百度快速返利产品的设计和实现_曹晓冬

中图分类号TP3论文编号10006GS0211116专业硕士学位论文百度快速返利产品的设计和实现作者姓名曹晓冬学科专业软件工程硕士指导教师方业昌副教授史纯华高工培养院系软件学院摘要返利网站是在当今电子商务迅速发展新需求下应运而生的。在新的竞争和挑战下，电子商务的发展需要新的盈利模式才能够获得长久发展，返利网站在这个契机出现，作为一个第三方平台给客户提供返利服务。返利网站能够给现今的电子商务带来变革和创新，但是新兴的返利网站也存在着诸多的问题，返利网的发展也遇到不少的瓶颈。本文针对返利网站存在返利周期长问题，研究百度快速返利产品的设计与实现。论文取得了如下主要研究成果（1）返利系统架构建立，返利流程打通，满足了用户返利购物的基本需求；（2）设计并实现了快速返利模型，缩短用户返利周期，并把坏账率控制在一定范围内；（3）百度快速返利系统实例化，评测表明，百度快速返利系统相较于主流竞品，用户返利周期平均缩短22天；开通快速返利功能的用户的人均GMV是未开通用户的4倍，订单量是未开通用户的31倍。关键词返利网站；百度返利；电子商务；快速返利；风险控制THEDESIGNANDIMPLEMENTATIONOFBAIDURAPIDREBATEPRODUCTXIAODONGCAOSOFTWAREENGINEERINGDIRECTEDBYYECHANGFANGREBATEWEBSITESAREAPRODUCTOFTHERAPIDDEVELOPMENTOFECOMMERCETODAYUNDERTHECONDITIONOFNEWCOMPETITIONANDCHALLENGES,INORDERTOOBTAINASUSTAINABLEDEVELOPMENT,ECOMMERCENEEDSANEWPROFITMODELBASEDONSUCHOPPORTUNITY,REBATEWEBSITESASATHIRDPARTYSERVICEPLATFORMAPPEARSRAPIDLY,WHICHPROVIDESCUSTOMERSWITHREBATESERVICEALTHOUGHREBATEWEBSITESCANBRINGABOUTCHANGESANDINNOVATIONINTODAYSECOMMERCE,NEWREBATEWEBSITESHAVEALREADYFACEDMANYPROBLEMS,SOTHATREBATEWEBSITESDEVELOPMENTENCOUNTERSALOTOFBOTTLENECKSBASEDONEXISTINGPROBLEMSINREBATEWEBSITE,OURPAPERFOCUSESONTHERAPIDREBATESYSTEMSIMPLEMENTATIONOURPAPERHASTHEFOLLOWINGMAINRESULTS（1）REBATESYSTEMOURPAPERCONSTRUCTSAREBATESYSTEM,ANDGETSTHROUGHTHEREBATEPROCESS,WHICHMEETSTHENEEDOFSHOPPINGREBATE（2）RAPIDREBATEMODELOURPAPERDESIGNSANDIMPLEMENTSRAPIDREBATEMODEL,WHICHLARGELYSHORTENSTHEPERIODOFREBATE,UNDERTHECONDITIONOFPRECISELYCONTROLLINGREBATESYSTEMSRISK（3）BAIDURAPIDREBATEPRODUCTOURPAPERIMPLEMENTSTHEBAIDURAPIDREBATEPRODUCT,WHICHTAKEJDMALLFOREXAMPLECOMPAREDTOTHEMAINSTREAMCOMPETITIVEPRODUCTS,BAIDURAPIDREBATEPRODUCTSREBATEPERIODFORUSERHASREDUCEDBYANAVERAGE22DAYSMEANWHILEOURONLINEREBATESYSTEMSAVERAGEDAILYGMVREACHESTO4TIMESOFTHOSEWHOARENOTTHEVITIMSOFREALTIMEREBATESYSTEMKEYWORDSREBATEWEBSITEBAIDUREBATEECOMMERCERAPIDREBATERISKCONTROL目录摘要1目录3第一章引言111研究背景112研究动机与内容3121研究动机3122研究内容513本文的主要工作和贡献614文章小结6第二章相关领域研究921返利模式922返利网站现状1023返利竞品分析1324本章小结16第三章返利系统架构及流程1831系统架构及流程1932返利流程2333本章小结25第四章快速返利模型2741快速返利原理2742相关因素分析2743用户信用体系3444模型设计3545本章小结39第五章快速返利产品的实现4151快速返利系统41511产品方案设计41512产品项目管理4252产品原型47第六章系统评测5361实验目的5362实验方法53621用户的返利到账时间53622百度快速返利产品的收益53623百度快速返利产品的损失5463实验结果及分析54631用户返利到账时间54632百度快速返利产品的收益55633百度快速返利产品的损失5564本章小结56第七章结束语5771本文工作总结5872未来工作展望59参考文献62致谢65北京航空航天大学硕士学位论文1第一章引言本章首先阐述了互联网营销返利模式的现状，以及当前返利模式的几种实现模式；接着列出了目前返利模式存在的问题，从而引出本课题的研究动机及内容；然后总结了本文的贡献；最后列出了整篇论文的组织安排。11研究背景在传统的市场经济（或线下营销）中，返利被称为平销返利。国税曾经发过167号文件国家税务总局关于平销行为征收增值税问题的通知，通知对坪效返利进行了定义，生产商以等于或高于经销商售价的价格将货物销售给商业企业，经销商再以低于或等于进价的价格向消费者或下一级经销商进行销售，而此时产商则以向经销商返利的方式弥补经销商的差价损失2021。平销返利，就其本质是生产商用于弥补经销商差额销售时产生的损失，是一种激励经销商，提升整体销售量，加速市场占有率的有效途径。我们日常最为常见的一种返利是消费返利，例如我们订购外卖或者超市购物时，按照一定的消费额，商家给消费者提供一定的返利，此类返利可以是优惠券、代金券等。通过消费返利，能达到很好的商品促销效果，直接刺激消费，增加商业效益。互联网的普及，与之伴随的是电子商务的发展，互联网用户成为主力军，以用户为核心的互联网思维已经取代了往日以产品为中心的传统营销思维。在激烈的竞争环境下，电商如果继续采用CPC（COSTPERCLICK）、CPM（COSTPERMILES）等传统的广告宣传模式做推广，不仅成本高昂，还可能产生亏损。伴随着互联网的发展，传统商业模式纷纷移植到互联网之上。因此传统市场的平销返利，也需要在新兴的电子商务市场上有所延迟，方能更加有效的促进电子商务的发展。在2000年早期时，国外已经涌现了返利模式的雏形。其中以FATWALLETCOM网站为典型，它首次一定比例的销售作为佣金，补偿给用户，刺激会员的更多的购买行为，从此，网络购物返利模式便诞生了。QUIDCOCOM网站表现更为出色，在其成立的五年之内，它利用返利模式为它的会员们共节省了7000万英镑1。早在2003年初，第一章引言2国内也开始涌现了返利网站，最开始是仿照国外的返利网站的模式。直到2009年，国内的返利网站才开始慢慢增多。返利网站开始慢慢收到越来越多的关注，因为有互联网巨头行业的加盟。返利网站作为媒介，连接了用户和第三方商家。返利购物本质模式是CPS，与传统的推广给广告费的方式不同，返利购物时把用于广告推广用的佣金，分别给了返利网站和用户22。对于消费者而言，通过返利网站能获得较高的返利优惠，因为电子商务相对传统商业的一个巨大优势就在于，不需要实体店面带来的高昂租金和营运开销，而网络商务缺失的是一个品牌推广平台，由此，返利网站的出现正好能给网络商家提供高质量的用户点击浏览量，因为网络商家就能比传统商户提供更加多的返利优惠，进而更加刺激的网络用户的消费，实现商户和消费者的共赢。另一方面，返利网站作为一个平台性入口，必然对接非常多的电子商务平台，如淘宝，京东，亚马逊等；通过返利网站的统一入口，消费者可以非常轻松的获得各种商品的咨询，也能对同一个商品不同平台的价格进行轻松比价，使得消费者能轻松便捷的购买到合适优惠的商品。返利网站同时也能给消费者及时反馈产品的用户体验，通过对已购买商品进行实时评价，对电子商户进行实时评分，具有类似产品需求的消费者就能很快分辨出劣质产品和优质产品，为防止上当受骗添加一道新的防线。返利网站作为统一的消费入口，能避免不同电子商务平台繁琐的帐号认证，实现一个帐号跨平台访问，极大方便用户的购物体验。对于商户而言，与返利网站合作，最大的一个好处就是产品推广。网络营销从根本上减低的产品的运营成本，由此商家就可以利用节省出来的资金用于品牌推广。但这涉及一个消费转换率的问题。网络商家若像传统行业一样，通过电视媒体进行广告宣传，不得不面临成本大，收益低的尴尬情况，因为网络购物基本是互联网用户，而非电视用户。当网络商户接入返利网站之后，可以利用起高效的用户导流效果，将用户需求转换为用户购买，能高效提升业绩，提高品牌效益。对于商家而言，返利网站作为一个媒介，把原来由商家自己进行的宣传推广，转接到自己的平台上，由返利网站为商家进行宣传和推广；同时，通过返利平台促成的有效订单，商家把这部分订单的收益的一部分作为佣金结算给返利网站，返利网站再把佣金的部分或者全部返还给用户，既做了宣传，又能提升用户粘性，这种形式对商家而言，是低风险高收益的。北京航空航天大学硕士学位论文3从竞争的角度看，商家可以从返利网站上方便的查询对手的商品信息、销售数据，即使调整产品销售策略，快速迎合市场需求。因此，通过接入返利网站，保证商家能快速适配消费者需求之外，还能及时了解市场走向，加速行业竞争，优化产品体验。12研究动机与内容121研究动机随着返利模式的普及，越来越多的返利平台如雨后春笋般涌现。用户在购物过程中，通过使用返利产品，能以实惠的价钱在一个有品牌保障的购物商城/网站购买到想要的商品，因此，返利产品吸引了越来越多的用户。根据市面上的返利网站和第三方商家的关系，我们把返利网站分为两种一种是独立于第三方商家的返利网站，如返利网、返还网，另一种是第三方商家自己旗下的返利网站，如淘宝返利、淘粉吧。返利网站的用户流程关乎到用户对这个模式的认可度以及粘性。首先，用户需要在返利网站注册成为返利网站的用户；然后，用户可通过返利网站为其提供的第三方商城的入口到商家购物，或者用户也可直接挑选返利网站为用户挑选、推荐的第三方商家的商品；其次，用户通过返利网站跳转到第三方商家，进行购物、下单并成功支付。当商家的退换货时间过后，商家会与返利网站进行佣金结算，返利网站会把佣金的部分或者全部返还给用户，发放到用户在返利网站的账户中22。基于以上讨论，对第三方商家、用户和返利网站而言，返利购物模式是一种能共赢的电子商务模式，这种模式促进了整个互联网电子商务的发展。综合以上内容，我们可以得出结论购物返利模式有巨大的发展前景和潜力，它甚至有可能改变整个电子商务推广的模式。返利网站为用户提供了以更低的价格购买到与购物商城品质相同的商品的机会，同时，与返利网站合作的第三方商城，在零风险的同时，也能与平时的正常交易一样，接受用户的订单。在这个过程中，返利网站像媒介一样，帮助商家宣传，吸引用户，同时也帮助用户找到便宜的商家和实惠的商品，购物并且能获得返利。对商家而言，这是一种风险小但是收益很好的模式；对用户而言，这种模式能省钱、省事、省时，能达到三方共赢的局面。第一章引言4对于商家而言，返利购物有诸多优点。（1）交易成本缩减目前市场上的电子商务竞争日渐激烈，商家可能需要在广告宣传上投入很大的精力和金钱。然而，返利网站的出现改变了这一现状。之前商家用户宣传推广的费用可以大大降低，而大量的宣传由返利网站进行，第三方商家需要在返利网站的用户购买操作完成后，按有效订单量支付给返利网站一定量的佣金即可。对于商家而言，返利网站是一个较低风险的营销推广中介。（2）增加用户粘性返利网站为了提升用户粘性，让用户更多的在这里消费，产生更多的返利订单，返利网站对返利金额的提取设置了限制，有些返利金额可提现，有些不能提现，有些可以立即提现，有些需要过一段时间后。如何让更多的用户对商家产生粘性，这是商家需要重点考虑的问题，只有通过建立自身的品牌效应，并把用户服务提供到极致，才能让用户对自己产生忠诚度。对于消费者来说，返利网站的优点体现在以下几个方面（1）用户在交易中平等。原有传统的交易模式中存在用户地位不平等的情况，即商家信息对用户不透明，用户信息缺乏、滞后，返利模式改善了这些问题，让用户在购物过程中的地位更平等。（2）购物比价。各个商家的商品价格信息都是不堆成的，用户在选购时，没有办法获取到全网的价格信息进行对比。而返利网站能聚合多家商城的商品信息，帮助用户进行对比，并未用户选择返利更多、价格更实惠的商家，方便用户购买，同时节省了用户的时间。（3）实际折扣。返利网站与商家合作时会与商家协商，商家能提供给返利网站一些更大的折扣，便于吸引用户购买，因此，返利网站能保证用户在购买相同质量的商品的同时，还能以更优惠的价格购买。然而，返利模式也存在问题。（1）返利周期长用户通过返利网站到第三方购物时，下单并且支付成功后，还需要等待一段时间才能收到返利网站发放的返利。这是因为商家都有一个退换货周期，在此期间，用户可能发生退换货行为，商家需要过了这个时期才与返利网站进行佣金结算，因此返利北京航空航天大学硕士学位论文5网站的返利周期相对要长，更有甚者，商家利用这段时间，将要结算给返利网站的佣金用于其他投资，拖长了佣金结算的时间。（2）商家随意涨价大型的B2C网站运作机制相对成熟，不经常出现商家随机提价情况，但对于中小型C2C商家而言，他们会利用随意提价来获得额外的收益。由于他们的人气、规模相对大型商家都有所欠缺，他们会利用返利网站进行肆意提价，然后再把提价一部分金额作为返利返给用户。用户在这个过程中是并不知情的，因此很容易被欺骗。同时，这种中小型商家还可能存在商品质量没有保证问题。（3）返利品牌混杂返利模型刚兴起不久，还存在运作机制不成熟，行业规范不清晰等问题。目前该行业的门槛设置较低，任何一个返利品牌都可以入驻。因此造成了管理上的混乱。更有甚者打着返利网站的旗号欺骗消费者。122研究内容在返利购物过程中，返利网站像媒介一样，帮助商家宣传，吸引用户，同时也帮助用户找到便宜的商家和实惠的商品，购物并且能获得返利。对商家而言，这是一种风险小但是收益很好的模式；对用户而言，这种模式能省钱、省事、省时，能达到三方共赢的局面。据不完全统计，光是淘宝返利目前有高达六千万元的交易额；淘宝返利每个月返给用户的钱超过了一百万元；淘宝返利的用户数量高达八十万人，并且每个月有新增十万的用户，增长率高达15，用户活跃度也很高。返利模式是近几年才兴起的新事物，不可避免的会存在种种问题，因此市场也急需对返利网站的运作和管理进行规范和完善22。返利购物的三个缺点中，本文重点研究的是返利周期长的问题，这也是用户选择或者弃用一款返利产品的最直接原因，下面将重点分析返利周期长的原因。为什么会存在返利周期长的问题，这是由于返利产品的第三方商家的售后时间不一致，导致返利产品的返利周期是不同的。淘宝网的售后时间是卖家定的，如果商品没有问题买家会为了收到返利提前确认订单，同时，交易结束后的售后退货换货服务时间也就提前结束了。商家为了体现自己的品牌的强大会提供较长的售后时间。这个时间不是买家可以控制的。商家在售后服务期间内（退换货期间）是不发放返利的。第一章引言6因而买家完成订单后，买家在指定的时间内可以退货换货，所以返利周期就会加长（当然这个时间是商家提供，如果商家只提供半个月的退货换货时间，这个周期也会随之缩短）综合上面的淘宝网和商城可以得出淘宝网的返利周期基本上会比商城的返利周期短，但是这个时间也不是绝对的。本文重点探索的是缩短用户返利周期，主要从以下两点进行研究一建立返利架构返利网站需要有完善的返利架构以及畅通的返利流程，来保证用户在返利网站能完成购物返利行为。返利架构和流程上除了CPS返利外，还需要有商品库、用户体系、订单系统、客服体系等部分，使得用户在使用返利购物的过程中畅通无阻，且体验最优。二优化返利周期由于返利模式CPS的本质性，返利网站给用户发放返利的周期会比较长，并且这个而过程中对用户的限制条件也很多。返利网站需要进一步优化返利流程，缩短返利周期，最大程度地让用户在整个流程的使用上便捷。13本文的主要工作和贡献本次在深入了解购物返利模式的基础上，立足于当前返利购物的特点，寻找当前返利模式给用户带来的痛点返利周期过长。本文旨在设计一款快速的返利产品，优化用户的购物流程，缩短返利周期，让用户能尽可能短的时间内获得返利。此外，在能保证用户体验的前提下，返利产品本身的稳健性也同样重要，本文还提出了一种快速返利模型，在缩短返利周期优化用户体验的同时，尽量降低返利产品的风险，让产品能稳健运营。14文章小结本文共分七章，组织结构如图11所示。第一章，介绍了课题研究背景，指出了互联网营销的返利购物模式的优点和缺点。北京航空航天大学硕士学位论文7基于对当前研究现状的分析，给出了本文的研究动机和具体研究内容。最后给出了本文的主要贡献和论文的内容组织。第二章，详细介绍了相关领域的研究背景。调研国内外返利模式以及返利网站的现状，分析其特点及局限性。并对目前市场上典型的三种返利产品进行调研分析。第三章，介绍百度返利系统的整体架构，以及用户通过百度返利系统去购物的完整流程，通过分析流程，明确用户使用返利产品的痛点，引出百度返利系统相对于竞品具有明显优势的部分。第四章，百度返利系统要优化现有的返利流程，提供用户提前返利的功能。本章提出了一个快速返利模型，为了支持这个功能，百度返利系统须要承担不可避免的经济损失。为了将损失控制在可承受范围内，通过分析与风险直接相关的因素，确定风险可控的关键指标。设计了一种用户信用体系，通过该体系能筛选出优质用户，并设计了基于用户信用体系的风险控制策略基于黑盒的风险控制策略和基于白盒的风险控制策略，在这两种风险控制策略下，能降低返利产品的损失。第五章，在快速返利模型的基础上，将百度快速返利产品设计并实现。本章着重介绍了产品的设计以及项目管理，并展示了产品上线原型。第六章，对百度快速返利产品进行实验，以用户通过百度返利产品到京东商城购物为例，对比没有开通快速返利功能的用户，实验数据表明开通快速返利的用户返利时间明显少于未开通快速返利的用户，并且在日均订单量、GMV等指标上比未开通的用户的贡献明显大很多，同时，快速返利功能上线后，百度返利系统的损失能控制在一定的范围内，证明百度快速返利系统的有效性。第七章，对全文的工作进行总结，对短期内存在的一些问题进行了分析，并提出了一些建议，对未来的进一步研究方向做详细的介绍。第一章引言8图11文章组织结构图北京航空航天大学硕士学位论文9第二章相关领域研究返利模式的发源地是美国，2000年初TIMSTORM建立了网站FATWALET，第一批返利用户由此诞生。后来MREBATES和EBATES开始占有一定市场，形成了三足鼎立的局面23。在欧美地区经过多年的发展和演变，返利模式这种网购模式已经日益成熟，为部分人所知。从2004年开始，返利类网站进入中国。2006年初，51返利网成立，后更名为返利网。返利网从起初的小网站，逐渐壮大，活跃用户日渐增加，现在已经成为返利网站的领军人。电子商务在那个时期还不成熟，2007年往后的两年间，因为受到电商涌现的大环境的影响，一些零零星星的返利类的网站也有出现，但是迫于环境压力，慢慢的都消失了。2009到2012年间，曾将出现过很多大大小小的返利类网站，但最终都因为模式还不成熟，与电商的合作模式存在问题，并且品牌效应还未建立，用户对其不信任，慢慢地，这些不能在大环境下成长转型的返利类网站都倒闭了24。本章将重点从返利模式、返利平台市场规模以及返利竞品分析三个角度分析返利产品的现状。21返利模式返利网站与商城的合作模式为用户从返利网站的链接进入商城购物后，商城返回一定比例的佣金给到返利网站，返利网站再将佣金以返利的形式给到用户，并可根据COOKIE跟踪用户的订单。购物返利模式本质上是一种CPS的模式，只是商家将传统的广告推广费用以消费佣金的形式支付给了返利网站以和用户。返利类网站的通过渠道的营销策略来盈利，具体而言，返利网站是依赖第三方商家的给的推广的佣金盈利的。这种模式的优点主要在于，商家可以在不影响现有价格体系的同时实现降价促销的目的，返利模式引导顾客，顾客中存在对价格较为敏感的人群，返利模式会潜在地刺激这部分人群的热情，通过用户的口口相传，返利网站的品牌效应能得到广泛的宣传。返利网站为用户提供了以更低的价格购买到与购物商城品质相同的商品的机会，同时，与返利网站合作的第三方商城，在零风险的同时，也能与平时的正常交易一样，第二章相关领域研究10接受用户的订单。在这个过程中，返利网站像媒介一样，帮助商家宣传，吸引用户，同时也帮助用户找到便宜的商家和实惠的商品，购物并且能获得返利。对商家而言，这是一种风险小但是收益很好的模式；对用户而言，这种模式能省钱、省事、省时，能达到三方共赢的局面。返利网是返利类网站的领军者，其从一个小网站逐渐壮大为典型的代表，中途积累了很多用户，但是目前返利网仍然面临很多问题。（1）用户规模。任何一个返利类网站都会面临的问题，返利网也不例外。返利类网站是真的吗返利的金额从哪里来谁来保证返利能到手刚开始积累新用户时期，返利网站做了很多运营活动。包括给新用户返利到账快的权益，给用户发放红包，红包的金额可提现等。通过日积月累以及用户的口碑相传，越来越多的人相信了返利的真实性，用户也越来越多。（2）商家拓展。在返利网胜利初期，没有几个商家愿意与它合作，因为还没有看到返利这种商机能带来的巨大前景。那个时期，返利网为了能让商家快速的理解这种模式以及它的前景，一开始和商家的合作返利网都不收取任何的广告佣金，直到用户通过返利网到第三方商家完整整个购物流程，并且过了商家的退换货周期后，才和商家结算佣金。日积月累，这种方式逐渐被商家接受，商家也慢慢的发现从中能获得的利益是无限的。因此，越来越多的商家与返利网形成了合作，返利网也逐渐覆盖了主流的电商。22返利网站现状艾瑞咨询数据显示，2016年返利用户80已成为主力军。返利网统计数据显示，其用户按年龄层看，80后是最爱返利网的群体，同时购买力也最强，80后用户的占比超过5成达575。其次是90后用户，数量占比为25；70后用户占比为15排名第三位，60后和00后用户总计占比不到3。从平均订单额来看，80后用户购买力最强，平均订单额排名第一，70后排名第二。北京航空航天大学硕士学位论文11图21返利网用户年龄构成返利购物模式刚开始并不被用户的信任，绝大部分人都担心经过第三方平台选择商品存在购物陷阱。随着第三方支付的普遍接纳和使用，用户撤单成本越来越低，并且网络卖家监管越来越完善，用户能在很多程度上保护自身权益，进而返利购物模式也越来越被用户所接受。根据比达咨询BIGDATARESEARCH，针对用户体验折扣返利类APP情况进行了全面的调查，下面我们就其数据进行详细的分析。图22用户对返利APP的了解程度图23用户安装返利APP的数量从上图可以看出，返利购物的认识率能达到887，其中有深入了解的比例达到47，2。一个有趣的现象是，女性购物者比男性购物者对返利购的认知率略高10左第二章相关领域研究12右。对于返利类手机应用，814的用户安装不小于1款的返利应用。由此可以看出，返利购的认知率高，用户基数大，非常用业务前景。图24用户对返利APP的知晓率图25用户对返利APP的使用率针对目前主流的返利APP的认知率调研发现，返利类APP呈现出3种分布第一类是返利网、折800和九块九包邮，他们平均认知率能超过46；第二类的APP认知率仅能达到1025；第三类APP的认知率平均5不到。对应使用率的调研发现，使用率基本与认知率匹配。由此可以看出，返利购的市场竞争非常激烈，也证明该领域非常有发展前景。北京航空航天大学硕士学位论文13图26用户对返利APP的购买频率对于返利购APP的使用频率调用发现，超过30的用户一个月的购物频率超过5次；40以上用的用户每月至少使用1次以上的返利购APP。可以表明返利购也基本形成了用户的固定消费习惯。23返利竞品分析返利类网站迅猛发展的同时，也带来了一系列的问题，目前加入返利网的用户数量在迅速增长，但与此同时返利网的数量也在迅速增长，从而导致该行业内竞争十分激烈，若只是一味盲目进入返利网这个新兴行业，一味的效仿复制，而不添加新的内容吸引用户，最终只能是以失败告终。返利网须在现有的基础上，不断创新，不断改进自己的运营模式，形成自己的特色，打造自己的品牌，只有这样才能健康、持续、稳定的发展下去。总之，返利类网站必须抓住用户的黏性心理，努力提高用户的忠诚度和满意度，提高自己的竞争力，才能扩展自己的发展空间，从而在激烈的竞争中存活下来。下面我们从返利周期的问题来分析竞品的特点。当前热门的返利方式有两种，分别是淘宝网返利和商城返利，由于淘宝网和商城的运营模式的不同和有不同的付款方式，导致提供的服务也不一样。所以有了交易的周期不一样。淘宝网的售后时间是卖家定的，如果商品没有问题买家会为了收到返利提前确认订单，完成交易结束售后的退货换货服务。商城的售后时间是商家为了提现自己的品牌的强大会提供较长的售后时间。这个第二章相关领域研究14时间不是买家可以控制的。所以买家完成订单后，买家在指定的时间内可以退货换货，所以返利就会加长（当然这个时间是商家提供，如果商家只提供半个月的退货换货时间，这个周期也会随之缩短）综合上面的淘宝网和商城可以得出淘宝网的返利周期基本上会比商城的返利周期短，但是这个时间也不是绝对的。我们主要对目前市场上比较典型的三个返利竞品进行分析，调研内容主要关注竞品的返利周期。（1）返利网返利网是2006年成立的，它是中国领先的电商导购平台，拥有超过1亿的用户量，返利网从一开始的零星的合作商家，到现在的上百家的合作，几乎是涵盖了主流的电商，包括天猫、淘宝、亚马逊、聚美优品、苏宁易购、苹果中国官方商城、京东、一号店等。基于商家资源的整合，返利网站为用户提供能涵盖线上、线下消费的全方位的返利服务，包括网上购物、线下刷卡、金融保险、旅行团购等。A实时返标准I芝麻信用分信用极好的用户，淘宝全部订单在确认收货后即可返利到账；II芝麻信用分信用优秀的用户，淘宝中小额订单在确认收货后即可返利到账；III芝麻信用分信用良好的用户，淘宝小额订单在确认收货后即可返利到账；IV芝麻信用分信用一般的用户，淘宝订单在确认收货后22天45天返利到账。V实时返时间确认收货后即刻发放实时返利金额给用户。（2）一淘一淘网是阿里巴巴集团旗下的促销类导购平台，是2010年成立的。一淘网立足淘宝网、天猫、去啊等阿里巴巴集团的丰富商品基础，通过返利、红包、优惠券等丰富的促销利益点，为用户提供性价比比较高的购物体验，是用户网购必不可少的省钱利器。北京航空航天大学硕士学位论文15A实时返标准淘宝和天猫的订单I普通用户根据订单返利金额大小，集分宝最晚将在确认收货15天后发放；若返利金额大于100元以上，返利到账时间为确认收货的次月21日；II快速达用户小额返利集分宝发放时间为确认收货后立即到账；较大额返利为确认收货后15天到账；返利金额大于100元以上的订单也为确认收货的次月21日到账；III极速达用户小额返利集分宝发放时间为下单付款后立即到账；超出授信额度的订单以及较大额的返利为确认收货后15天到账；返利金额大于100元以上的订单也为确认收货的次月21日到账。此外，极速达因历史订单发生退换货退款等行为导致欠款的用户，返利无论金额大小均在确认收货后次月21日发放；IVB2C商家的订单需要根据商家结算并确认订单有效后发放集分宝。B2C商家的结算周期一般为2个月左右，（不同商家结算时间存有差异，个别商家结算时间可能存在超出3个月以上的情况）。如期间订单发生退换货、退款（包括部分退款）、售后维权或者被商家判定无效，都将取消赠送的集分宝。B实时返时间确认收货后即刻发放实时返利金额给用户。（3）易购易购网站是比价返现第一站，它是2004年成立的，是目前中国最早的、规模最大的网上购物社区。为用户提供比价、返现、导购等服务，汇聚了众多成熟、活跃、忠诚、有影响力的网购用户。易购是目前中国最大的集比价、返现、导购于一体的网站，每月为400多家B2C、C2C网站，如淘宝、当当、唯品会、京东、VANCL、麦网、红孩子、亚马逊中国（卓越）、1号店等合作伙伴带去超过巨大的销售额，会员返利超过亿万元现金。A实时返标准特卖惠商品、超级红包订单、虚拟产品、聚划算产品全无返利）超级返返利金额60元以上返订单确认收货后15工作日到账，返利60元以下订单（闪电返）确认收货后第二工作日到账，工作日不含周六日和第二章相关领域研究16节假日超级返京东和天天商家3060天返利每天发放返利的时间约为1920点B实时返时间确认收货后第二个工作日发放实时返利金额给用户。表21竞品快速返利情况分析竞品名称额度上限次数上限是否展示额度快速返利发放条件备注返利网无无无确认收货一淘无无无确认收货什么是欠款用户欠款用户是指开通极速达或快速达的用户在订单所获得返利到账后，该订单后期发生了退换货、退款（包括部分退款）、维权等情况，按照规则所获得的返利需要被收回，收回时遵循先扣集分宝余额，集分宝余额不足的扣除支付宝余额的原则，两者余额均不足的，即成为欠款用户。欠款用户的影响成为欠款用户之后下单的返利到账时间都将延迟至订单确认收货次月的21日发放。怎么恢复极速达权益若成为欠款用户，系统会在一周内再次扣除您账户中的集分宝，遵循先扣集分宝余额，后扣支付宝余额的原则，扣除成功后，会恢复您的极速达权益。易购无无无确认售后后第二个工作日北京航空航天大学硕士学位论文1724本章小结基于对返利模式和返利网站的研究以及现状分析，我们可以发现已有返利模式存在不足，包括返利周期过长、顾客粘性不足、获取新客成本较大、受制于合作商家的政策等。而且，在返利网站上，用户只能在有限的促销优惠中选择，因此购物选择面比较狭窄。通过数据发现，用户使用返利网站的频次也说明了用户的黏性有待提升。在迅速增长的返利类网站中如何能提升自身的竞争力显得尤为重要。本文重点在于解决用户返利购物时返利周期长的痛点，通过分析三种竞品的快速返利的标准和条件，结合百度自身特点和优势，设计一种快速返利产品，解决用户痛点，提升用户粘性，在激烈的竞争中脱颖而出。第三章百度返利系统架构及流程18第三章返利系统架构及流程返利平台是用户享有的权益平台，通过连接用户与商家，在满足用户返利购物需求的同时，也能达到为商家宣传的预期，实现双赢。百度依托于搜索的优势，聚合了众多的资源，借助大数据技术的核心优势，实现搜索场景和线上线下各行业优质资源的匹配和融合，为上亿级的百度用户提供多样化、个性化的产品和服务特权。百度返利平台为实现“连接人与服务”的战略目标，让用户实现信息搜索的同时，享受到更多海量的生活服务，百度用户的权益将通过返利平台，整合百度体系各项应用产品，汇集线上线下各行业优质客户资源，为百度用户打造一个省钱省时省事的行业权益。现在已经接入的商家有电商、旅游、教育、保险、理财、生活服务平台等，在未来，百度会员权益会集合更多线下商户服务，为用户提供更贴合各行各业生活应用的个性化权益以及服务。百度作为资源聚合入口，聚合全网商家资源，提供给用户入口，用户可在百度返利平台浏览商品或商城，并通过百度到第三方商城完成购买行为，最后获得百度返利平台提供的返利金额。在这个流程中，用户获得了百度聚合的商家权益，同时百度也为商家进行了宣传，图31为百度返利平台的价值。图31百度返利连接人与服务本章对返利系统的整体架构进行解析，分析系统中的各个模块的功能。同时，从用户的使用流程入手，分析用户体验的关注点。31节首先概述整个返利系统的架构，并分析用户的使用流程；32节分析用户使用流程中的痛点；33节对本章内容进行了总结。北京航空航天大学硕士学位论文1931系统架构及流程一返利系统百度返利系统由前端和后端两大部分组成，基础系统架构如下图所示。首页频道页个人中心超级返返利商城9块9优惠券保险0元购一元许愿首页订单管理返利管理红包管理优惠券管理奖品管理资源库商家库商品库优惠券库CPS返利系统订单返利订单排查资源库监控机制信用系统信用授予额度更新风控系统策略选择风险预测财务系统商家结算流水更新客诉系统在线客服线下自动回复前端后端图32返利网站基础系统架构图（1）前端系统。前端系统主要是前端功能的展示，包括A首页返利系统首页B频道页各个单独的频道页，有超级返、返利商城、9块9、优惠券、保险、0元购、一元许愿。C个人中心用户的个人信息页面，有首页、订单管理、返利管理、红包管理、优惠券管理、奖品管理。（2）后端系统。后端系统时百度返利系统的后端服务提供者（如图33所示）。包括第三章百度返利系统架构及流程20图33后端产品结构A资源库资源库主要记录商品、商家和优惠券的基础信息，可筛选后给用户展现。同时还会根据用户的浏览和购买习惯为用户推荐商品和商家。包括商家库、商品库和优惠券库；BCPS返利系统返利系统是返利网站最主要的系统，负责记录用户在电商网站所产生的订单信息以及返利金额。同时还存储用户返利总金额以及历史记录的系统。其中还包括了用于打通返利网站与电商网站的用户账号直达管理，免登录给予用户更好的体验。包括订单返利、订单排查和监控机制；C用户等级系统是用户的信用体系，根据用户的行为为用户进行分级，授予用户不同的快速返利额度。包括信用授予、额度更新；D风控系统信用系统的前提保障，为用户进行分级后，高等级的用户可获得特殊的权益，这部分权益需要风控系统来保证实施的可行性，在保障用户体验的同时，为百度返利系统降低风险。包括策略选择、风险预测；E财务系统百度返利系统采用的是CPS的合作模式，与商家有定期的结算流程。包括商家结算、流水更新；F客诉系统返利产品需要有客服对用户的疑问进行解答，百度返利系统需要保障用户任何时候的询问都能获得及时、有用的解答。包括在线客服和北京航空航天大学硕士学位论文21线下自动回复。二用户返利流程百度返利平台搜索商品搜索商城跳转第三方商品详情页跳转第三方商城首页支付购买商品挑选商品确认收货返利到账图34用户使用百度返利平台购物流程用户在百度返利平台注册成为会员，用户可直接选择平台为用户挑选的海量商品，商品上会显示该商品需要支付的金额，用户下单并且支付成功，百度返利平台则会有相应的提示用户可获得的返利比例或金额；也可通过返利平台提供的入口去合作网站购物，入口会注明到各个网站购物的返利比例或数额，通过点击链接到相应的购物网站（通常都是B2C或C2C网站），用户下单并且支付成功，返利网站则会有相应的返利提示信息。当用户成功在购物网站成功购物（并且无退换货发生），返利网站就会从合作商家获得一定比例的销售佣金，佣金比例与网站及其销售的商品有关，通常为230不等28。当用户购买的商品超过了购物网站规定的退换货期限，合作方就会确认向返利网站支付销售佣金，双方对账完成后，返利网站就按照特定比例将部分销售佣金存入用户在百度返利平台的账户中。如图34所示的用户返利购物流程中，红框部分为用户在返利平台的合作网站进行的操作即用户下单并且支付成功，一段时间后，用户收到购买的商品，确认收货，过了商家的退换货周期，用户即可收到返利平台发放的返利。三大数据与用户画像互联网逐渐步入大数据时代，这不可避免地为企业及消费者行为带来一系列改变与重塑。其中最大的变化莫过于，消费者的一切行为在企业面前似乎都将是“可视化”的29。随着大数据技术的深入研究与应用，企业纷纷开始用大数据为用户“画像”。用户画像，即用户信息标签化，就是企业通过收集与分析消费者社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据之后，完美地抽象出一个用户的商业全貌，可以看作是企业应用大数据技术的基本方式。第三章百度返利系统架构及流程22基本维度兴趣维度商业维度用户自然特征用户社会特征用户兴趣特征用户消费特征地域、终端、人口属性等用户群族划分用户行业群族频道、栏目、内容、产品等属性产品属性产品共性属性消费阶段属性基于自有的用户特征评价体系和特征算法模型挖掘用户特征，清晰定义出用户标签。图35大数据与用户画像具体到百度返利系统，能够积累用户在多个电商平台的大量消费数据，这为用户画像提供了丰富的素材。通过用户画像，百度返利系统能够了解用户的购物喜好、退换货行为、地域IP等属性，从而为用户提供更加精准到位的服务。（1）浏览记录。通过记录用户平时在购物网站经常浏览的商品以及购买的商品等信息，推测该用户可能感兴趣的商品，以此作为百度返利平台的推荐系统的参考信息，为用户推荐更精准的商品。（2）退换货行为。用户在线上购物难免发生退换货行为，一个用户的退换货次数可作为该用户的信用特征的参考因素。尤其在返利系统中，用户的退换货特征可用于鉴定该用户是否是作弊用户。（3）地域IP。不同地区的用户在购物上有不同的表现特征。例如南方地区的用户，在冬天对热水袋、电热毯等商品的需求程度要高于其他地区，而北京地区的用户，对口罩、空气净化器等的需求要明显高于南方地区。除此之外，地域信息在作弊用户群上也有一定的特征，例如福建的作弊用户要明显高于其他地区，在反作弊策略上可对该地区的IP进行一些特殊的限制。百度返利平台运用了用户大数据，分析和挖掘更多潜在的用户信息，进行用户画像、用户行为分析、用户信用体系建设等，为用户推荐更多符合用户喜好商品的同时，加强了反作弊策略，提升百度返利产品的用户体验，提升了用户粘性。北京航空航天大学硕士学位论文2332返利流程本节重点介绍返利流程。本文第一章的研究内容中已阐述，用户通过返利网站到第三方合作方购物，需要经历几个阶段。在整个返利流程中，各个环节耗费的时间长短不一，以京东商城为例，大致如下图所示购买下单发货、物流约3天确认收货退换货周期2天商家确认返利对账等手续约10天支付销售佣金审批发放流程约7天发放返利图36返利流程由上图可知，退换货周期、对账和发放返利等流程耗时较长，接近一个半月，因此返利时效性仍有较大的提升空间。最大限度的缩短返利周期，需要分析返利的各个流程里可缩减、调整的部分。（1）购买下单，是用户在第三方商家的购买行为，属于用户行为，是不可控因素，在时间顺序上居于首位，不可调整顺序；（2）确认收货时间，该时间有预期，与具体的商家有关。以京东为例，在京东购物，用户收到商品后，可选择手动确认收货，这个取决于商家的物流；或者，用户在收到商品后，直到过了系统的确认收货时间，系统默认用户已经收到商品，自动确认。因此，确认收货时间的预期最长是系统自动确认收货时间，这段时间意味着用户是否收到商品，属于用户行为；（3）商家确认返利，商家进行对账，确认哪些订单是哪个返利网站导流过来的订单，哪些订单是有效订单，这个行为取决于商家的对账，属于商家行为；（4）支付销售佣金，商家在对账完成后，确认了有效的订单和金额，并支付给返利网站，属于商家行为；（5）发放返利，返利网站获得了商家支付的佣金，根据返利网站自身设计的自留比例，把正常、有效的订单应该返利的金额发放给用户，属于返利网站行为。以上5个部分是返利周期的正常流程，其中，可把（1）（2）划分为用户行为，（3）（4）为商家行为，（5）为返利网站行为。用户行为是不可控的，也是不能随意改变顺序的，用户行为只能引导。本文的目的是设计友好的产品，引导用户快速决策并完成购买行为，产品内有明显的提醒用户去商家“确认收货”的引导，缩短确认收货的时间，这不是本文要解决的主要问题；商家行为是返利网站不能改变的，但是可以第三章百度返利系统架构及流程24通过与合作商家的商谈、讨论，一定程度上可以提升效率，缩短时间，这也不是本文要解决的主要问题；返利网站行为是返利产品设计需要考虑的地方，返利网站的行为可在不影响用户体验和低风险的情况下进行优化调整，这是本文要重点研究的部分。返利模式的本质是CPS（COSTPERSALE），即用户通过返利平台到第三方购物网站下单并完成支付后，并且在商家的退换货周期内没有发生退换货行为，则商家认为该订单是一个有效的订单，会按照一定的比例支付佣金给返利平台。返利发放是将商家已经确认的订单的返利发放给用户，虽然返利周期受限于商家的退换货规则和对账时间，但这些对于用户而言并不是用户关心的。因此，快速返利模式应该重点解决缩短返利流程，以便于用户尽快获得返利。调整后的以用户为中心的返利流程如下图所示（以京东为例）。购买下单发货、物流约3天确认收货审批发放流程约7天商家确认返利对账等手续约10天支付销售佣金调整返利提前发放返利退换货周期22天图37返利流程缩短调整后的返利流程，返利发放提前了，与此同时，商家确认返利和支付销售佣金的流程仍按照原流程进行，对账和佣金支付完成后，需要对发放给用户的返利进行调整修正，如果给用户发放金额多了，需要从用户余额中扣除，如果发放给用户少了，需要补给用户。如此，用户获得返利的时间由1个半月缩短到了10天。快速返利的本质是缩短返利周期，而缩短返利周期的手段是给用户提前发放返利。然而在商家的退换货期间内，用户随时可能有退换货行为发生，最终过了商家的退换货周期，商家与返利网站对账时，只会对有效订单（下单后成功支付并且没有退换货行为的订单）进行佣金结算。为了提前发放返利给用户，返利网站需要提前垫付这部分金额，直到商家进行对账后再补充提前支付的返利金额。用户拿到返利后，可随时把返利金额从返利网站的账户提现或者直接用于二次消费，这部分钱对于返利网站而言，类似于银行的贷款，是提前支付给用户，存在一定的风险。如果在商品的退换货期间，用户在消耗了提前发放的返利金额后又发生了退换货行为，则这部分返利的损失商家是不予承担的，商家不会与返利网站结算该退换北京航空航天大学硕士学位论文25货商品的返利佣金。因此，缩短返利周期的前提条件是返利网站拿出一部分金额用于支付用户的提前到账的返利金，直到与商家结算后才可充抵。这个过程中可能发生的经济损失是返利网站自己承担。返利网站须要有一个风险控制的系统，使得可能带来的损失在自己的承受范围内，这样返利网站才能在保障用户体验的同时让自己能稳健的运营。本文将在第四章对风险控制的原理和设计进行详细描述。33本章小结针对现有研究中的返利模式存在的返利周期长问题，本文提出了一种快速返利模型。该模型着重于两点考虑（1）调整返利流程；（2）控制损失。新的快速返利模型能大大缩短返利周期，快速返利到账，减少了用户等待发放返利的时间，能大大刺激用户的消费欲望，增加用户粘性。基于以上返利模型的特征，设计了快速返利系统，将商家佣金结算和用户返利发放解耦，并行进行。同时，通过返利金额的充抵流程，保证了快速返利系统中资源的正常运转。同时，在整个资金的运转过程，设计了风控