，一个强壮的汉子骑在驴上，那可怜的小家伙却要步行。 ”于是，父亲下来，儿子上去。可人们说：“真不孝啊，父亲走路，儿子骑驴。 ”于是，父子俩一齐骑上去。路人又说：“真残忍，两个人骑在那可怜的驴上。 ”两人只好都下来走路。路人见了说：“真愚蠢啊，有驴却不骑。 ”父子俩一路折腾，最后到达集市时，整整迟了一天。人们还惊讶地发现，两人是一起抬着那头驴来到集市的！问题：联系案例和本节内容，谈谈你对 “走自己的路，由别人去说吧”这句话有何认识和感想？答题参考：像这个赶驴子的人一样，人们也会因为过分担心所受到的压力而看不清方向，因为周围人们消极思想的影响而忘记了自己的目标。积极的人，象太阳，走到哪里哪里光；消极的人，象月亮，初一十五不一样。多和积极主动的人们交往，不要让小事和空洞的批评占据头脑，使你毫无远见。当你确信自己在“做正确的事”时，你就要拥有坚定的意志和宽广的胸怀，包容一切痛苦，忍受一切非议，坚韧不拔，冲向成功。课题二 认识团队一、案例题（P14-P16）1、案例题：猎人在湖边布下落网，许多鸟儿落网了，然而这些鸟很大，托起网飞起来了。猎人跟在鸟儿后面追，农夫看到说：“你要追到哪里去呀？鸟儿飞得那么快，你能用一双脚追上鸟吗？”猎人回答说：“如果只有一只鸟，我是没有办法把它捉住的，但像现在这样，我是十拿九稳的。 ”后来证明果然如此，那些鸟儿各自要朝自己的目的地飞回去，有的要去森林，有的要去田野，还有的要去沼泽，到头来就一起连网掉到了地上，猎人上去轻松地把它们捉住了。问题：鸟儿为什么会落网？你受到哪些启发？答题参考：鸟儿们没有清晰一致的目标，不是一个优秀的团队，为了逃命而各自为政，削弱了自身的力量，因而会落网。高效的团队必须有非常清晰具体的目标，团队成员对要达到的目标有很清楚的理解，并坚信这一目标包含重大的意义和价值。2、案例题：有人将一盘点燃的蚊香放进一个蚁巢里，蚂蚁先是乱作一团，但片刻之后，蚁群就开始变得镇定起来，开始有蚂蚁向火光冲去，并向燃烧的蚊香喷出蚁酸。随即，越来越多的蚂蚁冲向火光，喷出蚁酸，许多冲锋的“勇士”因此葬身于火光中，但更多的蚂蚁踏着死去蚂蚁的尸身冲向了火光。过了不到一分钟的时间，蚊香的火被扑灭了。存活下来的蚂蚁们将献身火海的“战友”的尸体转运到附近的空地摆放好，在上面盖上一层薄土，以示安葬和哀悼。 过了一个月，又将一支点燃的蜡烛放进了上次实验的那个蚁巢里。面对更大的火情，蚁群一点都没有慌乱，先是以自己的方式迅速传递信息，然后便有条不紊地调兵遣将。大家协同作战，不到一分钟烛火即被扑灭，而蚂蚁们几乎无一死亡。问题：联系本节内容，谈谈这则故事给你哪些启发？答题参考：高效团队应具有持续的学习能力，成员间相互信任、并具备相关的技能和协作精神（一致的承诺） 。3、案例题：老刘是一个部门经理，刚刚参加完公司的新项目论证会议，拿着一大叠文件匆匆忙忙地跑回自己的办公室，一边仔细地对阅读文件，一边拿着笔在笔记本上写着。过了一会儿，老刘又拿着文件和笔记本冲出办公室。老刘走近正在忙于设计的小李，把文件往桌子上一放，打开笔记本，就讲开了，一讲完，小李刚想说点什么，老刘挥挥手，就收起资料往外走，而且，一边走还一边叮嘱小李要放下手上所有的事情，抓紧时间做刚安排的工作。然后，老刘旋风般地又走进小林的办公室，同样地对小林讲了一遍，留下一脸茫然而无赖的小林。老刘走回自己的办公室后，看看手表，该到参加另一个项目预算会了。布置好工作以后，老刘为自己的高效工作而得意不已，很高兴地参加会议去了。 问题：你认为老刘所在的团队是一个高效的团队吗？为什么？答题参考：不是。高效团队成员间应具备良好的沟通，团队应具备恰当的有领导力的领导。4、案例题：茫茫大海里，几只零星的海豚正在觅食。忽然，它们看到在海洋深处有一大群鱼在游动，它们知道，如果此时冲向鱼群，急于求成，鱼群就会被冲散。于是，它们悄悄地尾随在鱼群后面，并用特有的声音向大海的远方发出召唤。一只、二只、三只越来越多的伙伴游了过来，不断加入到队伍中一起高声呼唤着。十只、二十只已经五十只了，它们还在不停地呼唤，当同伴的数量聚到一百多只的时候，奇迹发生了。所有的海豚环绕在鱼群周围游动着，形成一个球状，把鱼群全都围拢在中间，它们分成小组有秩序地冲进球形中央开始捕食，慌乱的鱼群无路可逃，当中间的海豚吃饱以后，它们就会游出去，替换外面的下一队伙伴，让它们进去美餐，就这样不断循环往复，直到最后一只海豚都得到了饱餐。问题：你从该案例中得到哪些启发？答题参考：不是。高效团队应具备：清晰的目标、相互的信任、一致的承诺、良好的沟通。5、案例题：有一个著名的心理学实验：分别让三组人向着 10 公里以外的村子进发。第一组的人既不知道村庄的名字，又不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导走就行了。刚走出两三公里，就开始有人叫苦不迭；走到一半的时候，有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走这么远，何时才能走到头，有人甚至坐在路边不愿走了。越往后走，他们的情绪也就越低落。第二组的人知道村庄的名字和路程有多远，但路边没有里程碑，只能凭经验来估计行程的时间和距离。走到一半的时候，大多数人想知道已经走了多远，比较有经验的人说“大概走了一半的路程” 。于是，大家又簇拥着继续向前走。当走到全程的四分之三的时候，大家情绪开始低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还有很长。当有人说“快到了!”大家又振作起来，加快了行进的步伐。第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路旁每一公里就有一块里程碑。人们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行进中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很高涨，所以很快就到达了目的地。问题：本实验说明了什么道理？你有何启发？答题参考：制定目标的 SMART 原则。以团队的任务为导向，运用 SMART 原则制定团队目标，并使每个团队成员明确团队的目标，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的前景。6、案例题：在我国的古典名著中， 西游记和水浒传塑造了二个有代表性的团队。西游团队中，每一个队员都有缺点：唐僧，好坏不分，手无缚鸡之力，只会动不动就念紧箍咒来折磨不听话的徒弟孙悟空。孙悟空，胆子大，本事大，点子多，但我行我素从不把别人放在眼里。猪八戒，好色、懒惰、贪吃、本事不大，毛病不少，大概只有脸皮鸲厚充当笑料的用处。沙和尚和白龙马老实巴交，也没什么本事，似乎唯一的优点就是循规蹈矩做事踏实。但是，尽管有 81 难，这个团队还是取得了最终的胜利。而水浒兵团中，个个都是身怀绝技威震一方的英雄好汉：文有吴用、公孙胜，武有林冲、武松、鲁智深等代表人物。天罡星 36 员，地煞星 72 员，哪个都不简单，没有一个不是人才。真可谓兵强马壮人才济济。但结果，不但整个团队被毁了，很多梁山好汉都死得很难看，连宋江也不例外。问题：联系本节内容，请你分析二个团队成功和失败的原因。答题参考：在建设团队时，要引导全体成员共同探索团队航向、筑建共同愿景，打造命运共同体。要加深成员的自我认识，分析团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。西游团队：团队领导目标坚定、并建立起团队成员间的共同愿景和命运共同体、成员间优势互补，因而成功。水浒团队则反之。课题三 团队形象设计一、案例题（P22-P23）1、案例题：写新闻的人都知道， “题好文一半” ，也有倒过来说的， “文好题一半” 。据俄罗斯观点报报道，名字对人的命运可能有一定的影响，这种影响并非来自神秘因素，而是来自社会因素。 西方社会学家通过调查发现，名字位于英文字母表中前半部分的人，一生比较顺利。谜底很简单，因为这些人的名字在上学时按照字母顺序常被排在前面，从而使他们有一种领先于人的良好感觉，因此就更加努力，这无意中为他们走向成功奠定了良好的基础。当毕业走向社会后，他们也要填写各式各样的表格，而所有表格中的名字也是按字母顺序排列的。公司在招聘工作人员时，总喜欢从前面开始，这样名字排在前面的人被选中的几率就高。英国医生在行医时也发现，患者在就诊时一般也是按名字字母顺序排队，这样，名字的字母顺序排在后半部分的人总是落在别人的后面，容易上火生气，这对一个人的健康也是十分不利的。美国大学教授卓尔金发现，一个人拥有好名字，有助于在生意中取得成功。当然也有因为名字在生意场倒霉的人。例如，俄罗斯人伊万伊万诺夫在与合作伙伴签署协议时，许多人会认为他将自己的名字写了两遍，从而认为他是一个做事马虎的人，因而不愿与他继续合作。有一次，他甚至为此丢掉了一单 55 万美元的生意。另外，还有人作过试验：同样一组作文，分别冠以顺口的作者名，再分别冠以一组绕口的作者名，分别让陌生的老师评分没想到，阴差阳错，统计结果表明：名字顺口的学生比名字不顺口的学生平均得分高出一个等级。问题：联系本节内容，请你分析在给团队命名时要注意哪些因素？答题参考：1、符合法规，符合风俗人情。2、体现团队对社会的责任，内涵美好。3、易记，易读，能够体现团队的特征与文化。4、字义的意境优美，符合公司形象。5、寓意深远，容易被人联想。6、符合团队的业务定位和地域特征。2、案例题：清华大学的校园文化具有悠久的历史，个性鲜明，丰富多彩，在众多大学中独树一帜。清华大学校训：自强不息 厚德载物 清华大学校歌歌词：西山苍苍，东海茫茫，吾校庄严，巍然中央，东西文化，荟萃一堂，大同爰跻，祖国以光。莘莘学子来远方，莘莘学子来远方，春风化雨乐未央，行健不息须自强。自强，自强，行健不息须自强！自强，自强，行健不息须自强！左图右史，邺架巍巍，致知穷理，学古探微，新旧合冶，殊途同归，肴核仁义，闻道日肥。服膺守善心无违，服膺守善心无违，海能卑下众水归，学问笃实生光辉。光辉，光辉，学问笃实生光辉！光辉，光辉，学问笃实生光辉！器识其先，文艺其从，立德立言，无问西东，孰介绍是，吾校之功，同仁一视，泱泱大风。水木清华众秀钟，水木清华众秀钟，万悃如一矢以忠，赫赫吾校名无穹。无穹，无穹，赫赫吾校名无穹！无穹，无穹，赫赫吾校名无穹！问题：请你分析清华大学校歌歌词反映出清华人的哪些追求？答题参考：自强不息 厚德载物。 “自强不息” 、 “厚德载物”出自周易：“天行健，君子以自强不息” （乾卦） 、 “地势坤，君子以厚德载物” （坤卦） 。意谓：天（即自然）的运动刚强劲健，相应于此，君子应刚毅坚卓，奋发图强；大地的气势厚实和顺，君子应增厚美德，容载万物。在中国历史文化的发展过程中， “自强不息，厚德载物”的精神不断获得丰富和发展，被赋予新的内容。做为一个高尚的人，在气节、操守、品德、治学等方面都应不屈不挠，战胜自我，永远向上，力争在事业与品行两个方面都达到最高境界。在做人做事方面应该顺应自然，胸怀博大，宽以待人，承担起宏伟的历史任务。 “自强不息，厚德载物”精辟地概括了中国文化对人与自然、人与社会、人与人的关系的深刻认识与辩证的处理方法。中华民族历经几千年时间的考验和兴衰变化，而一直能稳固地凝聚在一起，并保持一个伟大民族的生机与活力，是同这种深刻认识分不开的。事实上， “自强不息，厚德载物”已构成中华民族的民族精神与民族性格的重要表征。在决定民族命运的较量中，清华大学承担着不容推卸的重要任务。所有师生都必须树立一流意识。胸怀祖国，放眼世界，奋发图强，争创一流。我们应该勇敢地抵御来自国内外腐朽思潮的侵袭，努力战胜自身的弱点，不断提高自己的精神境界，在各自的岗位上做出堪与世界先进水平相比拟的业绩。我们鄙视那种畏缩不前、懦弱颓唐、耽于名利、甘居末流的猥琐品行，它们是同“清华人”的称号不相容的。此外，目光如豆、高傲自大、心胸狭窄、蝇蝇苟苟等卑下品格也都是同“厚德载物”的要求相去甚远的。时代为传统注入新的活力。 “自强不息，厚德载物”的古训在新的时代条件下，必然以它生生不息的活力鼓舞着清华人开创新的历史，再造新的辉煌！3、案例题：三国时代的诸葛亮与司马懿在街亭对战，马谡自告奋勇要出兵守街亭，诸葛亮心中虽有担心，但马谡表示愿立军令状，若失败就处死全家，诸葛亮才勉强同意他出兵，并指派王平将军随行，并交代在安置完营寨后须立刻回报，有事要与王平商量，马谡一一答应。可是军队到了街亭，马谡执意扎兵在山上，完全不听王平的建议，而且没有遵守约定将安营的阵图送回本部。等到司马懿派兵进攻街亭，围兵在山下切断粮食及水的供应，使得马谡兵败如山倒，重要据点街亭失守。事后诸葛亮为维持军纪而挥泪斩马谡，并自请处分降职三等。 问题：马谡当不当斩？诸葛亮该不该降职？为什么？答题参考：当斩、该降。严明的纪律不仅是维护团队整体利益需要，在保护团队成员根本利益方面也有着积极的意义。虽有制度但因执行不力而形同虚设，这样的团队充其量只是一群乌合之众，稍遇挫折和困难就会作鸟兽散。纪律面前人人平等。4、案例题：某国有企业与一家美国大公司商谈合作问题，在做足了前期准备工作之后，公司邀请美国公司来企业考察。前来考察的美国公司的老板先与中方企业所在市市领导举行了会谈，然后在一干人的陪同下考查了城市和企业的整体环境，美国老板对市里给的优惠政策及中方的设备、技术水平以及工人操作水平等，都表示了相当程度的认可。中方工厂非常高兴，设宴招待美方老板。宴会选在一家十分豪华的大酒楼，中方企业所有高层领导和部分中层干部都前往作陪。酒过几轮之后，中方一位领导忍不住一只脚踏在旁边的椅子上，一边用筷子指着一位中层人员，叫他向客人敬酒，美国老板见到此景后当即表示与中方的合作要进一步考虑。美国老板在回国之后，发来一份传真，拒绝了与这家中国企业的合作。其理由是：“我们不能认同贵公司的团队文化”问题：请你从团队 TIS 角度分析为何美国公司会拒绝这次与中方企业的合作？答题参考：一个高效的团队应该具备对外拥有良好的形象、容易被外人识别、具有其特殊的自身魅力等特点。团队形象是团队的无形财富，不仅代表着团队的发展层次和建设水平，也体现着其战斗力和凝聚力。团队形象识别系统 TIS 基本上由三者构成：团队的理念识别(Mind Identity，简称 MI)；团队的行为识别(Behavior Identity,简称 BI)；团队的视觉识别(Visual Identity, 简称 VI)。细节决定成败，有识之士通过团队成员尤其是领导的某些视觉和行为特征即可了解团队的形象，进而判断出团队的优劣。课题四 团队项目管理*一、案例题（P29-P30）1、案例题：某机油公司每月都要给销售员制订销售指标，销售代表需要在他们本人所属的区域内完成销售指标，没有完成某一产品月销售计划量的销售代表将要书面向上级汇报原因。东部销售片区作为一个整体也按同样的方式需要完成月度总指标，因而片区总经理将总指标层层分解直到分给每个销售代表，但这个地区过去多次在某些产品比如机油上，没有能够完成销售总指标。众所周知的原因是这个地区的许多销售代表如果已经完成了这个月的指标，就会将其余的销售订单拖延至下个月，这样一来，整个片区只有完不成任务的销售代表，而几乎没有超额完成任务的销售代表，最后造成片区的销售总指标不能完成的情况屡屡出现。销售代表们关注的焦点是自己的指标，而不会去关心整个地区的销售情况。如果一位销售代表做成了一笔大买卖，卖给一个客户几百加仑的机油，那么他很清楚，下个月甚至再下个月，这个客户再不会买油了，这就造成那个月份完不成指标而要递交一份报告，因而他就会想办法将这张大订单分解成几个小订单，以造成每个月都有销售业绩的情况。 问题：联系本节内容，请你分析公司在目标管理方面的不足之处和改进措施。答题参考：目标制定必须科学合理，坚持难易适中、时间紧凑、大小统一（总进度目标与分进度目标、整体目标与局部目标）、方向一致（使所有人都朝一个方向努力）的原则，并且督促检查必须贯穿始终，考核评估必须到位。考虑建立一个超凡目标，即一个综合两人或多人努力的较高目标，只有参与各方都全力以赴，才能实现这个超凡的目标，这种目标能够集中员工的注意力，统一努力方向，形成更加紧密团结的团队。2、案例题：在西游记中，唐僧师徒四人历经千难万险，从“东土大唐”出发，最终完成“西天取经”的任务。 从项目管理的眼光来看，这本身就是一个项目的实施过程，也符合项目的一般特征，即“特定性”和“过程性” 。 任务完成过程中的其他要素也很齐全：包括项目交付物的“受益人” 、项目的“资助人” 、项目实施过程中的支持保障体系等。西游记中的“项目团队”也很符合项目团队的一般特征：唐僧师徒四人构成了项目实施团队，其团队成员有着不同背景、能力和性格特征；而唐僧这位团队领导人也面临着许多项目经理在团队管理中所面临的一般问题：项目团队成员并不是他自己挑选的，而是项目实施组织的管理机构指派给他的。唐僧的三个徒弟，甚至包括白龙马，都是“上级领导”观音菩萨在他出发前确定的；换句话说，他没有“选人权” 。 但最后的结果证明，这个项目团队取得了圆满的成功！问题：联系本节内容，请你分析唐僧在项目管理上有哪些过人技能？答题参考：目标明确、工作有计划、善于分工授权、有效监控和奖惩。意志坚定，不怕困难。这是作为团队领导人最重要的品质，项目实施过程中会遇到许多意想不到的困难，这些困难甚至会使人认为无法实现项目目标。此时，作为项目经理，最重要的就是具有顽强的意志力，有一种不达目的誓不罢休的气概，这种意志力是提高团队士气最重要的因素。在西游记中我们看到，无论在取经路上遇到多大的艰难险阻，唐僧对于实现目标具有坚定的信念，抱着“不取真经，誓不还乡 ”的决心。只有具有这样的意志和信念，才能在遇到困难，甚至团队中某些成员开始打退堂鼓时（例如猪八戒一遇到点困难，就要“分行李” 、 “回高老庄做女婿”等） ，保持整个团队的士气和克服困难的决心。对项目交付物和客户的需求具有深刻的理解。在西游记中，尽管唐僧既不会飞，又不能打，但只有他熟读佛经（对项目交付物有着清晰的理解） ，也只有他深刻地了解他所要取的佛经对于唐朝皇帝和黎民百姓的重要性（对客户需求有着深刻的认识） ，而对于他们这个团队所要完成的任务而言， “取经”才是目的，团队成员（他的那些徒弟们）所拥有的能力只是完成上述目的的手段。这就提示我们，对于项目经理而言，项目目标和客户需求才是最重要的。许多项目经理，尤其是相当一部分从技术岗位上提升起来的项目经理，往往在项目实施过程中颠倒了目标与手段的主次关系，沉湎于技术层面，甚至抱着通过项目实施提升自己技术能力的想法，而忽视了作为一个项目经理，其最重要的能力之一是对客户需求和项目交付物的深入理解。也就是说，项目经理必须将自身的能力提升与项目目标和客户需求结合起来，这才是项目经理的核心竞争力，也是他在项目团队内部具有威信的基础。知人善任，合理分配工作，适当控制。项目团队成员具有不同的业务能力和性格特征，只有知人善任，根据其特长和能力分配工作岗位，并根据其性格特点进行适当的控制，才能最大限度地发挥其特长和积极性。唐僧的三个徒弟各自有着不同的才能和性格，但他很恰当地进行了工作分配，并辅之以一定的控制手段。例如对于业务能力强、工作积极但心高气傲的（孙悟空） ，一方面给他分配能够充分发挥其专业特长的工作，如降妖除怪、在危险环境中探路等；另一方面也注意约束其行为以防止其专业能力的过度发挥影响项目目标的实现，即当在“降妖除怪”与“误伤好人” （这可能影响“ 取经”的核心目标）之间存在疑问时，就毫不犹豫地保证项目目标的实现（宁可放过一千，决不错杀一个） ，否则就要采取惩罚措施（念“紧箍咒” ） 。这种情况在软件开发项目中很容易发生：对于那些 “技术高手”而言，很容易陷入追求技术上的完美以至于影响项目实施进度或成本的境地，此时，就需要项目经理通过一定的控制手段对其上述行为加以限制。对于业务能力中等但工作态度不积极的（猪八戒） ，则让他与业务能力强、工作积极的协同工作（西游记中经常出现孙悟空和猪八戒一同打妖怪的场面） ，以督促他完成工作；同时充分利用其“善于处理人际关系”的特点，分配一些能发挥其特长的特殊任务（如化斋、问路等） 。而对于勤勤恳恳但业务水平较差的（沙僧） ，则分配给他技术要求不高，但对工作态度要求较高的规范性强但比较枯燥的工作（如挑行李等） ，这一点在许多项目管理过程中是很重要的：任何项目的实施过程都有一些枯燥但需要责任心的工作（如项目文档管理等） ，而将这些工作分配给那些能力稍差但踏实肯干的团队成员，往往能起到发挥特长、提高积极性的效果。平等对待，坦诚相见。在一个项目团队里，由于团队成员所承担的工作任务不同，对项目的贡献也有大小，因此在工作中完全做到平等对待是很难的，但团队成员如果过分感觉到自身在团队中的地位差异的话，其积极性又会受到影响。在西游记里，唐僧的三个徒弟中，其地位明显是有差别的，对此，唐僧采取了“地位高的要求也高 ”这样一种措施，来实现某种意义上的“平等” 。对于能力最强、贡献最大，从而地位也最高的成员（孙悟空）要求也最高，几乎使用了所有的惩罚权（念“紧箍咒” ）和解聘权（将其撵走） ；对于地位次之的成员（猪八戒） ，当发现其有不当行为时主要采取 “训斥”的方法；而对于地位最低的成员（沙僧） ，则要求更低（几乎没有受到任何惩戒） 。相对而言，团队中地位高的成员由于其承担的责任重大，其行为的负面影响也大，因此对其要求更高是完全有必要的。另一方面，唐僧一旦发现自己因判断失误而处置失当（如因误将妖魔当好人而将孙悟空撵走） ，又能坦诚地承认错误，并不因自己“师父”的地位而死要脸面、拒不认错，这恐怕也正是孙悟空尽管屡次遭其误解却仍对其忠心耿耿的重要原因之一。这样在这个团队里，地位高的、能力强的忠心，地位低的、能力差的舒心，大家荣辱与共，团队战斗力自然大为提高。 一群最优秀的人组成的项目团队不一定是优秀的项目团队，只有充分发挥团队成员的积极性和特长的团队才是具有战斗力的团队，也才是最能够保证项目成功的团队，而这其中，项目经理的意志力、管理知识和协调艺术起着关键性的作用。3、案例题：我们是一家经营时尚小家电的公司，为了在销售方面有所突破，我们制定了一个授权计划：给下面的销售分区经理和员工充分授权，使我们一线人员不需经过上级的层层批准，就有权独立处理顾客的特殊要求，其中包括修改现有的产品和服务，调货甚至降低价格。而且为了配合授权政策的有利发展，我们还进行了一系列的产品创新。事情并没像我们预想的那样发展。一线人员无原则地取悦客户：大幅压低价格、增加附加服务。而且由于授权太过充分，有一个副经理竟然在没收到客户定金的情况下赊销了价值30 万元的原材料。另一个销售人员则以产品降价 10为条件从客户手里收取回扣。与此同时，新产品虽然热销，顾客的满意度也从 76上升到 87，却出现了销量大、利润低的情况。面对这些问题，我们是否应收回“授权” ，回到以前 20 元钱就要审批的时候？如果新产品没有利润我们还有没有必要生产并继续研制下去吗？问题：联系本节内容，请你分析案例中的授权存在哪些问题？如何改进？答题参考：存在过度授权问题。第 1 步、明确到底为什么要授权为什么要授权?这是由一线授权对企业的价值所决定的。一线授权的价值可以从三个方面来理解：一是从“工作”角度，授权可以使一线工作做得比以前更出色、更有效率和效果，一线员工直接接触顾客，最能了解一线问题，因而对他们授权能够更及时、灵活地现场解决问题，提升客户满意度，进而提升企业竞争力;二是从“授权者”的角度，授权可以有效利用部属和整个团队，增加自己的有效时间，从而可以集中精力，专注更重要的工作;三是从“授权对象”的角度，授权可以使其获得尊重和信任感，获得展现才能、成长和锻炼的机会。以上三个方面构成了授权的主要价值。如果说“工作”本身的改善体现了授权带来的直接价值，那么使“授权者”获得某种程度的“解放”而增加的价值，以及因“授权对