下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
XX口腔前台客服工作质量考核标准考核项目 考核要素 标准 扣分 加分 说明上岗形体(10分)工作质量(30分)(35分)
仪容仪表(5分)微笑服务(5分)价值塑造(10分)客户来源(2分)会员注册(3分)挖掘候诊客户转介绍(5分)接听电话咨询预约到院(1分)未治疗拦截(5分)(1分)服务态度(10分)文明用语(5分)
1、服装整齐、清洁,统一白色或浅颜色袜子,白色工鞋(不合格扣1分)2、头发干净不染艳色,佩戴头花,不散发(不合格扣1分)3、必须淡妆上岗(不合格扣1分)4、工作期间需带胸牌上岗,不佩戴不符合要求首饰如(手镯、耳坠、戒指、涂指甲油等)(不合格扣1分)1、微笑标准露齿4-8颗(未执行扣1分)2、标准站姿(按照前台人员形体礼仪标准)(不合格扣1分)1、塑造医院价值(按照医院价值塑造标准)附件1(未执行扣3分)2、塑造医生及专家助理(按照包装医生标准用语标准)附件2(未执行扣2分)客户来源填写准确(未执行扣1分)1、注册靓美会员(附件3)(每少说一条扣0.5分,共4条)2、挂号出示身份证(未让出示扣1分,特殊没带身份证要取身份号或出生日期)与候诊客户互动,转介绍到院就诊(成功一例加5分)接听咨询电话初诊客户预约到院就诊(成功一例加1分)对未进行治疗客户拦截(成功一例加5分)晚班人员对每天数据报表进行准确统计(未执行扣1分)服务客户要主动热情,如因服务态度(冷脸相对,语气不好,推脱客户等)问题引起客户投诉(扣10分)1、服务客户使用文明用语:您、请,不好意思等(未执行扣1分)2、接打电话时如语气生硬、态度冷、硬、顶、推现象等(扣2分)服务质量1、主动热情上前迎接(未执行扣2分)(35分)2、停车位提示(未执行扣1分)3、双手递客户物品(未执行扣1分)主动服务4、为等候客户倒水(未执行扣2分)(20分)5、指引客户就诊(未执行扣2分)6、按时巡视服务(未执行扣2分)7、客户离开开门相送(未执行扣1分)8、主动解决不满意客户(加5分)区域卫生责任区域(吧台、电脑、地面、展示牌、展柜、专家休息室、展示架、书架、儿童区域有(2分)明显污渍(扣1分)环境卫生出勤纪律(10分) 个人出勤纪律业务学习学习、培训业务学习学习、培训4、工作时间看与工作无关的书刊、杂志、看电视、玩手机、睡觉、串岗、聊天、吃零食等现象(扣2分)1、每出勤集团培训一次(加3分)2、不按时完成日学习(扣2分)(15分)(15分)3、每月看一本书并有总结(加6分)4、参加外出培训并转训(一次加5分)考核日期: 姓名: 员工签字:
1、上
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 年产20000吨电子化学品和新能源材料项目可行性研究报告
- 垃圾无害化分解处理及可再生资源综合利用项目可行性研究报告
- 硅橡胶项目可行性研究报告
- 糕点、饼干等食品生产项目可行性研究报告
- 年产10000吨饲料级胍基乙酸系列产品技改项目可行性研究报告
- 新增1万吨润滑油产能技术改造项目可行性研究报告
- 江苏省宿迁市钟吾国际校2023-2024学年毕业升学考试模拟卷物理卷含解析
- 2023-2024年《离婚补充合同样本书范本》
- 2024年钼铁项目创业投资方案
- 2024年盐酸行业企业战略风险管理报告
- “红酒品鉴嘉年华”活动方案
- 2024年国家中医药管理局监测统计中心招聘应届高校毕业生历年高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解
- 陪审员廉政培训课件
- 全麻手术病人苏醒后护理
- 传爱国精神担青春使命
- 基层医生中药知识培训课件
- 法律为我们护航+ 统编版道德与法治七年级下册
- 金融服务营销课程标准教案
- 2024年火电电力职业技能鉴定考试-汽机巡检员笔试历年真题荟萃含答案
- 家电政策专题:新一轮以旧换新政策有望推出带动内需改善
- 中国乡村民宿高质量发展的策略研究
评论
0/150
提交评论