企业的信息化理念ppt课件

1、目 录客户关系管理CRM办公自动化系统体系构造胜利要素 2001,Cybics, Inc. cybics1InternetExtranet客户协作同伴供应商分销商电子营销电子买卖在线效力网上社区电子买卖市场电子销售管理电子物流网上培训客户效力生命周期获得目的增长坚持效力买卖什么是CRM?客户称心度和忠实度喜欢100%摘自: 哈佛大学商务周刊 (MarchApril 94)信徒5非常称心坚持忠实度反感8060402024无所谓反对者1极度不满3客户效力的革新$50B$25BFY94FY95FY96FY97FY98FY99FY2000信息共享互开工具一站式效力过程优化个性化的处理方案多渠道集成超前

2、效力收 入时 间全面开展网络商务每天超越7千万美圆的订单有92%经过网络完成60% 订单的调整是直接和供货方集成的客户称心度提高25% 提高了公司及其客户的整体任务效率效率提高带来的经济效益技术支持软件个性化软件下载文档流转电子商务运用$173M$151M$118M$65M$64M$571M目 录客户关系管理CRM办公自动化系统体系构造胜利要素 2001,Cybics, Inc. cybics7面对的挑战顺应变化有效沟通坚持企业文化继续开展yet focus on Customer Success?How do we员工办公优化降低管理本钱开放的信息提高员工的任务效率和称心度充分发扬员工智慧继

3、续的知识更新企业整体优化优化的, 高素质的员工队伍 知识 &阅历积累员工效力沟通 /协作资源管理培训企业内部I.T. 效力WO信息膨胀员工队伍素质参差不齐任务效率低用户称心度 处置本钱 产品本钱买卖处置、商务谈判及分析的本钱 公司政策的自动执行 经过计算机管理 准确的、可视化的数据 界面友好 一次到位 更好的任务形状和沟通 更高效率的任务 减少错误 审批流转 (即时 ) 供应商和协作同伴的集成 ERP 集成综 合 效 益降低本钱改善管理缩短任务周期目 录客户关系管理CRM办公自动化系统体系构造胜利要素 2001,Cybics, Inc. cybics12企业基于互联网的系统构造员工效力电子商务

4、销售管理其它供应链管理 基于网络的运用必要的系统和信息库资源根底技术构件 技术网络交互技术, 实时处置技术, 知识)利用构件技术来构造网络运用网络运用建立良好的商业关系根底技术是其他运用的根基信息资源为网络运用提供资料公司的商业目的网络架构集成内容管理平安及用户管理企业互联网运用系统的逻辑构造同协作同伴的平安衔接协作同伴供应商客户 客户 协作同伴员工 供应商InternetInternetMeta平安和用户管理信息内容管理管理/发布制造各种构件运用效力器、任务流引擎等Web查询Web 效力系统信息ERPData Sources互联网运用集成效力系统外部企业内部“DMZ外部网络建立矫捷企业的途径基于规范的企业网络技术利用网络运用建立竞争优势矫捷企业Web 构造树立企业网络根底的认识， 构造良好的系统架构根据需求，添加系统功能树立前瞻认识建立网络运用的企业文化 网络运用信息构造系统根底技术构件技术目 录客户关系管理CRM办公自动化系统系构造胜利要素 2001,