龙陵县第一人民医院物业管理投标书(75页)

龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话18187501099159119105271第一章、管理现状目前医院的后勤由前期物业单位管理，在管理期内缺乏科学的组织管理及服务团队；这种没有系统统一的管理，难以适应医院规模大、人员流量大，功能复杂，安全隐患多，环境卫生和物业形象要求高等特点和所面临的难点，不利于提高医院的管理水平，不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。因此，针对医院目前在物业管理方面的问题，引入科学的组织管理概念和方法，具有现实的必要性和意义。第二章、管理设想1、由泰龙物业实行统一的物业管理，为医院提供多功能全方位的服务。2、实行独立核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立足于长远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。3、按照承诺的目标，通过创造一流的物业管理，促进医院多项事业的发展，提高医院的经济和社会效益。第三章、医院环境卫生管理的重点1、物业管理重点环境管理投入足够力量和资源，使医院保持清洁卫生，加强污水处理、垃圾分类处理，营造医院优美的工作和医疗环境。质量管理依据ISO9002标准，强化质量意识，建立标准化、系统化的质量保龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话18187501099159119105272障机制，使服务工作保持一流水准。服务形象狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理和服务运作程序化、规范化，增设便民服务，树立全方位、多形式、高效率、高品味的优良服务形象。第四章、管理目标1、总体目标泰龙物业以给医院创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据省（市）优秀大厦评比标准和国家医院管理相关考核标准以及泰龙物业管理标准，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的环境卫生服务管理工作达到泰龙物业承诺的各项服务指标，二年内成为省（市）内医院环境卫生服务管理的示范单位。2、服务指标保洁服务指标序号指标名称承诺指标备注1清洁设施完好率952卫生定期检查合格率953重大管理责任事故率04有效投诉3次/月回访率100，处理率1005服务满意率95医疗辅助部服务指标龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话18187501099159119105273序号指标名称承诺指标备注1医用垃圾清理率100及时性、数量、质量清理2重大管理责任事故率03有效投诉率1次/月回访率100，处理率1004服务满意率955服务质量定期检查合格率95第五章、管理处组织架构及人员编制根据投标项目的医院特点，服务深度和质量要求，泰龙物业按正规化、规范化管理和精简高效的原则合理设置机构和人员配备。龙陵县第一人民医院后勤服务管理处拟设一个中心、三个一线服务部门，总编制42人。组织架构和人员编制设计如下）具体员工人数配置安排如下龙陵县第一人民医院财务（1名物业管理处经理（1人）保洁员（37人）出纳（1人）保洁主管（1人）出纳（1人）财务（1人）龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话18187501099159119105274由行政、清洁人员组成的员工总人数为42人，其中清洁人员为37人、行政人员5人。详见下列各明细表表1门诊部清洁员人数配置标准（情况明细表）楼层清洁服务岗位床位数人数配置（人）1F门诊、收费、挂号、中药等职能科室22F中医科、妇科等科室23F功能检查科、五官科等科室24F办公区2替班1合计9表21号住院部大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）楼层清洁服务岗位床位数人数配置（人）1F内一科住院区22F内一科住院区23F儿科住院区24F康复理疗科住院区25F五官科住院区2替岗2合计12表32号住院部大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）楼层清洁服务岗位床位数人数配置（人）龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话181875010991591191052751F内二科病区22F妇产科病区23F外一科（普通）病区24F外二科（骨外）病区25F麻醉（手术室）1替岗2合计11表4急诊综合楼清洁员人数配置标准（情况明细表）楼层清洁服务岗位人数设置（人）急诊室11F、2F大堂保洁及其它功能科室日常清洁1表6其它清洁人数配置标准（情况明细表）清洁服务岗位人员配置（人）区内停车场、公共道路、公共绿化带、公共垃圾房2替岗1第六章、项目负责人及管理班子简介姓名赵中海田云相董冀鸿本项目拟任岗位项目经理物业主管会计采购主管清洁主管龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话18187501099159119105276年龄50岁岁岁岁岁性别男女女男男专业学历本科大专大专中专中专专业年限12年6年15年年年现任职务和职称项目经理部门主管会计行政主管环境主管安排上岗的起止时间本项目合作期内本项目合作期内本项目合作期内本项目合作期内本项目合作期内类似服务的经历、业绩介绍20041200712在福建天呈物业有限公司任物业经理，参与福建长乐蔚蓝国际、滨江望郡等的物业管理工作；200822010年在保山市龙陵县凯龙房地产融谐物业公司任物业工程经理，参与凯龙城A、B区物业工程及物业管理工作；20112015年保山市太保物业公司任物业经理，参与龙陵县龙苑小区、龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话18187501099159119105277保山义乌商贸城等物业管理工作；2016年1月至今在保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司项目经理，参与龙陵县公租房锦绣润苑、财富中心等物业管理工作。注1、我方的项目经理（负责）、服务、质量、安全、材料、财务、合同以及各主要专业工种负责人均已列入。2、列入本表人员的更换须经发包单位同意，擅自更改或不到位均属违约行为。三、人员资质证明材料见附件第七章、泰龙物业医院后勤管理模式一、泰龙物业医院后勤管理特色（一）服务特色服务风格人性化注入以人为本的理念，围绕病患者的心理需求和特点，处处考虑病人的感受，力求通过人性化的服务，改变医院色彩单调、环境灰冷、人面严肃、气氛神秘，让病人产生弱势心理的环境，帮助病患者树立战胜疾病的信心和勇气，塑造医院在病患者心目中的新形象，从而增加后勤服务的附加值。（二）制度化管理在泰龙物业形成的机制体系中，起核心和发挥明显效应的管理模式主龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话18187501099159119105278要是“三化、四定、五制”。“三化”即实行服务队伍专业化，服务质量标准化，管理制度化。“四定”，即每级机构、每个项目实行定任务、定人员、定成本、定奖罚的目标责任。“五制”，即明确界定员工的主岗位责任、辅助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任的“13”责任制。对每项指令和工作任务按规定时限，将执行落实和完成情况向下达人报告反馈，以此提升责任感和运作速度与效率的“限时复命制”，制度化与按需要相结合的多种形式的“服务访查制”，层层实施的“考核监督制”，人人有份的目标考核制。（三）共管模式医院与后勤服务企业是两个不同体制的经营实体，尽管共同的管理目标是一致的，但毕竟是两个利益实体和两种体制在运作，这就是医院后勤服务管理的“一院两制”。在管理中，对两个利益实体进行融合、两种体制相互磨合。通过我们与医院创造了一个比较可行的共管模式。其基本点有四方面一是医院建立后勤服务协调监督委员会，统一负责与企业的协调和服务监督，避免企业多头应付，无所适从。二是制定后勤服务管理细则，建立一套共同认可的标准，作为企业执行的指标和医院督导考评的依据。三是建立制度化的双方沟通管道，明确双方运作的方法和程序。四是双方严格按合约规定运作，履行责、权、利。（四）后勤服务管理内、外部沟通、协调1、常规管理。由后勤服务理处根据当地物业管理行业和医院的相关法规、规章和制度等实施管理，其业务接受泰龙物业后勤服务管理处和医院后勤部门的指导监督。2、指挥系统。泰龙物业是管理处管理事务的最高决策机构，管理处归口公司直接领导；管理处的内设部门由管理处直接指挥。3、管理的协调。管理处内部协调工作由管理处负责，一般每月召开一次协调会；管理处与泰龙物业的协调工作由泰龙物业管理层负责，一般每季召开一次协调会；医院与泰龙物业有需要协调的事务，由双方提出，由龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话18187501099159119105279提出方主持召开协调会议，时间可由双方协调决定。除此之外，每半年由泰龙物业组织一次由医院有关科室参加的征求意见专题会，以便更好地为医院提供服务。4、应急情况的处理。除常规管理处，管理处在受理中心设非常事务24小时服务电话，统一受理医院需服务的一切项目。受理中心应立即安排有关的部门赶赴现场处理，难以处理的特殊项目，受理中心应立即上报，以便尽快协调处理。二、编制说明1、龙陵县第一人民医院后勤服务管理项目，按行业划分应属物业管理行业经营范畴，本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据。2、考虑项目所在地保山市物业管理法规的具体情况，对其没有规定或虽有规定操作性较难把握或标准与医院的特殊要求距离较大的内容，编制时参考了国家、云南省保山市和泰龙物业的相关法规和标准以及泰龙物业目前正在管理服务且规模相近的其它物业的相关数据。3、本方案的主要编制依据如下A、政府有关物业管理、医疗行业政策法规；B、龙陵县第一人民医院现状；C、调研资料；D、泰龙物业医院后勤服务管理经验；一、龙陵县第一人民医院后勤服务管理项目，其主项服务内容既有与物业管理行业相似的常规性；其专项服务内容又与医疗卫生行业有关的特殊性，故本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据，又充分考虑医院客户的菜单式服务的协议约定。二、本方案编制时参考了国家、云南省、保山市的相关法规和标准以及依照泰龙物业目前正在管理服务且规模相近的其它物业的相关规定和数据。三、本方案的主要编制依据如下龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话1818750109915911910527101、云南省物业管理条例；2、保山市住宅区物业管理条例及实施细则；3、医疗行业标准；4、泰龙物业管理手册。四、由于医院提供的相关资料有限，本方案仅为初步方案，疏漏之外，在所难免，请医院领导专家指正。三、投标项目概况龙陵县人民医院始建于1945年，是一家集医疗、急救、教学和预防为一体的综合性二级甲等医院。全院占地面积26万平方米，总建筑面积19580平方米，业务用房为19580平方米。开设18个临床医技科室、8个职能科室，附设1个“120”急救站、1个远程会诊室，现有编制床位300张，实际开放250张；共有从业人员325人，其中卫技人员282人，中职以上92人；拥有磁共振成像系统、CT、DR、放免检测设备等一批先进医疗设备。四、委托后勤管理范围界定及具体后勤项目内容（一）、物业管理服务工作内容1、保洁服务；2、医疗勤杂服务；3、医疗区明沟暗沟疏通，流泥井清运保畅、室内外下水管道的疏通保畅；（二）、服务工作范围界定1、保洁服务（1）医疗区内外环境的清扫与保洁，医疗垃圾与生活垃圾的分离与清理（包括顶棚、天台、墙面、门窗、天花板、地面及各类设施表面）。A医疗区内环境包括各楼层房间及厅室、走道、厕所。B医疗区外环境包括医疗区院墙内的所有建筑物区域（含绿化植被区）。龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话181875010991591191052711（2）医疗区的消毒杀菌工作。（3）医疗区瓷砖、玻璃墙面的清洗。（4）医疗区的除四害工作。2、流泥井清运与保畅，医疗区下水管道的疏通与保畅（含室内外）。（三）、清洁服务工作的地域范围和内容1、清洁工作内容（1）公共地域清洁院内房屋建筑物外部公共部分包括广场、通道、绿化地、公告栏、灯具、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。工作地域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。（2）非临床科室清洁工作地域范围内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、管理室、会议室、接待室、科研教学室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。（3）临床科室的清洁工作地域范围内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、ICU、监护室等各类临床科室，以及检验、病理、放射、CT、核医学、B超、高压氧仓、胃镜、药房等临床辅助科室的清洁、保洁、消毒勤杂工作。（4）垃圾分类、收集及记录院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾的分类、院内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。五、管理原则和宗旨一、由泰龙物业公司实行统一的专业后勤服务管理包括物业管理、龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话181875010991591191052712专项服务、特约服务以及与医院后勤服务相配套的优惠服务等，为医院提供多功能一体化专业的服务。二、泰龙物业实行独立核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立足于长远经营、服务为原则，确定合理的收费标准。三、泰龙物业按照承诺的目标，通过引入可行有效的模式和经验，创造优质的管理服务，与医院共建新形象，促进医院的经济和社会效益。泰龙物业的经营理念是把医院交给的每个服务项目都做出特色、做成精品、做出效益。泰龙物业的经营原则是紧贴现代医院的特点紧贴医院和客户的需求紧贴医院的经济效益和社会效益紧贴现代医疗行业的发展趋势泰龙物业的竞争策略是依靠高质、微利、低耗服务依靠全方位的服务功能依靠品牌和创新在服务中，泰龙物业强调客户是朋友、服务是核心、安全是生命、人文是灵魂、商誉是资产的服务宗旨，推行“三化”“四定”“五制”等一整套行之有效的管理方法，营造用户安心、放心、舒心的就医环境和服务效果，努力创造政府赢、医院赢、患者赢、企业赢、职工赢的多赢管理效果。六、后勤服务质量保障体系（一）严格贯彻执行员工录用操作规程等相关企业标准，保证员工技能与素质达标1、员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工包括院方遗留人员入职前均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和泰龙物业员工培训后的考评。龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话181875010991591191052713合格者，准予录用。不合格者，不予录用。2、员工录用后实行试工期3天和试用期13个月不等的试用制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退。3、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无证上岗，证件必须经验证合格后方可录用。二、严格执行泰龙物业管理制度等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。三、建立具有泰龙物业服务特色的服务受理监控中心，实行24小时全天候运作的一站式服务模式。四、考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。一般保洁服务实行全天候8小时，特殊服务部位实行全天候24小时工作制。各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标，无干扰服务又符合医院要求等原则具体制定。五、配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具，保证工作效率。六、由院方提供后勤服务管理处办公用房、服务受理监控中心办公用房一套和相应的清洁工具房若干间，以保障后勤服务管理用房和工作用房。七、医院应成立相应的后勤服务监督管理委员会，制定相关工作制度、协调会议制度和监督管理实施细则、检查评比标准等对后勤服务工作质量进行定期检查、督导。七、后勤服务管理制度保障一、服务管理监控中心操作规程1、受理事务作业规程2、接待服务作业规程龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话1818750109915911910527143、服务质量意见征询作业规程4、交接班管理作业规程5、跟班作业管理作业规程6、监督投诉箱管理作业规程7、受理服务设备使用管理作业规程8、岗位工作质量标准与考核奖罚办法二保洁、消毒1、保洁设备、用品及工具使用规范管理作业规程2、病房清洁作业规程3、治疗室清洁作业规程4、手术室、ICU清洁作业规程5、消杀管理作业规程6、公共场所定期消毒作业规程7、大堂、走廊、楼梯清洁作业规程8、办公室、护士站、会议室、接待室、值班室等清洁作业规程9、洗手间清洁作业规程10、配膳室清洁作业规程11、处置室、清洁室清洁作业规程12、金融物资重地清洁作业规程13、电器通讯设施清洁作业规程14、室外清洁作业规程15、化粪池排污水井清洁作业规程16、垃圾站清洁作业规程21、员工奖罚管理作业规程22、岗位工作质量标准与考核奖罚办法八、医院后勤管理与服务监督管理细则龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话181875010991591191052715序号标准内容规定分值监管评分内容一环境卫生管理81、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。1每发现一处不符合扣02。一2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。清洁员着装统一、工作仔细、形象良好，积极组织学习新的保洁知识，提高技术。1未实行责任制的扣05，无专职清洁人员和责任范围的扣03，未实行标准化保洁的扣02，着装不统一、不干净每人次扣01分保洁美化工作培训工作有计划无落实或无计划扣02分3、进入污染区、无菌区、手术室、医护办公室、病房等进行保洁工作，应经室内人员同意，礼貌服务，不可影响他人工作、休息根据不同的作业规程进行操作，按照室内清洁保洁标准和科室、病区主任护长的要求完成工作。进行清洁工作和物资搬运时，对物品轻拿轻放移动的东西要恢复原位，不得损坏物品。1不服从管理、礼貌不好扣01分，发现在无菌区和污染区交叉作业扣02分，将污染区的物品带入无菌区扣02分，不同的地方都应配置清洁用品，不得混用发现一次扣02分。室内清洁，玻璃、桌面及保洁范围内的角角落落有灰尘、污迹、水渍，扣01分。如卫生区普遍太脏属实扣04分，并追究责任。损坏物品要按价赔偿。4、保持全院清洁卫生达到标准公共区域无垃圾、污迹保证医院外观整洁美好，确保办公室、各值班室、护士站无污渍、无杂物、无灰尘；病房无污渍、灰尘、痰迹、杂物；升降电梯间地面无污渍、杂物、灰尘，壁面无污渍、手印；扶手电梯干净无灰尘及其他损坏；洗手间无异味、污渍、蚊蝇、杂物、灰尘；玻璃、门、窗、镜子无污渍、手印、划痕，达到窗明洁净，玻璃明亮，室内无尘埃污染；大厅走廊及公共通道无杂物、灰尘、污1保洁不彻底被院方投诉一次扣02分，室外、公共区域卫生墙面地面玻璃、窗户、楼梯扶手及保洁范围内每处不符合标准，有水迹、污渍、乱涂乱画扣01分，规定内的其他方面不符合每处扣01分，整体太差扣03分，并追究责任。龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话181875010991591191052716渍、蜘蛛网，扶手干净，不锈钢痰筒筒面光亮干净无污渍，粘筒内不得有烟头杂物，并防止燃着的烟头在筒内燃烧；公共部分无污渍、蜘蛛网、灰尘，定期进行洗地打腊，保持室内地面圆润光滑，室外地面干净，让客户满意。5、垃圾日产日清或按规定清运，定期进行卫生消毒灭杀。1每发现一处垃圾扣01，未达到垃圾日产日清或未按规定清运的扣01，未定期进行卫生消毒灭杀一次扣05。6、房屋共用部位保持清洁，地面、洗手盆、坐厕、病房卫生间应无污垢，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净，医院内共用场无纸屑、烟头等废弃物。1符合20，外墙、地面、瓷砖坏损扣02分，因管理不善，人为造成瓷砖、地砖、灯杆等装饰物及其他设备设施损坏扣03分，并追究责任。地面、坐厕不干净有污迹、水扣01分，洗手盆不干净扣01分，病房卫生间应无污垢、水迹、污渍、异味扣01分。共用部分卫生间、围墙等处有乱贴、乱画等扣01分。大堂不干净，不符合标准扣01分，共用场地有垃圾扣01分，经常性卫生不达标（3次以上）扣05分，并追究责任。九、后勤服务承诺和质量标准（一）、环境卫生管理医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，泰龙物业针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话181875010991591191052717环境卫生管理措施管理内容管理措施管理标准非医疗区清洁卫生（1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；（2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；（3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；（4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；（5）定期做好环境消杀工作；（6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。医疗区清洁卫生（1）清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；（2）清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；（4）定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。（1）清洁保洁率达99；（2）地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物；（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁。污物处理（1）污物收集分堆放，不同处理；（2）传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；（3）垃圾废物每日消除，以免腐败变质。污物不扩散，不引起社会公害。十、后勤服务质量标准泰龙物业以人为本，贴心服务，科学管理，团队精神，依靠微利低耗服务、依靠全方位的服务功能、依靠品牌和创新，紧贴医院和客户需求，紧贴医院的社会和经济效益，紧贴现代化医院行业发展趋势，立志追求品质和创新，精雕细刻，打造品牌，以志诚之心，追求完美，服务大众，以客户满意为尺度，为后勤服务社会化提供全方位的专业支持。（一）、后勤服务宗旨龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话1818750109915911910527181树立“业主至上，服务第一”的思想，为采购人创造一个整洁、优雅的工作环境。2树立“病人至上”的服务宗旨，创造畅通、有序、高效的医疗配送、膳食配送体系，为临床医疗提供有效的后勤保障。3为采购人提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足其服务要求。4主动、积极加强与采购人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作，有效投诉处理率达100，投诉回复率达100。5大力推行创优质服务、优质管理的活动，采购人对营运服务满意率达80以上。6加强保密教育，严格遵守保密规定。7积极为采购人提供特殊项目服务。8部门负责人以上人员及特殊工种每年必须经培训两次。9全体员工每年必须经培训，特殊工种持上岗证上岗。第八章医院后勤服务概述一、医院后勤管理范围医院红线范围内全方位立体的清洁卫生和环境美化，包括室内墙壁、门窗、玻璃、楼间地面、地下室和楼（层）顶平台、厕所、天花、桌、椅、灯具、风口、门牌等全方位的清洁保洁；生活及医疗垃圾的收集、清运及废品收集；3重要会议、大型活动及节日美化布置；各类地面、地板的专业清洁；医疗场所、病房、卫生间的专业清洁与消毒。龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话181875010991591191052719二、环境清洁管理服务要求及标准（一）、环境清洁管理服务的要求1保洁服务工作标准经过清洁后，地面应无可见的任何垃圾杂物、积水及水滴，在正常光照条件下，无明显的拖布擦拭痕迹。石材及PVC地面每半年全面打蜡一次，地面经打蜡抛光后，正常目视条件下抛光面光亮平滑，无明显的凹凸不平与毛钝感。桌、柜、椅、门框、窗沿、墙面、天花、灯具、地毯等物品表面无可视污渍、尘土、痕迹及异味，在物体转折处用手擦拭无明显的尘埃。2区域保洁要求病区（含病房、通道、楼梯、治疗室、护士站、医护人员办公室等）A地面无尘土、碎纸、垃圾、烟头、积水、污渍等；B墙壁无灰尘、污迹，无乱张贴（如有破损及时上报）；C门无灰尘、污迹，拉手洁净；D窗无灰尘、污迹，拉手洁净，每月擦拭一次（仅限人力可达处）；E灯具无灰尘、污迹，每23月擦拭一次；F等候椅、家具无灰尘、无污迹；G柜、装饰物洁净H家用电器、电线、开关洁净、无污迹、洁净；I洗手池池壁无污垢、痰迹、头发等不洁物；J水龙头光亮洁净，无任何污垢；龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话181875010991591191052720K烘手器光亮洁净，无尘土、污迹、污垢；L小便器无尿碱、水锈印迹（黄渍）、无污垢，喷水嘴应洁净；M大便器内外洁净，无大便痕迹，无污垢黄渍；N手纸架光亮洁净，无手印；O纸篓外表干净，每日清倒，污物量不能超过桶体2/3；P顶板无尘土、污迹、，定期清抹，每2月一次；Q隔板无尘土、污迹、手印清抹；R其他。电梯厅、走廊清洁标准A墙壁无灰尘、污迹，无乱张贴（如有破损及时上报）；B电梯光亮洁净、无尘土，无任何印迹；C按键板面无灰尘、污迹D照明灯具定期擦拭，每23月一次；E各房间及通道门无灰尘、污迹F客梯厅顶部定期清扫，每34月一次；G不锈钢面随时发现有脏、污立即清抹；H其他。卫生间清洁标准A公共卫生间必须有专人负责，确保卫生、干净、无异味。B地面无尘土、碎纸、垃圾、积水、污渍，凡含酸性的清洁剂不允许洒落在地面上；C水龙头光亮洁净，无任何污垢；D烘手器光亮洁净，无尘土、污迹、污垢；E小便器无尿碱、水锈印迹（黄渍）、无污垢，喷水嘴应洁净；F大便器内外洁净，无大便痕迹，无污垢黄渍；龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话181875010991591191052721G手纸架光亮洁净，无手印；H纸篓外表干净，每日清倒，污物量不能超过桶体2/3；I顶板无尘土、污迹，定期清抹，每2月一次；J隔板无尘土、污迹、手印清抹；K墙壁无灰尘、污迹，无乱张贴（如有破损应及时上报）；L清洁剂、清扫工具等按指定位置分类放置；M其他。办公室清洁标准A地面无灰尘、污迹、烟头、垃圾；B墙壁无灰尘、污迹，无乱张贴（如有破损应及时上报）；C门无灰尘、污迹，拉手洁净；D窗无灰尘、污迹，拉手洁净，每月擦拭一次（仅限人力可达处）；E灯具无灰尘、污迹，每23月擦拭一次；F洗手盆无污迹，龙头无污垢；G垃圾桶外表干净，每日清倒，污物量不能超过桶体2/3；H家用电器洁净，无污迹，电线、开关洁净I柜洁净J其他。会议室清洁标准A地面无灰尘、污迹、烟头、垃圾；B墙壁无灰尘、污迹；无乱张贴（如有破损应及时上报）；C门无灰尘、污迹，拉手洁净；D窗无灰尘、污迹，拉手洁净，每月擦拭一次（仅限人力可达处）；龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话181875010991591191052722E灯具无灰尘、污迹，每23月擦拭一次；F沙发、座椅无灰尘、无污迹；G柜、装饰物洁净H家用电器洁净，无污迹，电线、开关洁净；I垃圾桶外表干净，每日清倒，污物量不能超过桶体2/3；J其他。楼梯清洁标准地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾、杂物，扶手无尘土；消防设备表面无尘土。雨污水井、盖清洁标准排水通畅，井盖没有明显裂纹或破损，井壁没有塌裂；明暗沟清洁标准沟体完好，明沟盖板齐全，沟渠通畅无阻碍；其他区域清洁标准参照上述标准。（二）、各区域保洁内容与频次要求区域序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋（盛装垃圾不超过袋的2/3）每日2次/随时2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭每日2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、清洗、擦拭每日2次7卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗、擦拭、消毒随时8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次门诊区9消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗每周1次龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话18187501099159119105272310门、门框、低处窗框擦拭每月1次11玻璃及窗框每月1次12低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次14高处标牌、壁挂物擦拭每月2次15高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次16灯具、烟感、监视器、通风口、管道、空调、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次17地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每6月1次18窗帘拆换（污染时随时拆换）半年1次19平车上布类整理、更换，床上用品拆换随时20巡视保洁、消毒毛巾随时包括诊室、药房、影像中心、病理科、功能检查科、挂号室、收费处、结算处区域序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋（盛装垃圾不超过袋的2/3）每日2次/随时2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处、柜清洗、擦拭每日2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒及便盆的浸泡清洁。每日2次8区域内窗台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9消防栓、消防器擦拭、开水机清洗每周1次10门、门框、窗框、低处玻璃擦拭每月1次11低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次13高处标牌、壁挂物擦拭每月2次14高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次急诊科15灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话18187501099159119105272416地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每6月1次17巡视保洁、消毒毛巾随时18平车上布类整理、更换，病人床单位终末消毒随时区域序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋（盛装垃圾不超过袋的2/3）每日2次/随时2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭每日2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日2次8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9拖鞋、防滑地垫、脚垫清洗每日1次10病人出院终末消毒（床单位、一起、吸引瓶、管道清洗、消毒）随时11消防栓、消防器擦拭、开水机每周1次12门、门框、窗框、玻璃每周1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次ICU14非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次15高处标牌、壁挂物擦拭每周1次16高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次18地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每6月1次19巡视保洁、消毒小手巾随时20平车上布类整理、更换，病人床单位终末消毒随时区域序号工作内容频次龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话1818750109915911910527251收集区域内垃圾、更换垃圾袋（盛装垃圾不超过袋的2/3）每日2次/随时2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭每日2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒每日2次8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9床单位终末消毒随时10消防栓、消防器擦拭、开水机清洗每周1次11门、门框、窗框、玻璃每月1次12低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次14高处标牌、壁挂物擦拭每周1次15高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次16灯具、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次17地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每6月1次18巡视保洁、小手巾清洗、晾晒随时住院病区19平车上布类整理、更换随时区域序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋（盛装垃圾不超过袋的2/3）每日2次/随时2区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次3区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日2次4区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面清洗、擦拭每日1次5区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭每日2次手术室6卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日2次龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话1818750109915911910527267区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次8拖鞋清洗随时10术后整理、清洁、消毒随时11消防栓、消防器擦拭、开水机每周1次12门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭每周1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次14非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每月2次15吸引瓶、管彻底清洗、消毒每周1次16高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次18地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每6月1次19巡视保洁、消毒小手巾随时20平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换随时21库房的打扫每月1次22窗帘拆换每2月1次23各类推车轮子上油、去污，保证正常运行每周1次区域序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋（盛装垃圾不超过袋的2/3）每日2次/随时2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭每日2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭每日2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒每日2次8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9消防栓、消防器擦拭、开水机每周1次行政区10门、门框、窗框、玻璃每月1次龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话18187501099159119105272711低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次13高处标牌、壁挂物擦拭每周1次14高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次15灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备表面擦洗每月1次16地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每6月1次17巡视保洁、小手巾清洗、晾晒随时区域序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋（盛装垃圾不超过袋的2/3）每日2次/随时2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）开会前3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）开会前4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭开会前5区域内电脑、电话、仪器、低处电器表面清洗或擦拭开会前6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭开会前7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒开会前8区域内窗台、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭开会前9消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗开会前10门、门框、窗框、玻璃每月一次11低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭开会前12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养开会前13高处标牌、壁挂物擦拭开会前14高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘开会前会议室15灯具、音响、烟感、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗开会前区域序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋（盛装垃圾不超过袋的2/3）每日2次/随时2区域内地面扫尘每日2次公3区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭每日2次龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话1818750109915911910527284卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、马桶、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒每日2次5区域内把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每周1次6消防栓、消防器擦拭每周1次7玻璃每周1次8非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次9高处标牌、壁挂物擦拭每周1次10高处（含天花板、高处墙面、梁等）除尘每月1次11灯具、音响、烟感、监视器等高处设备擦洗每月1次12地面清洗每天1次共区域13巡逻保洁随时区域序号工作内容频次1二次供水用水箱全面清扫、清洗、消毒每6月1次其他2天台屋面、室内露台、各排水沟（含明暗沟）、下水道、各棚顶清扫，干净、无垃圾、无尘土、无堵塞每周1次（三）、垃圾处理对垃圾进行分类收集，生活垃圾用黑色袋装，医疗垃圾用黄色袋装,放射性废物和其他的特殊废物使用有特殊标志的污物袋进行收集。使用合格的包装物、容器，使用的污物袋应坚韧耐用、不漏水。严格按照医疗废物管理条例和卫生部医疗废物管理办法的规定对医疗废物进行分类收集、运送与暂时贮存。制定医疗废物管理的规章制度、工作流程和要求、有关人员的工作职责及发生医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故的应急方案，定期对员工进行知识的培训和参加医院组织的相关知识的培训。指定专人每日定时、定点，按规定的路线运送医疗废物。为专职人员配备必要的职业卫生安全防护物品，每年对专职人员进行健康体检，龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话181875010991591191052729必要时进行预防免疫接种。医疗废物在规定时限内交由取得上级行政主管部门许可的医疗废物集中处置单位处置，妥善保存危险废物转移联单至少二年。严禁转让、买卖医疗废物。严禁在非收集、非暂时贮藏地点倾倒、堆放医疗废物，严禁将医疗废物混入其他废物和生活垃圾。垃圾处理达标率、及时率100，二次污染为零。（四）、各类物体表面的清洁和消毒消毒工作原则清洁区、半污染区和污染区分别进行常规清洁、消毒处理。清洁区和污染区的消毒要求、方法和重点有所不同，若清洁区与污染区无明显界限，按污染区处理。各种物体表面的清洁和消毒工作要求总项分项处理原则内容标准清洁和消毒周期无明显污染湿式清扫，及时清理保洁地面受到污染消毒溶液擦洗清洁12次/日，适时清理墙面同上清水或消毒液同上1次/周室内物品表面办公用品病区用品湿式清洁或消毒液清洁，防止病原菌扩散10012次/日门把手、水龙头、门窗、洗手池等保持清洁消毒1次/日保持适时清理其他物品表面公共卫生间、便池随时清洁同清洁标准消毒1次/日保持适时清理（五）、PVC地板打蜡标准龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话181875010991591191052730PVC地板打蜡，首先把灰尘清扫干净，后用洗地机进行打磨，打磨期间水里配置少量的起蜡水或全能清洁剂进行打磨，地面打磨无污垢，用吸水机把污水吸干，再用清水清洗。清洗过后用干净的尘推进行清理，待干后进行打蜡，PVC地板的铺蜡的标准为两底三面来进行，每遍蜡必须间隔三十分钟左右，蜡水未干期间不得有人进入打蜡区域。特别是地蜡铺匀，不能漏铺，如有漏铺面蜡无法显示出光泽，面蜡按正常进行操作，不得有漏铺现象，如有漏铺现象，面蜡的光泽度硬度达不到效果。（全院PVC地板打蜡每年两次）（六）、其他（1）清洁卫生各责任范围明确到人，清洁区内清洁保洁达到服务标准，清洁员着装统一，工作细致，并积极主动学习新的保洁知识，提高保洁、清洁技术。保洁人员每年应接受院方专业培训。（2）因管理因素造成医院及周边环境污染，以及人身伤害或由此引发的其它事故，由泰龙物业服务方承担全部责任。（3）配备完善的组织架构、相应标准及质控措施。第九章应急方案对影响环境卫生的意外情况制定应急处理措施,为医院提供始终如一的清洁服务。（一）暴风暴雨天气的应急方案1班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作,加强与其它部门的协调工作。2天台、楼裙平台的明暗沟渠、地漏由专人检查,特别在暴风雨来临前进行巡查,如有堵塞及时疏通。3各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗,防止雨水进入楼内,淋湿墙面、地面及打碎玻璃。龙陵县第一人民医院物业管理投标书保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司电话1818750109915911910527314雨后及时清扫各责任区地面杂物。5仓库内备好雨衣、雨靴、手电筒等,做到有备无患。（二）突发火灾事故的应急方案1掌握火情,协助医院及管理处做好人员、贵重物品、文件的疏导转移工作。2加强易燃清洁用品管理。3清洁仓库常备灭火器材。4发生火灾后经有关部门批准,及时清理火灾遗留杂物。（三）楼层内发生水管爆裂的应急方案1迅速关闭水管阀门并立即通知保安人员和维修人员前来处理。2关掉电源开关后,转移室内物品如电脑等物。3用垃圾铲将水盛到水桶内倒掉,再用地拖将余水吸干。四污水井、管道、化粪池堵塞,污水外溢的应急处理措施1维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外溢造成不良影响。2该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点,协助维修工处理。3将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂草直接装进垃圾车,避免造成第二次污染。4疏通后,清洁员迅速打扫地面被污染处,并清洁地面到目视无污物。第十章医院进场移交接管工作安排合同确定乙方提供泰龙物业营业执照、资质证书、法人证明、法人委托书等资料甲乙双方确定合同条款签定合同人员安排泰龙物业下达文件成立管理处，明确主任、中心助理、清洁主管及管理人员职责（1日）管理处员工确定，进行岗前培训