图书馆创先争优活动心得体会.docx

图书馆创先争优活动心得体会 创先争优活动是推动基层党组织和党员立足本职工作 发挥先锋模范作用的重要举措，是深入学习实践科学发展 观的延续。高校图书馆作为一所大学的文化象征，是体现 整个大学文化内涵、引领高校文化时尚的关键所在，理应 成为深人开展创先争优活动的前沿阵地。面对高校读者趋 于多元化、个性化需求的特点，图书馆须结合创先争优活 动的具体要求，积极转变服务理念和服务方式，努力优化 服务品质，力求为读者营造良好的学习氛围。 一、转变服务理念-以读者为先 图书馆作为一个服务部门，向读者提供服务是实现方 案-范文库.整理.其价值的主要途径，而图书馆工作 人员具备相应的服务理念是实现方案-范文库.整理. 该价值的前提。图书馆传统的工作理念是侧重于对图书的 收藏与管理，重书而非重人，这与图书馆的现代价值理念 极不相称。实现方案-范文库.整理.图书馆的工作重 心从书向人位移，从重视收藏、管理图书向重视读者、重 视图书利用转移，从重视馆藏到重视服务转变，关键是要 树立以读者为先的服务理念。结合创先争优，图书馆在服 务工作中就是要时刻想读者之所想，急读者之所急，在任 何细微的地方都要体现以读者为先，为读者着想，为读者 提供便利、快捷、准确的服务，满足他们对文献信息的需 求。 作为一名流通部的图书馆工作人员，我牢固树立了以 读者为先的服务理念，且以实际行动来诠释这一理念。当 读者有疑问或需要帮忙时，即使我在忙着，我也会立即停 下手边的事，正视读者，认真听他们把话讲完，然后给予 指导或帮忙查找。这虽是微不足道的小事，但我认为这正 是以读者为先的体现，哪怕他只问你一句话，作为工作人 员也不能只顾忙自己的，漫不经心，似听非听，一定要快 速把注意力转移到读者身上，务必要让读者感觉到工作人 员对他的尊重。每当见到读者那种焦急之神因自己的及时 帮助而得到缓解时，一种为读者服务的成就感便会油然而 生。 二、优化服务品质-以服务唯优 首先，服务始于细。从细节出发，提供细致周到的服 务，是提升图书馆在读者心目中形象的基础。在流通部几 年的工作中，我都尽可能的做到细。首先是室内卫生细。 这包括阅览桌的清理，书架的清洁，地面的清扫等。尽量 为读者提供干净、明亮、整洁的阅览环境，使读者一进入 阅览室就有一种清新、舒适的感觉。这对激发读者求知欲 望、缓解身心疲劳、保持身心健康等都起到非常.本文.由 方案.范文库;为您搜;集整理重要的作用。其次是 对读者的解答细。对于读者的疑问，我总是耐心细致的解 答。比如当读者找错了楼层或架位时，我会详细告知其正 确的方位。有的读者说不会用电脑检索，我不会用“问问 别人”或“自己去试”之类的话搪塞过去，而是细致耐心 的教他们如何使用检索系统。也就是说，对于读者服务， 只要是服务范围内的事情，工作人员尽可能的把服务纵向 延伸一点，少一些含糊，多一份细致。如此，对于消除读 者的紧张情绪、为读者节约时间，提高方案范-文库_为您 搜集整理%其利用图书资源的效率是很有意义的。对图书 馆的工作人员来说，不能眼高手低，应从身边的小事做起， 解决好每一个细节问题，把每一个良好的服务细节变成图 书馆形象的一部分，从而提高方案范-文库_为您搜集整理 %图书馆服务质量，使读者认可图书馆、相信图书馆。 其次，服务源于爱。为读者服务的过程中，始终离不 开一个爱字。爱由心生，才能化为切身的行动，避免做作、 矫情。首先要心怀爱心。爱读者是我发自内心的声音，对 每位读者都要怀一片仁爱之心,对待特殊读者，更要采用特 殊的关爱方式。如见到身体有残疾的同学，不能紧盯不放， 心里想给其一点帮助，但又不能立即迎上去问其是否需要 帮助，如处理得稍有不慎，轻则引起读者的反感，重则伤 害他们的自尊心，这时我会绕一小圈，装作去整书架或找 书，绕到其身边，观察对方是否需要帮助。其次，情感性 的语言。给读者解答问题或提醒读者不当行为时，言语要 温和，指令少，建议多。工作人员说出的话不能让读者听 起来生硬冷冰，毫无感情，让读者心生抵触情绪。人都是 感情动物，如有时面对急噪愠恼的读者，一句理解的话语， 一番温和的解释，或许就能起到意想不到的效果。另外， 对读者所带珍贵之物善意的提醒，对读者所忘之物妥善的 收管等看似小可不为，实际上，爱就是通过,方案范.文库 为您/搜集 DockU.com 整理,这些点点滴滴的小事反映出的。 爱心所到之处，读者不但心领神会，还有可能成为爱的接 力棒者，继续将爱传递下去，这不但可以增加他们对图书 馆的信任和依赖之感，同时也于无形中影响了他们，教他 们学会感恩，学会爱别人。 三、提升服务能力方案范文.库.整理-以优化 服务素质为着力点 印度著名图书馆学家阮冈纳赞曾经说过：图书馆成败 的关键在于图书馆工作人员。图书馆的服务水平在很大程 度上取决于图书馆工作人员的素质水平，而图书馆工作人 员业务素质的高低则决定着图书馆服务质量的优劣。随着 数字化图书馆的出现，图书馆在服务范围、服务方式、服 务质量等方面都发生了很大的变化，与之相应，图书馆要 为广大读者提供多样化、个性化的服务，图书馆工作人员 的业务素质也要相应提升。一方面，要掌握基本理论知识。 图书馆工作人员要具备扎实的理论功底，包括图书馆学、 情报学等理论知识和方法。另一方面，要培养现代信息能 力方案范文.库.整理。包括信息意识、信息查找技 能、信息组织加工能力方案范文.库.整理和信息分 析评价能力方案范文.库.整理。只有图书馆工作人 员业务素质得到提升，才能提高方案范-文库_为您搜集整 理%服务能力方案范文.库.整理，塑造良好的服务 形象，更好的为读者服务，提高方案范-文库_为您搜集整 理%读者满意度。 创先争优内容丰富，意义重大深远，把创先争优贯穿 到图书馆服务中去，是图书馆做好读者服务工作的根本。 创先争优，就是一切要从读者的利益出发，转变服务理念， 以读者为先，满足读者多方面的需求；提升服务品质，服 务唯