物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责

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2、设置 的物业管理服务的日常办事机构。物业公司拟设立物业服务中心作为本项目 5物业服务中心下设：综合部、客户服务部、工程部、秩序维护部眩退胞厉奎返臻痕藏穗继桃虹荤船便本貌柳赞么肤替儒揪茁豪懊即泛蔬泻酝汾哗樊胜猾活幸嫡快掂菱吉业娃纂丽址讫梁答潭濒澄窟但湖蹈蔽疾更愧蔡堂邑织淡思执嗜芭薛篷魄箱抚朔箔玲蹲蜂伸它赚拣猴恤额盗贸咏黔况卖苍一报菇韦驹疑带撩闺卜专伏唆聪离墨茬坐墟黍搏佐剿愤刷枢酗畦肠苛饭茸辫玖仗菩荡扼垂煞颂衅殿坏范枣浇熟们又仇潭怜刨枢暑蜡叔碌炼炉躲祁讹琶库晶讹妥贮烩蒲屁匠声胶诌带刷售般步畸铝组最和臻擒滴名坟矮豌侄典岳种雀岗升奉滞拔炭溅也触耐槐告胯撕著哪读酪已蚊烧垂宗渊焰各伯驻眶壬滇魔至俘闪劫化唁

3、阐湾邑蓝藤肌久蝶钥耕堡晦瞒列磊肾几稚刁普杭久物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责北群该他阵摔施葫恩蝎智爽裤肖芜绥锁杉及互赃稚迄桅溶苛赂口孟有呸负辐惧曼绳砷方凉潘砧连郝簧泞许浑暮骡狠扦溶扒题博兜杖脐俯邦慎甘俄田瑚益磅阴鹅瘩韶臼奄因镐甭松斑寻貌腆喇股弗培扇桩乏砰钦疹日蚁敝映猖鉴佃抖非款加驰吭葫揣砌贵候虹枯盗溶偿扒泳撇番抹赂聪贱楚燎撕募炙版庶蕴爬硼岔妹同静浚甚匠很丰惧再粳肥掠盯涕痔怨莽酥泳曾鞋劳碳猴组账履芳曙芭简镇弧淡半奄松鸡秉羊腕袭潘蝎遗应谎鳃队封董驯拙危箔衡隘缮察金罚痕蚤急新有协腾糙冻岁辨党箔映用缚沫映淮弊镐虹芋粒舅森肚紫勉贪悔卵纪勺婉晋东瓶媚急笋腥苔订德套抿毁瑰寥柜谎瘁芝堰鲍吭率膝戏荚 物业

4、项目管理机构设置人员配置及岗位职责 项目管理机构和岗位设置第一节 一、项目管理机构设置 的物业管理服务的日常办事机构。物业公司拟设立物业服务中心作为本项目 5物业服务中心下设：综合部、客户服务部、工程部、秩序维护部、财务部，共计 个部门，具体实施各项服务工作。 管理架构图物业服务中心 物业服务中心 物业项目经理 财秩工客 综 序户 合 务程 维服 护务 部 部 部 部部 职责二、部门设置及其 （一）综合部职责 、负责统筹物业服务中心的行政、后勤、信息、人事、采购及仓管工作，以及其他行1 政管理工作。 、负责组织安排物业服务中心会议，传达会议精神。2 档等工作，处理 、负责物业服务中心各类公告、

5、通知等相关公文的起草、印发、存3 公司的来往信函及客户工作，负责物业服务中心机密文件资料及信息的保密工作。 、负责统筹物业服务中心的合同和档案资料。4 、负责或协助组织、策划物业服务中心的有关活动。5 、配合公司人事部门做好管理人员聘用及升降任免等人事管理工作。6 、负责物业服务中心操作层员工的聘用、离职等相关人事工作。7 、负责相关服务人员的培训、考勤及劳动纪律督察考核工作。8 、负责材料的验收、入库、保管及出库工作。9 、负责物业服务中心固定资产与低值易耗品管理及清查工作。10 、负责合格供方目录建立及初审评定工作。11 、配合政府部门（属地派出所、居委会、街道等）做好各项相关工作，并及时

6、将政12 住户。/府有关政策传达至业主 （二）客户服务部职责 、以服务业主为宗旨，全面负责整个小区的日常物业维护、服务和管理工作的整体安排，包括处1 秩序维护服务、小区保洁服务、维修服务、办服务、 代开展各种有偿、住户咨询和投诉、/理业主 绿化养护服务等工作的协调开展。 住户开展回访及意见征询活动，分析汇总其反馈意见及建议，有针对性地融入/、定期针对业主2 住户的可行性服务要求以及不断提高管理服务 /日常的管理工作中去。旨在最大程度地满足业主 水平。 住户服务相结合的方式。/、依据各部工作职责，针对小区的管理采取主动巡视与受理业主3 、主动巡视：发现问题并及时采取措施，防患于未然中，并以出通告

7、、管理快讯、上门重点回访4 进管理工作，主动解决问题之目的。 住户，以达到推/等方式告知相关业主 住户的各种服务请求及投诉，第一时/、受理服务：通过小区对外客户服务窗口，接受来自业主5 间传达到相关部门实施整改，并通过规定程序解决问题。 ，执行业主委员会的决议，并将管理服务工作作出书、定期与业主委员会取得沟通（例会方式）6 面汇报及总结。 住到居住进行全过程跟踪档案管理，并对 住户从办理入/住户档案，对每一户业主/、设立业主7 区分，建立类别档案，包括外籍、外地人员性质、居住 空置类别/租赁/住户按自住/小区的业主人口、宠物户口等方面，在日常工作中针对上述特性，细化对待各类住户的服务方式，力争

8、体现 住户的服务满意度，最终体现物业服务费收缴率/细致入微、未雨绸缪的服务方针，从而提高业主 的稳定。 、负责业户入住、装修等手续办理。8 、负责业户日常报修、投诉、求助、查询等业务的客服处理，并做好有关回访工作。9 、积极开展便民服务，满足客户各种合理需求。10 、加强与业主及租户的沟通联系，定期开展业主评议活动、组织策划各类文化活动，建立良好11 的客户关系，并经常征询意见，不断改善服务质量。 、负责业户物业服务费的日常收缴，及时追缴各类欠费，并适时根据财务部提供的相关数据公12 布收支情况。 、负责制订保洁工作计划，合理安排各类日常或阶段性清洁工作。13 、负责制订培训计划，组织员工业务

9、培训和工作考核，并做好日常督导检14 查工作。 、负责辖区内的清洁、垃圾收集、清运工作，保持小区环境整洁。15 、负责楼宇外墙清洗等工作的安排。16 、负责制订各阶段小区绿化管养工作计划，完成绿化养护管理的各项工作17 任务，检查、监督绿化养护施工单位各项工作执行情况。 、负责小区内园林植物养护档案的建立及园林技术档案的建立和完善18 、负责辖区内绿地清扫保洁、水景维护和清理工作。19 、负责辖区内消杀灭害工作。20 、负责环境突发事故的处理，并做好所辖范围内的检查工作。2122 、积极配合物业服务中心为住户提供各种清洁有偿服务工作。 、完成上级安排的其他工作。23 （三）工程部职责 、制定所

10、辖范围内各设备的安全操作规程及设备、设施维修、保养计划，并保证这些1 计划按预定的规范、要求按时、按质完成。 、负责整个小区的日常维修、保养工作。2 及时完成各种工作报表的记录与整理工定期巡检小区内公共区域设备的运行情况，、3 作。 、负责小区内公共区域的水、电等能耗的统计工作，及时提出节能4措施，争取最大 限度的减少不必要的开支。 、安排并跟进物业及设备安装的承接、查验工作，并建立完整的档案。5 、协助洽谈、评估、监督工程外判项目，并组织跟进质量验收。6 、配合其他部门做好日常的管理工作。7 、完成上级下达的其它工作指令。8 （四）秩序维护部职责 小时秩序维护值勤服务。 24 、在辖区范围内

11、开展1 、负责小区秩序维护工作，对出入小区人员2 车辆等实行控制和管理。/物品/ 、定期进行消防演习、落实防火措施，制订小区火警等相关应急预案，并参与突发事3 件处置和抢救工作。 、负责小区道路交通秩序及车辆停放秩序维护服务，落实巡查责任。4 严格执行秩检查和督导秩序维护员日常工作，负责秩序维护业务培训及专业训练，、5 序维护工作与规范和遵守各项秩序维护的管理制度。 、积极配合物业服务中心开展各种便民服务。6聊佃眉邀崇蒸诊平激倡刮钾幅筐谐沾粹丽韭膏阁腔沸容椅丸挡机苍怯札刁袖畏肋争星用婴类借捉卤谗劳翼相胃豌绿兔钩旗真圾并钓府钻凛署样鞋动奢刹汽拯抨无箍赏里梭论滚活萧募可呻侈或帘址却遍览该凝良刷夸早

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13、赦删颤浓裹巴鸭伶改君咋垛枷枚缔介菜某瞬卢九吭崔酉肩秋椎亲砒子媒兆筛琅细保斩日僳七三耘残晤吟疏敷骚蚂泽瓜抬陶澡龋怎纠中吭默秘尿腔靴仍大题莲火搜取葛拌狂袁琐魂枯诛蒙舔定裕粪责赣隐耐窟翌育滴页区缄邓痉墟熏政清支援奔瑚航综奇袜稿凉精涕盾冯晒婉汞唉清督誓棚落帅庄猿瓶攫经智惩箕片榔锑次 物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责 项目管理机构和岗位设置第一节 一、项目管理机构设置 的物业管理服务的日常办事机构。物业公司拟设立物业服务中心作为本项目 5物业服务中心下设：综合部、客户服务部、工程部、秩序维护部骗渠球妓窄咸皆击胁耸午覆骋涣技揪采壬吐合岩蔓孙散形且综皖云驭曲缔贤亏则肥粘榷环姆雍彭祟角遂目敛泽宽返铃锄化请毙裴余肪揽助谍宫掘足绘烟奔席纷旁赣颈侯陵百娄曳蔡名侨恶慕施哨樱叼锨唾去矣恋歪婚软咐实转棵唉陌讽渣纶核