消费者行为.

消费者行为.Tag内容描述：<p>1、服务营销理论与实务,中南林业科技大学商学院,第二章 服务环境下 的消费者行为,本章知识点 服务消费行为的特点 服务消费决策理论 服务消费决策过程 服务消费中的服务感知和感知风险,第二章 服务环境下 的消费者行为,第一节 服务消费者行为研究概述 第二节 服务消费行为的特点 第三节 服务消费决策理论 第四节 服务消费决策模型 第五节 服务消费中的服务感知和感知风险,第一节 服务消费者 行为研究概述,授课内容 一、服务消费行为的研究范式 二、服务消费行为的研究思路 三、服务消费者行为研究内容,第一节 服务消费者 行为研究概述,一、服。</p><p>2、不同文化下的消费者行为,前 言,快乐文化的传播者麦当劳 1、“Q、S、CV”精神：即“质量、周到服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。 2、麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。 3、麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。 联邦快递（FedEx）,影响消费者行为和市场营销战略的文化因素,语 言,人口环境因素,价 值 观,非语言传播,消费者行为,市场营销 战略,在开始讨论之前，应当指出：虽然市场营销战略很大程度上受价值观、人口统计特性、语言等变量的影响，反过来，它也影响这些变量。,市场。</p><p>3、广告与消费心理,主讲教师：王丽,导语,我们身边的生活是由空气和广告组成的。广告是市场营销的利器，也是我们日常生活的向导（指引生活观念，充当购物指南）。从消费心理的视角评价广告，将更深入地理解广告传播的理。</p><p>4、,我们都是好孩子,单元四消费者群体心理与消费者行为,导语,消费者在市场中所表现的各种消费心理现象，是由社会因素和个人因素复合形成的。它的不同状态主要由人们的性别、年龄、职业、经济收入、文化习惯等差异所决。</p><p>5、第三章 效用论,第一节 基数效用论边际效用分析法 第二节 序数效用论无差异曲线分析法 第三节 预算线 第四节 序数效用论消费者均衡的条件 第五节 价格和收入变化对消费者均衡的影响 第六节 替代效应和收入效应 第七节 从单个消费者到市场的需求曲线 第八节 不确定性,第一节 基数效用论边际效用分析法,1.效用U（Utility）：消费者从商品消费中得到的满足程度。,完全是一种主观心理感受。 满足程度高，效用大； 满足程度低，效用小。,效用的特点： （1） 消费不同的物品得到的效用不同。 （2）效用具有主观性。（区别使用价值） （3）不同的。</p><p>6、西方经济学,主讲教师：杨静,第三节 价格变化和收入变化 对消费者均衡的影响,一、收入和价格变动对消费者行为的影响 二、价格消费曲线与需求曲线 三、收入消费曲线与恩格尔曲线,当消费品价格或消费者收入发生变化时，消费者的预算约束随之发生变化，从而对消费者的选择产生影响。 一种物品价格变动对消费者需求的影响可以分为收入效应和替代效应。总效应=替代效应（企业）+收入效应（消费者）,替代效应(Substitution effect):由商品的价格变动所引起的商品相对价格的变动，进而由商品的相对价格变动所引起的商品需求量的变动，称为替代效应。</p><p>7、消费者行为学 Consumer Behavior,第12章 社会因素与消费者行为,本章提要,1 社会阶层与消费行为 2 参照群体与消费行为 3 家庭与消费行为 4 角色与消费行为,学完这一章后，你应该理解： 其他人，特别是那些拥有某种社会权力的人，经常影响我们。 我们被迫购买或使用那些与其他人保持一致的产品。 其他消费者告诉我们有关产品的情况（好和坏）常常比我们看到的广告更有影响力。,一、社会阶层与消费行为,1.1 社会阶层的含义,社会阶层（Social Class）是指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定的不同层次。 社会阶层不同于社会阶级，也。</p><p>8、,广告心理与消费行为12,广告创意思维心理 1、创意思维 2、创意思维方法 3、汉文化与创意思维 4、想象 5、联觉,一、创意思维 1、思维 思维，人类思想的维度。从狭义角度来理解是指理性认识，即人脑对现实世界的能动的、概括的、间接的反映过程，是人类认识活动的高级形式。同时，思维也是人脑对现实事物间接的、概括的加工形式，以内隐或外隐的语言或动作表现出来。 2、特征,一、创意思维 3、创意思维的类型 从不同的分类标准来说，创意思维类型各异。 （1）形象思维与抽象思维 （2）发散思维与收敛思维 （3）顺差思维与逆差思维 （4）垂直。</p>