智慧物流与供应链管理 课件 模块四 物流信息管理

模块四物流信息管理4.14.2物流信息管理认知物流信息系统4.3物流信息技术理解物流信息的概念及特点掌握物流信息的分类掌握物流信息系统的功能了解物流信息系统的建立过程掌握条码技术、射频识别技术的应用掌握EDI技术的应用掌握GPS技术的应用掌握GIS技术的应用知识目标能初步操作物流信息系统。能初步应用物流信息技术。能力目标培育并践行物流管理人员的创新精神和创新意识。培育并践行物流管理人员的职业道德和职业精神。培育并践行物流管理人员的精益求精的工作作风素质目标4.1物流信息管理

认知国家交通运输物流公共信息平台概况国家交通运输物流公共信息平台（简称“国家物流信息平台”，英文标识“LOGINK”）是国务院《物流业发展中长期规划（2014-2020年）》的主要任务和重点工程之一，是多项国家级和部委级物流业具体发展规划的重点建设内容，是由交通运输部和国家发改委牵头，多方参与共建的公共物流信息服务网络，是一个政府主导、承载国家物流领域重大发展战略的服务机构。按照国家及相关部委规划要求，国家物流信息平台致力于构建覆盖全国、辐射国际的物流信息服务基础设施、覆盖全产业链的数据仓库和国家级综合服务门户，有效实现国际、区域间、行业间、运输方式间、政企间、企业间物流信息的安全、可控、顺畅交换共享，逐步汇集物流业内和上下游相关行业的国内外静动态数据信息，提供公共、基础、开放、权威的物流公共信息服务，形成物流信息服务的良好生态基础，从而促进我国物流业产业向绿色高效全面升级。思考：国家物流信息平台有什么作用？案例导入4.1.1物流信息概述

（一）物流信息的定义《物流术语》对物流信息（LogisticsInformation）的定义为：“反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据的总称。”狭义的物流信息：是指与物流活动（如运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工等）有关的信息，它是伴随物流活动的产生而产生的。如运输工具的选择、运输方式的确定、运输路线的选择、仓库规划与设计、仓库布局规划、库存管理等，都需要详细和准确的物流信息。。广义物流信息：不仅包括与物流活动有关的信息，还包括与其他流通活动有关的信息，如供货人信息、顾客信息、商品信息、订货信息、市场信息、政策信息、企业内各部门与物流有关的信息等。小思考：举例说明物流活动需要哪些信息。4.1.1物流信息概述物流信息的特点1．物流信息包含的信息量大每件商品从采购原材料、零部件等供应物流开始，到生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流，都会产生大量的物流信息。商品信息、市场信息、订货信息等广义的物流信息包含的信息量更大。2．物流信息动态性、实时性强随着市场信息的变化，运输信息、仓储信息、库存信息、配送信息等物流信息在快速变化。3．物流信息来源多样化不仅包括与运输、仓储等有关的狭义物流信息，还包括与其他流通活动有关的广义物流信息；不仅包括企业内部的物流信息，还包括企业间的物流信息以及各种市场信息与政策信息。4.1.1物流信息概述物流信息的作用（1）衔接物流活动各环节的作用（2）支持交易系统的作用（3）管理控制物流活动的作用（4）辅助决策分析的作用（5）支持制订物流战略计划的作用4.1.1物流信息概述物流信息的分类分类标准分类按信息的功能分类仓储信息、运输信息、配送信息、流通加工信息、包装信息、装卸搬运信息等按信息的来源分类物流系统内信息、物流系统外信息按信息作用的层次分类基础信息、作业信息、协调控制信息、决策支持信息按信息的加工程度不同分类原始信息、加工信息4.1.2物流信息管理（一）物流信息管理的定义物流信息管理是指对物流信息进行收集、处理、存储、传递和应用并将其有效运用于物流管理工作中，以达到物流管理总体目标的过程。目前运用计算机手段对物流信息进行收集、处理、存储、传递和应用是物流信息管理的主要方式。随着计算机技术和通信技术的快速发展，物流信息系统显著增强了对物流信息的处理能力和应用能力。物流信息技术在物流各环节中的广泛应用，也实现了对物流系统及各功能要素的科学管理，提高了物流服务水平和企业的经济效益。4.1.2物流信息管理1．可得性要能够从大量分散、动态的物流信息中获取需要的信息以定量的形式表示出来。2．及时性要求物流信息必须能及时提供给需求者。不仅能减少企业决策中的不确定性，还能增强企业决策的客观性和准确性。3．准确性物流系统内信息一般能及时获得，准确性也比较强。物流系统外信息，如市场信息、政策信息等，应采取科学方法收集、处理，以保证准确性和客观性，尽可能降低决策风险。4．集成性物流活动的各个环节都需要输入大量的信息如物品基本信息、货位基本信息、物流基础信息等。信息收集应减少重复操作、减少差错信息利用应能实现信息、资源共享5．适应性一是要适应物流活动的各个环节，能广泛应用于物流管理工作中；二是要能准确描述各种异常事件，如运输途中的事故、仓储管理中的货损货差、客户退货或换货、临时订单或紧急订单要求等。（二）物流信息管理的要求4.1.2物流信息管理（1）统一规划和组织物流信息资源确定物流信息管理工作的目标和方向，规划物流信息系统的开发和物流信息技术的应用，并组织相关资源保障物流信息管理工作正常运行。（2）合理控制物流信息收集、处理、存储、传递和应用全过程通过控制物流信息全过程实现信息共享，减少信息冗余和错误，从而辅助决策，改善客户关系。（3）利用物流信息系统和物流信息技术，实现物流信息化物流信息化能实现物流供应链各环节协调一致，增强物流供应链的竞争力。（三）物流信息管理的内容4.2物流信息系统物流信息系统决定物流速度和效率“双十一”来临之际，电商巨头们纷纷把战场转向物流领域。一方面全面开打“物流速度战”，不断扩展“分钟级配送”；另一方面“黑科技”轮番上阵，加快推广用于智慧物流的无人仓和投递技术。商家们也意识到，随着消费者对购物体验要求的不断提高，只有让仓储物流也进入“智慧”时代，才能够满足消费者的期望。物流企业认为，作为仓储物流底层基础架构的物流信息系统是决定物流速度和效率非常重要的因素。其中，较快的订单处理速度和高效的仓储发货流程是保证物流配送体验的重中之重。一、订单处理速度：没有最快，只有更快订单处理的及时、准确会直接影响后续的发货速度。“双十一”期间，订单量暴涨，传统信息系统的订单处理速度偏慢，这会导致物流发货速度变慢并可能造成订单错发、漏发，从而影响消费者的体验。二、高效的仓储发货流程：提高拣货效率是关键拣货是电商仓库管理中最复杂的环节，其投入也远大于收货和库存管理环节。通过设计高效的仓储发货流程以提高拣货效率则成为关键。1．灵活的订单集合规则针对不同的订单，将符合条件的订单聚合起来集中作业，是提高拣货效率非常有效的方式。案例导入物流信息系统决定物流速度和效率2．缩短拣货行走路径仓库人员可以通过汇总拣货、ABC分类法、拣货路径优化等方式缩短拣货行走路径。3．减少拣货等待时间仓库人员可以通过手持设备及自动输送、自动控制、自动识别等方式来减少拣货等待时间。4．减少寻找时间仓库人员可以通过看板、电子标签、灯光显示牌准确定位需拣货商品，减少寻找商品的时间，提高拣货效率。5．减少思考仓库人员可以采用手持终端、语音提示等多种手段减少思考时间，降低出错率。6．自动检测仓库人员可以采用条码、AR图像识别等技术实现自动检测复核商品，降低出错率。现代仓储物流的“智慧”离不开物流信息系统的支持。思考：1.什么是物流信息系统？2.物流信息系统有哪些作用？案例导入4.2.1物流信息系统的概念按照功能划分，物流系统可以分为物流作业系统和物流信息系统两种。物流作业系统包括运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工等功能，旨在完成整个物流过程的作业活动。物流信息系统旨在完成整个商流过程的信息活动，如仓储信息系统包括订货、发货、出库等功能。物流作业活动的发生同时伴随着物流信息的产生，物流信息又指导着物流作业活动的进行。物流信息系统是指由计算机软硬件、网络通信设备及其他办公设备组成的，服务于物流作业、管理、决策等方面的应用系统。4.2.1物流信息系统的概念物流信息系统与物流作业系统物流系统物流信息系统物流作业系统下达命令实时控制反馈信息物流系统结构图4.2.2物流信息系统的功能（一）数据收集首先是把分散在企业内外部的数据收集起来，然后把数据转换成信息系统要求的格式，最后把数据输入到物流信息系统中。数据收集过程要特别注意所收集数据的完整性、准确性和及时性，整个数据收集与录入的过程是否严密完善，对各种异常因素的预防等。（二）信息存储保证已得到的物流信息不丢失、不走样、不外泄、整理得当、随时可用。需要考虑信息的安全性及使用的便利性。（三）信息传输为了保证信息使用的便利性，物流信息系统要准确、及时地把物流信息传输到物流的各个职能环节。在系统开发阶段必须充分考虑所要传递的信息的种类、数量、频率、可靠性等因素。基本要求是准确、及时、经济和安全。（四）信息处理利用计算机对收集的物流数据进行查询、分类、排序、合并、计算、模型调试及预测等加工处理。（五）信息输出最终目的是为物流管理人员提供科学信息。信息输出的形式必须是便于物流管理人员使用的。信息系统输出手段的完善程度、输出形式的易于理解程度等被视为评价信息系统的重要标准。4.2.3物流信息系统的建立（一）总体规划（1）定义管理目标确立各级管理的统一目标，局部目标要服从总体目标。（2）定义管理功能确定管理过程中的主要活动和决策。（3）定义数据分类在定义管理功能的基础上，把数据按支持一个或多个管理功能分类。（4）定义信息结构确定信息系统各个部分及其数据之间的关系，导出各个独立性较强的模块，确定模块实现的优先关系，即划分子系统。4.2.3物流信息系统的建立（二）系统开发（1）系统分析主要对现行系统和管理方法及信息流程等有关情况进行现场调研，给出有关调研结果，提出系统设计的目标及实现目标的可能性。（2）系统逻辑设计在系统调研的基础上，从整体上构建系统的逻辑模型，并对各种模型进行选优，确定最终的模型。（3）系统物理设计以逻辑模型为框架，利用各种编程方法，构建逻辑模型中的各个功能模块，如确定并实现系统的输入、输出、存储及处理方法。此阶段的重要工作是程序设计。（4）系统实施将系统的各个功能模块进行单独调试和联合调试，对其进行修改和完善，最后得到符合要求的物流信息系统。（5）系统维护与评价在信息系统试运行一段时间以后，根据现场要求与变化，对系统做必要的修改，进一步完善系统，最后和用户一起对系统的功能、效益做出评价。4.3物流信息技术流通领域常见的几种信息技术流通领域的物流信息技术应用广泛。随处可见的条码及读码设备，各式各样的货架在仓储管理中的应用，自动化输送线在仓储与配送中的应用，这些物流信息技术的应用大大提高了物流的运作效率。流通领域常见的物流信息技术主要有以下几种。1．自动识别技术自动识别技术将计算机、光、电、通信和网络技术融为一体，与移动通信等技术相结合，从而赋予物体智能，实现人与物体以及物体与物体之间的“沟通”和“对话”。在仓储管理中应用最广泛的自动识别技术是条码技术和射频识别技术。条码技术的应用使得作业人员能够快速定位出入库货物并有效减少误操作。射频识别技术也开始大范围推广应用，如在RFID标签上绑定物料信息，作业人员通过RFID阅读器能准确获取物料数量，加快物料清点工作速度。但是，RFID标签成本较高是该技术大范围推广的最大障碍。2．自动输送技术自动化输送线、自动导向车等自动输送技术在流通领域的仓储配送中应用广泛，不仅改善了作业人员的工作环境，还保障了作业现场的24小时不间断工作。案例导入流通领域常见的几种信息技术3．自动存储技术自动存储技术的应用需要大规模投资，对于自动化程度要求较高的企业可以建立自动化立体仓库。自动化立体仓库能够充分利用仓库面积，其中的堆垛机和穿梭车能自动完成货物入库和出库工作，作业人员仅需要通过仓储管理系统发出指令控制设备，完成各项操作。4．自动拣选技术电商物流的速度和效率一直是企业关注的话题，机器人、自动化输送线等自动拣选技术在快递分拣中心的广泛应用大幅提高了电商物流的配送效率，减少了分拣人员的行走距离和寻找时间。思考1．什么是物流信息技术？常见的物流信息技术有哪些？2．物流信息技术是如何应用于物流管理中的？案例导入4.3.1条码技术上面的图形符号表示商品康师傅红烧牛肉面。条码技术4.3.1条码技术条形码条码是由一组规则排列的条、空组成的符号，可供机器识读，用以表示一定的信息，主要有一维条码和二维条码两种形式。EAN-13商品条形码4.3.1条码技术条码技术的特点（1）条码易于制作、成本低。条码制作过程简单，对打印设备和材料没有特殊要求，成本非常低，且条码识别设备的操作也比较简单。（2）信息输入速度快、可靠性强。条码技术输入信息的速度非常快，在普通键盘输入速度的20倍以上。条码技术输入信息的可靠性也非常强，键盘输入数据的误码率为三百分之一，光学字符识别技术的误码率为万分之一，条码技术的误码率仅为百万分之一（3）信息采集量大。一维条码可以一次性采集几十位字符的信息，二维条码可以一次性采集数千个字符的信息并有一定的自动纠错能力。（4）灵活实用。条码作为一种识别手段可以单独使用，也可以和有关设备组成系统以实现自动化识别，还可以和其他控制设备连接起来实现整个系统的自动化管理。4.3.1条码技术条码技术的应用1．条码技术在商品流通领域中的应用商品流通企业可以借助条码技术，利用信息系统快速准确地收集采购、库存、销售等相关数据，实现商品订货、供应商送货、仓储与库存管理、销售出库等作业的信息化管理。商品流通企业可以通过条码技术精确跟踪每种商品的销售数量，有助于确定每种商品的订货点和订货数量；商品流通企业可以把实时销售数据传输给供应商，以便供应商提前备货，为发货做好相关准备工作；商品流通企业还可以应用条码技术统计各种商品的销售数据，进行精确的库存控制。4.3.1条码技术2．条码技术在加工制造领域中的应用条码技术在加工制造领域中有广泛应用，此处以汽车制造业为例进行说明。为了避免差错，在零部件进入装配线前，要用扫描器识别零部件的条码，确认零部件与所要装配的汽车相匹配。在汽车装配完毕后还要识别整车条码，对汽车生产完成情况进行记录。由于不同型号的汽车要通过不同的试验程序，因此可以依据整车条码自动识别所需的试验程序并完成试验。4.3.1条码技术（1）收货作业。作业人员在收货区一般用叉车卸货，把货物放到暂存区。作业人员用手持式扫描器分别扫描送货单和货物上的条码，确认无误后做收货处理。对以托盘为单位入库的货物，首先需要把整箱货物堆码在托盘上，然后分别扫描托盘条码和货物条码组托，最后扫描托盘条码和货物条码完成上架作业，并驾驶叉车完成托盘入库作业。（2）盘点作业。在物流信息系统录入盘点任务。盘点人员用手持式扫描器扫描货物条码并清点货物数量录入系统，然后再盘点下一种货物，直到完成全部盘点任务。（3）补货作业。在货物出库前，需适时适量补货到拣货区。拣货区货位粘贴有货位条码。当货物从存储区搬运到拣货区后，操作人员用手持式扫描器扫描货物条码和储位条码，由物流信息系统自动核对，确认无误后完成补货作业。（4）拣货作业。对于摘果式拣货，拣货人员在拣取货物时用条码扫描器扫描条码，待全部货物拣选完成并确认无误后，将其运到发货区即可。对于播种式拣货，拣货人员将货物从货位上拣选出来后可使用自动分货机，当货物在输送带上移动时，有固定条码扫描器扫描货物条码来判别货物信息，指示货物的移动路线与位置。3．条码技术在物流领域中的应用（仓储配送为例）4.3.2射频识别技术RFID射频识别（RadioFrequencyIdentification，RFID）技术是通过射频信号识别目标对象并获取相关数据信息的一种非接触式的自动识别技术。射频识别技术的优点是目标对象不局限于视线之内，可以嵌入物体内，具有穿透性，安全性也较强，不易被伪造。系统组成电子标签:储存商品信息，可重复使用。阅读器:读取商品信息。天线:在标签和阅读器之间传递射频信号。4.3.2射频识别技术天线天线阅读器数据货物Internet中央信息系统RFID的工作原理图4.3.2射频识别技术形状、大小各异的RFID标签被密封的RFID标签商品上被贴上RFID标签4.3.2射频识别技术1．射频识别技术在运输环节的应用射频识别技术在运输环节主要用于货物的跟踪、管理和监控。在运输管理中，货物和车辆上都会贴上电子标签，同时在运输线路的检查站点安装阅读器。当阅读器接收到电子标签发出的信息后，便会将信息传送给运输调度中心。通过射频识别技术，企业可以随时了解货物和车辆的运行情况，其为货物的跟踪、管理和监控提供了自动化手段。2．射频识别技术在仓储环节的应用射频识别技术在仓储环节主要用于存取货物与库存盘点。在仓储管理中，将电子标签贴在货物的包装上或托盘上，并在标签内写入货物相关信息，就可以利用仓库内安装好的阅读器实现对货物的存取与盘点。通过射频识别技术，企业可以有效解决仓库内货物移动的有关信息管理，可以增强仓库作业的准确性、加快作业速度，使仓储服务质量得到进一步提高。3．射频识别技术在零售环节的应用射频识别技术在零售环节主要用于零售商的库存管理、补货作业和对商品的有效监控。在零售环节，电子标签贴在商品上。射频识别技术能改进零售商的库存管理，有效监控时效性强的商品的有效期，还能在消费者付款时实现自动扫描和计费。射频识别技术的应用

4.3.3电子数据交换技术

电子数据交换（ElectronicDataInterchange）：是指采用标准化的格式，利用计算机网络进行业务数据的传输和处理。也就是说，EDI是指将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用国际公认的标准格式，通过计算机网络，在各有关部门和企业之间进行数据交换和处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。图4-1EDI工作原理4.3.3电子数据交换技术

EDI技术在物流中的应用是指：货主、承运人以及其他相关的单位之间，通过EDI技术进行物流数据交换，并以此为基础实施物流作业活动的方法。（1）发货人接到订单后制订货物运送计划，并将运送货物的清单及运送时间安排等信息通过EDI技术发送给承运人和收货人，以便承运人预先制订车辆调配计划、收货人制订货物接收计划。（2）发货人依据客户订货要求和货物运送计划下达发货指令、分拣配货、打印带有物流条码的货物标签并贴在货物包装箱上，同时把运送货物的品种、数量、包装等信息通过EDI技术发送给承运人和收货人。（3）承运人在向发货人取运货物时，利用车载扫描仪读取货物条码，并与事先收到的货物运输数据进行核对，确认运送货物。（4）承运人在物流中心对货物进行整理、集装，制作送货清单并通过EDI技术向收货人发送发货信息。承运人在运送货物的同时进行货物跟踪管理，并在货物交给收货人后，通过EDI技术向发货人发送完成运送业务信息和运费请示信息。（5）收货人在货物到达时，利用扫描仪读取货物条码，并与预先收到的货物运输数据进行核对确认，开出收货发票，将货物入库。收货人通过EDI技术向承运人和发货人发送收货确认信息。4.3.4全球定位系统技术

全球定位系统（GlobalPositioningSystem，GPS）是指以人造卫星为基础，24小时提供高精度的全球范围的定位和导航信息的系统。GPS的组成1．空间部分——空间卫星系统GPS的空间卫星系统由24颗高轨道工作卫星构成，其中21颗为工作卫星，3颗为备用卫星。该卫星系统能保证在全球任何地点、任何时刻至少可以观测到4颗卫星。2．地面监控部分——地面监控系统GPS的地面监控系统主要由1个主控站、3个注入站和5个监测站组成。主控站是整个地面监控系统的管理中心和技术中心，其功能包括为全系统提供时间基准、监控卫星的运行轨道、处理监测站送来的各种数据等。注入站的作用是把主控站计算出的卫星星历、导航电文等信息注入相应的卫星。监测站的主要作用是采集GPS卫星数据和当地的环境数据，然后发送给主控站。3．用户设备部分——信号接收系统GPS的信号接收系统主要为GPS信号接收机。GPS信号接收机的任务是捕获按一定卫星高度截止角所选择的待测卫星的信号，并跟踪这些卫星的运行，对所接收到的GPS信号进行变换、放大和处理，以便测量出GPS信号从卫星到接收机天线的传播时间；解译出GPS卫星所发送的导航电文，实时计算出监测站的三维位置、三维速度和时间。4.3.4全球定位系统技术GPS技术在物流中的应用1．对车辆、船舶等交通工具实时跟踪利用GPS和电子地图，客户可以实时查看交通工具的实际位置，据此可以掌握交通工具的基本信息。客户还可以通过网络了解货物在运输过程中的情况。2．提供出行路线规划和导航功能自动路线规划是由驾驶者确定起点和终点，由计算机软件按要求自动设计最佳行驶路线，包括速度最快的路线、距离最短的路线、高速公路收费最少的路线等。人工路线设计是由驾驶员根据自己的终点设计起点和途经点等，自动设计最佳行驶路线。出行路线规划完毕后，能够在电子地图上显示出来，并且导航系统能提供实时导航功能。3．信息查询客户可以在电子地图上根据需要查询物流节点及运行路线。监控中心也可以对区域内的任意目标所在位置进行查询，车辆信息也可以在控制中心的电子地图上显示出来。4．指挥调度功能监控中心可以监测区域内车辆的运行状况，并根据实时信息对车辆进行合理调度。监控中心还可以随时与被监控车辆进行沟通，实现实时管理。4.3.5地理信息系统技术地理信息系统（GeographicalInformationSystem，GIS）是指：在计算机技术的支持下，对整个或部分地球表层（包括大气层）空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的系统。地理信息系统具有以下特征：（1）具有采集、管理、分析和输出多种地理空间信息的能力，具有空间性和动态性。（2）以为地理研究和地